Cuando migras de la versión clásica a la nueva experiencia de Microsoft Teams podrías llevarte un susto: tus equipos, canales y archivos “desaparecen” y tu nombre aparece con sufijo Guest. No has perdido nada; se trata de un conflicto de identidades que puede resolverse con los pasos adecuados.

Cómo se manifiesta el problema

El síntoma más común es que, tras actualizar o instalar la nueva aplicación, Teams te muestra en la esquina superior derecha con el mensaje “Invitado” aunque hayas iniciado sesión con tu correo corporativo. De inmediato se vacía la lista de equipos, y todas tus pestañas, chats y archivos permanecen inaccesibles. Incluso al cerrar y volver a abrir la aplicación, la sesión continúa atada a la identidad externa.

Por qué ocurre el cambio inesperado de rol

Detrás de este comportamiento hay varios factores técnicos que convergen:

• Token de autenticación heredado: la nueva aplicación reutiliza el token emitido por Azure AD. Si tu cuenta pertenece a varios tenants (por ejemplo, tu empresa y una organización externa) el token puede corresponder a la organización donde eres sólo invitado.
• Caché obsoleta: la migración conserva la carpeta de datos de la versión clásica. Cualquier referencia previa a sesiones de invitado persiste y se prioriza en el arranque.
• Confusión de alias: es habitual que el correo principal y el correo de invitado coincidan. Teams no siempre distingue de manera fiable entre identidad Member y Guest cuando el UPN es idéntico.

Procedimiento recomendado para recuperar los equipos

Sigue los siguientes pasos en orden y verifica tras cada uno si tus equipos han vuelto a aparecer. En la mayoría de los escenarios basta con los primeros dos o tres.

Paso	Qué hacer	Por qué funciona
Cerrar sesión y volver a entrar	Menú de usuario → Cerrar sesión → Iniciar sesión con la cuenta corporativa.	Obliga a Teams a desechar la identidad de invitado y cargar la principal.
Borrar caché o restablecer la app	Windows: Configuración → Aplicaciones → Microsoft Teams → Opciones avanzadas → Restablecer. macOS: salir de Teams, borrar la carpeta ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams y volver a abrir.	Elimina datos corruptos que hacen que la app recuerde el perfil invitado.
Verificar la cuenta usada	Confirma que el correo de inicio de sesión coincide con el de la organización y no con uno externo donde eres invitado.	Evita que Teams priorice la identidad de invitado si comparten dirección de correo.
Eliminar o cambiar el alias de invitado	En el portal myaccount.microsoft.com → Organizaciones → “Salir” de las organizaciones donde apareces como invitado, o solicita al administrador que te quite.	Impide choques de identidades entre la organización propia y aquellas donde eres invitado.
Comprobar permisos con TI	Pide al administrador que revise en Azure AD/Entra si tu usuario tiene licencia activa y rol Member (no Guest).	Garantiza que las directivas de la organización no te estén degradando a invitado.
Reinstalar la aplicación	Desinstala Teams, reinicia el dispositivo e instala la versión más reciente desde el Centro de descarga de Microsoft.	Asegura disponer de binarios actualizados y configuración limpia.
Contactar al soporte de Microsoft	Si todo lo anterior falla, abre un ticket mencionando el Tenant ID y la traza de inicio de sesión.	Permite investigación de back‑end sobre asignación de identidades.

Detalles técnicos de cada paso

Cierre y reapertura de sesión

El proceso de cierre no solo invalida el token local, también purga la cookie de autenticación utilizada por la aplicación web integrada. Al volver a introducir tus credenciales, Azure AD debería emitir un nuevo refresh token asociado a tu tenant principal.

Limpiar la caché en profundidad

La carpeta de Teams almacena bases de datos SQLite y decenas de subcarpetas. Restablecer en Windows o borrar manualmente en macOS elimina información de:

• Identidades previas (storage.json y blob_storage).
• Configuración del cliente (settings.json).
• Historial de inicios de sesión (Teams\AuthToken).

Al iniciar de nuevo, Teams genera la estructura desde cero y solicita todos los artefactos a la nube, reduciendo el riesgo de que un identificador de invitado se imponga al principal.

Qué sucede si los correos coinciden

En muchos proyectos externos se invita al usuario con exactamente la misma dirección (usuario@empresa.com). Aunque parezca lógico, esto crea dos objetos distintos en Azure AD: uno Member y otro Guest. Teams resuelve el conflicto usando la suscripción más reciente o el último tenant en que iniciaste sesión en el explorador. Por eso es crítico confirmar que el alias activo tras login pertenece a tu propia organización.

Salir de organizaciones donde eres invitado

En la página “Organizaciones” de tu cuenta Microsoft Entra (antes Azure AD) verás una lista de todos los tenants que contienen una referencia a tu usuario. Al hacer clic en “Salir” se ejecuta un proceso automatizado que:

1. Elimina el objeto Guest del tenant externo.
2. Revoca los tokens emitidos para esa relación.
3. Actualiza la tabla de contabilidad de tokens para que tu próximo inicio de sesión no proponga de nuevo esa identidad.

Validación con TI y revisión de licencias

Si continúas apareciendo como invitado puede que el problema no sea de caché sino de asignación interna. Puntos clave para que tu equipo de soporte verifique:

• Que el atributo userType del objeto en Azure AD sea Member.
• Que poseas licencias de Teams (o Microsoft 365) activas y sin conflictos de SKU.
• Que ninguna directiva de acceso condicional esté forzando la degradación de rol.

Los administradores pueden ejecutar en PowerShell Graph el comando:

> Get-MgUser -UserId usuario@empresa.com | Select-Object DisplayName, UserType

Reinstalación completa de Teams

Una instalación corrupta o demasiado antigua puede contener módulos de autenticación incompatibles con el nuevo back‑end. Desinstalar, reiniciar y descargar la versión más reciente elimina componentes heredados como:

• Los adaptadores de llamadas basados en Electron anteriores a la versión 2.
• Tareas programadas que levantan procesos en segundo plano (TeamsMachineInstaller).
• Complementos COM de Outlook que podrían reabrir sesiones antiguas.

Una instalación nueva fuerza al núcleo de la aplicación a negociar permisos y tokens desde cero.

Uso de la versión web como diagnóstico

Antes de invertir tiempo en reinstalaciones conviene abrir https://teams.microsoft.com en modo incógnito. Si allí aparecen tus equipos, el problema está en la aplicación de escritorio; si no, es muy probable que tu cuenta no esté reconocida como Member en el tenant de tu empresa.

Estrategias para quienes alternan varios perfiles

Si trabajas frecuentemente con clientes externos y tu empresa no habilita múltiples instancias de la nueva aplicación, estas tácticas ayudan a evitar conflictos:

• Instala la versión clásica y la nueva en paralelo; cada una mantiene su propia caché.
• Utiliza perfiles de navegador específicos por cliente, de modo que el cookie jar quede aislado.
• Crea un acceso directo de Edge o Chrome que abra Teams WebApp con el parámetro --profile-directory=NombrePerfil.

Preguntas frecuentes

¿Perderé mis chats antiguos al restablecer la caché? No. Las conversaciones se almacenan en los servicios de Microsoft 365; al limpiar la caché solo eliminas copias locales que se vuelven a sincronizar. ¿Es seguro salir de organizaciones externas? Sí. Cuando necesites acceso de nuevo, el administrador externo puede volver a invitarte sin problemas. ¿Qué diferencia hay entre Guest y External Access? El rol Guest implica crear un objeto de usuario en el tenant destino, con controles de acceso internos. External Access mantiene a los usuarios completamente fuera y solo permite chatear entre dominios, sin pertenencia a equipos. ¿Cómo identifico en la aplicación que soy Guest? Fíjate en el círculo de avatar: si ves “[Invitado]” o “[Guest]” detrás del nombre, Teams usa tu identidad de invitado.

Buenas prácticas preventivas

• Antes de aceptar invitaciones externas, asegúrate de que tu administrador haya habilitado Cross‑Tenant Access Settings para delimitar roles.
• Solicita cuentas de correo alias diferentes para entornos de prueba, evitando así que la principal se mezcle con identidades de invitado.
• Cierra Teams de escritorio antes de unirte a reuniones con enlaces de organizaciones externas, y únete desde la web para no contaminar la caché.

Resumen

La desaparición de equipos y la aparición como Guest tras migrar a la nueva experiencia de Microsoft Teams suele deberse a un conflicto de identidades en la caché local y en Azure AD. Con un enfoque paso a paso—cerrar sesión, limpiar datos, verificar la pertenencia y, en último caso, reinstalar—recuperarás tu rol de Member y el acceso completo a tus recursos.