Tras actualizar a la versión “Nueva Teams” para escritorio, muchos usuarios han informado de que las reacciones animadas desaparecen por completo: ni GIF ni stickers en la ventana de chat. El fallo no se reproduce en Teams Clásico ni en la app móvil, lo que indica que la causa está en el cliente de escritorio modernizado.
Resumen del problema
La versión rediseñada de Microsoft Teams está basada en WebView2 y utiliza módulos internos (por ejemplo, el conector con Giphy) que se descargan de forma incremental después de la instalación principal. Cuando alguno de estos módulos no se registra correctamente en el perfil local, la interfaz oculta los botones de GIF y stickers, a pesar de que el resto de funciones de mensajería sigue operativa.
Por qué desaparecen los GIF y stickers
- Conmutadores desactivados: la sección Ajustes ▸ Mensajería incluye interruptores para habilitar o deshabilitar reacciones, GIF y stickers.
- Políticas corporativas: los administradores pueden restringir la descarga de contenido externo en organizaciones reguladas.
- Caché corrupta: un archivo JSON dañado en
%appdata%\Microsoft\Teams\Cachepuede impedir la carga de extensiones. - Actualización parcial: si la conexión cayó durante el parcheo, la carpeta
%appdata%\Microsoft\Teams\GPUCachequeda incompleta y los módulos de Giphy se omiten. - Conflicto con extensiones de seguridad: algunos antivirus o proxies inspeccionan el tráfico HTTPS y bloquean las llamadas a los servidores de contenido animado.
Guía paso a paso para restaurar la función
Revisar ajustes de Teams
Dentro de Teams pulsa ··· ▸ Configuración ▸ Mensajería. Asegúrate de que los conmutadores GIF y Stickers están en la posición activada. Si los ves desactivados y atenuados significa que tu inquilino los prohíbe mediante políticas.
Comprobar las políticas de la organización
En entornos corporativos hay dos puntos de control:
- Política de mensajería de Teams: Opción Giphy, memes y stickers. Debe estar en Permitir todo el contenido o, como mínimo, en Contenido moderado.
- Política de configuración de Teams: La aplicación integrada GIF no debe estar bloqueada.
Si no eres administrador, facilita a tu departamento de IT esta lista para que verifiquen la configuración.
Limpiar la caché local del cliente
- Cierra Teams desde la bandeja y confirma que el proceso
ms-teams.exeno quede ejecutándose en el Administrador de tareas. - Navega a
%appdata%\Microsoft\Teams\Cachey elimina todo su contenido. - Arranca Teams e inicia sesión. El cliente recreará los archivos de caché y volverá a descargar los complementos de mensajería.
Probar la versión web
Abre teams.microsoft.com en Edge o Chrome. Si allí sí aparecen los botones de GIF, la cuenta no tiene restricciones y el problema reside en la instalación de escritorio.
Reinstalar Teams
- Desinstala Microsoft Teams (work or school) y Microsoft Teams (Preview) desde Aplicaciones ▸ Aplicaciones instaladas.
- Elimina la carpeta completa
%appdata%\Microsoft\Teamspara forzar un perfil limpio. - Descarga el instalador más reciente desde el centro de descarga oficial e instálalo.
En la mayoría de los casos la reinstalación restaura los GIF y los stickers porque incluye la versión actualizada del módulo Giphy.
Buscar actualizaciones adicionales
Una vez reinstalado, abre ··· ▸ Buscar actualizaciones. Los ingenieros de Microsoft liberan parches de corrección varias veces por mes; comprobar manualmente garantiza que no te quedes en una compilación intermedia.
Enviar comentarios y seguir la comunidad
En la esquina inferior izquierda haz clic en Ayuda ▸ Enviar comentarios. Describe el problema y adjunta capturas de pantalla. Además, puedes monitorizar el foro Microsoft Tech Community ▸ Teams, donde los moderadores publican avisos de problemas conocidos.
Tabla de pasos y resultados esperados
| Paso | Entorno personal | Entorno corporativo | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
| Ajustes de mensajería | Interruptores visibles y activables | Interruptores pueden aparecer atenuados | GIF visibles tras activar |
| Revisión de políticas | No aplica | Admin habilita Giphy | Botones reaparecen |
| Limpieza de caché | Restaura módulos faltantes | Funciona salvo políticas restrictivas | Recuperación inmediata |
| Versión web | Confirma estado de cuenta | Confirma estado de inquilino | Diferencia indica fallo local |
| Reinstalación | Repara el 90 % de los casos | Repara si las políticas lo permiten | Botones operativos de nuevo |
Resultados observados en la comunidad
Según hilos reportados entre marzo y junio de 2025, la reinstalación completa solucionó el problema en la mayoría de las instalaciones personales y en pequeñas organizaciones. Sin embargo, en compañías con directivas de seguridad avanzadas el fallo persiste hasta que se actualiza la directiva de mensajería o se añade teams.microsoft.com a la lista de excepciones del proxy.
Consideraciones para administradores
- Verifica las etiquetas de clasificación de datos: Si la organización usa Microsoft Purview, comprueba que la etiqueta aplicada a los chats permita contenido externo.
- Proxy SSL: Asegúrate de que los dominios de Giphy no se inspeccionen de forma activa.
- Política de DLP: Algunas configuraciones de Data Loss Prevention bloquean automáticamente los GIF por considerarlos archivos adjuntos.
- Despliegue controlado: Prueba la Nueva Teams en un grupo piloto antes de habilitarla a toda la empresa.
Buenas prácticas para evitar la reincidencia
- Mantén Teams siempre en su versión más reciente; activa la opción de Previsualizar nuevas versiones solo en entornos de prueba.
- Programa limpiezas automáticas de caché mediante scripts de PowerShell una vez al mes.
- Documenta los identificadores de versión en tu sistema de inventario para simplificar la correlación con posibles fallos.
- Utiliza Microsoft Intune o políticas de grupo para distribuir configuraciones predeterminadas coherentes que no bloqueen funciones sociales.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo restaurar solo el módulo de Giphy sin reinstalar todo Teams?
No oficialmente. Los módulos internos no se publican por separado. La reinstalación asegura que tanto el ejecutable como los módulos Javascript queden en la misma versión.
¿Por qué la app móvil sigue mostrando GIF?
El cliente móvil se conecta directamente a los servicios en la nube y no comparte la caché del escritorio. Si la cuenta tiene permiso, las reacciones aparecerán sin filtros.
¿Hay riesgo de pérdida de chats al borrar %appdata%\Microsoft\Teams?
No. El historial de chat se almacena en la nube de Microsoft 365, no localmente. La carpeta contiene únicamente archivos temporales.
¿Cómo sé qué versión de Nueva Teams tengo?
Pulsa en tu avatar, selecciona ··· ▸ Acerca de Microsoft Teams. Verás un número como 24137.1806.2342.1234. Compáralo con la nota de la versión más reciente publicada por Microsoft.
¿Existe alguna política para permitir GIF pero bloquear stickers?
Sí. Las políticas de mensajería separan la opción Giphy de la sección Stickers y memes. Puedes permitir uno y bloquear el otro.
Conclusión
La desaparición de GIF y stickers en la Nueva Teams suele deberse a un triángulo de configuración local, políticas corporativas y archivos de caché corruptos. Seguir la guía anterior —de lo más simple (revisar ajustes) a lo más drástico (reinstalar Teams)— resuelve el problema en la mayoría de escenarios. Si la incidencia persiste, coopera con tu equipo de TI para revisar los registros de políticas y los firewall corporativos. Mientras tanto, la versión web o Teams Clásico ofrecen una alternativa plenamente funcional hasta que Microsoft publique un parche definitivo.
Referencias internas y recursos
- Centro de administración de Teams → Políticas de mensajería
- Documentación oficial de Microsoft → Resolución de problemas de clientes WebView2 de Teams
- Foro Microsoft Tech Community → Etiqueta “Teams Desktop”
- Feedback Hub → Aplicación de Teams