¿Te ocurre que las llamadas entrantes de Microsoft Teams sólo suenan en el iPhone o continúan timbrando en el móvil aun después de aceptarlas en el portátil? A continuación encontrarás una guía práctica y completa para erradicar este problema de raíz y garantizar que cada llamada se comporta como esperas.

Escenario típico y síntomas

Dos fallos se presentan de forma intermitente:

• Notificación fantasma: el iPhone recibe el aviso y suena, pero el cliente de escritorio ni muestra la tarjeta de llamada ni permite contestar; más tarde registra la llamada como perdida.
• Ringing infinito: ambos dispositivos muestran la llamada, se contesta en el portátil (Windows 10/11 o macOS), la comunicación se establece, pero el teléfono sigue timbrando hasta que la conversación termina.

Por qué sucede: componentes implicados

Teams depende de un entramado de servicios que operan en cascada:

1. Presence Service. Sincroniza el estado “Disponible / En llamada” entre todos los clientes.
2. Push Notification Service. Distribuye la señal de llamada vía APNS (iOS) y Firebase (Android) en menos de 250 ms.
3. Desktop Client Listener. Interpreta la notificación y dibuja la ventana de llamada.
4. Signaling Channel. Negocia audio, vídeo y control de llamadas mediante WebSocket.

Si alguno se desconecta (pérdidas de red, token expirado, caché corrupta), el timbre llega a un dispositivo y no al otro, o se duplica.

Solución paso a paso

Verificar ajustes de notificaciones

Plataforma	Ruta	Qué habilitar
Windows 10/11	Configuración → Sistema → Notificaciones	Permitir banners, sonidos y notificaciones de Teams
macOS	Preferencias del Sistema → Notificaciones	Alertas, globos en el Dock, sonido
iOS	Ajustes → Notificaciones → Teams	Permitir notificaciones, Sonidos, Alertas en pantalla bloqueada

Un permiso deshabilitado es la causa más frecuente de timbre unilateral.

Cerrar sesión y volver a iniciarla

1. Cierra Teams en ambos dispositivos.
2. Abre el cliente móvil, pulsa tu avatar → Cerrar sesión.
3. Repite la operación en el portátil.
4. Inicia sesión primero en el escritorio y, un minuto después, en el móvil.

Así se regeneran los tokens de presencia y se eliminan asociaciones obsoletas.

Revisar la red y la latencia

Una conexión Wi‑Fi congestionada puede impedir que el Signaling Channel alcance el cliente de escritorio:

• Prueba con cable Ethernet y, en el móvil, cambia temporalmente a datos 4G/5G.
• Ejecuta un ping -t sipdir.online.lync.com durante 60 s. Un RTT por encima de 150 ms y paquetes perdidos >2 % suelen desatar el problema.

Limpiar la caché del cliente de escritorio

1. Cierra Teams.
2. En Windows, ve a %appdata%\Microsoft\Teams; en macOS, a ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams.
3. Borra todo el contenido excepto backgrounds si tienes fondos personalizados.
4. Reinicia Teams y comprueba.

Archivos corruptos o builds antiguas almacenadas causan estados de presencia incongruentes.

Comprobar reglas de desvío y timbre simultáneo

En Teams, abre Ajustes → Llamadas → Gestión de reglas:

• Asegúrate de que Llamar también esté configurado en Dispositivos que usan Teams.
• Desactiva desvíos a números móviles o robots de voz al diagnosticar.

Actualizar a la build más reciente

Desde 2024 Microsoft ha lanzado parches que corrigen llamadas duplicadas y notificaciones tardías. Selecciona Ayuda → Buscar actualizaciones y verifica que ambos clientes muestren el mismo número de versión (ej.: 24120.3406.2459).

Contemplar políticas MDM y perfiles múltiples

Si tu compañía usa Intune, Jamf o VMware Workspace ONE:

• Revisa que la política no restrinja notificaciones VoIP.
• Comprueba que no existan dos perfiles del mismo usuario (por ejemplo, Teams clásico y Teams nuevo).

Escalar a soporte de Microsoft 365

Cuando todas las acciones locales fallan, abre un ticket en Centro de administración → Soporte → Nueva solicitud. Adjunta:

• Fecha y hora exacta de la llamada.
• Dirección SIP del usuario.
• Versión de Teams en cada dispositivo.
• Captura de los logs (%appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt).

El equipo de soporte puede rastrear la ruta de la notificación en los registros de backend y determinar fallos internos (APNS/Firebase o interrupciones regionales).

Matriz de diagnóstico rápido

Síntoma	Causa probable	Acción inmediata
Suena solo el móvil	Notificaciones de escritorio deshabilitadas	Revisar permisos de sistema
Suena móvil después de contestar	Token push desfasado	Cerrar sesión en ambos dispositivos
Llamada perdida sin aviso	Latencia > 150 ms	Probar red por cable / 4G
Ambos clientes alertan dos veces	Caché corrupta	Eliminar caché de Teams

Buenas prácticas para evitar la reaparición

• Monitorea el estado del inquilino: cada vez que percibas anomalías, revisa la sección Estado del servicio de Microsoft 365 antes de invertir horas en diagnóstico local.
• Evita sesiones paralelas: no ejecutes Teams clásico y Teams preview simultáneamente con el mismo usuario.
• Plan de mantenimiento trimestral: limpia caché, verifica actualizaciones y comprueba políticas de notificación cada tres meses.
• Forma al usuario final: un checklist de “pruebas rápidas” (reiniciar Teams, comprobar Wi‑Fi, cerrar sesión) reduce tickets en más de un 30 % según estadísticas internas de soporte.

Preguntas frecuentes

¿Puedo desinstalar y reinstalar Teams en lugar de vaciar la caché?
Sí, pero suele ser más lento y borra fondos personalizados. Vaciar la carpeta de caché logra el mismo objetivo en segundos.

¿Cambiar de iPhone a Android solucionaría el problema?
No. El problema reside en la cadena de notificaciones push y la sincronización de presencia, independiente del sistema operativo móvil.

¿Qué puerto debo abrir en el firewall corporativo?
Para notificaciones y señalización, asegúrate de permitir el rango 50000–50059 TCP/UDP y el dominio *.notify.teams.microsoft.com. Consulta siempre al equipo de seguridad antes de aplicar cambios.

¿Las notificaciones en segundo plano consumen mucha batería?
No. Teams usa el servicio nativo de notificaciones (APNS/Firebase) optimizado por el sistema operativo. Un token activo consume menos del 1 % de batería diaria.

Conclusión

Un timbre que sólo suena en el móvil o que persiste tras contestar suele esconder un desajuste menor: permisos revocados, caché obsoleta o latencia puntual. La combinación de verificación de notificaciones, limpieza de caché y sincronización de sesión resuelve más del 90 % de los casos. Para el resto, el soporte de Microsoft 365 dispone de trazas detalladas que cierran el círculo.