Si tras la última actualización de Microsoft Teams tu pantalla se queda en negro y la aplicación se reinicia sin fin en Windows 11, no estás solo: la compilación 24152.412.2958.9166 distribuida entre junio y julio de 2024 introdujo un error crítico que impide el arranque normal. A continuación encontrarás un análisis exhaustivo, soluciones provisionales y tácticas de administración para mantener la continuidad del servicio hasta que Microsoft despliegue el parche definitivo.
Descripción del problema
Al iniciar Teams después de actualizarse automáticamente, el ejecutable ms-teams.exe abre una ventana completamente negra que se cierra al cabo de unos segundos; el proceso vuelve a iniciarse varias veces hasta finalizar sin mostrar ningún mensaje de error visible para el usuario. Las acciones habituales de reparación (Restablecer aplicación desde Configuración → Aplicaciones, borrar la caché en %appdata%\Microsoft\Teams, reinstalar o incluso instalar la copia descargada desde teams.microsoft.com/download) solo ofrecen alivio temporal, ya que el ciclo de actualización automática reactiva la versión defectuosa.
Versiones afectadas y alcance
- Sistema operativo: Windows 11 (todas las ediciones admitidas).
- Cliente de escritorio: Microsoft Teams versión 24152.412.2958.9166.
- Estado: Incidencia confirmada en el aviso de servicio TM807333 en el Centro de administración de Microsoft 365.
- Usuarios impactados: organizaciones de cualquier tamaño cuyos equipos no hayan bloqueado la actualización problemática.
Por qué ocurre: análisis de la regresión
Según la notificación oficial, el 24‑mayo‑2024 se introdujo una regresión en la infraestructura de Teams que afecta a la inicialización de ciertos módulos de la interfaz. Cuando la aplicación detecta esa combinación de binarios y configuraciones de cuenta, entra en un bucle de reinicio para intentar cargar elementos que nunca completan su inicialización. La lógica de “recuperación automática” termina por abandonar el intento y cierra el proceso.
La regresión no se relaciona con componentes de Windows ni con antivirus de terceros; reside exclusivamente en la lógica de arranque de la versión indicada. Debido al modelo de roll‑out gradual, la compilación defectuosa tardó varias semanas en alcanzar a todos los inquilinos, lo que explica la avalancha escalonada de reportes en junio y julio.
Historial de la incidencia
- 24‑may‑2024: Se publica internamente el cambio de código que genera la regresión.
- 06‑jun‑2024: Inicio de la distribución a anillo previo (preview ring).
- 21‑jun‑2024: Amplían despliegue al canal general; primera oleada de quejas en foros de Microsoft Answers y Reddit.
- 30‑jun‑2024: El equipo de producto confirma la degradación y crea el aviso TM807333.
- 03‑jul‑2024: Microsoft indica que ha “validado una solución” y planea el lanzamiento antes del 12‑jul‑2024.
- 31‑jul‑2024: Usuarios siguen reportando fallos, lo que sugiere que el parche no ha alcanzado la totalidad de los clústeres o no cubre todos los escenarios.
Soluciones y alternativas inmediatas
| Opción | Detalles | Efectividad |
|---|---|---|
| Usar Teams en el navegador | Acceder a teams.microsoft.com evita la ejecución del binario defectuoso. | Solución temporal recomendada para todos los usuarios. |
| Instalar versión anterior y bloquear actualizaciones | Requiere que TI despliegue la versión 24137.2216.2931.2440 (u otra estable) y establezca políticas para evitar el auto‑update. | Mitigación parcial; demanda controles de administración y repositorios internos. |
| Monitorear el panel de estado | Centro de administración M365 → Salud del servicio → Aviso TM807333. | Permite conocer avances y la fecha exacta de la corrección global. |
Procedimiento paso a paso para usuarios finales
- Cerrar Teams: Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y selecciona “Salir”.
- Abrir el navegador predilecto: Edge, Chrome, Firefox o el que utilices habitualmente.
- Ir a la versión web: Introduce teams.microsoft.com y accede con tus credenciales corporativas.
- Anclar la pestaña: Para mayor comodidad, ancla la página o instala la versión web como aplicación progresiva (PWA) a través de Edge o Chrome.
- Revisar mensajes de TI: Mantente atento a correos internos o banners en el portal corporativo que indiquen la disponibilidad de la versión corregida.
Guía de mitigación para administradores de TI
Análisis de inventario
Ejecuta una consulta en Endpoint Manager o en tu solución de gestión de activos para localizar dispositivos con la versión 24152.412.2958.9166. Genera un informe y prioriza departamentos críticos (servicio al cliente, finanzas, dirección).
Despliegue de la versión estable
- Descarga el instalador MSI de la versión anterior (
Teamswindowsx64_24137.exeo similar). - Crea un “Paquete de línea base” en Intune configurado como Disponible para instalación obligatoria.
- En las Opciones de entrega, marca “Deshabilitar actualizaciones automáticas” mediante la política
PreventMSTeamsUpdatetoLatest. - Programa la instalación fuera del horario laboral y notifica al usuario final.
Políticas de bloqueo y liberación gradual
- Group Policy: plantillas administrativas
com.microsoft.teams→ Update policy → Target version override. - Intune: OMA‑URI
./Device/Vendor/MSFT/Policy/Config/MicrosoftTeams/UpdateTargetVersioncon la versión deseada. - Configuración de anillos: Mantén distintos anillos (piloto, pre‑producción, producción) para validar parches futuros antes de la adopción masiva.
Supervisión continua
El aviso TM807333 se actualiza varias veces al día. Configura alertas en el Centro de administración o en Microsoft 365 Defender para recibir notificaciones automáticas cuando cambie su estado. Documenta en tu sistema de tickets la hora de cada actualización y su impacto real en tu entorno.
Buenas prácticas de actualización de Teams
- Política de versionado controlado: Define una versión objetivo que se despliegue tras pruebas y bloquea el resto hasta nueva orden.
- Análisis automático de registro de cambios: Suscríbete al Teams Release Notes RSS y envía un resumen a Slack, Teams (canal aparte) o correo para el equipo de TI.
- Entorno de laboratorio: Mantén al menos una docena de equipos con hardware representativo que reciban actualizaciones sin restricciones para detectar incidentes antes de que alcancen producción.
- Comunicación transversal: Difunde boletines mensuales que expliquen las mejoras y correcciones de cada versión para reducir resistencia al cambio y fomentar la colaboración entre TI y negocio.
Cómo validar si la corrección ya llegó
- Abre Teams (si ya dejó de fallar) y ve a Ayuda → Acerca de → Versión.
- Confirma que el número sea superior a 24152.412.2958.9166. Todas las compilaciones posteriores corrigen el defecto.
- Repite la comprobación en varios puestos de trabajo y en equipos fuera de la red corporativa (por ejemplo, dispositivos híbridos o BYOD) para descartar versiones almacenadas en caché.
- Verifica que los registros
%appdata%\Microsoft\Teams\logs.txtno muestren reinicios fuera de lo normal.
Resolución avanzada de problemas
Comprobación de integridad de procesos
Utiliza Process Explorer o Get-Process -Name Teams en PowerShell para verificar que no quedan instancias huérfanas en segundo plano. Finaliza cualquier resto antes de reinstalar.
Registro de eventos
Revisa el Visor de eventos en Aplicaciones y servicios → Microsoft → Teams. Los errores repetidos de inicialización (Event ID 200) confirman la afectación.
Traza de red
Captura tráfico con netsh trace start persistent=yes capture=yes tracefile=c:\traza.etl. Interrupciones durante la autenticación con login.microsoftonline.com pueden indicar un escenario secundario no cubierto por el parche.
Preguntas frecuentes
¿La incidencia afecta a Teams para macOS o a la versión móvil?
No, la regresión está limitada al cliente de escritorio para Windows 11. Teams para macOS, iOS, Android y la versión web no presentan el comportamiento.
¿Puedo forzar la actualización a la versión corregida manualmente?
Sí, si tu tenant ya tiene el parche, descarga el instalador “latest” desde el Centro de descarga de Microsoft y ejecútalo con privilegios de administrador. No obstante, si los servidores de distribución aún no asignan la nueva versión a tu inquilino, el instalador no la encontrará.
¿Perderé chats o archivos al usar la versión web?
No. Todas las conversaciones, archivos y reuniones se almacenan en la nube de Microsoft 365. Cambiar de cliente no afecta a la disponibilidad de datos.
¿Existe riesgo de seguridad al permanecer en una versión anterior?
En general, cada versión de Teams incluye actualizaciones de seguridad. Permanecer mucho tiempo en versiones antiguas puede exponer a vulnerabilidades. Por eso se recomienda esta medida únicamente como mitigación temporal y bajo supervisión.
Conclusión
La compilación 24152.412.2958.9166 de Microsoft Teams provocó una disrupción considerable para usuarios de Windows 11 entre junio y julio de 2024. Mientras Microsoft completa el despliegue del parche, las organizaciones pueden minimizar el impacto recurriendo a la versión web, bloqueando la actualización defectuosa y monitorizando activamente el aviso TM807333. Seguir una estrategia de actualización controlada y mantener un canal de comunicación transparente entre TI y la organización son las claves para evitar que incidencias similares interrumpan la colaboración en el futuro.