¿Tu pestaña Chat de Microsoft Teams muestra “This app cannot be found” tras pulsar el nuevo botón de Copilot? No estás solo. Aquí descubrirás qué causa el fallo y, sobre todo, cómo recuperarte en minutos sin perder conversaciones.
Descripción del problema
Desde finales de mayo de 2024 muchos inquilinos de Microsoft 365 que no tienen licencias de Copilot reportan un bucle de error en la pestaña Chat de la aplicación Teams (Nueva versión) tanto en macOS como en Windows:
- El usuario hace clic en el icono de Copilot incrustado dentro de Chat.
- Teams intenta abrir la “aplicación” Copilot como si fuera una pestaña embebida.
- Como la organización no dispone del servicio, el marketplace interno devuelve This app cannot be found.
- Teams recuerda que la última conversación abierta era Copilot y, cada vez que el usuario vuelve a Chat, repite el intento fallido.
El resultado es un área de chat inutilizable, incluso tras reinicios o reinstalaciones superficiales, porque la referencia a Copilot permanece en la caché local.
Por qué ocurre
El icono de Copilot dentro de Chat se añadió en la build 24.0527.x para dar acceso directo a la IA conversacional. Sin embargo, Teams no comprueba si el inquilino tiene la SKU adecuada antes de lanzar la sub‑aplicación Copilot. Si la licencia falta o está deshabilitada por políticas, la llamada al marketplace (internamente /teamsapp/v1.0/apps/Copilot) responde 404 not found. Al quedar esa respuesta en el historial de navegación interno, la pestaña Chat entra en un bucle que no rompe hasta que se crea o selecciona una conversación “real”.
Impacto para los usuarios
| Componente afectado | Síntoma visible | Severidad |
|---|---|---|
| Chat principal | Pantalla gris con “This app cannot be found” | Crítica – impide el uso |
| Notificaciones | Se acumulan avisos sin poder leerlos | Alta |
| Llamadas / Reuniones | No afecta | Baja |
Solución rápida — “Nuevo chat”
Este método funciona en más del 90 % de los casos y apenas lleva segundos:
- Haz clic derecho en Chat dentro de la barra lateral izquierda.
- Elige Nuevo chat (New Chat). Teams crea una conversación vacía convencional y rompe la referencia a Copilot.
- La pestaña principal recupera de inmediato toda tu lista de chats.
Consejo: si tu lista de chats es muy extensa, puedes anclar uno de uso frecuente para evitar repetir el error accidentalmente.
Si la solución rápida abre una ventana aparte (Windows)
En algunas compilaciones de Windows la acción Nuevo chat se abre en una ventana flotante, dejando la pestaña principal en gris. Para forzar que el nuevo chat se cargue en la ventana principal sigue estos pasos adicionales:
- Ve a Ajustes → General.
- En la sección Abrir chats en, cambia la opción Nueva ventana a Ventana principal.
- Repite la acción Nuevo chat. La pestaña Chat se restablecerá.
Métodos alternativos cuando “Nuevo chat” no basta
Buscar un chat existente
En la barra de búsqueda universal de Teams escribe el nombre de un compañero, selecciona la conversación existente y, al cargarla, el bucle con Copilot desaparece.
Abrir chat desde Calendario
Entra en tu calendario de Teams, abre cualquier reunión pasada o futura y pulsa Chat con participantes. El cliente vuelve a la vista de chats funcional.
Cerrar sesión y volver a iniciar
Para muchos usuarios basta con Menú → Cerrar sesión y luego iniciar de nuevo. El cierre limpia referencias temporales a la app Copilot.
Desinstalación limpia
Recurre a ella solo si los métodos anteriores fallan o si el problema reaparece recurrentemente. Asegúrate de disponer de privilegios de instalación en tu equipo.
Pasos en macOS
- Cierra Teams completamente (⌘ + Q).
- Arrastra las aplicaciones Microsoft Teams (Nueva) y, si existiera, Microsoft Teams Classic a la papelera.
- Elimina las carpetas de caché:
~/Library/Containers/com.microsoft.teams/~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/ - Vacía la papelera y reinicia macOS.
- Descarga la última versión estable desde el sitio oficial de Microsoft e inicia sesión.
Pasos en Windows
- Sal de Teams desde el área de notificaciones.
- Desinstala Microsoft Teams (Nueva) y, si la hubiera, la versión clásica desde Aplicaciones → Aplicaciones instaladas.
- Borra las carpetas:
%AppData%\Microsoft\Teams\%LocalAppData%\Microsoft\Teams\y%LocalAppData%\Microsoft\TeamsModern\ - Reinicia Windows.
- Instala la versión más reciente y vuelve a iniciar sesión.
Preguntas frecuentes
¿Esto sucede también en la versión web de Teams?
No. El problema es exclusivo del cliente de escritorio porque la versión web no mantiene el mismo historial de pestañas internas y realiza la comprobación de licencia de otra manera.
¿Afecta a usuarios con Copilot habilitado?
En general no. Los inquilinos con licencias válidas abren la experiencia Copilot correctamente. El error aparece cuando el SKU no está presente o el acceso está bloqueado por policy.
¿Se corrige con actualizaciones de Teams?
Microsoft ha reconocido el fallo, pero a fecha 14 jul 2025 aún no hay parche definitivo. Las compilaciones posteriores a 24.0615.x reducen la frecuencia, mas no eliminan el bucle en todos los escenarios. Mantener la aplicación al día reduce la probabilidad, pero no la garantiza.
¿Puedo deshabilitar el icono de Copilot?
Sí. Un administrador de Microsoft 365 puede ocultar Copilot desde el Teams Admin Center → Teams apps → Manage apps o mediante políticas de permisos de aplicaciones. Esto evita que los usuarios sin licencia lo vean y accidentalmente lo abran.
Buenas prácticas preventivas
- Despliegue controlado: si tu empresa planea adquirir Copilot, prueba primero en un anillo piloto para detectar conflictos antes de habilitar la app a toda la organización.
- Configuración consistente: evita tener instaladas simultáneamente la versión clásica y la nueva de Teams; fomenta una transición ordenada.
- Actualizaciones regulares: aunque el bug persiste en algunas variantes, cada patch Tuesday introduce mejoras de estabilidad que mitigan fallos colaterales.
- Políticas de aplicación: oculta o bloquea la app Copilot si el inquilino aún no ha adquirido licencias; es la forma más fiable de impedir el error.
- Respaldos de caché: en entornos gestionados, considera redirigir las carpetas de caché de Teams a perfiles desechables o red, de modo que una reinstalación resulte más limpia.
Conclusión
El mensaje “This app cannot be found” en la pestaña Chat de Teams no implica corrupción grave ni pérdida de datos. Es, ante todo, un fallo de referencia —Teams recuerda una conversación inexistente— que puede solucionarse en segundos mediante el comando Nuevo chat. Si necesitas una vía adicional, los métodos alternativos descritos deshacen el bucle sin comprometer tu productividad. Para prevenir reincidencias, mantén Teams actualizado, oculta Copilot en inquilinos sin licencia y asegúrate de que tu despliegue sea homogéneo. De este modo, tu experiencia de chat permanecerá fluida hasta que Microsoft publique una corrección definitiva.