¿Tu micrófono y los altavoces aparecen siempre silenciados al arrancar una llamada individual en la nueva versión de Microsoft Teams? No estás solo: el problema se multiplicó desde febrero de 2024, pero existen varias soluciones contrastadas que te permitirán recuperar el audio normal.

Resumen del problema

A partir de las primeras compilaciones públicas del “nuevo” Teams (2024‑02), miles de usuarios empezaron a denunciar que todas las llamadas 1:1 se inician con el micrófono y el dispositivo de reproducción inhabilitados. La incidencia se presenta tanto con auriculares Bluetooth como con equipos de audio por cable y no afecta—salvo raras excepciones—a las reuniones de grupo tradicionales.

• Afecta a equipos Windows 10 y Windows 11, aunque la frecuencia es mayor en versiones sin los parches acumulativos de febrero o marzo 2024.
• No ocurre en el cliente “clásico” de Teams ni en la aplicación móvil.
• El audio puede restablecerse manualmente durante la llamada, pero el usuario pierde entre 5 y 15 segundos en cada conversación, lo que perjudica la experiencia y la productividad.

Síntomas visibles

Al iniciar la llamada, Teams muestra los iconos de micro y altavoz tachados. El interlocutor no nos oye y nosotros tampoco le escuchamos hasta que pulsamos manualmente “activar” en cada dispositivo.

1. El nivel de audio del sistema permanece intacto; sólo Teams bloquea la ruta.
2. Si la llamada parte de un enlace tel: o un número local (sin prefijo internacional), la probabilidad del fallo se dispara.
3. Reiniciar la aplicación o incluso el equipo suele solventar la avería únicamente de forma temporal.

Impacto en negocios y soporte técnico

Las organizaciones que operan centros de atención telefónica, mesas de servicio o departamentos de ventas son las más perjudicadas. Cada segundo de silencio resta profesionalidad y genera llamadas repetidas. Los administradores también reciben un aumento de tickets internos que saturan los SLA de soporte.

Posible desencadenante

Microsoft no ha publicado aún una nota oficial detallada, pero la telemetría de varios MVP indica que el fallo está relacionado con la auto‑negociación de dispositivos introducida en el nuevo motor de audio (WebView2) de Teams.

Cuando el número marcado no se formatea en E.164—por ejemplo, 600 123 456 en lugar de +34 600 123 456—el módulo de señalización no identifica al proveedor de telefonía y aplica una política de “mute by default” concebida originalmente para cuentas sin licencia PSTN. El mismo síntoma se reproduce si la llamada se origina desde un enlace tel: incrustado en Outlook o en un portal interno.

Soluciones y alternativas que sí han funcionado

Método	Qué hace	Cuándo resulta útil
Actualizar a Windows 11 (o aplicar los parches acumulativos de febrero‑marzo 2024)	Varios usuarios confirman que, tras la actualización del sistema y los controladores, Teams deja de silenciar los dispositivos.	Cuando tu equipo sigue en Windows 10 LTSB o lleva meses sin aplicar Windows Update.
Marcar siempre el prefijo de país (p. ej. “+34”)	Forzar el formato E.164 permite a Teams validar la ruta de salida y conservar el audio activo.	Si llamas a contactos guardados sin prefijo o usas marcación rápida con números locales.
Evitar enlaces tel:	Llama copiando y pegando el número en el marcador de Teams en lugar de hacer clic sobre el hipervínculo.	Cuando la llamada se origina en Outlook, CRM o intranet corporativa.
Ejecutar el “Asistente de configuración de llamadas”	Reinicializa permisos de micrófono, altavoces y dispositivos Bluetooth dentro de Teams.	Si conectas y desconectas auriculares inalámbricos con frecuencia.
Volver provisionalmente a Teams clásico	La versión anterior no contiene el bug y convive con la nueva en la mayoría de inquilinos.	Si tu empresa mantiene ambos clientes habilitados en el centro de administración.

Acciones que no solucionaron el problema

• Vaciar la caché local de %appdata%\Microsoft\Teams.
• Cambiar de auriculares Bluetooth a conexión por cable.
• Usar Teams en el navegador (Edge o Chrome) en lugar de la aplicación de escritorio.

Guía paso a paso para aplicar las medidas

1 – Verificar la versión del sistema operativo y actualizar

1. Abre Configuración → Windows Update.
2. Instala todas las actualizaciones pendientes, en especial las de febrero y marzo 2024 (KB5034765 o posteriores).
3. Reinicia el equipo y prueba una llamada de prueba con un compañero.

2 – Aplicar el formato E.164 en el número llamado

1. Desde el marcador de Teams, escribe “+prefijo‑país número” en lugar de marcar el número local.
2. Si llamas a un contacto de Outlook, edita su tarjeta de visita para incluir el prefijo.
3. Guarda el cambio y comprueba que la próxima llamada no se silencia.

3 – Reconfigurar los enlaces tel: en tu flujo de trabajo

1. Conserva el número en texto sin hipervínculo o usa “Llamar con Teams” en la barra de aplicaciones de Office.
2. Si manejas un CRM propio, revisa los scripts que generan enlaces tel: y añade siempre el prefijo “+” completo.

4 – Ejecutar el Asistente de configuración de llamadas

1. En Teams, ve a Ajustes → Dispositivos → Asistente de configuración.
2. Conecta tus auriculares Bluetooth y sigue las instrucciones en pantalla.
3. El asistente restablecerá permisos de micrófono y optimizará la distancia segura de RSSI.

5 – Cambiar al cliente clásico

1. Haz clic en el avatar de tu perfil y selecciona Volver a Teams clásico.
2. La migración tarda unos segundos; se conservarán chats e historial.
3. Prueba una llamada interna y externa para validar que el problema desaparece.

Recomendaciones adicionales

1. Desactiva “Silenciar micrófono al iniciar una llamada” en Teams → Ajustes → Llamadas. La opción se añadió en actualizaciones de 2024 y puede heredarse de políticas antiguas.
2. Mantén Teams actualizado: el cliente recibe hotfixes semanales; confirma que estás en la Build 24132 o superior.
3. Cuando reproduzcas el error, usa Ayuda → Enviar comentarios y adjunta registros de diagnóstico para que Microsoft priorice la incidencia.
4. Si gestionas una flota de PCs, considera desplegar la política AudioDisableMuteOnDialOut en Intune mientras llega la corrección definitiva.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿El problema existe en macOS?

No. Ni macOS ni las distribuciones Linux reportan el fallo porque utilizan un motor de audio distinto.

¿Puedo forzar la carga del controlador de audio anterior?

No es recomendable: el nuevo stack mejora la cancelación de eco. La vía segura es aplicar las actualizaciones de Windows y Teams.

¿Existe un registro de eventos para confirmar la causa?

Sí. Abre el Visor de eventos y filtra Microsoft‑Teams‑Client/Operational. Busca la entrada Dialing Event ID 2049 – AudioMutedByDefault, que se dispara si el número no se analiza en E.164.

¿Por qué sólo sucede en llamadas individuales?

Las reuniones de grupo usan un flujo de señalización distinto (meeting join flow) que negocia los dispositivos antes de marcar, de ahí que no hereden la política de silencio.

Conclusión

El bug de “Teams inicia las llamadas silenciado” está vinculado al cliente renovado y a su nuevo motor de audio. En la mayoría de los entornos, actualizar el sistema operativo, marcar siempre con prefijo internacional y evitar enlaces tel: son las contramedidas más rápidas y seguras mientras Microsoft publica un parche definitivo. Las empresas que requieran continuidad total pueden habilitar temporalmente el cliente clásico o imponer la política de Intune mencionada arriba.