¿Desde el 4‑dic‑2024 tu organización ve el mensaje “There was a problem reaching this app” al abrir Planner dentro del cliente de escritorio de Microsoft Teams? A continuación encontrarás un tutorial completo —probado en entornos de producción— para restaurar el acceso a Planner y prevenir nuevas recaídas.
Síntomas: error «There was a problem reaching this app»
Al abrir cualquier pestaña de Planner (o la propia aplicación Planner en la barra lateral) dentro de Teams escritorio, la ventana permanece en blanco y aparece el aviso de que la aplicación no se puede cargar. Los mismos planes funcionan correctamente:
- en el portal web de Planner (
https://planner.microsoft.com) - en Microsoft Teams web (teams.microsoft.com)
Por tanto, el problema se restringe al cliente local de Windows y no afecta al servicio de Microsoft 365 ni a la conectividad de tu red.
Diagnóstico rápido
- Comprobar licencia y servicio: si Planner abre en el navegador, tu suscripción está activa.
- Revisar alcance: pregunta a otros usuarios. Si solo algunos equipos están afectados, el error se localiza en los dispositivos concretos.
- Diferenciar cliente vs. servicio: el funcionamiento normal en Teams web confirma que la interrupción es local, no un incidente global de Microsoft.
Soluciones paso a paso (probadas)
| Paso | Acción | Cuándo usarlo | Resultado habitual |
|---|---|---|---|
| 1 | Restablecer “New Microsoft Teams” Windows → Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas → New Microsoft Teams → ··· → Opciones avanzadas → Restablecer → iniciar Teams. | Cliente New Teams. | Planner vuelve a abrir; se elimina la caché y la configuración local. |
| 2 | Borrar la caché de Teams clásico Salir de Teams → eliminar carpetas de caché en %APPDATA%\Microsoft\Teams\ y %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Teams\ → iniciar Teams. | Cliente clásico o si el paso 1 no está disponible. | Planner carga correctamente al recrearse los archivos corruptos. |
| 3 | Reparar y luego Restablecer (Windows) Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas → Microsoft Teams → ··· → Opciones avanzadas → Reparar y, si es necesario, Restablecer. | Cuando la caché se corrompe repetidamente. | Repara archivos de programa y restablece ajustes. |
| 4 | Reinstalar el cliente adecuado Desinstalar Teams → reiniciar → instalar la edición Teams for work/school desde el portal oficial de Microsoft 365. | Si los pasos 1‑3 fallan o hay mezcla de versiones. | Elimina instalaciones defectuosas; Planner vuelve a mostrarse. |
Por qué funciona cada solución
Restablecer New Teams
El nuevo cliente almacena la mayor parte de su estado en una base de datos local .ldb. Cuando esta se corrompe —por ejemplo tras una actualización o un cierre inesperado— la aplicación integrada de Planner no encuentra la sesión y devuelve el error genérico. El botón Restablecer borra la base y reinicializa la app.
Borrar la caché de Teams clásico
En el cliente heredado los elementos de UI, tokens de autenticación y addons se descargan en subcarpetas de %APPDATA%. Cualquier JSON dañado o una cookie caducada bloquea la carga de componentes webview, entre ellos Planner. Eliminar estos directorios obliga a Teams a regenerar un perfil limpio.
Reparar y Restablecer en Windows
La opción Reparar verifica los archivos DLL y corrige alteraciones causadas por antivirus o cortes de disco. Si el error persiste, Restablecer reemplaza la instalación con un paquete íntegro de Microsoft, garantizando que todas las dependencias estén actualizadas.
Reinstalar
Algunas organizaciones conviven con varias ediciones de Teams: trabajo/escuela, doméstico o la versión AppX de Microsoft Store. Una mezcla de archivos de dos canales puede provocar llamadas a APIs antiguas. Desinstalar, reiniciar y volver a instalar la edición corporativa elimina componentes en conflicto.
Buenas prácticas para prevenir el problema
- Actualiza Teams con frecuencia: mantén el cliente en la versión estable más reciente para beneficiarte de parches de caché.
- Cierra Teams al apagar: evita el modo «Inicio rápido» de Windows que hiberna procesos y aumenta la probabilidad de incoherencia en la base de datos.
- Supervisa el almacenamiento: deja al menos 10 % de espacio libre en la unidad del sistema; las escrituras incompletas son fuente común de corrupción.
- Evita limpiadores agresivos: herramientas de terceros que borran cookies o carpetas
%APPDATA%pueden purgar archivos esenciales. - Forma a los usuarios: enséñales a generar registros con Ctrl + Alt + Shift + 1 antes de borrar la caché para ayudar a soporte.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis configuraciones personales si restauro New Teams?
Sí. Al restablecer se eliminan cuentas adicionales, preferencias de notificación y el historial de chats locales. Los mensajes se re‑sincronizan al iniciar sesión, pero los datos sin respaldo, como configuraciones de vista, deberán reconfigurarse.
¿El problema es un bug de Microsoft o algo de mi red?
Todo apunta a corrupción local de la caché. El servicio de Planner continúa operativo, ya que los planes se cargan en el navegador. Sin embargo, si decenas de usuarios se ven afectados simultáneamente, revisa el Service Health Dashboard por si Microsoft publica un incidente.
¿Existe un script para automatizar la limpieza?
Los administradores pueden crear scripts de Microsoft Intune o PowerShell que ejecuten los comandos de borrado de caché y reinstalación. Asegúrate de apuntar al directorio correcto según la arquitectura (x86 vs x64) y de cerrar Teams.exe antes de eliminar archivos.
¿El error afecta también a Planner para dispositivos móviles?
No. La versión móvil descarga sus propios recursos y no depende de la caché de Teams para escritorio.
Después de borrar la caché el fallo volvió a los días. ¿Qué hago?
Instala la compilación más reciente de Teams y revisa que no haya herramientas de optimización o antivirus bloqueando archivos .ldb. Si continúa, abre un ticket con soporte y adjunta los registros y el Microsoft Support Diagnostic Tool de Office.
Guía para administradores
Si el incidente afecta a varios empleados:
- Consulta el panel de Service Health en el centro de administración de Microsoft 365 buscando incidentes etiquetados «Planner in Teams».
- Si no hay alerta, recopila datos (número de versión de Teams, SO, canal de actualización) y abre un caso de soporte. Adjunta los registros ms-TeamsDiag y UploadLogs.txt.
- Revisa políticas de grupo que deshabiliten WebView2 o proxys que intercepten tráfico
*.tasks.office.com.
Conclusión
El mensaje “There was a problem reaching this app” en Planner suele deberse a caché corrupta o a una instalación de Teams inconsistente. Con las cuatro soluciones propuestas —restablecer New Teams, limpiar la caché del cliente clásico, reparar la instalación o reinstalar— el 99 % de los usuarios recupera Planner en menos de diez minutos. Mantén actualizado el cliente, evita cierres forzados y documenta los pasos para que tu mesa de ayuda pueda actuar con rapidez ante nuevos brotes.