Tras actualizar Windows, algunos equipos Lenovo ThinkSmart con Microsoft Teams Rooms 5.2.115.0 muestran “Microsoft Teams Room isn’t certified – You must insert the HDMI adapter…”. Aquí tienes la explicación técnica, la solución validada y una guía completa de diagnóstico y prevención.
Contexto y síntoma
En una sala de reuniones con un Lenovo ThinkSmart (MTR para Windows), después de aplicar actualizaciones de Windows y reiniciar, aparece el mensaje:
Microsoft Teams Room isn’t certified – You must insert the HDMI adapter that came with this device
Aunque se usaba el adaptador/cable original, el mensaje persistía. Se intentaron restablecimientos de Windows y actualización de la app Microsoft Teams Rooms vía PowerShell, sin éxito.
Solución confirmada en campo
La solución efectiva reportada fue conectar el PC de la sala directamente al controlador/hub Logitech Tap y aplicar las actualizaciones pendientes (firmware/controladores del Tap y periféricos). Tras completar el ciclo de actualización y reiniciar, el sistema volvió a funcionar y la alerta desapareció.
Por qué ocurre el error “isn’t certified”
En Microsoft Teams Rooms para Windows, la función de compartir por HDMI no depende de un cable “pasivo”, sino de un dispositivo de ingesta HDMI certificado (una capturadora o adaptador con controladores aprobados por el OEM). Cuando Windows o el ecosistema de la sala se actualiza, pueden suceder dos cosas:
- El adaptador/capturadora deja de enumerarse correctamente en el sistema (drivers inconsistentes o desactualizados).
- El hub/controlador de la sala (p. ej., Logitech Tap o hub asociado) no expone la ingesta HDMI hasta recibir su firmware/driver más reciente.
Si MTR no detecta un dispositivo de ingesta compatible, bloquea la función y muestra el mensaje de “no certificado”. Tras aquella actualización, es probable que el Tap o el módulo de ingesta quedaran en un estado “a medio camino” (firmware viejo vs. Windows y MTR ya actualizados), de ahí que la puesta al día del Tap resolviera el problema.
Resumen rápido de acciones
- Conecta el PC de la sala al Logitech Tap/hub exactamente como recomienda el fabricante (USB/USB-C, alimentación y red).
- Aplica todas las actualizaciones pendientes del Tap y periféricos (firmware/drivers) y reinicia la sala.
- Verifica en MTR > Configuración > Dispositivos que la ingesta HDMI aparece disponible y comparte desde un portátil de prueba.
Guía paso a paso (de menos a más intrusivo)
Comprobar el hardware de ingesta
- No es un HDMI “cualquiera”: la ingesta es un capturador HDMI USB/PCIe certificado por el OEM (Lenovo/Logitech, etc.).
- Reseata todas las conexiones: HDMI del portátil al módulo de ingesta, USB del módulo/hub al PC, alimentación del hub/controlador.
- Usa puertos USB 3.0/3.1 con el cable original o uno activo de calidad; evita alargadores baratos sin alimentación.
- Comprueba que el portátil de pruebas emite señal (p. ej., 1080p/60 o 4K/30); si hay “pantalla negra”, prueba otra resolución/cable.
Actualizar todo el stack
Actualiza en este orden y reinicia al final:
- Windows (incluidas actualizaciones opcionales de controladores).
- Aplicación Microsoft Teams Rooms (desde la propia app o script administrado).
- Controlador/hub de sala (p. ej., Logitech Tap) y módulos asociados (switchers, hubs, capturadora HDMI).
- Drivers del adaptador HDMI específico del OEM (cuando aplique).
Verificar en la interfaz de MTR
- En la consola táctil, entra a Configuración (PIN de administrador) > Dispositivos.
- Confirma que la Ingesta HDMI aparece como disponible y, si hay prueba de “Compartir HDMI”, ejecútala.
- Conecta un portátil al HDMI de la mesa y comprueba que el contenido se ve en la pantalla de la sala y se puede presentar en la reunión.
Reinstalar/actualizar controladores del capturador HDMI
- Si la ingesta no aparece, reinstala los drivers del módulo de captura (del OEM de la sala).
- Prueba otro puerto USB del PC de la sala y otro cable USB/HDMI conocido.
Revisión de enumeración en Windows
Desde el escritorio de administración del PC (fuera del modo kiosco), revisa que la capturadora figure en el Administrador de dispositivos, normalmente bajo “Dispositivos de sonido, vídeo y juegos” o “Dispositivos de imágenes”. Si no aparece, el problema es físico/driver/firmware.
Aplicar la solución reportada
Conecta el PC al Logitech Tap como exige la topología del fabricante (evita pasar por hubs no certificados), abre la utilidad de gestión del Tap si corresponde y aplica las actualizaciones pendientes. Reinicia todo el conjunto: PC MTR, Tap y periféricos. La alerta suele desaparecer en el siguiente arranque de MTR.
Si persiste
- Ensaya con otro capturador HDMI certificado (si la sala tiene uno de repuesto).
- Reinstala/actualiza el paquete de drivers del adaptador y vuelve a probar.
- Abre un caso desde Teams admin center (Need help) y adjunta registros exportados desde la app MTR.
Comandos útiles para validar el estado
Ejecuta estos comandos en el PC de la sala (sesión de administrador). Son seguros y ayudan a verificar versiones y hardware.
# Comprobar versión instalada de Microsoft Teams Rooms
Get-AppxPackage -Name MicrosoftTeamsRoom* | Select-Object Name, PackageFullName, Version
Listar dispositivos de captura/cámara/medio enumerados por PnP
Get-PnpDevice -Class Camera,Media,AudioEndpoint | Sort-Object -Property Class, Status | Format-Table -Auto
Enumerar drivers instalados (buscar tu capturadora por el nombre del OEM)
pnputil /enum-drivers
Reiniciar servicios multimedia si la ingesta parece congelada (opcional)
Stop-Service -Name Audiosrv -Force; Start-Service -Name Audiosrv Nota: si usas un script de mantenimiento para MTR, comprueba que apunta a la versión adecuada y que el dispositivo no esté bloqueado por políticas durante el mantenimiento.
Checklist rápido
| Qué revisar | Cómo | Resultado esperado | Acción si falla |
|---|---|---|---|
| Ingesta HDMI visible en MTR | MTR > Configuración > Dispositivos | “Ingesta HDMI” aparece y permite prueba | Actualizar Tap/hub y drivers de la capturadora |
| Capturadora enumerada en Windows | Administrador de dispositivos / Get-PnpDevice | Figura como dispositivo de vídeo/captura | Reinstalar drivers, cambiar USB/cable, revisar alimentación |
| Topología correcta | Revisar cableado entre PC, Tap/hub y mesa | USB 3.0 directo, HDMI al puerto de ingesta | Eliminar extensores no certificados y re-cablear |
| Stack actualizado | Windows, MTR, firmware del Tap y del adaptador | Todo al día y reiniciado | Completar actualizaciones pendientes y repetir prueba |
| Prueba con portátil | Conectar HDMI y presentar | Se ve en pantalla y en reunión | Probar otra resolución/cable/puerto, revisar drivers |
Matriz de síntomas y causas probables
| Síntoma | Causa probable | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Mensaje “isn’t certified” tras actualizar Windows | Firmware/controladores del Tap o capturadora desfasados | Actualizar Tap/hub y driver de la capturadora, reiniciar |
| HDMI de mesa no aparece en MTR | Capturadora no enumerada por Windows | Revisar Device Manager, reinstalar drivers, cambiar puerto USB |
| Se ve en la pantalla de la sala pero no en la reunión | Ingesta local OK, MTR no la “publica” a la llamada | Probar desde interfaz MTR “Compartir HDMI” y actualizar la app |
| La señal aparece y desaparece | Alimentación insuficiente o cable USB/HDMI defectuoso | Usar cables cortos o activos, puerto USB 3.0 con potencia |
| Funciona al conectar directo, falla con extensor | Extensor no certificado o límite de ancho de banda | Retirar extensor o sustituirlo por solución certificada |
Buenas prácticas para evitar que vuelva a ocurrir
- Siempre usa el adaptador/capturadora HDMI certificado por el OEM. Evita “clones” sin soporte.
- Mantén un plan de actualizaciones coordinado: primero Windows, después MTR y, por último, firmware/driver de Tap y capturadora. Reinicia al final.
- Conecta el capturador a USB 3.x con alimentación adecuada. Si necesitas longitud, usa cables activos o hubs alimentados certificados.
- Documenta la topología de la sala (qué USB va a dónde) y etiquétalo; reduce errores en soporte.
- Antes de reuniones clave, realiza una prueba de HDMI de 30 segundos.
Procedimiento de recuperación rápido
- Apaga PC MTR, controlador Tap y pantalla; espera 30 segundos y enciende en este orden: Tap/hub → periféricos → PC MTR.
- Conecta todo de forma directa (sin extensores) para descartar fallos de cableado.
- Actualiza firmware del Tap y del módulo de ingesta; reinicia.
- Abre MTR > Configuración > Dispositivos y verifica “Ingesta HDMI”.
- Si sigue sin aparecer, reinstala driver de la capturadora desde el OEM y comprueba en Device Manager.
Cómo capturar y enviar registros
Desde la consola de MTR, ve a Configuración > Acerca de y usa la opción Exportar registros. Estos paquetes facilitan al soporte identificar fallos de enumeración de hardware, versiones de firmware y controladores.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar cualquier dongle HDMI barato?
No. La ingesta de MTR depende de una capturadora/adaptador HDMI certificado por el OEM. Un dongle genérico puede no enumerarse como dispositivo compatible, provocando el mensaje de “no certificado”.
Después de actualizar a MTR 5.2.115.0 ha empezado a fallar, ¿es normal?
Puede suceder si el resto del ecosistema (Tap/hub, capturadora) no se actualiza en la misma ventana. Actualiza el firmware/controladores y reinicia todo.
¿Dónde veo si la ingesta HDMI está activa?
En la app de MTR: Configuración > Dispositivos. Ahí verás si la ingesta figura disponible y podrás lanzar una prueba.
¿Sirve reinstalar Windows?
Solo si has agotado el resto de pasos. La mayoría de casos se resuelven actualizando el Tap/hub y el driver de la capturadora y corrigiendo el cableado.
Topología de referencia de una sala
Para entender dónde “vive” la ingesta HDMI, ten en mente esta ruta típica:
Portátil (HDMI OUT)
↓
Adaptador/Capturadora HDMI (certificado OEM)
↓ (USB 3.x)
Hub/Controlador de sala (p. ej., Logitech Tap) → PC de la sala (Lenovo ThinkSmart)
↓
App Microsoft Teams Rooms (5.2.115.0)
Si cualquier tramo falla (driver, firmware, cable, energía), MTR no ve la ingesta y muestra “isn’t certified”.
Conclusión
Este problema no suele ser un fallo “de Teams” en sí, sino de ecosistema: tras la actualización de Windows o de MTR (5.2.115.0), la cadena de ingesta HDMI queda desalineada con el firmware/driver del controlador de sala o del adaptador. La corrección pasa por actualizar el Tap/hub y sus módulos, asegurar el driver correcto de la capturadora y revisar el cableado USB/HDMI. Con ello, el sistema vuelve a estar “certificado” y la compartición por HDMI funciona con normalidad.
Apéndice: playbook operativo
- Si aparece el error: actualiza Tap/hub + drivers de capturadora → reinicia → verifica ingesta en MTR.
- Si no aparece la capturadora en Windows: cambia puerto USB/cable, reinstala driver, comprueba alimentación.
- Si hay intermitencias: reduce la cadena (sin extensores), usa USB 3.x y cables certificados.
- Si nada funciona: abre caso desde el centro de administración de Teams con registros exportados.
Lección aprendida en la sala afectada: conectar el PC al Logitech Tap, aplicar los updates pendientes del controlador y periféricos, y reiniciar devolvió la sala a operación normal, sin necesidad de reimaginar el equipo.