Tras actualizar a la versión 24074.2607.2799.9843 o posterior de New Microsoft Teams en macOS Sonoma 14 sobre hardware Apple Silicon, numerosos usuarios descubren que el micrófono ―interno o USB/XLR― deja de transmitir audio, mientras la salida de sonido continúa funcionando con normalidad.
Descripción general del problema
New Microsoft Teams sustituye a Classic Teams con una arquitectura más ligera basada en WebView2 y un backend WebRTC completamente renovado. Esta modernización acelera la carga y reduce el consumo de memoria, pero en macOS Sonoma 14 ha desencadenado fallos concretos en la captura de audio:
- El micrófono interno del Mac no envía señal o solo lo hace cuando se grita a alto volumen.
- Interfaces profesionales USB/XLR —por ejemplo, un Shure SM7B conectado a una RME Babyface o mezcladoras como la Focusrite Scarlett— tampoco son reconocidas.
- Cámaras USB con micrófono integrado siguen el mismo patrón.
- Bluetooth, AirPods y iPhone vía Continuity sí funcionan, lo que indica que el fallo reside en la forma en que Teams gestiona ciertos dispositivos Core Audio.
El síntoma no se reproduce en otras apps (Zoom, Slack, QuickTime) ni en Classic Teams, lo que confirma que se trata de una regresión específica del nuevo cliente.
¿Por qué ocurre?
Microsoft ha confirmado internamente que el problema está ligado a la nueva ruta de procesamiento WebRTC en macOS y a cambios de seguridad introducidos por Apple en Sonoma. En concreto:
- Sandboxing reforzado: El App Sandbox exige permisos granulares. Si la app se actualiza sin conservar correctamente su «entitlement» de micrófono, la señal se bloquea.
- API de AudioSession: Para optimizar recursos, New Teams abre la captura de audio bajo demanda. Un error de lógica provoca que la sesión no se reactive tras cambios rápidos de dispositivo.
- Umbral de ganancia automático: Los módulos de supresión de ruido de WebRTC interpretan el nivel de silencio inicial como «micrófono desconectado» y descartan muestras hasta superar un nivel SPL muy alto.
Verificaciones preliminares
Antes de entrar en soluciones complejas, realiza estas comprobaciones básicas:
- Reinicia el Mac y, acto seguido, inicia Teams como única app que accede al micrófono.
- Abre Ajustes del Sistema › Sonido › Entrada y asegúrate de que el dispositivo correcto está seleccionado y recibe señal (el medidor de nivel debe moverse).
- Si utilizas un hub USB-C, conecta la interfaz de audio directamente para descartar problemas de alimentación.
- Desactiva, de forma temporal, utilidades que capturen audio (Loopback, Audio Hijack, OBS, etc.).
Soluciones paso a paso
| Paso | Descripción |
|---|---|
| Conceder permisos de micrófono | macOS › Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Micrófono → marca «Microsoft Teams». Si ves varias entradas (Classic vs New), activa ambas. |
| Verificar dispositivo dentro de Teams | Teams › Avatar › Settings › Devices → elige el micrófono correcto y realiza la prueba de eco. |
| Limpiar e instalar de nuevo | Arrastra Microsoft Teams a la papelera y borra la carpeta ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams. Descarga el instalador oficial y verifica que el paquete corresponde a Apple Silicon (ARM64). |
| Cambiar a dispositivos que sí funcionan | Mientras se corrige el bug, conecta unos AirPods, auriculares Bluetooth o el iPhone como micrófono remoto (Continuity). |
| Volver temporalmente a Classic Teams | Si tu organización lo permite, desactiva el conmutador «Try the new Teams» y usa Classic Teams, donde el micrófono opera sin incidencias. |
| Esperar o probar versiones más recientes | Microsoft publica vistas previas semanales. Únete al programa Public Preview desde Settings › About › Public Preview y comprueba la corrección en builds superiores. |
Detalles extendidos de cada paso
Conceder permisos de micrófono
Cuando Teams se actualiza, macOS puede interpretar que se trata de una app distinta y revocar privilegios. Al abrir la sección Micrófono, presta atención a la fecha situada a la derecha de la casilla: si coincide con el día en que Teams dejó de funcionar, es señal clara de que el permiso se perdió. Marca la casilla y reinicia la aplicación.
Verificar el dispositivo de entrada
New Teams tiende a anclar el dispositivo vigente en el momento de la instalación. Si instalaste el cliente con unos auriculares conectados y luego los retiraste, Teams seguirá intentando capturar audio de ese dispositivo fantasma hasta que manualmente selecciones otro. Pulsa Make a test call y escucha la reproducción de tu mensaje: si no oyes nada, pasa al siguiente paso.
Limpiar caché y reinstalar
El directorio de datos de Teams acumula controladores y preferencias. Un conflicto entre versiones antiguas y la nueva pila de WebRTC puede impedir la enumeración correcta del micrófono. La limpieza manual evita que el updater reutilice librerías obsoletas.
Uso de dispositivos alternativos
Bluetooth utiliza un perfil de audio distinto (HFP/HSP) que, por diseño, realiza su propio audio routing. Lo mismo ocurre con la integración Continuity Camera. Estos métodos aíslan a Teams de la ruta de Core Audio problemática, por lo que son una solución rápida para emergencias.
Reversión a Classic Teams
Classic Teams se basa en Electron v12 y emplea el motor WebRTC de Chrome M77, que no presenta el bug. No obstante, Microsoft planea retirar esta versión a finales de 2025, así que considera esta medida solo como puente temporal.
Seguimiento de versiones beta
En el programa Public Preview los parches suelen llegar 3‑4 semanas antes del canal estable. Observa el número de versión: si el bloque 26xx aumenta (p. ej. 24084.2703), instala y repite la prueba.
Medidas para evitar la reinstalación automática de New Teams
- Desactiva actualizaciones automáticas en Teams: Avatar › Settings › General › Updates → desmarca «Automatically update Teams» para fijar una versión concreta.
- Configura la App Store: en Ajustes del Sistema › App Store deshabilita «Descargas automáticas» y «Actualizaciones de apps». Ten presente que retrasar las actualizaciones también retiene parches de seguridad generales.
Para administradores de TI, el Teams Admin Center permite crear políticas que bloquean New Teams por grupo hasta que se valide la corrección.
Buenas prácticas y soluciones provisionales
- Ajusta manualmente la ganancia: en Sonido › Entrada eleva el deslizador al 100 %. Si la barra de nivel responde, baja gradualmente hasta lograr un equilibrio entre ruido y claridad.
- Actualiza macOS: Sonoma 14.5 incluye correcciones de Core Audio que mejoran la enumeración de dispositivos USB.
- Cierra Teams antes de cambiar de micrófono: al desconectar una interfaz USB con Teams abierto, la app no refresca la lista de dispositivos hasta su próximo arranque.
- Documenta tu entorno: anota la versión exacta de Teams (About › Version), número de compilación de macOS ( › Acerca de este Mac) y modelo de Mac (p. ej. «MacBook Pro 14″ M1 Pro 2021»).
Cómo recopilar registros para soporte
- Ve a Teams › Settings › General y activa Enable logging for diagnostics.
- Reproduce el fallo: inicia una reunión, habla durante 15 segundos y finaliza la llamada.
- Pulsa
Shift+⌥+⌘+1. Se guardará un archivo ZIP en tu Escritorio con los registros de WebRTC. - Adjunta el ZIP al ticket y menciona que el problema desaparece en Classic Teams, facilitando la trazabilidad.
Cuantos más usuarios envíen registros, antes podrá Microsoft aislar la regresión en su canal interno de “dogfooding”.
Estado actual y hoja de ruta oficial
A 4 de agosto de 2025, Microsoft ha marcado el bug como Investigating en el portal Microsoft 365 Admin › Service Health ID TM594321. El equipo de Teams ha publicado una versión 24084.2703 en el anillo Insider Fast que, según las notas de la comunidad, restablece el funcionamiento del micrófono en la mayoría de configuraciones Apple Silicon + USB. Se prevé su llegada al canal estable a finales de agosto si la telemetría confirma la resolución.
Recomendación oficial:
- Clientes finales: permanezcan en Classic Teams o utilicen dispositivos Bluetooth hasta la liberación del parche.
- Administradores: monitoricen el Message Center y preparen scripts de despliegue para la build corregida.
Preguntas frecuentes
¿Puedo forzar el micrófono desde la línea de comandos?
Algunos foros sugieren establecer la variable --disable-features=AudioServiceSandbox. No se recomienda: invalida la protección de sandbox y podría bloquear futuras actualizaciones.
¿El problema afecta a Intel?
Los Mac Intel con macOS Ventura no muestran la anomalía, aunque un pequeño grupo de usuarios con Sonoma 14 reporta leves retrasos en la captura de audio al cambiar de dispositivo.
¿Se puede usar Loopback u OBS como puente?
Sí. Configurar una mezcla virtual que reciba tu micrófono real y seleccionarla en Teams suele funcionar porque el dispositivo aparece como «software» y evita el bug de enumeración.
¿Qué ocurre si uso Parallels para ejecutar Teams?
La VM captura el micrófono como dispositivo virtual HDA. Teams en Windows 11 ARM dentro de Parallels no experimenta el fallo, pero introduce latencia adicional (~150 ms), por lo que no es la solución ideal.
Conclusión
El mal funcionamiento del micrófono en New Microsoft Teams para macOS Sonoma 14 se debe a una interacción inesperada entre la nueva pila WebRTC y el modelo de permisos de Apple. Mientras Microsoft publica la corrección definitiva, las medidas más eficaces son:
- Verificar y conceder permisos de micrófono en macOS.
- Seleccionar el dispositivo correcto y probar la llamada de eco.
- Limpiar la caché de Teams o reinstalar la versión Apple Silicon.
- Utilizar Classic Teams o dispositivos Bluetooth como alternativa.
- Desactivar actualizaciones automáticas para evitar reinstalaciones forzosas.
- Enviar registros al soporte de Microsoft para acelerar la solución.
Aplicar estos pasos garantiza la continuidad de las reuniones mientras llega la build que subsane la regresión.