Desde mediados de noviembre de 2024, miles de administradores y usuarios domésticos detectaron que la aplicación de escritorio de Microsoft Teams quedaba congelada en el estado “Descargando actualización”. El icono aparecía atenuado en el menú Inicio y la barra de progreso no avanzaba, impidiendo iniciar la sesión. A continuación se presenta una guía completa, paso a paso, para entender, diagnosticar y resolver el problema tanto en Windows 10 como en Windows 11.

Resumen del problema

El fallo se originó por una versión defectuosa de Microsoft App Installer distribuida a través de Microsoft Store a mediados de noviembre de 2024. El componente corrompía los paquetes MSIX que usa Teams —y otras PWA como New Outlook, Skype o Copilot— para auto‑actualizarse. Como consecuencia, la aplicación quedaba bloqueada en un ciclo de actualización infinito, sin posibilidad de abrir la interfaz.

Síntomas principales

• Icono de Teams atenuado y etiquetado como “Descargando actualización”.
• Barra de progreso inmóvil durante horas o días.
• Evento 11707 (MsiInstaller) o entradas Squirrel con códigos de error 0x80073CF9 y 0x80080204 en el Visor de eventos.
• Otras aplicaciones PWA (New Outlook, Skype, Copilot) tampoco inician.

Diagnóstico rápido

1. Abrir Visor de eventos › Registros de Windows › Instalación y buscar el error AppInstaller failed to update package.
2. Ejecutar en PowerShell: Get-AppxPackage -Name AppInstaller.
   Si la versión es 2024.1109.2101.0 o similar, se trata de la compilación defectuosa distribuida el 19 nov 2024.
3. Comprobar winver; los equipos más afectados ejecutan Windows 10 22H2.

Pruebas básicas de reparación

Aunque no siempre resuelven el fallo definitivamente, conviene ejecutar primero las acciones de menor impacto:

• Restablecer Teams: %AppData%\Microsoft\Teams  →  eliminar contenido.
• Desactivar antivirus/cortafuegos durante la actualización.
• Ejecutar la reparación rápida o en línea de Microsoft 365 desde Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas.

Desinstalación y reinstalación de Teams

Si las pruebas básicas no bastan, procede la reinstalación limpia:

1. Desinstalar Teams desde Configuración › Aplicaciones y, si aparece, también desde el Panel de control.
2. Borrar remanentes en:
   %LocalAppData%\Microsoft\Teams
   %ProgramData%\Teams
3. Para instalaciones atascadas con “Squirrel”:
   PowerShell (administrador) → 
   Get-AppxPackage -AllUsers Teams | Remove-AppxPackage
4. Descargar de nuevo el instalador oficial o instalar desde Microsoft Store.

Causa raíz confirmada

El equipo de Microsoft Teams identificó que el paquete Microsoft.AppInstaller versión 2024.1109.2101.0 generaba corrupción en los manifiestos MSIX. Al intentar descomprimirlos, el componente lanzaba errores 0x80073CF9 y abortaba la actualización. Teams, al quedar en un estado parcial, se marcaba como pendiente de actualización sin posibilidad de arrancar.

Mitigaciones cuando la reinstalación falla

1. Desinstalar la versión problemática de App Installer: Get-AppxPackage -AllUsers AppInstaller | Remove-AppxPackage
2. Reiniciar. Sin App Installer, Teams mostrará un mensaje de instalación inacabada; es normal.
3. Abrir Microsoft Store › Biblioteca › Obtener actualizaciones.
4. Instalar solo la versión de App Installer publicada a partir del 22 nov 2024 (cualquier versión 2024.1122.xxx o superior contiene la corrección).
5. Reinstalar Teams o, simplemente, ejecutar el acceso directo; el cliente descargará los archivos correctos y se iniciará con normalidad.

Solución definitiva

A finales de noviembre de 2024, Microsoft liberó una actualización corregida de App Installer. Tras aplicarla:

• Teams recupera su capacidad de autogestionar las actualizaciones.
• El icono vuelve a mostrarse en color y se integra con Outlook para reuniones.
• Las PWA afectadas (New Outlook, Skype, Copilot) se abren sin errores.

Distribución empresarial

En entornos corporativos, es recomendable:

1. Importar la versión corregida de App Installer en WSUS o Intune.
2. Desplegar primero el nuevo App Installer a todos los dispositivos afectados.
3. Reiniciar o forzar gpupdate /force para que la política surta efecto.
4. Sólo después reinstalar Teams, minimizando visitas presenciales de soporte.

Alternativas temporales

Mientras se aplica la solución, puede usarse PWA directamente:

• Teams Web (teams.microsoft.com) en Edge o Chrome.
• Versión móvil de Teams para iOS o Android.

Buenas prácticas de prevención

Acción	Beneficio
Activar el canal Vista previa de Microsoft Store en un grupo piloto	Detectar versiones defectuosas antes de producción global.
Habilitar informes de salud de aplicaciones en Endpoint Analytics	Alertas automatizadas cuando un lote de PCs falla en la misma app.
Documentar comandos de recuperación en Confluence o SharePoint	Acelerar la resolución por parte de Service Desk.

Glosario de comandos PowerShell clave

# Listar versión de App Installer
Get-AppxPackage -Name AppInstaller

Desinstalar App Installer para todos los usuarios

Get-AppxPackage -AllUsers AppInstaller | Remove-AppxPackage

Borrar instalación corrupta de Teams

Get-AppxPackage -AllUsers Teams | Remove-AppxPackage

Forzar descarga de actualizaciones de Store

winget upgrade --all --include-unknown

Reiniciar el proceso de instalación MSIX

Start-Service AppXSvc

Preguntas frecuentes

¿Por qué sólo se vio afectado un subconjunto de PCs?
La versión defectuosa de App Installer se propagó gradualmente mediante ring deployment. Los dispositivos que no actualizaron App Installer antes del 22 nov 2024 no sufrieron el fallo.

¿Es suficiente reparar Microsoft 365?
No. La reparación de Office repara archivos Click‑to‑Run, pero no sustituye el componente App Installer. Por eso el problema reaparece al reiniciar.

¿Puedo bloquear futuras versiones de App Installer?
Sí. Desde Intune se puede crear una política de exclusión basada en identidades de paquete, o bien desactivar las actualizaciones automáticas de Microsoft Store hasta validar nuevas compilaciones.

¿Copilot también se ve afectado?
En algunos equipos, sí. Copilot para Windows utiliza parte de la infraestructura MSIX; la versión rota de App Installer impide su inicio, mostrando un mensaje genérico de error.

Conclusión

El bloqueo de Microsoft Teams en “Actualizando” se debió a una regresión introducida en la versión 2024.1109.2101.0 de Microsoft App Installer. Basta con desinstalar la versión defectuosa y aplicar la actualización de finales de noviembre de 2024 para restaurar por completo la funcionalidad de Teams y del resto de aplicaciones PWA. Implementar un anillo de validación y mantener inventarios precisos de versiones es fundamental para reducir el impacto de incidentes similares en el futuro.