¿La cámara integrada de tu Surface Pro 8 deja de funcionar tras actualizar a la nueva interfaz de Microsoft Teams en Windows 11? No eres la única persona: aunque el “Teams clásico” sigue reconociendo sin problemas el sensor, la versión moderna se queda en negro o muestra el mensaje “No se encontró cámara”. A continuación hallarás una guía exhaustiva que explica por qué ocurre, cómo restaurar la funcionalidad en minutos y qué acciones adicionales realizar, tanto preventivas como correctivas, hasta que Microsoft publique la corrección definitiva.

Contexto del problema

Desde noviembre de 2024, Microsoft empezó a desplegar de forma masiva la nueva experiencia de Teams. El cliente moderno reemplaza buena parte de los componentes heredados por WebView2 y un servicio de captura multimedia distinto. Sin embargo, en determinados equipos —especialmente en Surface Pro 8 modelo 1983 con procesadores Intel Core i5-1135G7— la cámara Surface Front IR Camera deja de responder.

• El fallo aparece únicamente en Teams nuevo.
• La cámara funciona en Teams clásico, Zoom, Skype y la aplicación Cámara de Windows.
• Reiniciar Teams o Windows no soluciona el incidente de forma permanente.

Causas probables

Los foros de soporte interno de Microsoft señalan tres detonantes habituales:

1. Conflicto del servicio de captura: Teams nuevo utiliza un canal de comunicación diferente que a veces retiene el dispositivo en “uso exclusivo”.
2. Drivers de cámara desfasados: la Surface Pro 8 recibió nuevos paquetes de firmware en abril de 2025; si el equipo ejecuta versiones anteriores puede propiciar incompatibilidades.
3. Parámetros UEFI modificados: diagnosticar hardware suele implicar desactivar la cámara en el firmware. Si quedó deshabilitada, Teams moderno —pero no clásico— detecta la ausencia y se bloquea.

Soluciones paso a paso

Paso	Objetivo	Duración
Volver a Teams clásico	Restablecer vídeo de forma inmediata	30 seg
Reiniciar y reciclar controlador	Soltar bloqueo de dispositivo	3 min
Actualizar firmware y drivers	Garantizar compatibilidad	10 min + reinicio
Verificar UEFI	Confirmar que el sensor esté habilitado	2 min
Acciones complementarias	Optimizar sistema y permisos	Variable

Volver a Teams clásico

La vía más rápida para recuperar reuniones con vídeo consiste en reactivar la versión legada:

1. En la esquina superior izquierda, haz clic en tu avatar ▶ Volver a la versión clásica.
2. Confirma el cambio y espera al reinicio del cliente.
3. Inicia una reunión de prueba —la cámara suele funcionar al instante—.

Si ya desinstalaste el cliente clásico, descárgalo desde el Centro de descarga de Microsoft o instala la variante “empresarial” (MSTeamsSetup {x86 o x64}).

Reiniciar el dispositivo y reciclar el controlador

Si necesitas mantener Teams nuevo, prueba a forzar la liberación del sensor:

1. Abre Configuración ▶ Bluetooth y dispositivos ▶ Cámaras.
2. Selecciona Surface Front IR Camera ▶ Deshabilitar.
3. Reinicia Windows.
4. Regresa al mismo panel y pulsa Habilitar.

El reinicio borra los identificadores de sesión que WebView2 dejó abiertos y la captura vuelve a estar disponible.

Actualizar o reinstalar controladores y firmware

Una versión antigua del paquete de Surface puede ser la raíz:

1. Descarga el último “Surface Pro 8 – Drivers and Firmware”. Asegúrate de elegir la edición acorde (Windows 11).
2. Ejecuta el archivo SurfacePro8Win11<build>.msi. Este paquete incluye:
   • Intel Imaging Signal Processor firmware 30.0.15031.1020 o posterior
   • Surface Camera Windows Hello – 5.0.15031.0
   • Nuevo módulo Surface Integration – Surface Camera Manager
3. Reinicia el equipo cuando finalice.

Tras el reinicio inicia Teams nuevo y valida la cámara en Configuración ▶ Dispositivos ▶ Cámara.

Verificar la configuración UEFI de la cámara

1. Apaga la Surface.
2. Mantén pulsados los botones Subir volumen + Encendido hasta entrar en el menú UEFI.
3. Navega a Devices y ubica Front Camera.
4. Si marca “Disabled”, actívala, guarda y sal.

Cuando una cámara está deshabilitada a nivel de firmware, Teams clásico conserva el último valor en caché y puede seguir usándola; la app moderna, en cambio, verifica el estado físico en cada arranque.

Pasos complementarios recomendados

• Actualiza Windows 11: las compilaciones 23H2 KB5042123 (junio 2025) incluyen mejoras al subsistema de cámaras USB/PCIe.
• Comprueba permisos de privacidad: Configuración ▶ Privacidad y seguridad ▶ Cámara y activa el control para Teams.
• Ejecuta el Solucionador de problemas de Cámara: se encarga de restablecer el dispositivo y limpiar la caché de drivers.
• Prueba la versión preliminar pública de Teams: los parches llegan primero al anillo “Preview”. Actívala en Configuración ▶ Información ▶ Versiones públicas.
• Limpia la caché de Teams: cierra Teams, elimina el contenido de %APPDATA%\Microsoft\Teams (excepto Backgrounds si quieres conservarlos) y vuelve a iniciar.
• Desactiva software de terceros: herramientas de ajuste de color o suites de seguridad que intercepten DirectShow pueden monopolizar la lente.

Estado actual y respuesta oficial de Microsoft

El equipo de producto reconoce un “número limitado” de reportes con Surface Pro 8 y confirma que está recabando logs para reproducir el error. La compañía sugiere usar Teams clásico como solución temporal mientras se publica una actualización acumulativa del cliente moderno que reemplace el módulo de captura.

Buenas prácticas preventivas

Para reducir la probabilidad de futuras incidencias:

• Mantén sincronizados los paquetes de firmware con Windows Update para Surface.
• Aplaza la instalación de Builds de Teams moderno en entornos de producción al menos una semana y verifica en un equipo piloto.
• Guarda un instalador offline de Teams clásico: te permitirá revertir de inmediato si surge un fallo en producción.
• Documenta la versión exacta de firmware de la cámara antes de actualizar; te facilitará escalar el caso a soporte.
• Deshabilita “Optimizar Teams para rendimiento” si utilizas un monitor externo que provoca escalados de GPU; mejora la estabilidad del vídeo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar una cámara USB externa y mantener la interna deshabilitada?
Sí. Teams moderno permite seleccionar el dispositivo en configuración. Sin embargo, si la cámara interna permanece en estado de fallo, el servicio puede sobrecargar la CPU buscando un sensor que nunca responde; conviene deshabilitarla en UEFI o en el Administrador de dispositivos.

¿Restablecer Windows soluciona el problema?
Solo si la causa es un conflicto de software grave. Antes de llegar a ese extremo agota las opciones de driver, firmware y caché.

¿Qué registros envía Microsoft para depurar?
Teams genera archivos .etl y .dmp en %LOCALAPPDATA%\Packages\MSTeams_xxxx\Temp. Si abres un ticket, te solicitarán esos ficheros y la versión de Surface Camera ISP.

¿Cuándo llegará el parche oficial?
Microsoft no ha publicado fecha, pero los canales Beta de Teams recibieron un hotfix interno el 22 de julio de 2025. Se espera liberación pública durante agosto.

Conclusión

La incompatibilidad de la cámara de Surface Pro 8 con la nueva generación de Microsoft Teams obedece a una combinación de controlador desfasado y cambios agresivos en el pipeline multimedia del cliente. Mientras Microsoft publica un parche, los pasos descritos —especialmente volver temporalmente a Teams clásico, actualizar el paquete de firmware y reciclar el controlador— permiten recuperar la imagen en menos de quince minutos. Guarda esta guía y compártela con tu equipo de TI: reducirá llamadas al help desk y mantendrá tus videoconferencias funcionando.