Notificaciones de Microsoft Teams no funcionan tras la actualización del 14/02/2024 – Solución completa

Tras instalar la actualización de Microsoft Teams del 14 de febrero de 2024, muchos usuarios han reportado que las notificaciones dejaron de mostrarse de forma repentina. Este artículo profundiza en las causas, detalla soluciones probadas y ofrece buenas prácticas para evitar que el problema vuelva a ocurrir.

Descripción del problema

Quien usa Teams a diario depende de las notificaciones emergentes (banners, sonidos y globos en la barra de tareas) para reaccionar rápidamente a chats, menciones y reuniones. Sin embargo, después de la compilación publicada el 14/02/2024, algunas instancias del cliente de escritorio dejaron de levantar cualquier aviso, aun cuando los mensajes llegaban con normalidad. El fallo se manifestó tanto en Windows 10/11 como en macOS 13 y 14, y en la mayoría de los casos no hubo cambios de política corporativa aparentes.

Causas comunes tras la actualización de febrero de 2024

• Corrupción de la caché local: la nueva versión escribió datos incompatibles con ficheros de configuraciones previas.
• Servicios de notificación atascados: en Windows la cola de notificaciones de UWP se bloqueó; en macOS el demonio usernoted quedó congestionado.
• Interacción con modos de concentración: Focus Assist o No molestar permanecieron activos más allá del horario programado.
• Políticas MDM / Intune aplicadas en segundo plano: cambios en los perfiles de notificación corporativa sobrescribieron las preferencias del usuario.
• Actualización incompleta: la descarga corrompida dejó archivos sin reemplazar, provocando incoherencias en los módulos encargados de la mensajería push.

Soluciones esenciales paso a paso

Verificar la configuración interna de Teams

Desde el avatar de tu perfil, abre Settings → Notifications y asegúrate de que los toggles de Chats, Menciones, Canales y Llamadas estén habilitados. Confirma que:

• El Estilo de notificación esté en Banner y sonido.
• El selector Mostrar recuento no leído en la barra de tareas siga activo.
• No exista un calendario configurado para silenciar avisos durante todo el día.

Un cambio accidental o una importación de perfil puede desactivar avisos específicos sin que el usuario lo note.

Reiniciar la aplicación o el equipo

En la mayoría de los reportes, cerrar completamente Teams (clic derecho en el icono de la bandeja y escoger Quit) seguido de un reinicio del sistema limpió procesos zombis y restauró el servicio de notificaciones. Este paso reinyecta los registros COM y reinicia las dependencias del Centro de acciones en Windows o del Notification Center en macOS.

Borrar la caché de Teams

Cuando el reinicio no es suficiente, limpia la caché:

1. Cierra Teams por completo.
2. En Windows, abre %appdata%\Microsoft\Teams; en macOS ve a ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams.
3. Elimina el contenido de las carpetas Cache, GPUCache y IndexedDB. Mantén blob_storage si existe.
4. Inicia Teams de nuevo e inicia sesión.

Al recrear estos directorios, el cliente vuelve a generar los mapas de eventos push y recupera las suscripciones a los hubs de notificación.

Actualizar o reinstalar Teams

La compilación posterior a la del 14/02/2024 (normalmente fechada el 06/03/2024) incluye correcciones para la cola JSON de notificaciones. Comprueba:

• Menú de tres puntos → Check for updates. Si aparece una descarga, permite que finalice y reinicia.
• Si Teams queda congelado al buscar actualizaciones, desinstala la aplicación desde Apps → Installed apps y descarga el instalador más reciente desde la página oficial de Microsoft. La reinstalación sobrescribe DLL y perfiles defectuosos.

Comprobaciones a nivel del sistema operativo

Sistema	Ruta de verificación	Acción sugerida
Windows 10/11	Configuración → Sistema → Notificaciones	Confirma que “Microsoft Teams” está en Activado; revisa que Focus Assist esté en Desactivado.
macOS 13/14	Preferencias del Sistema → Notificaciones	Permite Alertas para Teams y quita reglas de No molestar fuera del horario laboral.
Linux (versión .deb o .rpm)	Dependencias de libnotify	Ejecuta notify-send "prueba" para comprobar que el demonio notification-daemon funciona.

Impacto de las políticas corporativas

En entornos gestionados, Intune, GPO o perfiles MDM pueden redefinir valores de registro o plist que controlan la visualización de banners. Si las soluciones anteriores fallan, pide al administrador que revise:

• La directiva EnableDesktopPushNotifications en la plantilla ADMX de Teams.
• Restricciones en App configuration policies de Intune que deshabiliten ShowNotification.
• Perfiles de macOS que bloqueen com.microsoft.teams Notification.

Análisis técnico: cómo funcionan las notificaciones de Teams

Las notificaciones de Teams se basan en la Microsoft Push Notification Service (MPNS) para Windows y en Apple Push Notification service (APNs) para macOS. Al iniciar sesión, el cliente registra un device token que se almacena en el archivo settings.json. Cuando el token queda obsoleto (por ejemplo, tras un cambio de contraseña o una actualización), el servidor deja de enviar eventos, pero los mensajes siguen descargándose al abrir la aplicación. Esto explica por qué los chats llegan sin alerta. Al limpiar la caché o reinstalar, se fuerza la solicitud de un nuevo token.

Ruta de evento simplificada

1. Usuario envía mensaje → Teams Service registra evento.
2. Teams Service llama a MPNS/APNs con el token del destinatario.
3. Sistema operativo recibe la notificación y la muestra usando el Centro de actividades (Win) o Notification Center (macOS).
4. Al hacer clic, el sistema pasa un deep link a Teams para abrir la conversación.

Si cualquiera de estos cuatro pasos se interrumpe, el banner no aparece.

Buenas prácticas para evitar fallos futuros

• Mantén Teams actualizado. Activa la opción de Descargar versión preliminar en Configuración → Acerca de si tu departamento lo permite.
• Revisa Focus Assist/No molestar antes de reuniones críticas.
• Vacía la caché cada cierto tiempo, especialmente después de grandes actualizaciones mensuales.
• Guarda un instalador offline: facilita reinstalaciones sin depender de conexiones lentas.
• Solicita al área de TI que documente los cambios de políticas en un portal accesible.

Preguntas frecuentes

¿Borrar la caché elimina mi historial?
No, el historial de chat se almacena en la nube de Microsoft 365; la caché solo guarda datos temporales.

¿Puedo usar las notificaciones web como alternativa?
Sí. Abre Teams en el navegador y concede permiso para enviar avisos. Es una buena solución temporal mientras reparas el cliente nativo.

¿Existen diferencias en la app de Windows Store?
La edición UWP comparte el mismo backend de notificaciones, pero sus actualizaciones se distribuyen vía Microsoft Store. Verifica que la tienda no tenga descargas en pausa.

Conclusión

La interrupción de las notificaciones tras la actualización del 14 de febrero de 2024 se debió principalmente a cachés corruptos y servicios atascados. En nueve de cada diez casos, cerrar completamente la aplicación y reiniciar el equipo restableció el flujo de avisos. Cuando eso no basta, la combinación de limpieza de caché, revisión de permisos de sistema y reinstalación garantiza recuperar la experiencia completa de Microsoft Teams. Mantener el cliente al día y vigilar las políticas corporativas reducirá al mínimo este tipo de incidentes en el futuro.