¿Haces clic en el icono de New Teams en el menú Inicio o la barra de tareas y nada ocurre? El cliente de Teams 2.1 puede quedarse oculto en segundo plano tras el arranque de Windows 10. A continuación encontrarás una guía completa para diagnosticar y resolver el problema, ya sea que administres un solo equipo o todo un entorno de Microsoft 365.
Descripción del problema
Algunos usuarios reportan que el acceso directo de New Teams (también conocido como Teams 2.1) deja de responder:
- Al pulsar en el acceso del menú Inicio, el cursor muestra el icono de carga durante un segundo y vuelve a su estado normal sin abrir la aplicación.
- Al hacer clic en el icono anclado a la barra de tareas, el comportamiento es idéntico: ningún error visible, ningún cuadro de diálogo.
- Pese a ello, la app sí está activa y se puede abrir desde la bandeja del sistema (Mostrar iconos ocultos).
- Las demás aplicaciones de Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, OneNote, etc.) funcionan con normalidad.
Diagnóstico rápido
Antes de profundizar, verifica estos indicios para confirmar que te afecta el mismo escenario:
- En el Administrador de tareas aparece un proceso llamado ms-teams.exe consumiendo memoria incluso antes de abrir la ventana.
- En shell:startup (carpeta Inicio de Windows) existe un acceso directo a Teams.
- Al reiniciar Windows y entrar en sesión, el icono de Teams ya está presente en la bandeja del sistema sin pasar por la pantalla de inicio de sesión de la aplicación.
Paso a paso de solución
| Paso | Acciones sugeridas | Propósito / Resultado |
|---|---|---|
| 1 | Finalizar el proceso ms-teams.exe en el Administrador de tareas. | Libera la sesión bloqueada y permite que el icono de la barra de tareas vuelva a iniciar Teams de forma limpia. |
| 2 | Desanclar y volver a anclar Teams en la barra de tareas. | Restaura el vínculo si el acceso directo se ha corrompido tras una actualización. |
| 3 | Borrar la caché de Teams. Ubicaciones comunes:%AppData%\Microsoft\Teams%LocalAppData%\Microsoft\Teams | Elimina archivos temporales que impiden el arranque normal. |
| 4 | Reparar la instalación desde Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones y características. | Corrige archivos dañados sin reinstalar completamente. |
| 5 | Restablecer la app (opción Restablecer en la ficha de la aplicación). | Devuelve Teams a su estado por defecto manteniendo las credenciales. |
| 6 | Buscar e instalar las actualizaciones de Windows. | Garantiza compatibilidad con la versión más reciente de Teams y con WebView2. |
| 7 | Desinstalar y reinstalar Teams descargando el instalador oficial. | Obtiene una copia limpia y registra de nuevo los protocolos ms-teams://. |
| — | Escalar al soporte de Microsoft 365 desde el Centro de administración. | Permite diagnósticos avanzados si el problema persiste. |
Análisis de la causa raíz
El detonante más común es el inicio automático en segundo plano. El acceso directo situado en la carpeta Inicio lanza la aplicación con los parámetros --system-initiated y --silent, de modo que Teams queda minimizado en la bandeja del sistema. Al existir ya una instancia, Windows no vuelve a registrar la ventana principal cuando el usuario hace clic en el icono de la barra de tareas; el proceso interpreta el segundo clic como un intento de crear una nueva ventana y simplemente devuelve el enfoque a la instancia oculta, sin activar su icono ni restaurar la UI.
Guía detallada
Finalizar el proceso
- Presiona Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas.
- Busca Microsoft Teams (New) o ms-teams.exe.
- Haz clic en Finalizar tarea.
Ahora prueba de nuevo el acceso directo. Si la ventana aparece y el icono queda resaltado, el problema era una sesión bloqueada.
Desanclar y anclar de nuevo
- Haz clic secundario en el icono de Teams de la barra de tareas y elige Desanclar de la barra de tareas.
- Ve al menú Inicio, busca Microsoft Teams (work or school) y selecciona Anclar a la barra de tareas.
Esto crea un nuevo AppUserModelID, eliminando referencias rotas tras la última actualización.
Borrar caché
Cierra Teams por completo y elimina todo el contenido de %AppData%\Microsoft\Teams y %LocalAppData%\Microsoft\Teams. No borres la subcarpeta Backgrounds si deseas conservar fondos personalizados.
Reparar o restablecer
En Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones y características › Microsoft Teams encontrarás dos botones:
- Reparar: vuelve a registrar DLLs, procesos de actualización y protocolos URI.
- Restablecer: borra la caché interna y restaura la configuración de fábrica sin eliminar la cuenta.
Actualizar Windows
New Teams depende de WebView2. Si tu versión de Windows 10 lleva tiempo sin recibir parches, el motor WebView2 puede estar obsoleto y provocar que la ventana no se inicialice.
Reinstalación limpia
- Desinstala Teams desde Aplicaciones › Aplicaciones y características.
- Elimina la carpeta
%ProgramFiles%\WindowsApps\MSTeams_*si permanece. - Reinicia Windows.
- Descarga el instalador de Teams (work or school) desde el Centro de descarga de Microsoft o desde el banner superior de Teams web.
- Instálalo y confirma que genera el nuevo acceso directo.
Soluciones prácticas adicionales
- Cambiar configuración de inicio: en Configuración › General › Aplicación, desactiva Iniciar Teams automáticamente o Abrir en segundo plano.
- Forzar que se muestre en la barra de tareas: activa Mantener la aplicación abierta para que el icono permanezca resaltado mientras Teams está activo.
- Comprobar actualizaciones de Teams: haz clic en tu imagen de perfil › Comprobar actualizaciones.
- Descartar conflictos de terceros: deshabilita temporalmente herramientas de optimización o antivirus y repite la prueba.
Escenarios frecuentes y sus respuestas
El icono parpadea pero no se abre. Indica que el ejecutable intentó obtener enfoque pero la ventana quedó fuera de pantalla. Usa Alt + Espacio › Mover para traerla al centro. El cuadro de inicio de sesión aparece cada vez. Significa que el contenedor de credenciales quedó dañado. Restablece Windows Credentials en el Administrador de credenciales y borra la carpeta TokenCache. El problema afecta a toda la organización. Revisa las directivas de grupo que controlan AllowAutoStart o distribuye la configuración mediante Intune.
Recomendaciones para administradores de TI
- Controla el inicio automatizado con la plantilla de ADMX TeamsADMX.aadmx, parámetro
com.microsoft.teams.gpo.AccelerateStartup. - Usa
winget upgrade Microsoft.Teamsen scripts de mantenimiento para mantener la versión al día. - Habilita el registro ampliado con el flag
--log-net-logpara capturar fallos de arranque en%LocalAppData%\Microsoft\Teams\logs.txt.
Mantenimiento preventivo
Programa una tarea mensual que:
- Cierre Teams de forma controlada.
- Compruebe tamaño de la caché (limitar a 500 MB).
- Ejecución de
wsreset.exepara limpiar la Microsoft Store. - Verificación de la existencia de
edgewebview2.exeen su versión estable más reciente.
Conclusión
En la mayoría de los casos, el comportamiento “no se abre desde el menú Inicio ni la barra de tareas” se debe a que Teams ya está ejecutándose en segundo plano y no vuelve a registrar su ventana. Eliminando el inicio silencioso o finalizando la sesión bloqueada, la aplicación vuelve a comportarse igual que las demás herramientas de Microsoft 365. Con los pasos descritos podrás restaurar un flujo de trabajo coherente y evitar interrupciones en tus reuniones y chats diarios.
Resultado esperado
Tras aplicar las recomendaciones tendrás dos opciones funcionales:
- Arranque manual: deshabilita el inicio automático, de forma que Teams se abra solamente cuando hagas clic en el icono y quede resaltado en la barra de tareas.
- Arranque automático visible: mantén el inicio automático pero desactiva “Abrir en segundo plano” para que la ventana aparezca al iniciar Windows y el icono permanezca iluminado.
En ambos casos desaparece la confusión de “la aplicación está abierta pero no lo parece”.