Desde la actualización a Microsoft Teams 6.22.x en iOS 18.1.1 (o posterior), un amplio grupo de usuarios corporativos informa de que las capturas de pantalla desde su iPhone ya no funcionan durante las reuniones. Este artículo profundiza en las causas, las pruebas que confirman el problema y las soluciones más eficaces tanto para usuarios como para administradores.
Resumen rápido del problema
- El atajo físico botón lateral + subir volumen solo obtiene una imagen completamente negra mientras Teams está en primer plano.
- La orden de Siri para “hacer captura” o los gestos de “Back Tap” desencadenan el mismo resultado.
- Tras reiniciar, borrar caché, off‑load o reinstalar la app —e incluso al cambiar de teléfono— la situación persiste.
- El fallo impide flujos de trabajo clave: evidencias de asistencia, recopilación de diapositivas, anotaciones rápidas, etc.
Qué ocurre y por qué es importante
En la mayoría de organizaciones la captura de pantalla es una tarea rutinaria que permite documentar decisiones, archivar acuerdos y crear tutoriales. La imposibilidad de hacerlo dentro de Teams interrumpe procesos de soporte, formación, control de calidad y auditoría. Identificar si el bloqueo es fruto de la aplicación o de una política MDM resulta esencial para desplegar una corrección efectiva.
Análisis de la causa probable
Actualización 6.22.x: protección nativa de contenido
A partir de la versión 6.22.x Microsoft parece haber activado en iOS la misma capa de protección de contenido que existía en Android. El componente detecta cuando la aplicación está en primer plano y sustituye el búfer de la captura por un fotograma vacío, evitando la extracción de datos potencialmente sensibles.
Políticas MDM/MAM de Intune
En entornos gestionados, la directiva “Block screen capture and copy” puede sobrescribirse tras la actualización. Cuando el dispositivo pertenece a un programa BYOD, la protección se aplica únicamente dentro del contenedor corporativo, pero al compartir pantalla en Teams la app se ejecuta dentro de dicho contenedor, por lo que la captura queda bloqueada.
Criterios para distinguir entre problema de versión y problema de política
| Paso | Resultado esperado | Interpretación |
|---|---|---|
| 1. Usar Teams en modo Picture‑in‑Picture (arrastrar hacia arriba para minimizar) | La mini‑ventana sí aparece en la captura | Indica que la protección actúa solo en la vista a pantalla completa |
| 2. Desvincular el iPhone de la gestión MDM/MAM (si es un dispositivo personal) | La captura vuelve a funcionar | Prueba que la política corporativa fuerza el bloqueo |
| 3. Instalar manualmente la versión 6.21.x mediante TestFlight o archivo .ipa | Las capturas se restauran | Confirma regresión introducida en 6.22.x |
| 4. Registrar un ticket en el Centro de administración de Microsoft 365 e indicar “captura negra iOS” | Soporte de Microsoft solicita registros y confirma incidencia conocida | Desencadena seguimiento interno del equipo de ingeniería |
Soluciones provisionales para usuarios finales
Picture‑in‑Picture (PiP)
Deslice hacia arriba desde la parte inferior para minimizar la reunión a una ventana flotante. En este estado, la captura de pantalla vuelve a funcionar porque la capa de protección solo se aplica a la vista principal.
Grabar la reunión
Si la organización lo permite, inicie la grabación desde el menú Más acciones → Grabar. Después descargue el vídeo desde OneDrive o SharePoint y extraiga fotogramas con cualquier editor.
Duplicar la pantalla a otro dispositivo
Mediante AirPlay o un cable HDMI a un monitor externo, proyecte la reunión y capture desde el segundo dispositivo. No es ideal, pero resulta eficaz cuando se requiere evidencia inmediata.
Usar un iPhone no gestionado
En entornos BYOD puede ser más rápido conectarse desde un dispositivo sin políticas MAM activas, evitando temporalmente la restricción.
Acciones recomendadas para administradores
- Auditar políticas actuales: en Intune navegue a Apps → Policies → App protection, localice la directiva aplicada a iOS y revise la opción “Screen capture and paste”. Si está en Unmanaged apps: Block, cámbiela a Allow.
- Crear versión piloto: publíquela a un grupo de prueba limitado para validar el impacto antes de desplegar globalmente.
- Contactar con el TAM de Microsoft: si la organización dispone de un administrador de cuentas técnicas, reporte el desafase entre la directiva y la actualización; Microsoft puede suministrar hotfix o guías avanzadas de configuración.
- Monitorizar versión 6.23.x (o superior): revise las notas públicas de Teams. Microsoft suele publicar correcciones rápidas en dos o tres ciclos mensuales.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo desactivar la protección solo para ciertos usuarios?
Sí. Cree un grupo de seguridad en Entra ID, duplique la política MAM existente, ajuste el parámetro de captura de pantalla a Allow y asigne la nueva directiva solo a ese grupo.
¿Existe riesgo de incumplir GDPR si habilito las capturas?
Depende del tipo de datos que se compartan. La captura de pantalla en sí misma no vulnera GDPR; el riesgo surge si se almacena o distribuye información personal sin el consentimiento adecuado. Establezca un procedimiento de retención y borrado para mitigar el riesgo.
¿Las versiones beta de iOS 18.2 solucionan el problema?
En las primeras compilaciones de iOS 18.2 la restricción persiste, lo que indica que el bloqueo está en la capa de la aplicación, no en el sistema operativo.
¿Se puede forzar la captura mediante software de terceros?
Apple no permite que una app capture la pantalla de otra app que haya activado la protección de contenido. Cualquier herramienta que prometa saltarse este límite viola la política de la App Store y podría comprometer la seguridad del dispositivo.
Buenas prácticas para minimizar el impacto
- Actualizar periódicamente la documentación interna: avise a los equipos de soporte de la nueva limitación.
- Emplear marcadores o notas colaborativas integradas en Teams (reacciones, comentarios en documentos compartidos) en lugar de capturas cuando sea viable.
- Fomentar el uso de la función de grabación para reuniones críticas, ya que ofrece un registro completo y auditable.
- Incorporar la restricción en las sesiones de on‑boarding para evitar sorpresas entre nuevos empleados.
Guía de reversión controlada (downgrade) para dispositivos corporativos
- Solicitar al administrador un archivo .ipa de Teams 6.21.x firmado para la organización.
- En Apple Business Manager, cargar la versión y asignarla al grupo de dispositivos afectado.
- Deshabilitar las actualizaciones automáticas en el perfil MDM solo para Teams, manteniendo el resto de apps protegidas.
- Comunicar a los usuarios la instalación manual y el periodo de mantenimiento.
- Programar una revisión quincenal para evaluar si la versión oficial de la App Store ya incorpora la corrección.
Pruebas avanzadas de laboratorio
Los equipos de infraestructura pueden clonar un iPhone gestionado y otro no gestionado con la misma versión de iOS y de Teams. Al capturar la pantalla en paralelo se observan las diferencias:
- Dispositivo gestionado: captura negra en pantalla completa, correcta en PiP.
- Dispositivo no gestionado: captura correcta en todos los modos.
Este experimento confirma la hipótesis de que la combinación Teams 6.22.x + política MAM es el detonante.
Impacto en accesibilidad y conformidad
Usuarios con diversidad funcional que dependen de capturas para ampliar contenido o usar lectores OCR se ven especialmente afectados. Las normativas WCAG recomiendan ofrecer alternativas textuales o de grabación, por lo que las organizaciones deben adaptar manuales y materiales de formación para no incumplir estándares de accesibilidad.
Conclusión y próximos pasos
La aparición de capturas negras en Microsoft Teams para iPhone tras la actualización 6.22.x se debe a la introducción de una nueva capa de protección de contenido reforzada por las políticas MDM/MAM de Intune. Hasta que Microsoft publique un parche o los administradores ajusten la directiva de captura de pantalla, los usuarios disponen de soluciones temporales (PiP, grabación, duplicación de pantalla o downgrade controlado). Documentar el problema, elevar tickets y comunicarlo internamente acelerará la atención de los equipos de ingeniería y reducirá la interrupción de los flujos de trabajo.