Tras instalar la versión 24295.607.3241.5057 de Microsoft Teams para escritorio, muchos usuarios se sorprenden al no encontrar el tradicional panel de Canales; en su lugar, solo ven conversaciones de Chat y los botones de administración de canales aparecen atenuados. A continuación descubrirás por qué ocurre y, sobre todo, las formas más eficaces de recuperar la visibilidad de tus Canales sin comprometer tu productividad.
Causa raíz – ¿Qué cambió en la nueva versión?
Microsoft está desplegando gradualmente la “nueva experiencia de chats y canales”. Esta interfaz combina ambos elementos en una lista única y utiliza los botones Chats y Canales como filtros, no como pestañas. Cuando el filtro Chats permanece seleccionado, el usuario puede interpretar que el panel de Canales “ha desaparecido”, aunque en realidad solo está oculto por la lógica del nuevo filtro. Además, los controles para crear o administrar canales se desactivan mientras un filtro permanece activo, lo que acentúa la sensación de fallo.
Cómo diagnosticar el problema paso a paso
- Abre Teams y observa si el encabezado superior muestra ambos botones, Chats y Canales, en la misma fila.
- Comprueba si el botón Chats aparece resaltado. Si es así, el listado se ha filtrado y los Canales no se mostrarán.
- Haz clic en el ícono de Más opciones (…) junto a tu imagen de perfil y verifica la sección Ayuda > Acerca de Teams para confirmar la versión instalada.
- Si la versión coincide con
24295.607.3241.5057(o posterior) y los síntomas descritos se reproducen, continúa con las soluciones siguientes.
Soluciones recomendadas
| Objetivo | Acción | Detalles |
|---|---|---|
| Volver al diseño clásico (vista separada) | Más opciones (…) > Personalizar vista > Separada | Restaura la disposición tradicional con dos pestañas independientes: Chats y Canales. Resulta ideal si deseas conservar la nueva versión de Teams pero sin la lista combinada. |
| Mostrar Canales dentro de la vista combinada | Desactivar el filtro Chats | Haz clic en el botón Chats para deseleccionarlo; los Canales volverán a aparecer. Puedes alternar cualquiera de los dos filtros o dejarlos ambos sin seleccionar para visualizar todo. |
| Solución temporal | Reinstalar versión anterior 24295.605.3225.8804 | Actúa como rollback. Desinstala Teams, borra la carpeta de caché (%appdata%\Microsoft\Teams) y luego instala la versión anterior. Mantén esta configuración hasta que Microsoft publique un parche. |
| Otros pasos recomendados | Ejecuta Buscar actualizaciones manualmente. Cierra sesión y borra la caché antes de reinstalar. Si los síntomas persisten, captura pantalla y envía un ticket al soporte de Microsoft. | Documentar el fallo con evidencias acelera la investigación por parte de ingeniería de Microsoft 365. |
Guía detallada de cada solución
Cambiar a la vista Separada paso a paso
- En la barra lateral izquierda, selecciona Configuración y más (…).
- Elige Personalizar vista.
- Marca la opción Separada y confirma.
- Teams reiniciará su interfaz y restablecerá las pestañas tradicionales de Chats y Canales.
Este procedimiento no altera ni elimina datos; únicamente modifica la presentación visual. Es reversible en cualquier momento repitiendo los mismos pasos y eligiendo Combinada.
Ajustar los filtros en la vista Combinada
En la nueva experiencia, los botones funcionan como interruptores:
- Chats activado → Se muestran solo conversaciones 1:1 y grupales, mientras los canales se ocultan.
- Canales activado → Se muestran únicamente los canales.
- Ninguno activado → La lista incluye ambos tipos de elementos, similar al comportamiento anterior.
Para muchos usuarios este matiz pasa desapercibido porque visualmente los botones se asemejan a pestañas. Si necesitas alternar con frecuencia, incorpora el atajo de teclado Ctrl + 1 para Chats y Ctrl + 2 para Canales, lo que agiliza la navegación.
Procedimiento seguro de rollback
Advertencia: restaurar una versión previa elimina las mejoras de rendimiento y seguridad más recientes. Empléalo solo como paliativo.
- Descarga el instalador de la versión
24295.605.3225.8804desde el centro de descargas corporativo o la biblioteca interna de software. - Desinstala Teams desde Aplicaciones y características.
- Navega a
%appdata%\Microsoft\y elimina la carpetaTeamspara borrar la caché. - Instala la versión anterior y desactiva la opción Automáticamente actualizar Teams en Configuración > General.
- Informa a los usuarios sobre la razón del rollback para evitar confusión cuando noten el número de versión diferente.
Mantenimiento preventivo y monitorización
- Supervisa el canal de mensajes de Microsoft 365 (ID MC####) relativo a Teams. Habitualmente, Microsoft notifica cambios de interfaz con antelación.
- Implementa un pilot ring que reciba actualizaciones antes que el resto de la organización para detectar problemas con tiempo.
- Automatiza la recolección de logs con
Teams diagcmd /allen estaciones de trabajo críticas. - Mantén un repositorio interno de instaladores confiables para revertir rápidamente sin depender de la disponibilidad externa.
Preguntas frecuentes
¿Es un bug o un cambio de diseño?
No es un problema técnico; forma parte del rediseño que unifica Chats y Canales para reducir el número de paneles. Sin embargo, su despliegue sin banner explicativo confunde a los usuarios.
¿Puedo deshabilitar la nueva experiencia globalmente?
Los administradores de Microsoft Teams pueden controlar la activación mediante la política TeamsUpdateManagementPolicy. Conviene hacerlo solo tras probar exhaustivamente los efectos colaterales.
¿Perderé datos si cambio entre Combinada y Separada?
No. La preferencia afecta únicamente a la interfaz; los mensajes, archivos y canales permanecen intactos en la nube de Microsoft 365.
¿Cuándo publicará Microsoft un parche?
Hasta la fecha, no hay un cronograma oficial. La recomendación de Microsoft es usar la vista Separada mientras evalúan la retroalimentación.
Buenas prácticas para administradores de TI
Si administras un entorno con cientos o miles de usuarios:
- Documenta el impacto real — cuenta de tickets, métricas de productividad y feedback de los usuarios para justificar intervenciones.
- Evalúa el riesgo de seguridad — mantener versiones antiguas implica exposición a vulnerabilidades parcheadas en releases recientes. Crea una ventana de mantenimiento limitada para rollback y programa la actualización de vuelta.
- Comunica proactivamente — envía un aviso corto con capturas que ilustren el nuevo filtro y sus efectos para reducir confusión.
- Implementa scripts de corrección — por ejemplo, un script de PowerShell que borre caché y establezca la vista Separada vía configuración en el registro (
HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\Teams\IsPinnedBadgeFilterEnabled).
Conclusión
La desaparición aparente del panel de Canales tras la actualización 24295.607.3241.5057 no es un fallo sino un cambio de paradigma en la interfaz de Microsoft Teams. Dominar la lógica de filtros, usar la vista Separada y conocer el proceso de rollback te permitirá seguir colaborando sin interrupciones. Mantente atento a próximas notas de versión y comunica a tu equipo los ajustes necesarios: al final, la clave está en convertir la transición de interfaz en una oportunidad de capacitación, no en un obstáculo.