No puedo descargar Microsoft Teams: solución cuando el botón «Descargar» no funciona en Windows

¿El botón Descargar de Microsoft Teams no reacciona al intentar reinstalarlo? Esta guía práctica te da rutas alternativas inmediatas y un plan de diagnóstico claro, ordenado por impacto y esfuerzo, para equipos personales o gestionados en Windows.

Índice

Resumen de la situación

Al intentar reinstalar Teams, el botón de la página de descarga no hace nada en dos equipos distintos, laboral y personal. Se sospecha un bloqueo por firewall, políticas de seguridad o alguna restricción del navegador o del propio sistema.

Diagnóstico en una frase

Cuando la página pulsa Descargar y “no pasa nada”, casi siempre hay un bloqueo del protocolo ms-appinstaller, el componente App Installer está desactualizado o desasociado, o existe una restricción de red o de la Microsoft Store en el entorno.

Plan de acción recomendado

Aplica los pasos en orden. Puedes detenerte cuando la instalación funcione.

A. Rutas alternativas de instalación

Estas opciones evitan por completo el botón de la web y suelen resolver el problema en minutos.

Microsoft Store en Windows:
- Abre la aplicación Microsoft Store.
- Busca Microsoft Teams y pulsa Instalar.
- Si la Store estuviese deshabilitada por políticas, salta al método con winget o prueba en una red distinta.
Windows Package Manager(winget):
- Abre PowerShell.
- Ejecuta:
winget install Microsoft.Teams
- Si te pide aceptar acuerdos de origen, acepta.
- Si aparece un error por permisos, abre PowerShell Como administrador e intenta de nuevo.
- Si winget no encuentra el paquete, refresca el origen: winget source reset --force winget source update winget search Teams
Usa Teams en el navegador como solución temporal:
- Accede a teams.microsoft.com mientras solucionas la instalación local.

B. Comprobaciones rápidas del navegador

La descarga de Teams desde la web suele invocar el protocolo ms-appinstaller para abrir la app App Installer de Windows. Si el navegador o el sistema bloquean esa llamada, parece que “no pasa nada”.

Prueba otro navegador y también una ventana de incógnito.
Desactiva extensiones de bloqueo de anuncios, “seguridad” o gestores de descargas, y reintenta.
Borra la caché del navegador.
Permisos de apertura externa: algunos navegadores muestran un aviso para abrir “App Installer”. Acepta y marca “recordar” si aparece la opción.
Prueba el protocolo desde PowerShell: start ms-appinstaller: Si el sistema reacciona y muestra App Installer, el protocolo funciona; si no, procede con la sección de Windows y componentes.

C. Red y seguridad

Cambia de red para descartar filtrado: por ejemplo, usa un hotspot del móvil y vuelve a pulsar en Descargar.
Firewall o antivirus: desactívalos solo para probar. Si la instalación avanza, vuelve a activarlos y añade exclusiones si es necesario.
Entorno corporativo:
- Es habitual que TI bloquee Microsoft Store o el protocolo ms-appinstaller por política.
- Si falla en la red corporativa y funciona en una red personal, contacta con TI para que permitan la instalación.

D. Windows y componentes necesarios

Actualiza Windows desde Configuración → Windows Update antes de reinstalar.
Instala o actualiza App Installer:
- Abre Microsoft Store, busca App Installer y verifica que esté instalado y actualizado.
- Sin App Installer o con versiones antiguas, la llamada desde el navegador no abrirá nada.
Reasocia el protocoloms-appinstaller:
- Ve a Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones predeterminadas → Elegir valores predeterminados por tipo de vínculo.
- Busca ms-appinstaller y asegúrate de que se abra con App Installer.
Restablece Microsoft Store si la instalación vía Store falla:
- Pulsa Win + R, escribe wsreset y confirma.
- También puedes ir a Configuración → Aplicaciones → Microsoft Store → Opciones avanzadas y usar Reparar o Restablecer.
Políticas de grupo en equipos gestionados:
- Abre gpedit.msc y navega a: Configuración del equipo → Plantillas administrativas → Componentes de Windows → Implementación de paquetes de aplicaciones.
- Deja las directivas de instalación MSIX como No configurada salvo indicación contraria de TI.
Comprobaciones del sistema si sospechas daños en componentes: sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth Ejecuta PowerShell o Símbolo del sistema como administrador.

E. Si sigue sin funcionar

Prueba con otra cuenta de Windows para descartar un perfil dañado.
Limpia restos previos de Teams antes de reinstalar:
- Desinstala Teams desde Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas.
- Si ves Teams Machine-Wide Installer, desinstálalo también en equipos donde se instaló la versión clásica.
- Si tras desinstalar persisten carpetas de usuario, puedes borrar: %LocalAppData%\Microsoft\Teams
Revisa el Visor de eventos para obtener pistas:
- Ve a Visor de eventos → Registros de aplicaciones y servicios → Microsoft → Windows → AppxPackaging y abre Operational.
- Anota el código y mensaje para compartirlo con TI.

Tabla de decisión rápida

Síntoma	Posible causa	Acción recomendada
El botón Descargar no hace nada	Protocolo `ms-appinstaller` bloqueado o no asociado	Sección de navegador y Windows; verificar App Installer y asociación de enlace
En la red del trabajo falla, en la red personal funciona	Restricción de red o de Store por políticas corporativas	Instalar con `winget`, solicitar exclusiones a TI o instalar desde Microsoft Store si está permitida
`winget` no encuentra Teams	Orígenes de `winget` corruptos o desactualizados	`winget source reset --force` y `winget source update`
App Installer no se abre	Componente faltante o desactualizado	Actualizar App Installer desde Microsoft Store
La Store muestra error al instalar	Caché dañada o Store dañada	`wsreset` o Reparar/Restablecer la Store en Opciones avanzadas
Instalación bloqueada en equipo gestionado	Políticas de grupo de MSIX	Revisar directivas en Implementación de paquetes de aplicaciones con TI

Guía paso a paso orientada a impacto

Si quieres un recorrido lineal, sigue esta secuencia:

Instala con Microsoft Store. Si no puedes usarla, pasa al siguiente paso.
Instala con winget: winget install Microsoft.Teams
Abre Teams en el navegador para trabajar de inmediato mientras solucionas la instalación local.
Prueba otra red y reintenta el botón de la web para confirmar o descartar bloqueo de red.
Desactiva extensiones, borra caché y prueba en otro navegador o en modo incógnito.
Actualiza Windows y App Installer; reasocia ms-appinstaller al componente correcto.
Restablece Microsoft Store con wsreset o desde las opciones avanzadas.
Revisa políticas si el equipo es gestionado; valida con TI.
Desinstala restos de Teams clásico y vuelve a instalar.
Consulta el Visor de eventos para códigos que orienten la corrección final.

Comprobaciones específicas del sistema

Verificar que App Installer responde

Desde PowerShell, ejecuta start ms-appinstaller:. Si aparece la interfaz de App Installer, el protocolo está operativo. Si no sucede nada, actualiza App Installer y revisa su asociación en Aplicaciones predeterminadas.

Reparar la Microsoft Store

Ejecuta wsreset para vaciar caché.
Si persiste, usa Reparar o Restablecer en las opciones avanzadas de la Store dentro de Configuración.

Comandos útiles con winget

# Ver paquetes relacionados con Teams
winget search Teams

Ver orígenes y su estado

winget source list
winget source update

Reinicializar orígenes si están corruptos

winget source reset --force

Señales para distinguir el origen del problema

Es el navegador o App Installer: el botón de la web no reacciona, pero winget o la Store instalan sin problemas.
Es la red: instalas bien con conexión móvil o en casa, pero no en la red corporativa. También puede fallar la Store en general.
Son políticas: cualquier método que dependa de MSIX o de la Store está bloqueado; el equipo muestra mensajes de directiva o permisos insuficientes aunque seas administrador local.

Escenarios frecuentes y su solución

Funciona en el equipo personal pero no en el del trabajo

El equipo gestionado probablemente bloquea la Store o el protocolo ms-appinstaller. Usa winget si está permitido o solicita a TI que habilite la instalación. Documenta el problema con una captura del aviso del navegador y eventos de AppxPackaging.

`winget` indica que el paquete no se encuentra

Refresca orígenes con winget source reset --force y winget source update. Luego ejecuta winget search Teams para confirmar que aparezca el paquete y procede con la instalación.

El botón de descarga abre un diálogo y luego no avanza

Puede que App Installer esté desactualizado. Abre la Store, actualiza App Installer y vuelve a intentarlo. Si el diálogo del navegador ofrece “recordar mi elección” para abrir App Installer, actívalo.

La Microsoft Store muestra códigos de error

Usa wsreset, reintenta la instalación y verifica la fecha y hora del sistema. Si el error persiste, prueba winget o cambia de red para descartar un proxy que intercepte tráfico.

Persisten restos de una versión clásica

Desinstala Teams y el Teams Machine-Wide Installer si aparece en la lista de programas. Elimina la carpeta de usuario en %LocalAppData%\Microsoft\Teams y reinstala desde Store o winget.

Lista de comprobación express

Instalar desde Microsoft Store.
Instalar con winget install Microsoft.Teams.
Probar en otra red o con hotspot.
Desactivar extensiones y usar incógnito.
Actualizar Windows y App Installer.
Reasignar ms-appinstaller a App Installer.
Restablecer Microsoft Store con wsreset.
Revisar políticas y, si aplica, abrir ticket con TI.

Notas específicas para distintas versiones

Windows con S mode: solo permite aplicaciones desde la Store. Prioriza la instalación por Store; si está bloqueada por políticas, coordina con TI.
Equipos unidos a un dominio o administrados: las directivas pueden impedir la instalación silenciosa. Anota el comportamiento, recopila eventos y comparte con TI para una excepción.

Cómo validar que todo quedó correcto

Al finalizar la instalación, abre Teams desde el menú Inicio.
Inicia sesión con tu cuenta y verifica que puedas unirte a una reunión o enviar un chat.
Si aparece algún aviso de actualización pendiente, permite que finalice y reinicia Teams si te lo solicita.

Resumen accionable

Si el botón web no reacciona, evita el cuello de botella: instala desde Microsoft Store o con winget. Si eso no funciona, el foco pasa a App Installer y su asociación con ms-appinstaller, la Store y, en entornos corporativos, a políticas y red. Con estos atajos y verificaciones, la mayoría de casos se resuelve sin escalaciones complejas.

Apéndice con pasos detallados

Instalación desde Microsoft Store

Abrir Microsoft Store desde el menú Inicio.
Escribir “Microsoft Teams” en la búsqueda.
Pulsar Instalar y esperar a que finalice.
Si sale un error, usar wsreset y reintentar.

Instalación con Windows Package Manager

Abrir PowerShell.
Ejecutar: winget install Microsoft.Teams
Si solicita acuerdos, aceptarlos. Si exige permisos, volver a ejecutar como administrador.
Si falla por origen: winget source reset --force winget source update

Comprobación del protocolo desde configuración

Abrir Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones predeterminadas.
Entrar a Elegir valores predeterminados por tipo de vínculo.
Buscar ms-appinstaller y seleccionar App Installer como manejador.

Restauración de la Store

Pulsar Win + R, escribir wsreset y aceptar.
Alternativa: Configuración → Aplicaciones → Microsoft Store → Opciones avanzadas y pulsar Reparar o Restablecer.

Eliminación de restos anteriores

Desinstalar cualquier entrada de Teams en Aplicaciones instaladas.
Eliminar %LocalAppData%\Microsoft\Teams si existe.
Reinstalar con Store o winget.

Idea clave

Si el botón web no reacciona, casi siempre es por bloqueo del protocolo ms-appinstaller por navegador o política, por App Installer desactualizado o no asociado, o por una restricción de red o Store. Las rutas alternativas con Microsoft Store y winget suelen resolverlo con rapidez.