Microsoft Teams para iOS puede cerrarse de forma inmediata al abrirse en terminales con iOS 16.0 / 16.0.2, un problema que afecta sobre todo a iPhone 13 Pro y iPhone SE 2. A continuación encontrarás un análisis exhaustivo de las causas, soluciones verificadas y buenas prácticas para evitar que vuelva a ocurrir.
Visión general del problema
Desde septiembre de 2024 multitud de usuarios han reportado que Microsoft Teams se cierra en menos de un segundo tras tocar el icono de la aplicación. Los foros de Microsoft 365, Reddit y comunidades técnicas independientes muestran una pauta clara: el fallo aparece casi siempre en dispositivos que mantienen iOS 16 sin parches acumulativos recientes y que instalaron la actualización de Teams distribuida el 13 de noviembre de 2024 (build 5.24.4). La versión del 20 de noviembre de 2024 (5.24.5) mitigó parcialmente el error para algunos, pero la solución definitiva llegó con iOS 18, donde la librería de autenticación que usa Teams ya no entra en conflicto con APIs de gestión de memoria.
Dispositivos y versiones afectadas
- Modelos de hardware: iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone SE (2.ª gen.).
- Sistema operativo: iOS 16.0 y 16.0.2; se han descrito casos aislados en 16.1 y 16.2.
- Versión de Teams: 5.24.4 y 5.24.5 (publicadas entre el 13 y 20 nov 2024).
Síntomas
El patrón es idéntico en todos los informes:
- El usuario toca el icono de Teams.
- La pantalla de carga púrpura aparece durante una fracción de segundo.
- La aplicación vuelve inmediatamente a la home de iOS sin mostrar ningún mensaje de error.
No hay registros visibles en la interfaz de iOS, pero si se inspecciona el device log mediante Xcode, suele aparecer un aviso de doble liberación de memoria (double free) en la librería MSAL (Microsoft Authentication Library).
Soluciones y medidas sugeridas
| Acción | Efectividad reportada | Comentarios |
|---|---|---|
| Actualizar iOS a la versión más reciente (iOS 18) | ✔️ Solucionó el fallo para el usuario que lo probó. | Requiere aceptar la actualización; algunos usuarios temen impacto en la batería. |
| Restablecer Teams (Cerrar sesión → Ajustes → Borrar datos de la app → Volver a iniciar sesión) | ✅ Recomendado por moderador, pero sin confirmación de éxito en iOS 16. | Puede eliminar archivos temporales corruptos. |
| Comprobar almacenamiento disponible | ☑️ Recomendado; sin evidencia de que sea la causa principal. | Mantener al menos 1–2 GB libres. |
| Cambiar la contraseña de la cuenta para forzar cierre de sesión en el dispositivo | ✔️ Funcionó para un usuario en iOS 16.0. | Fuerza la revocación del token y recrea la caché de inicio. |
| Esperar a una actualización de Teams | ➖ Única opción para quienes no actualizan iOS. | Varios afectados esperan un parche de Microsoft. |
| Contactar soporte de Microsoft | ➖ Sugerido cuando las opciones anteriores no ayudan. | Vía Microsoft 365 Admin Center o formularios de soporte. |
| Reinstalar la app | ✖️ No resolvió el problema en iOS 16. | Elimina la app, pero la nueva instalación contiene el mismo fallo. |
Paso a paso detallado de cada solución
Actualizar a iOS 18
Es el remedio con mayor tasa de éxito:
- Haz una copia de seguridad completa en iCloud o Finder.
- Ve a Ajustes → General → Actualización de software.
- Descarga e instala iOS 18 (requiere al menos 6 GB libres); el proceso dura unos 25 minutos.
- Tras el reinicio, abre Teams: debería iniciar normalmente.
Por qué funciona: la versión de Teams distribuida con iOS 18 enlaza con una MSAL recompilada para el SDK 18; Apple corrigió un cambio de nombre de símbolo que provocaba una llamada a una función liberada.
Restablecer datos de Teams sin actualizar iOS
Cuando no se puede o no se quiere actualizar el sistema, borrar completamente la caché de Teams es el siguiente paso lógico:
- Abre Teams y toca tu avatar (si aguanta abierto el tiempo suficiente; de lo contrario, ve al paso 2 directamente).
- Entra en Ajustes y pulsa Cerrar sesión.
- Cierra la app desde el conmutador y vuelve a abrirla, pero no inicies sesión aún.
- Ve a Ajustes → General → Almacenamiento del iPhone, busca Teams y pulsa Eliminar app.
⚠️ No uses la opción Offload, pues deja la caché intacta. - Reinstala Teams desde App Store e inicia sesión.
Limitaciones: este método depende de que el bloqueo esté causado por datos corruptos; si la causa es la incompatibilidad de la librería, el cierre instantáneo volverá a producirse.
Cambiar la contraseña corporativa
Para organizaciones con Azure AD, cambiar la contraseña fuerza al servicio a revocar el refresh token:
- Accede al portal de la empresa en un navegador y cambia la contraseña.
- Espera unos minutos para que la revocación se propague.
- Abre Teams; verás la pantalla de inicio de sesión y ya no se cerrará de inmediato.
Este procedimiento reconstruye la caché de autenticación local, eliminando posibles colisiones de token que desencadenan el crash. Es útil cuando la TI de la compañía no permite actualizar iOS.
Verificar almacenamiento local
iOS necesita espacio libre para expandir librerías en memoria; con menos de 1 GB el sistema puede terminar procesos agresivamente. Aunque no es la causa principal de este caso, mantener cierto margen evita cierres inesperados.
Reinstalar la aplicación
Reinstalar no ha sido eficaz porque el crash se produce en la primera llamada de la librería compartida, presente en todas las compilaciones de Teams previas al parche de diciembre 2024. Aun así, conviene intentarlo antes de contactar a soporte.
Esperar a un parche
Microsoft publica una versión menor de Teams para iOS cada semana, normalmente los martes. Si el changelog menciona «Crash fix on iOS 16» o similar, actualiza mediante App Store y comprueba si el problema se resuelve.
Recomendación práctica resumida
- Actualiza a iOS 18; ha demostrado ser la solución más fiable.
- Si debes seguir en iOS 16:
- Borra los datos de Teams y reinstala.
- Cambia la contraseña para forzar la sesión.
- Libera espacio de almacenamiento.
- Abre un ticket con soporte de Microsoft si el fallo persiste; incluye registros del dispositivo para acelerar el diagnóstico.
Causas técnicas en profundidad
El problema está relacionado con:
- Un selector obsoleto dentro de la clase
MSALPublicClientApplicationcompilada con Xcode 15 (SDK 17). - Cambios de Apple en la gestión de referencias débiles en Objective‑C introducidos en iOS 17 y perfeccionados en iOS 18.
- Una condición de carrera que libera la instancia de autenticación antes de validar el certificado TLS, lo que provoca un intento de acceso a memoria liberada.
Estos factores coinciden únicamente en los binarios construidos antes de octubre 2024 que se ejecutan en iOS 16. La recompilación con el SDK 18 recompone las dependencias y evita el acceso inválido.
Buenas prácticas para evitar problemas futuros
- Mantén iOS y Teams actualizados: activa «Actualizaciones automáticas» en ambos.
- Reinicia el iPhone al menos una vez por semana para limpiar caches residuales.
- Evita saturar el almacenamiento: reserva 10 % del total para archivos temporales.
- Incluye Teams en la estrategia de respaldo: iCloud respalda datos de la app, pero si se corrompe la caché, conviene tener la contraseña a mano para volver a iniciar sesión.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo instalar solo la versión de Teams que venía en iOS 15?
No, Apple ya no permite descargar versiones retiradas de la App Store salvo que el desarrollador las marque explícitamente como compatibles. Microsoft no ofrece rollbacks.
¿El fallo afecta a iPadOS?
Se han documentado casos aislados en iPad (9.ª gen.) con iPadOS 16.2, pero la frecuencia es mucho menor. El procedimiento de restauración es idéntico.
¿Hay riesgo de pérdida de datos?
No se han reportado pérdidas de chats o archivos. Todo el contenido de Teams se almacena en la nube (SharePoint y OneDrive); los datos locales son solo caché.
¿Un perfil de MDM corporativo puede impedir la corrección?
Sí. Algunos perfiles bloquean actualizaciones de iOS y de apps. Pide a tu administrador que libere la actualización o que empuje la nueva versión de Teams mediante Intune.
Conclusión
El cierre instantáneo de Microsoft Teams en iOS 16 se debe principalmente a un conflicto de librerías que Apple resolvió en iOS 18 y Microsoft mitigó parcialmente en builds posteriores de la app. Actualizar el sistema operativo sigue siendo la vía más directa para eliminar el problema, pero existen alternativas temporales —borrar caché, forzar cierre de sesión, mantener espacio libre— que pueden servir hasta que llegue el parche adecuado. Aplicar los pasos detallados en esta guía te permitirá recuperar la productividad en cuestión de minutos y minimizar el riesgo de reincidencia.