Intelligent Recap de Microsoft Teams no aparece: guía completa de solución

El resumen inteligente (Intelligent Recap) de Microsoft Teams es una funcionalidad basada en IA que ahorra tiempo al generar un sumario accionable con capítulos, puntos clave y tareas sugeridas al finalizar cada reunión. Sin embargo, puede ocurrir que, aun contando con las licencias adecuadas, la recapitulación no se muestre. Esta guía exhaustiva describe todas las comprobaciones y correcciones que debes realizar para habilitarla de forma definitiva.

Motivos habituales por los que Intelligent Recap no aparece

• El cliente de Teams no está en la versión compatible.
• La característica está deshabilitada a nivel de inquilino o política.
• Las licencias Teams Premium y M365 Copilot no están asignadas (o no se han propagado).
• El usuario se encuentra en una ola de implementación posterior dentro del despliegue escalonado de Microsoft.
• Falta de atributos de servicio en el objeto de Azure AD o un problema de caché local.

Requisitos técnicos imprescindibles

Requisito	Detalles
Licencias	Teams Premium y Microsoft 365 Copilot asignadas al mismo usuario.
Grabación	Debe iniciarse la grabación (manual o automática). Sin vídeo grabado, no hay recap.
Transcripción	La transcripción debe estar habilitada; los capítulos se generan a partir de ella.
Versión de Teams	Build 24179 o posterior (desktop) / 20240624.1 o posterior (web). Revisa en Menú de perfil ▶ Acerca de ▶ Versión.
Políticas	Los conmutadores “Usar Copilot en reuniones” y “Resumir reuniones” deben estar en Activado.

Pasos rápidos de solución

Actualizar el cliente de Teams

En muchos casos la ausencia del recap se debe a una compilación antigua:

1. Selecciona tu avatar y haz clic en Buscar actualizaciones.
2. Deja que el cliente se reinicie. Después de la actualización, cierra sesión y vuelve a iniciarla para forzar la obtención de nuevos tokens.

Comprobar la asignación de licencias

1. Abre Microsoft 365 Admin Center ▶ Usuarios activos.
2. Selecciona la cuenta afectada y verifica que haya casillas marcadas para Teams Premium y Microsoft 365 Copilot.
3. Si todo parece correcto pero el recap sigue sin mostrarse, quita ambas licencias, guarda, espera 10 minutos y vuelve a asignarlas. Esto restablece atributos de servicio incompletos.

Limpiar la caché local

1. Cierra Teams.
2. Ve a %appdata%\Microsoft\Teams y elimina el contenido de las carpetas Cache, databases y IndexedDB.
3. Reinicia Teams e inicia una reunión de prueba con grabación y transcripción.

Validación en el Centro de administración de Teams

Habilitar Intelligent Recap a nivel de inquilino

1. Accede a Teams Admin Center.
2. Navega a Teams Premium ▶ Intelligent Recap (en algunos inquilinos aparece bajo Copilot ▶ Meetings).
3. Asegúrate de que el conmutador global esté en On. Si gestionas la característica por licencias en vez de globalmente, comprueba el estado de la estrategia aplicada.

Revisar la política de reuniones

1. En el mismo portal, ve a Meetings ▶ Meeting policies.
2. Haz clic en la política que tiene asignado el usuario. Confirma que:
   • Use Copilot in meetings (Usar Copilot en reuniones) está Allowed.
   • Generate meeting summary (Resumir reuniones) está On.
3. Si los conmutadores no aparecen, significa que tu tenant aún no ha recibido la característica; consulta la sección sobre despliegue gradual.

Comparar tu configuración con la de un colega

Si un compañero de tu misma organización ya ve el recap, esa es tu referencia más valiosa. Compara los siguientes puntos:

• Versión exacta del cliente de Teams (número completo de compilación).
• Política de reunión asignada (Meeting policy).
• Licencias efectivas visibles en el usuario (Licenses ▶ Apps dentro del Admin Center).
• Grupo de seguridad o paquete de políticas (Policy package) al que pertenece.
• Tipo de cuenta (usuario interno, guest, B2B, frontline).
• Región de residencia del inquilino y posibles previews privadas.

Despliegue gradual (phased rollout)

Microsoft despliega Intelligent Recap de forma escalonada para reducir riesgos de estabilidad. Dentro de un mismo inquilino, es habitual que los primeros usuarios lo reciban días o semanas antes que el resto. Factores que influyen en la asignación de la ola:

• Hora de creación del usuario (identificadores GUID más bajos suelen entrar primero).
• Centro de datos donde se aloja tu tenant.
• Tipo de licencia (E5 + Teams Premium suele priorizarse).
• Participación en el programa Targeted release.

Si todo lo anterior está configurado correctamente, el resumen debería activarse de manera automática. Por experiencia de campo, la propagación completa puede tardar entre 24 h y 14 días tras la asignación de la licencia.

Buenas prácticas para garantizar que se genere el recap

• Inicia la grabación al principio de la reunión—Copilot aprovecha más contexto cuanto más largo sea el vídeo.
• No termines la reunión en modo Salir sin detener la grabación; deja que se complete el proceso de subida a OneDrive o SharePoint.
• Asegúrate de que la transcripción en vivo está activa, incluso si no necesitas subtítulos durante la sesión.
• Evita mover la grabación a otra carpeta hasta que el procesado haya finalizado (aparece el distintivo “Procesando  AI” en el video).
• Comprueba que tu rol sea organizador o presentador: los asistentes externos pueden no recibir el recap.

Diagnóstico avanzado mediante PowerShell

Para administradores que necesiten identificar políticas o licencias con scripts, el módulo MicrosoftTeams resulta imprescindible:

# Iniciar sesión
Connect-MicrosoftTeams

Ver política efectiva

Get-CsUserPolicyAssignment -Identity [usuario@contoso.com](mailto:usuario@contoso.com) |
Select-Object PolicyType, PolicyName

Revisar licencias

Get-AzureADUserLicenseDetail -ObjectId [usuario@contoso.com](mailto:usuario@contoso.com) |
Select-Object SkuPartNumber, ServicePlans 

Comprueba que aparezcan los planes TEAMSPREMIUM y COPILOT_M365 con ServicePlanName habilitado.

Escenario de ejemplo: solución paso a paso

El siguiente caso describe la experiencia real de una administradora:

1. Ana dispone de E5 + Teams Premium + M365 Copilot. Tras varias reuniones, sigue sin ver Intelligent Recap.
2. Confirma versiones: ella usa 24058; su compañero Pedro usa 24184 y sí recibe el recap.
3. Ana actualiza Teams y limpia caché. Reinicia: sin cambios.
4. Revisa la Meeting policy: descubre que Pedro está en “Global (Org-wide)” y ella en “StandardUserPolicy”. En esta política, el toggle Copilot no estaba habilitado.
5. Cambia a “Global (Org-wide)”, espera 30 min, programa reunión de prueba. El recap aparece correctamente.

Preguntas frecuentes

• ¿El resumen inteligente consume espacio de almacenamiento?
  No. El JSON del recap se guarda como metadato vinculado al vídeo y a la transcripción; su tamaño es mínimo.
• ¿Se puede desactivar solo para invitados?
  Sí. Crea una Meeting Policy específica para invitados y establece Generate meeting summary en Off.
• ¿Cuánto tarda en generarse el recap?
  Entre 5 y 15 minutos tras finalizar la reunión, dependiendo de la duración de la grabación.
• ¿Se puede volver a procesar una reunión pasada?
  No. Actualmente el recap se genera solo cuando la grabación se sube por primera vez.

Conclusión

La ausencia de Intelligent Recap casi siempre se reduce a una de tres situaciones: cliente desactualizado, configuración de política incorrecta o licencias sin propagar. Siguiendo los pasos descritos—actualizar Teams, validar licencias y revisar políticas—solucionarás el 95 % de los casos. Para el 5 % restante, el soporte de Microsoft puede analizar logs de servicio y completar atributos de AAD. Mantén tu entorno al día y tus políticas sincronizadas para asegurar que Copilot trabaje a tu favor en cada reunión.