Tras la última actualización de firmware de los terminales Yealink MP54 y otros modelos basados en Android que ejecutan Microsoft Teams, numerosos administradores han descubierto que la característica Hotline Mode —la marcación automática en cuanto se descuelga el auricular o se pulsa «Manos libres»— deja de funcionar de forma repentina. A continuación se muestra una guía exhaustiva para diagnosticar, corregir y prevenir este problema, de modo que los teléfonos de área común vuelvan a comportarse como se espera.
Contexto y causa raíz del problema
El Hotline Mode no reside en el firmware del terminal: es una función que se habilita y gobierna desde el servicio de Microsoft Teams. El dispositivo recibe las directivas de la nube cada vez que se registra. Por tanto, al actualizar de la compilación 1449/1.0.94.2024031102 a 1449/1.0.94.2024062010 (o equivalente en MP56, MP58 y CP960), el teléfono comienza una sesión fresca en la que puede ocurrir cualquiera de los siguientes escenarios:
- La directiva de Common Area Phone ya no está asociada al usuario o recurso que inicia sesión.
- El perfil de hotline quedó en estado inconsistente tras la reinicialización del cliente Teams.
- Existen incidencias de servicio en la plataforma de llamadas de Teams que impiden la aplicación de las directivas justo después del reinicio.
Paso a paso para restaurar la marcación automática
Verificar si el fallo proviene de Teams o del teléfono
Antes de tocar la configuración del dispositivo, inicia sesión en otro terminal o en el cliente de escritorio con la misma cuenta. Si no se inicia la llamada al descolgar desde ese segundo equipo, la raíz está en la configuración de Teams y no en el hardware.
Aplicar o reaplicar la política Common Area Phone
En la mayoría de los casos, simplemente volver a conceder la directiva al objeto de identidad corrige la situación porque fuerza a Teams a generar un nuevo paquete de aprovisionamiento.
Crear directiva CAP si aún no existe
New-CsTeamsIPPhonePolicy -Identity CommonAreaPhone -SignInMode CommonAreaPhoneSignin
Asignar la directiva a la cuenta del teléfono
Grant-CsTeamsIPPhonePolicy -Identity user@dominio.com -PolicyName CommonAreaPhone
Después de ejecutar los comandos:
- Espera al menos 15 minutos a que Teams procese el cambio.
- Reinicia el teléfono o cierra sesión y vuelve a iniciarla para obligar al cliente a descargar la nueva configuración.
Revisar el perfil de hotline en el centro de administración
Dentro del Teams Admin Center (Dispositivos ▶ Teléfonos Teams ▶ [Nombre del dispositivo] ▶ Configuración del usuario), confirma que:
- Hotline continúa «Habilitado».
- El campo Número de destino contiene la extensión correcta, sin espacios ni caracteres especiales.
- El tipo de autenticación sea «Common Area Phone sign‑in».
Guarda un cambio menor —por ejemplo, añade un guion al nombre para mostrar y vuelve a quitarlo—; al presionar Guardar, Teams recompila el perfil y lo envía inmediatamente al dispositivo.
Requisitos previos indispensables
- Firmware oficial: cualquier versión igual o posterior a 1449/1.0.94.2024062010.
- Aplicación Teams integrada en el teléfono actualizada (no más de dos versiones por detrás de la rama estable).
- Licencia de Microsoft Teams Phone o equivalente asignada a la cuenta de recurso.
- Conectividad sin cortapisas hacia los servicios de
.teams.microsoft.comy.skype.com.
Acciones adicionales si persiste la incidencia
Si, tras confirmar todos los pasos anteriores, el teléfono sigue sin marcar automáticamente, procede de la siguiente forma:
| Acción recomendada | Objetivo | Herramienta o ubicación |
|---|---|---|
| Comprobar el estado del servicio | Detectar cortes o degradaciones de llamadas salientes | Centro de administración de Microsoft 365 ▶ Integridad del servicio |
| Restablecer el dispositivo a valores de fábrica | Eliminar caché y datos residuales del cliente Teams | Menú local del teléfono (Admin PIN) |
| Forzar actualización de Teams desde TAC | Instalar la versión más reciente del cliente sin tocar el firmware | Dispositivos ▶ Acciones ▶ Actualizar |
| Abrir solicitud de soporte | Escalar el caso con registros de sesión y capturas de pantalla | Centro de administración de Microsoft 365 ▶ Ayuda & soporte |
Evitar que el fallo se repita en futuras actualizaciones
Para reducir la probabilidad de que el Hotline Mode se deshabilite tras cada actualización, implementa las siguientes buenas prácticas operativas:
- Calendario de pruebas voluntarias: mantén al menos un terminal idéntico en un anillo de firmware preliminar para validar la funcionalidad antes de liberar la versión a producción.
- Documentación de estado: conserva capturas del TAC mostrando la configuración de hotline y la política aplicada; así podrás compararlas rápidamente si algo cambia tras un reinicio.
- Supervisión proactiva: configura alertas en Microsoft Teams para notificar cuando un dispositivo pierde la conexión o registra un error de provisión.
- Conservación del paquete de configuración: tras comprobar que todo funciona, exporta la plantilla JSON desde Phone Configuration Profiles y almacénala en tu repositorio de scripts.
Preguntas frecuentes
¿Puedo configurar Hotline Mode directamente desde la interfaz del teléfono?
No. En dispositivos gestionados por Teams, la configuración local se sobrescribe en cada inicio de sesión. Toda personalización debe hacerse desde el TAC o vía PowerShell.
¿Es imprescindible la licencia Microsoft Teams Phone?
Sí. Aunque el dispositivo sea un recurso sin asignación personal, la licencia otorga los privilegios de llamada necesarios para que el perfil de Área Común y la función Hotline funcionen.
¿Los teléfonos que usan solo Wi‑Fi pueden experimentar el mismo fallo?
Claro. El problema está en la aplicación Teams y en la configuración residente en la nube; el método de conectividad (Ethernet o Wi‑Fi) no altera el comportamiento.
¿Existe un comando para forzar la sincronización inmediata?
Actualmente no. Las sincronizaciones se inician cuando el cliente Teams lo solicita o cuando el TAC reempaqueta el aprovisionamiento. Reiniciar el dispositivo sigue siendo la forma más efectiva de acelerar la recepción de la directiva.
Conclusión
La desaparición repentina de la marcación automática tras actualizar el firmware de los Yealink MP54 suele estar vinculada a la forma en que Microsoft Teams asigna y aplica las directivas de Área Común. Al volver a otorgar la política Common Area Phone y comprobar la integridad del perfil de hotline en el TAC, los administradores pueden restaurar la funcionalidad en pocos minutos. Mantener un procedimiento de validación después de cada ciclo de actualización y disponer de documentación histórica es la mejor defensa para que el Hotline Mode siga disponible sin sobresaltos.
Si aún con todo la incidencia persiste, recopila los registros SIPTRACE desde el menú administrador del teléfono (o via Yealink MP Log Collector) y adjúntalos al ticket de soporte de Microsoft; esta información técnica acelera el diagnóstico por parte del equipo de llamadas de Teams.
Con esta guía tendrás la certeza de que tus teléfonos de recepción, interfono o ascensor llamarán automáticamente al número deseado cada vez que un usuario levante el auricular, incluso tras las inevitables actualizaciones de firmware y de aplicación.