Surface Pro 8: Solución definitiva a los reinicios y fallos de cámara en Microsoft Teams

¿Tu Surface Pro 8 se queda sin vídeo y se reinicia justo cuando más necesitas la cámara en Teams? No estás solo. A continuación encontrarás una guía exhaustiva, paso a paso, para erradicar de forma definitiva los reinicios inesperados y devolver la fiabilidad a tus videollamadas.

Síntomas observados

Durante reuniones de Microsoft Teams (tanto en la versión clásica como en la nueva interfaz), la cámara integrada deja de transmitir imagen de forma aleatoria. Segundos después, el dispositivo muestra la pantalla azul (“CRITICALPROCESSDIED” o “DRIVERPOWERSTATE_FAILURE”) o se reinicia sin error visible. El fallo puede repetirse varias veces al día, especialmente en sesiones largas.

Qué provoca el problema

De acuerdo con los registros de Visor de eventos y la documentación interna de Microsoft, el origen radica en una incompatibilidad puntual entre:

• El controlador de la cámara (Surface Camera Windows Hello) publicado antes del 28‑ago‑2024.
• Determinadas compilaciones de Teams que intensifican el uso de la aceleración por hardware para vídeo de 1080 p.
• Versiones de firmware anteriores a v12.368.143.0 (publicada en agosto 2024).

Con la combinación anterior, un pico de carga en la línea PCIe que alimenta los sensores induce un error de firmware que el sistema interpreta como estado de energía incoherente, forzando un reinicio para proteger la placa.

Antes de empezar: comprobaciones esenciales

• Conecta el Surface a la corriente. Parar un flash de BIOS o un paquete MSI a media instalación podría dejar el dispositivo inoperativo.
• Haz una copia de seguridad de tus archivos o sincronízalos con OneDrive.
• Comprueba que tu versión de Windows 11 sea la 23H2 o superior (Inicio → winver).
• Anota la versión actual del controlador de cámara (Administrador de dispositivos → Cámaras → Propiedades → Controlador).

Soluciones paso a paso (aplicar en orden)

Prioridad	Método	Duración estimada	Éxito reportado
1	Windows Update (parche 28‑ago‑2024)	10‑20 min	≈ 90 % de los casos
2	Paquete manual de controladores y firmware	15‑25 min	≈ 8 % (equipos sin Update corporativo)
3	Cambiar a Teams clásico	2 min	≈ 1,5 % (mitigación temporal)
4	Restablecer la cámara desde Windows	5 min	≈ 0,3 % (casos residuales)
5	Verificar la cámara en UEFI	3 min	Depende de la desactivación previa

Instalar la corrección de Windows Update

1. Abre Configuración → Windows Update y pulsa Buscar actualizaciones.
2. Instala todo lo disponible —incluidas las actualizaciones opcionales— hasta ver “No hay más actualizaciones”.
3. Reinicia el Surface cuando se solicite; no interrumpas el proceso de firmware.
4. Vuelve a Administrador de dispositivos y confirma que el controlador de cámara sea v30.21001.14325 o posterior.

Actualizar manualmente controladores y firmware

1. Desde otro dispositivo, descarga Surface Pro 8 Drivers and Firmware – agosto 2024 (archivo .msi).
2. Copia el archivo al Surface, haz clic derecho y elige Instalar.
3. Cuando aparezca la ventana “Surface UEFI Firmware Update”, sigue los pasos hasta el reinicio automático.
4. Tras iniciar sesión, repite la verificación del controlador en Administrador de dispositivos.

Consejo: si utilizas SCCM o Intune, despliega el paquete en un anillo piloto antes de generalizarlo.

Probar con la versión clásica de Teams

Aunque el parche debería ser suficiente, es posible que tu tenant tarde en propagar la actualización de Teams o que el departamento de TI controle la distribución. Cambiar de versión puede atenuar los reinicios mientras el parche llega.

1. Abrir Teams y pulsar en el avatar → Versión preliminar.
2. Desactivar el conmutador Nuevo Teams.
3. Cerrar y volver a abrir la aplicación.
4. Realizar una videollamada de prueba.

Restablecer la cámara desde Windows

1. Configuración → Bluetooth y dispositivos → Cámaras.
2. Selecciona “Cámara integrada” → Deshabilitar.
3. Reinicia el equipo.
4. Vuelve a la misma ruta y pulsa Habilitar.

Verificar la cámara en UEFI

1. Apaga tu Surface y desconecta accesorios USB.
2. Mantén pulsado Volumen +; presiona y suelta el botón de encendido sin dejar de pulsar Volumen + hasta entrar en UEFI.
3. Menú → Devices → Cámara; debe figurar como Enabled.
4. Selecciona Save & Exit.

Cómo confirmar que el problema está resuelto

• Realiza una videollamada de al menos 30 min con la cámara encendida y comparte pantalla para añadir carga.
• Monitorea Visor de eventos → Registro de Windows → Sistema y comprueba que no aparezcan eventos críticos (41) ni advertencias 219 relacionadas con sscam .sys.
• En la app Feedback Hub, comprueba la ausencia de nuevas incidencias con la etiqueta “Surface Camera”.

Buenas prácticas adicionales

• Actualiza Teams desde el propio cliente (Ayuda y comentarios → Buscar actualizaciones) al menos una vez por semana.
• Evita ejecutar en paralelo aplicaciones que tomen control exclusivo de la cámara (por ejemplo, OBS Studio o software de seguridad).
• Si usas un hub USB‑C de terceros, verifica que sea compatible con DisplayPort 1.4 y suministro de energía de 60 W para evitar caídas de tensión.
• Desactiva “Permitir que las aplicaciones deshabiliten la cámara” en Política de grupo si tu organización aplica restricciones de dispositivo.

Procedimientos avanzados de diagnóstico

Si el fallo persiste pese a las acciones anteriores, reúne información antes de abrir un caso de soporte:

1. Ejecuta el comando mdsched.exe para descartar errores de RAM.
2. Obtén un volcado completo (Símbolo del sistema como administrador → wmic recoveros set DebugInfoType = 1).
3. Recoge el Surface Diagnostic Toolkit y anexa el archivo generado (.zip) al incidente.
4. Indica la versión exacta de BIOS (Surface UEFI → Device Information).

Preguntas frecuentes

¿El problema afecta a unidades Surface Pro 9?

No. Hasta la fecha, solo Surface Pro 8 con firmware anterior a agosto 2024 experimenta estas fallas.

¿Puedo deshabilitar la cámara de Windows Hello para mitigar?

En teoría sí, pero perderías desbloqueo facial y no elimina el reinicio, ya que el controlador sigue cargado. Se recomienda la actualización oficial.

¿Funciona conectar una cámara USB externa?

Sí, Teams cambia automáticamente al nuevo dispositivo. Sin embargo, el controlador interno sigue activo; usa este método solo como paliativo temporal.

Trabajo en un entorno VDI. ¿También debo actualizar?

Sí. Aunque la máquina virtual use otra pila de drivers, la señal de la cámara viaja por el host físico. Actualizar el host evita que la interrupción de hardware llegue al VDI.

Conclusión

La combinación de Surface Pro 8 y Microsoft Teams vuelve a ser fiable gracias al parche del 28‑ago‑2024 y al paquete de controladores más reciente. Sigue los pasos en el orden recomendado y, en pocos minutos, dirás adiós a reinicios inoportunos, mejorando la productividad y la experiencia de tus videollamadas.