Teams en Mac no muestra el botón para adjuntar archivos: diagnóstico y solución

¿Desapareció el icono del clip para adjuntar archivos en Microsoft Teams para macOS? Aquí tienes un diagnóstico rápido, causas probables y una guía paso a paso para recuperar la opción, confirmar si es una política del tenant y prevenir que vuelva a ocurrir, tanto en el cliente clásico como en el nuevo Teams.

Índice

Resumen del caso

Escenario reportado: en Microsoft Teams para macOS (Teams Classic 1.7.00.1859 en Big Sur 11.7.10) no aparece el botón de adjuntar archivo en el cuadro de mensaje. Tras borrar la caché, el botón reaparece por un tiempo y vuelve a desaparecer.

Este patrón suele indicar dos posibilidades: 1) caché y/o cliente clásico inestables en macOS antiguo, o 2) políticas de la organización que impiden adjuntar en ciertos contextos (chats con externos/invitados, canales específicos, o restricciones de OneDrive/SharePoint/DLP). A continuación te dejo un camino claro para distinguir ambas y resolverlo.

Cómo reconocer el problema

El icono de clip no aparece en el compositor de mensajes (cuadro donde escribes), o aparece de forma intermitente.
Solo falta en determinados contextos: por ejemplo, en chats con usuarios externos o en canales privados, mientras que en un chat 1:1 interno sí lo ves.
El botón reaparece después de limpiar caché o tras reiniciar, pero vuelve a faltar pasado un tiempo.
En la versión web de Teams el clip aparece sin problemas, o también desaparece (pista crítica para el diagnóstico).

Diagnóstico rápido

Prueba en Teams web
Qué mirar: abre Teams en el navegador y revisa si ves el clip en el mismo chat o canal.
Interpretación:
- Si en web aparece el clip, el problema apunta al cliente de Mac (caché/versión/OS).
- Si en web tampoco aparece, es muy probable que sea una política del tenant o permisos de almacenamiento en la nube.
Prueba por contexto
Valida tres escenarios: chat 1:1 interno, chat con externo y canal de equipo.
- Si falta solo en algunos, suele ser política o permisos (invitados/externos, OneDrive/SharePoint, DLP).
- Si falta en todos, refuerza la hipótesis de cliente dañado o una política muy restrictiva a nivel global.

Causas más probables

Políticas del tenant que bloquean adjuntos en chats, en canales o con usuarios externos/invitados.
Caché corrupta del cliente clásico de Teams para macOS, especialmente en equipos con macOS antiguo.
Versión desfasada del cliente clásico; algunas compilaciones han tenido regresiones de interfaz.
Permisos de OneDrive/SharePoint limitados para la cuenta, o reglas de DLP que ocultan el adjunto.
Interfaz en vista comprimida: ventana muy angosta u ocultación en menú de desbordamiento.
Perfiles y cuentas mezcladas (varios tenants en el mismo perfil), que reintroducen la caché problemática.
Dispositivo administrado con MDM que aplica restricciones a almacenamiento en nube.

Solución paso a paso

Sigue este orden, de menos a más intrusivo. Comprueba el clip tras cada paso.

Reinicia el Mac y cierra sesión/inicia sesión en Teams
Cerrar completamente la app (Cmd ⌘ + Q), reiniciar macOS y volver a iniciar sesión en Teams descarta estados temporales.
Actualiza Teams y considera el nuevo cliente
Mantén la app al día. Si tu Mac lo permite, migra al nuevo Teams; el cliente clásico está en retirada y puede perder funciones con el tiempo. Tras actualizar, valida el clip en los mismos chats/canales.
Limpieza de caché a fondo
Cierra Teams (Cmd ⌘ + Q). Abre Terminal y ejecuta: rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams Inicia de nuevo Teams y vuelve a iniciar sesión.
Opcional avanzado: si persiste, elimina también: rm -r ~/Library/Caches/com.microsoft.teams Esto fuerza a reconstruir recursos locales. Si el clip aparece y con el tiempo vuelve a desaparecer, sospecha de políticas o de un perfil que reintroduce la corrupción.
Reinstalación limpia
Desinstala Teams, borra las carpetas anteriores de soporte y caché (las de los comandos), reinicia el Mac e instala de nuevo. Comprueba de inmediato en los tres contextos (chat interno, externo, canal).
Revisión de políticas con tu administrador
Si el problema también ocurre en Teams web o en otros equipos, revisa directivas:
- Mensajería: “Adjuntar archivos en chats” debe estar permitido.
- Almacenamiento en nube: OneDrive y SharePoint deben estar habilitados.
- Acceso externo e invitados: verifica si los adjuntos están bloqueados en esos contextos por seguridad.
Verifica permisos de OneDrive/SharePoint
Si tu cuenta no puede escribir en OneDrive o el sitio del equipo, el botón puede ocultarse. Revisa propiedad del sitio, cuotas y reglas de DLP.
Aplicar soluciones temporales
Mientras tanto, usa Teams web o comparte un enlace de OneDrive/SharePoint. En algunos casos, arrastrar y soltar un archivo sobre el compositor puede funcionar si el botón está oculto por la interfaz.

Limpieza profunda de caché en macOS

Si usas el cliente clásico y has tenido reinstalaciones, es clave remover los directorios que mantienen recursos dañados. Haz copia de seguridad si tienes información no sincronizada.

Elemento	Ruta típica en macOS	Notas
Caché del cliente clásico	`~/Library/Application Support/Microsoft/Teams`	Eliminar con la app cerrada. Se recrea al iniciar sesión.
Cachés del sistema	`~/Library/Caches/com.microsoft.teams`	Opcional, si el problema persiste.
Preferencias	`~/Library/Preferences/`	No elimines indiscriminadamente. Úsalo solo si soporte lo indica.

Consejo: también puedes usar Finder > Ir > Ir a la carpeta… y pegar las rutas. Cierra siempre la app antes de borrar.

Pruebas por contexto

La disponibilidad del botón de adjuntar varía según la relación con el destinatario y el lugar donde conversas.

Contexto	Comportamiento esperado del clip	Qué revisar si falta
Chat 1:1 o grupal interno	Debería mostrarse y permitir archivos.	Política de mensajería; permisos de OneDrive; caché/versión.
Chat con usuario externo federado	Puede estar oculto según políticas.	Acceso externo del tenant; reglas de uso compartido; DLP.
Chat con invitado B2B en tu tenant	Depende de su permisos en OneDrive/SharePoint.	Permisos en el sitio del equipo; directivas de invitados.
Canal estándar	Debería mostrarse.	Directivas de canales; permisos del equipo; almacenamiento del sitio.
Canal privado	Puede estar restringido por diseño.	Permisos del canal; políticas específicas de privacidad y DLP.
Canal compartido	Frecuentemente condicionado por políticas entre organizaciones.	Reglas de colaboración externa; gobernanza del sitio compartido.

Señales de que es una política y no el cliente

En Teams web tampoco aparece el clip en el mismo contexto.
Otros usuarios del mismo grupo tienen el mismo comportamiento.
El clip falta solo en chats con externos o en canales con privacidad especial.
Los mensajes del sistema advierten restricciones de archivo o cumplimiento.

Comprobaciones de interfaz que ahorran tiempo

Ancho de ventana: si la ventana está muy estrecha, parte de la barra de acciones puede ocultarse en un menú de desbordamiento. Maximiza o amplía la ventana y busca un icono de tres puntos.
Aplicaciones superpuestas: cierra y reabre el compositor si acabas de cargar una app (ejemplo, Formularios) que haya cambiado la barra de herramientas.
Estado de conexión: si Teams está en modo sin conexión, algunos botones pueden desaparecer temporalmente.

Lista de políticas que conviene revisar

Si administras el entorno (o puedes escalar a quien lo hace), revisa en el centro de administración de Teams las directivas relevantes. Pistas útiles:

Adjuntar archivos en chats: debe estar en Permitido; si está Denegado, el clip desaparece en ese contexto.
Almacenamiento en la nube: habilitar OneDrive y SharePoint para el inquilino y para los usuarios en cuestión.
Acceso externo e invitados: determina si los externos federados pueden intercambiar archivos; frecuentemente se restringe por seguridad.
Reglas de DLP y etiquetas de confidencialidad: podrían suprimir o limitar el flujo de adjuntos.
Condiciones por ubicación/dispositivo: si hay políticas condicionadas por red, dispositivo administrado o etiqueta de conformidad, el botón puede variar según desde dónde te conectas.

Nota: si haces cambios de políticas, espera la propagación y prueba nuevamente en web y escritorio.

OneDrive y SharePoint

Teams se apoya en OneDrive para chats y en SharePoint para canales. Si tu cuenta no puede crear o escribir en estos repositorios, el botón puede ocultarse.

Síntoma	Posible causa	Qué hacer
Solo falta en chats 1:1	Problemas con OneDrive del usuario	Verificar licencia, cuota, bloqueo de cuenta, políticas de uso compartido.
Solo falta en canales de un equipo	Permisos o cuota del sitio del equipo en SharePoint	Revisar miembros y propietarios; validar que el sitio no está en solo lectura.
Falta con invitados	Permisos insuficientes en biblioteca destino	Agregar al grupo adecuado o ajustar permisos para invitados.
Falta al conectarte desde red corporativa	Política condicional o proxy que filtra cargas	Probar desde otra red; revisar reglas de seguridad/aplicación en MDM.

Preguntas frecuentes

¿Limpiar la caché borra mis chats? No borra el historial del servidor, pero sí preferencias locales, sesiones e imágenes en caché. Tendrás que volver a iniciar sesión.

¿El botón puede desaparecer solo para algunos usuarios? Sí. Las políticas pueden aplicarse por usuario o por grupo.

¿Se puede forzar el clip en chats con externos? Depende de la configuración de colaboración externa. Muchas organizaciones lo bloquean por cumplimiento.

¿El nuevo Teams resuelve el problema definitivamente? Suele mejorar estabilidad y manejo de caché. No obstante, si la causa es una política del tenant, el comportamiento será el mismo en todas las superficies.

Checklist de cierre

Validaste en Teams web y confirmaste si es cliente o política.
Probaste los tres contextos clave: interno, externo, canal.
Actualizaste y limpiaste caché a fondo en el Mac.
Confirmaste políticas de mensajería y almacenamiento en la nube.
Verificaste permisos en OneDrive/SharePoint y reglas de DLP.
Documentaste el resultado y, si aplica, migraste al nuevo Teams.

Buenas prácticas y prevención

Actualiza macOS cuando el hardware lo permita: Big Sur 11.7.x es antigua; versiones más recientes suelen ofrecer mejor compatibilidad del cliente.
Prefiere el nuevo Teams: reduce problemas de caché que a veces reaparecen en el cliente clásico.
Evita “limpiezas” parciales recurrentes: si el botón vuelve a faltar al poco tiempo, detente y revisa políticas; no es sostenible borrar caché a diario.
Mantén consistencia de cuentas: usar múltiples tenants simultáneamente en el mismo perfil puede reintroducir conflictos de caché.
Capacita a los usuarios: explica diferencias entre invitados y externos, y cuándo es normal que el clip no esté disponible.

Guía rápida de resolución

Probar en Teams web el mismo chat/canal.
Comparar en chat interno, externo e hilo de canal.
Actualizar cliente y, si es posible, usar el nuevo Teams.
Limpiar caché a fondo y reiniciar.
Si persiste o también falla en web, revisar políticas y permisos con el administrador.
Mientras, emplear el navegador o compartir enlaces de OneDrive/SharePoint.

Caso práctico para identificar la causa

Un usuario en Big Sur reporta que el clip aparece tras limpiar caché y desaparece a los pocos días. En web, el clip falta en chats con externos pero sí está en chats internos y canales. Este patrón indica que el cliente puede estar bien y la diferencia por contexto apunta a políticas: probablemente el tenant bloquea adjuntos con externos. La solución real es ajustar la directiva; limpiar caché solo maquilla el síntoma.

Notas de seguridad y cumplimiento

Si tu organización aplica DLP o etiquetas de confidencialidad, ciertas operaciones (como adjuntar en chats) pueden estar restringidas sin mensajes explícitos.
Si se bloquea el almacenamiento en nube de terceros o incluso OneDrive en dispositivos no administrados, el botón puede ocultarse según desde dónde accedas.
Los cambios de políticas pueden tardar en propagarse; siempre prueba en web y escritorio después de ajustar.

Resumen ejecutivo

Si el botón de adjuntar falta en Teams para Mac, primero aísla si es cliente o política comparando con la versión web y con diferentes contextos. Si es el cliente, la actualización y la limpieza de caché entera del clásico suelen bastar; de lo contrario, revisa directivas de mensajería, almacenamiento en la nube y permisos de OneDrive/SharePoint. Para mayor estabilidad, migra al nuevo Teams y mantén el sistema actualizado.