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Teams se desconecta y se reconecta en macOS: causas y solución definitiva

Teams

Si tus llamadas de Microsoft Teams en un MacBook Pro 15″ (2018) con macOS Sonoma 14.2 sufren cortes de 10–15 segundos y luego se reconectan, mientras iPad y otras apps funcionan sin fallos, esta guía te ofrece un procedimiento probado para resolverlo: actualización, reinstalación limpia y verificaciones clave.

Índice

Resumen del caso y síntomas

En un entorno con macOS Sonoma 14.2 y Microsoft Teams v23335.208.2601.834 (build de la app de escritorio para macOS), las llamadas de Teams se interrumpen durante 10–15 segundos y se reconectan de forma automática. En la misma red, un iPad no presenta problemas y plataformas como Google Meet y Skype funcionan con normalidad.

ElementoDetalleObservación
EquipoMacBook Pro 15″ (2018)Hardware suficiente para videoconferencia
SistemamacOS Sonoma 14.2Versión previa a 14.2.x/14.3+; conviene actualizar
Teamsv23335.208.2601.834En algunos entornos, el cliente puede presentar cortes
RedWi‑Fi compartido con iPadiPad sin incidencias → la red no es el principal sospechoso
ComparativaMeet/Skype OKAísla el problema en el cliente de Teams para macOS

Diagnóstico rápido

El contraste con el iPad y con otras plataformas apunta a un origen localizado en la aplicación de Teams para macOS, no en la red ni en el proveedor de Internet. Por experiencia, los cortes de 10–15 segundos suelen estar provocados por:

  • Archivos de caché dañados o residuales de instalaciones anteriores de Teams (Electron).
  • Aceleración por hardware inestable con determinados controladores gráficos.
  • Permisos del sistema (audio/cámara) o procesos auxiliares bloqueados.
  • Interferencias puntuales de VPN, proxy o filtros de seguridad a nivel de sistema.

La solución más efectiva y de mayor impacto suele ser actualizar o realizar una reinstalación limpia de Teams eliminando cachés y datos residuales.

Solución recomendada paso a paso (orden óptimo)

Actualizar Microsoft Teams desde el propio cliente

  1. Abre Teams y pulsa ••• (arriba a la derecha) → Check for updates / Buscar actualizaciones.
  2. Instala la última versión estable disponible. Si usas el cliente “clásico”, se sugirió actualizar a 1.7.00.151. Si estás en el “nuevo Teams” para macOS (builds tipo v23335.x), igualmente mantente en la build estable más reciente.
  3. Reinicia Teams tras la actualización.

Por qué funciona: muchas incidencias de reconexión han sido corregidas en builds posteriores. Actualizar alivia incompatibilidades con macOS Sonoma y renueva componentes de audio/vídeo.

Reinstalación limpia de Teams (elimina cachés y datos residuales)

  1. Cierra Teams: clic derecho en el icono del Dock → Salir. Si no responde, mantén Option y elige Forzar salida.
  2. En Aplicaciones, arrastra Microsoft Teams a la Papelera.
  3. En Finder → Ir → Ir a la carpeta… y elimina, si existen, estas rutas: ~/Library/Caches/com.microsoft.teams ~/Library/Caches/com.microsoft.teams.shipit ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Application Cache/Cache ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/blob_storage ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Cache ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/databases ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/GPUCache ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/IndexedDB ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Local Storage ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/tmp
  4. Vacía la Papelera.
  5. Reinicia el Mac.
  6. Descarga e instala de nuevo Microsoft Teams desde la fuente oficial y vuelve a iniciar sesión.

Consejo avanzado (opcional): si prefieres Terminal y sabes lo que haces, puedes automatizar la limpieza con un script que borre exclusivamente esas rutas. Evita el uso de sudo y revisa bien las rutas antes de ejecutar rm -rf.

Comprobaciones complementarias si el problema persiste

  • Actualiza macOS a la versión más reciente de Sonoma disponible (o posterior). Las actualizaciones incrementales corrigen fallos en componentes multimedia y redes.
  • Prueba Teams Web en Edge o Chrome. Si la reunión funciona estable en el navegador, el fallo está circunscrito a la app de escritorio.
  • Aceleración por hardware: en Ajustes de Teams, desactiva temporalmente “Usar aceleración de hardware”. Reinicia Teams y comprueba si desaparecen los cortes.
  • Interferencias de red: desconecta VPN/Proxy, desactiva filtros o antivirus de red durante la prueba y, si es posible, prueba por Ethernet (adaptador USB‑C → RJ‑45).
  • Perfil de usuario macOS: crea un usuario nuevo en macOS, instala Teams e intenta una llamada. Si en el nuevo perfil no hay cortes, el problema reside en datos/permisos del perfil original.

Validaciones específicas en macOS que conviene revisar

Permisos de micrófono y cámara

  1. Ve a Configuración del Sistema → Privacidad y seguridad → Micrófono y Cámara.
  2. Comprueba que Microsoft Teams está permitido. Si ya lo está, desmarca y vuelve a marcar para regenerar permisos.

Opción avanzada: restablecer permisos con tccutil desde Terminal (esto te pedirá otorgar permisos de nuevo):

tccutil reset Microphone
tccutil reset Camera

Energía y reposo

  • En Batería, desactiva temporalmente opciones que reduzcan actividad en segundo plano durante llamadas.
  • Mantén el equipo conectado a corriente mientras haces las pruebas para descartar throttling energético.

Controladores y software de audio

Si utilizas drivers virtuales (p. ej., Loopback, BlackHole, ZoomAudioDevice), desactívalos para probar. Algunos pueden provocar reconfiguraciones del motor de audio que derivan en breves reconexiones.

Pruebas de red rápidas que te ayudan a descartar sospechosos

Aunque la red no parece el culpable, es útil una verificación básica:

  1. Abre Terminal y ejecuta: networkQuality Comprueba latencia y estabilidad bajo carga. Valores razonables indican que la red no está causando los cortes.
  2. Haz ping sostenido a un destino estable durante una llamada de prueba: ping 1.1.1.1 Si no hay pérdidas en los 10–15 s de cada corte de Teams, refuerza la hipótesis de problema en el cliente.

Señales de que la aceleración por hardware está implicada

  • La app de Teams consume CPU/GPU inusualmente alta en Monitor de Actividad durante la llamada.
  • Los cortes de 10–15 s coinciden con picos de uso del proceso “Teams Helper (Renderer)”.

Qué hacer: desactivar la aceleración por hardware en Ajustes de Teams, reiniciar la app y verificar la estabilidad en varias llamadas.

Checklist de reinstalación limpia (para imprimir o guardar)

ÍtemAcciónEstado
Cerrar TeamsSalir / Forzar salida☐
Eliminar appArrastrar a la Papelera☐
Borrar cachésRutas en ~/Library (ver lista)☐
Vaciar PapeleraConfirmar☐
Reiniciar macOSReinicio completo☐
Instalar TeamsÚltima versión estable☐
Probar llamadaLlamada de 10–15 min☐

Árbol de decisión de diagnóstico

Úsalo para no perder tiempo:

  1. ¿Se corta Teams 10–15 s y vuelve? Sí → ve al paso 2. No → investiga red/ISP.
  2. ¿Meet/Skype OK en el Mac? Sí → apunta al cliente de Teams. No → revisar red/controladores.
  3. ¿Tras actualizar Teams mejora? Sí → listo. No → reinstalación limpia.
  4. ¿Tras reinstalar sigue el corte? Sí → desactivar aceleración por hardware.
  5. ¿Sigue? Probar sin VPN/proxy → probar en usuario nuevo de macOS.
  6. ¿En usuario nuevo funciona bien? Sí → problema del perfil original (migrar o depurar permisos). No → considerar actualización de macOS / revisar software de audio / soporte.

Prueba controlada desde el navegador

Inicia sesión en Teams Web usando Edge o Chrome y únete a una reunión de prueba de 15–20 minutos. Si no se reproduce el problema en el navegador, confirma que la capa afectada es la app de escritorio. En tal caso, mantén Web como contingencia mientras completas la reinstalación limpia o actualizas macOS.

Buenas prácticas para evitar que vuelva a ocurrir

  • Mantén Teams y macOS actualizados (aplícalo mensualmente o al recibir avisos de estabilidad).
  • Evita instalar múltiples drivers virtuales de audio si no son necesarios.
  • Reduce la competencia de recursos: cierra apps de alto uso de GPU/CPU durante reuniones (editores de vídeo, juegos, benchmarks).
  • Vigila la salud del almacenamiento: cachés corruptas son más probables con discos muy llenos o con errores.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Por qué el iPad no sufre los cortes y el Mac sí?

El iPad usa un cliente con arquitectura y pila multimedia distintas. Que iPad y otras apps vayan bien elimina a la red como foco y señala a Teams para macOS (cachés, aceleración por hardware, permisos o build concreta).

¿Desinstalar sin borrar cachés sirve?

Generalmente no. Los problemas de reconexión suelen quedar en cachés y almacenamiento local. Por eso la reinstalación limpia —borrando las rutas de ~/Library— marca la diferencia.

¿Debo cambiar de Wi‑Fi o de ISP?

No mientras iPad/Meet/Skype funcionen bien en la misma red. Antes de tocar la red, completa la actualización/reinstalación y revisiones del cliente.

¿Es seguro desactivar la aceleración por hardware?

Sí, es una prueba común. En equipos con combinaciones específicas de GPU/controladores puede mejorar mucho la estabilidad. Si no notas mejora, vuelve a activarla.

¿Qué duración mínima debe tener la prueba?

Reproduce una llamada de 20 minutos tras cada cambio. Así capturas posibles cortes periódicos y no obtienes falsos negativos.

Procedimiento de verificación tras aplicar la solución

  1. Realiza una videollamada de 20 minutos en Teams (de preferencia con vídeo y compartir pantalla).
  2. En paralelo, deja corriendo ping 1.1.1.1. Anota si hay pérdidas durante la ventana de 10–15 s.
  3. Observa Monitor de Actividad: uso de CPU/GPU de Teams y estabilidad del proceso “Teams Helper (Renderer)”.
  4. Comprueba que no aparezcan reconexiones automáticas en el mismo patrón temporal.

Resumen ejecutivo y resultado esperado

Diagnóstico: por la evidencia comparativa (iPad y otras plataformas sin fallos), el problema se localiza en el cliente de Microsoft Teams para macOS.

Solución: primero actualiza Teams; si persiste, realiza una reinstalación limpia eliminando cachés; complementa con pruebas en Teams Web, desactivación temporal de aceleración por hardware, actualización de macOS y comprobaciones de VPN/proxy. En caso extremo, crea un usuario nuevo en macOS para descartar corrupción en el perfil.

Resultado esperado: en la mayoría de casos, actualizar o hacer una reinstalación limpia (eliminando cachés) resuelve los cortes periódicos de conexión en Teams para macOS.

Apéndice: script orientativo de limpieza (opcional)

Solo para usuarios avanzados. Revisa cada ruta antes de ejecutarlo; no uses sudo; ciérralo todo antes de correr el script.

#!/bin/zsh
Cierra Teams si estuviera abierto
osascript -e 'tell application "Microsoft Teams" to quit' 2>/dev/null

Rutas a limpiar

paths=(
"\$HOME/Library/Caches/com.microsoft.teams"
"\$HOME/Library/Caches/com.microsoft.teams.shipit"
"\$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams"
"\$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Application Cache/Cache"
"\$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams/blob\_storage"
"\$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Cache"
"\$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams/databases"
"\$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams/GPUCache"
"\$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams/IndexedDB"
"\$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Local Storage"
"\$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams/tmp"
)

for p in "\${paths\[@]}"; do
if \[ -e "\$p" ]; then
echo "Eliminando: \$p"
rm -rf "\$p"
fi
done

echo "Limpieza completada. Vacía la Papelera, reinicia el Mac e instala Teams de nuevo."

Apéndice: tabla de causas vs. acciones recomendadas

Causa probableIndicadoresAcciónResultado esperado
Cachés/residuos corruptosReinicios de sesión, reconexiones periódicasReinstalación limpia borrando ~/LibraryEstabilidad recuperada
Aceleración por hardwarePicos GPU/CPU durante el corteDesactivar aceleración y reiniciar TeamsDesaparecen cortes de 10–15 s
Permisos TCC inconsistentesSolicitudes de micrófono/cámara erráticasReautorizar en Privacidad; tccutil resetCaptura estable de audio/vídeo
Interferencia de VPN/proxySolo ocurre con VPN activaProbar sin VPN; excluir dominios de TeamsConexión estable en llamadas
Perfil de usuario dañadoUsuario nuevo sin fallosMigrar a perfil nuevo o depurar datosSolución permanente
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