Las imágenes que de pronto no se cargan en los chats de Microsoft Teams pueden paralizar el trabajo colaborativo. A continuación encontrarás una explicación clara de qué sucedió con la versión 24180.205.2980.1757, cómo saber si sigues afectado, y las acciones concretas —y probadas— para restaurar el servicio sin dolores de cabeza.
Panorama general del problema
Tras instalar la compilación 24180.205.2980.1757 (distribuida a finales de julio 2024 como la “nueva experiencia” de Teams), numerosos usuarios comenzaron a ver únicamente cuadros grises o el mensaje “Failed to open an image” cada vez que alguien enviaba o recibía una imagen. Las incidencias se replicaron tanto en el cliente de escritorio como en la versión web, y limpiar las carpetas de caché o reinstalar la aplicación no aportaba mejoría aparente.
Diagnóstico oficial
Pocas horas después, Microsoft clasificó el incidente como TM852622. De acuerdo con la comunicación publicada en el Centro de administración de Microsoft 365, entre las 14:15 UTC y las 16:50 UTC del 6 de agosto de 2024 los componentes responsables de procesar y servir los blobs de imágenes funcionaron por debajo de los umbrales normales de rendimiento. Esto provocó errores esporádicos —pero muy visibles— justo en la etapa final, cuando el cliente intentaba representar la imagen ya subida.
Acciones de Microsoft y restablecimiento
El equipo de ingeniería de Teams aisló el clúster problemático y redirigió las solicitudes a infraestructura alternativa a las 16:50 UTC. A lo largo de la madrugada (según horario de Norte y Sudamérica) del 7 de agosto de 2024 se monitoreó la telemetría sin volver a observar picos de error. En consecuencia, el problema se marcó como resuelto, sin requerir actualización del cliente.
¿Cómo verificar si tu organización sigue afectada?
- Reinicia Teams (cierra por completo la app, asegúrate de que no quede en segundo plano y vuelve a abrirla).
- Abre un chat existente con contenido mixto; las miniaturas deberían aparecer en menos de tres segundos. Si sigues viendo cuadros grises, continúa con los pasos siguientes.
- Confirma que tu conexión no esté filtrando CDN externos ni las direcciones de Teams Media Relay. Un test rápido consiste en adjuntar una imagen desde tu escritorio y observar la vista previa: si la subida se completa pero la imagen nunca se dibuja, el bloqueo es descendente (servidor).
- Consulta la sección Health → Service health de tu Centro de administración de Microsoft 365. Verás un aviso de “Service restored” si TM852622 ya quedó cerrado. Si tu inquilino muestra un incidente activo, el impacto es local (por ejemplo, a un nodo específico de North America).
Soluciones rápidas que puedes aplicar hoy mismo
- Borra la caché del cliente moderno:
Ve a%appdata%\Microsoft\Teams\Cache, elimina todo su contenido, y vuelve a iniciar sesión. Esto fuerza la regeneración de miniaturas corruptas. - Actualiza el cliente si usas una versión inferior a la 24180.205.2980.1757. A partir de dicha build el motor de renderizado de imágenes contiene un parche para manejar reintentos ante un blob inalcanzable.
- Usa el navegador como alternativa temporal. Muchas organizaciones descubrieron que Teams web se recuperó unos minutos antes que el cliente, pues la actualización backend llegó primero a la región de Azure que hospeda el front‑end web.
- Adjunta imágenes como archivos mientras verificas la solución definitiva. Si cargas el archivo en OneDrive o SharePoint y lo compartes, el visor se abre en una pestaña nueva y evita el pipeline que causó la interrupción.
¿Es necesario hacer downgrade?
Salvo casos muy específicos (laboratorios de compatibilidad o administrators que gestionen entornos VDI congelados), no se recomienda volver a una versión anterior. El error residía en un servicio de backend, no en las librerías del cliente. Sin embargo, si necesitas probar una versión previa como parte de un diagnóstico paralelo, sigue estos pasos:
- Desinstala Microsoft Teams desde Aplicaciones y características.
- Obtén un instalador previo (por ejemplo la build 24089.x) desde el portal de descargas oficial.
- Instala «Teams Machine‑Wide Installer» si tu entorno lo requiere, pero desactiva las actualizaciones automáticas mediante directiva de grupo o política de Intune; de lo contrario, el cliente se autoversionará de nuevo al cabo de pocas horas.
- Prueba la carga de imágenes. Debería fallar igualmente si el servicio sigue degradado, demostrando que el problema no estaba en el binario.
Reparar el error “sqlite3.dll is either not designed to run on Windows…”
Muchos usuarios quisieron volver a “Teams clásico” y toparon con el mensaje que cita la biblioteca sqlite3.dll. Esta situación aparece cuando el cliente heredado intenta sobrescribir componentes modernos sin verificar firmas. Procedimiento recomendado:
- Desinstala todas las instancias de “Microsoft Teams” y “Teams Machine‑Wide Installer”.
- Elimina la carpeta
%LocalAppData%\Microsoft\Teams. Así borras la copia de sqlite3.dll defectuosa. - Reinicia Windows para liberar manejadores de librerías en memoria.
- Instala la compilación estable más reciente desde el sitio oficial. El instalador descarga de nuevo todas las dependencias, incluidas las DLL de SQLite.
- Abre Teams, inicia sesión y verifica que la versión mostrada en Acerca de → Versión sea 24180.205.2980.1757 o superior.
Resumen ejecutivo en tabla
| Puntos clave | Detalles prácticos |
|---|---|
| Causa del fallo | Componente de backend degradado (incidente TM852622) que procesaba blobs de imagen entre 14:15 UTC y 16:50 UTC del 6 de agosto de 2024. |
| Estado del servicio | Tráfico redirigido a infraestructura alternativa a las 16:50 UTC. Monitoreo confirmado sin recaídas la mañana del 7 de agosto. |
| Alcance | Principalmente inquilinos de Norte y Sudamérica y chats federados con esas regiones. |
| Qué hacer hoy | Reiniciar Teams, limpiar caché, comprobar que el cliente está actualizado, o usar la versión web. |
| Volver a versión anterior | No es necesario. Si se desea, instalar manualmente una build anterior y deshabilitar actualizaciones. |
| Error sqlite3.dll | Desinstalar completamente Teams, borrar %LocalAppData%\Microsoft\Teams y reinstalar la versión estable para regenerar DLLs. |
| Medidas complementarias | Vigilar el portal de salud de Microsoft 365 y suscribirse a notificaciones de la comunidad para futuros incidentes. |
Buenas prácticas para prevenir pérdidas de funcionalidad
Aunque la interrupción fue del lado del servicio, existen configuraciones que ayudan a mitigar el impacto la próxima vez que algo parecido ocurra:
- Implementa equipos de prueba (ring deployment): asigna a un pequeño grupo la recepción temprana de builds de Teams. Si detectan fallos, puedes pausar la propagación mediante políticas antes de afectar al resto de la empresa.
- Crea políticas paralelas de cacheado VPN: en entornos donde el acceso a internet sale por un solo túnel, habilita reglas de bypass para los dominios de Teams y sus CDNs. Reducirás la latencia y el riesgo de colas de retransmisión.
- Monitorea la telemetría de usuario final: herramientas como Endpoint Manager permiten alertas cuando un número determinado de usuarios experimenta un mismo error de Teams. Actuarás antes de que escale.
- Forma al personal de help desk con guías rápidas —incluye scripts de PowerShell para limpiar la caché y reinstalar el cliente—. El tiempo de resolución baja drásticamente.
Preguntas frecuentes
¿Necesito abrir un ticket a Microsoft si las imágenes siguen sin cargarse? Solo después de confirmar que tu inquilino ya reporta el incidente como cerrado. En la mayoría de los casos un reinicio del cliente resuelve la situación. ¿Puedo bloquear permanentemente las actualizaciones de Teams? No es recomendable. Teams se actualiza cada dos semanas con parches de seguridad y mejoras. Limita el bloqueo a escenarios de laboratorio y durante periodos acotados. ¿El borrado de caché elimina historial de chat? No. El historial se almacena en Exchange Online; la caché local solo acelera la carga inicial de mensajes e imágenes. ¿La versión web es idéntica a la de escritorio? Funcionalmente muy similar; sin embargo, carece de algunas características avanzadas (pizarra nativa, contenido compartido en modo offline). Úsala como solución temporal. ¿Por qué el error afecta solo a imágenes y no a archivos adjuntos? Los archivos se almacenan y sirven a través de SharePoint/OneDrive, mientras que las vistas previas de imágenes usan un pipeline propio optimizado para miniaturas. Esa separación explica la discrepancia.
Conclusión
El fallo de carga de imágenes en Microsoft Teams versión 24180.205.2980.1757 se debió a una degradación temporal en la infraestructura de backend y no a un defecto en el propio cliente. Microsoft redirigió el tráfico y normalizó el servicio en menos de tres horas. Si todavía observas el problema, los pasos de reinicio, limpieza de caché y reinstalación descritos en este artículo lo resolverán en la práctica totalidad de los casos. Guardar en favoritos esta guía —o integrarla en tu manual interno de soporte— te ahorrará tiempo la próxima vez que un incidente imprevisto aparezca.