MENU
  1. Inicio
  2. MS Office
  3. Teams
  4. Solución definitiva: auriculares JBL Tour One M2 pierden audio en la nueva versión de Microsoft Teams

Solución definitiva: auriculares JBL Tour One M2 pierden audio en la nueva versión de Microsoft Teams

Teams

Los auriculares JBL Tour One M2 pueden dejar de emitir sonido después de los primeros segundos al usar la versión más reciente de Microsoft Teams debido a los cambios en el motor de audio y a la forma en que Windows gestiona los perfiles Bluetooth. La buena noticia es que, con una serie de ajustes concretos, el problema se soluciona por completo sin renunciar a la fidelidad y a las funciones inteligentes de los JBL.

Índice

Diagnóstico inicial: por qué ocurre el corte de audio

Cuando el audio se detiene al cabo de dos segundos en la nueva aplicación de Teams (2024 o posterior) y vuelve a salir por los altavoces del equipo, suelen confluir tres factores:

  • Reasignación automática de perfiles Bluetooth. Windows intenta cambiar del perfil High‑Quality Stereo (A2DP) al perfil de Hands‑Free Telephony (HFP) en cuanto detecta petición de micrófono, reduciendo el ancho de banda y, a veces, provocando cortes.
  • Controlador de audio heredado. Las actualizaciones de Teams modernizan la vía de captura/salida de audio (WASAPI y WebRTC) y obligan a que el driver responda a determinadas llamadas que un controlador antiguo no contempla.
  • Permisos o política de privacidad de Windows. Si Teams no recibe confirmación de acceso al micrófono en el momento exacto, fuerza el cambio de dispositivo predeterminado y desbanca a los JBL.

Comprobaciones previas y requisitos mínimos

Antes de adentrarte en ajustes finos, asegúrate de cumplir esta lista de control:

ElementoVersión o estado recomendadoCómo verificar
Firmware JBL Tour One M2Último publicado (consulta la app JBL Headphones)Menú ≡ → Mis Auriculares → Actualizaciones
WindowsWindows 10 22H2 / Windows 11 24H2 en adelanteConfiguración → Sistema → Acerca de
TeamsNueva versión estable (build >= 24060.1603)Teams → … → Configuración → Acerca de Teams
BluetoothAdaptador con Bluetooth 5.0 o superiorAdministrador de dispositivos → Radios Bluetooth

Paso a paso para restaurar el audio en Teams

Selecciona manualmente los JBL dentro de Teams

  1. Abre Configuración → Dispositivos en Teams.
  2. En Altavoz elige «JBL Tour One M2 estéreo» (no el perfil Hands‑Free).
  3. En Micrófono selecciona también «JBL Tour One M2» para evitar que Windows asigne otro periférico.
  4. Haz clic en Reiniciar Teams situado al pie de la ventana.

Este ajuste obliga a Teams a reservar ambas rutas de audio para el mismo dispositivo y evita la conmutación que provoca el corte.

Actualiza los controladores de audio y Bluetooth

  1. Presiona Win+X → Administrador de dispositivos.
  2. Expande Bluetooth y Controladoras de sonido y vídeo.
  3. Botón derecho sobre cada dispositivo → Actualizar controlador → Buscar controladores automáticamente.
  4. Reinicia el PC tras cualquier actualización.

Un driver reciente implementa llamadas AVRCP Absolute Volume y corrige desconexiones aleatorias de perfiles.

Revisa los permisos de privacidad en Windows

  1. Ve a Configuración → Privacidad y seguridad → Micrófono.
  2. Asegúrate de que «Acceso al micrófono» esté activado globalmente.
  3. En la lista de aplicaciones, confirma que Microsoft Teams tiene la palanca en «Activado».

Sin este permiso, Windows bloquea la primera petición de audio de Teams y fuerza la salida por altavoces.

Deshabilita temporalmente “Hands‑Free Telephony” (si sigues con micro‑cortes)

  1. Abre Panel de control → Hardware y sonido → Dispositivos e impresoras.
  2. Haz doble clic en «JBL Tour One M2» → Servicios.
  3. Desmarca Hands‑Free Telephony. Pulsa Aceptar.
  4. Desconecta y vuelve a emparejar los auriculares.

Este perfil se reserva 8 kHz de ancho de banda de forma bidireccional; desactivarlo garantiza que Windows utilice siempre el códec SBC/AAC de alta calidad.

Reinstala por completo Microsoft Teams

  1. Ve a Configuración → Aplicaciones → Instaladas.
  2. Selecciona Microsoft Teams → Desinstalar.
  3. Reinicia el equipo para limpiar la caché de audio (%AppData%\Microsoft\Teams).
  4. Descarga la versión más reciente desde el portal oficial o a través de Microsoft 365 Apps.

La reinstalación restablece módulos WebRTC y reinstala códecs nativos.

Técnicas avanzadas si trabajas en TI

Forzar WASAPI exclusividad desde el registro

En algunos entornos corporativos el modo exclusivo está deshabilitado. Actívalo para que Teams reserve el dispositivo:

  1. Ejecuta regedit y navega a HKEYLOCALMACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Multimedia\Audio.
  2. Crea o modifica el valor DevicePolicy (DWORD) y establece 1 (Enable Exclusive Mode).
  3. Reinicia el ordenador.

Validar los códecs negociados con BluetoothClassicView

Herramientas de diagnóstico Bluetooth permiten ver qué códec usa cada perfil. Verifica que la línea Audio Codec muestre SBC o AAC y no CVSD.

Desplegar política de grupo para la nueva versión de Teams

Los administradores pueden definir con GPO que la nueva app se ejecute siempre en modo «Ring 3» y no toque la pila de audio heredada, evitando conflictos:

<Machine>
 &micro;icrosoft Teams roam with user data
   AllowWASAPIExclusiveMode = Enabled
</Machine>

Pruebas de verificación tras aplicar los cambios

  1. Abre Teams y haz clic en Probación de llamada. Debes escuchar audio nítido durante los 30 segundos completos.
  2. Solicita a un compañero que inicie una reunión interna y comprueba:
    • Que tu propio eco se oye sin retraso ni chasquidos.
    • Que el nivel de entrada en la barra de Teams oscila entre –6 dB y 0 dB al hablar.
  3. Reproduce un archivo local mientras chateas por voz para descartar oscilaciones de audio entre A2DP y HFP.

Buenas prácticas para evitar que el fallo reaparezca

  • Mantén la app JBL Headphones instalada y activa la actualización automática de firmware.
  • Conecta los Tour One M2 después de iniciar Windows y antes de arrancar Teams, evitando renegociaciones en caliente.
  • No combines los JBL con un altavoz manos libres en la misma reunión; Windows tenderá a usar el dispositivo que primero reclame el micrófono.
  • Deshabilita las mejoras de sonido de Windows (Sonido → Propiedades → Mejoras) cuando uses apps de videollamada.
  • Si tu adaptador Bluetooth lo permite, habilita LE Audio para separar flujo de micrófono y altavoz sin sacrificar calidad.

Conclusión

El corte de audio en los JBL Tour One M2 dentro de la nueva versión de Microsoft Teams se debe, en la mayoría de los casos, a la reconfiguración automática de perfiles Bluetooth y a controladores desfasados. Siguiendo las acciones descritas—especialmente la selección manual del dispositivo y la actualización de drivers—el sonido vuelve a ser estable y de alta calidad desde el primer momento de la reunión. Como confirmó el usuario que originó el caso, no fue necesario desactivar Hands‑Free Telephony para lograr la solución definitiva, pero tener la opción identificada permite reaccionar rápido frente a escenarios similares.

Teams
Troubleshooting Microsoft Teams Bluetooth auriculares JBL
Índice