Microsoft Teams: organización en blanco y error al cambiar de organización — solución definitiva (Windows y macOS)

Si en Microsoft Teams para escritorio te aparece una organización en blanco marcada “con problemas” y, al intentar cambiar, ves el aviso “Oops! We have run into issues while switching to the selected account or org.”, aquí encontrarás la solución confirmada y procedimientos adicionales para Windows y macOS.

Índice

Síntomas observados

En la barra superior o en el selector de organizaciones de Microsoft Teams (aplicación de escritorio) se muestra una organización sin nombre, a veces con el aviso “con problemas” o un icono de advertencia. Al intentar cambiar hacia esa organización, el cliente devuelve el mensaje de error en inglés: “Oops! We have run into issues while switching to the selected account or org.”. El intento de cerrar la app, borrar la caché básica, o incluso usar la versión clásica no corrige el comportamiento. En la versión web, la organización fantasma no suele aparecer, lo que indica que el fallo está en el cliente local.

Solución inmediata confirmada

Este procedimiento simple resolvió el caso descrito y suele ser suficiente cuando el problema se debe a metadatos de sesión o cacheos desincronizados.

Cerrar sesión en Microsoft Teams.
Salir por completo de la aplicación (asegúrate de que no quede en segundo plano).
Reiniciar el equipo.
Abrir Microsoft Teams e iniciar sesión nuevamente.

Con esta secuencia, Teams fuerza la actualización de las organizaciones asociadas a tu cuenta y elimina la organización en blanco. En el caso reportado, esta fue la solución efectiva.

Motivo por el que funciona

Teams mantiene varias capas de información en cliente: tokens de autenticación, cachés de perfiles y listados de organizaciones/tenants, además de datos de UI. Si alguno de esos elementos se desincroniza —por ejemplo, tras salir de un tenant invitado, ser eliminado de una organización o un cambio de políticas— el cliente puede conservar una “referencia colgante” que se materializa como una organización sin nombre. Al cerrar sesión y reiniciar el sistema, se invalidan tokens y se reconstruyen catálogos de organizaciones desde el servicio, removiendo entradas huérfanas.

Acciones recomendadas si reaparece o no se corrige

Limpiar datos locales de Teams

Ejecuta esta limpieza con la aplicación completamente cerrada. Tras borrar, inicia Teams y vuelve a iniciar sesión.

Windows con Teams clásico
Elimina la carpeta: %appdata%\Microsoft\Teams Esto borra la caché, bases de datos locales y IndexedDB del cliente clásico.
Windows con el nuevo Teams
Elimina el contenido de: %localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache Esta ruta corresponde a la distribución moderna de Teams en Windows y fuerza la rehidratación de la sesión.
macOS
Elimina la carpeta: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/

Consejo: si usas perfiles de Windows con redirección o herramientas de virtualización de perfiles, confirma que la ruta realmente se limpia en tu perfil efectivo.

Verificar en la versión web

Accede a teams.microsoft.com con el mismo usuario. Si la organización en blanco no aparece en la web, refuerza el diagnóstico de problema local del cliente de escritorio. Si en la web sí ves una organización obsoleta, podría tratarse de una membresía de invitado antigua o de una organización que aún no has abandonado.

Revisar credenciales y sesiones guardadas

En Windows, abre Configuración → Cuentas → Acceso al trabajo o a la escuela y comprueba si hay entradas antiguas o cuentas desconectadas parcialmente. Desconecta aquellas que ya no necesites. Advertencia: al desvincular una cuenta administrada, podrías perder acceso a recursos, directivas o Wi‑Fi corporativo. Hazlo solo si estás seguro.

Adicionalmente, el Administrador de credenciales de Windows puede contener tokens antiguos de Microsoft 365. Si identificas entradas obvias y obsoletas relacionadas con ADAL/MSAL, puedes eliminarlas, pero recuerda que volverás a iniciar sesión en Office y otras apps.

En macOS, abre Acceso a Llaveros y busca elementos que contengan “Microsoft”, “Teams”, “ADAL”, “MSAL”. Elimina únicamente entradas de tokens caducados o claramente obsoletos; después inicia Teams y autentícate de nuevo.

Comprobar pertenencia a organizaciones

Si fuiste invitado a un tenant ajeno y lo abandonaste, o el administrador te dio de baja, puede quedar una referencia intermedia. Desde tu perfil de Microsoft, revisa el apartado de Organizaciones y, si procede, abandona la organización que ya no utilices. En el escenario reportado, la organización no aparecía en la web, lo que reafirma que era un artefacto del cliente local.

Reportar el problema desde la app

Si persiste, abre Ayuda → Comunicar un problema desde Teams e incluye:

Captura del selector de organizaciones donde se ve la entrada en blanco.
Hora exacta en la que intentaste cambiar de organización.
Tipo de cliente (clásico o nuevo), sistema operativo y versión aproximada.

Tabla de decisión rápida

Síntoma	Causa probable	Acción recomendada	Impacto	Dificultad
Organización sin nombre “con problemas”	Referencia local huérfana	Cerrar sesión → salir → reiniciar → iniciar sesión	Reingreso de credenciales	Baja
Error al cambiar de organización	Tokens MSAL o caché corruptos	Limpiar caché de Teams según plataforma	Se restablecen preferencias locales	Media
No aparece en la web	Solo afecta al cliente de escritorio	Verificar credenciales del sistema y sesiones guardadas	Podrás tener que iniciar sesión en otras apps	Media
Aparece en la web	Membresía invitado aún activa	Abandonar organización y volver a entrar a Teams	Se pierde acceso a ese tenant	Media

Comprobaciones rápidas que marcan la diferencia

Confirma si usas el nuevo Teams o el clásico para aplicar la ruta de caché correcta.
Verifica que la app está realmente cerrada antes de borrar carpetas (revisa el área de notificación en Windows o el icono en la barra de menús en macOS).
Si tienes varias cuentas (laboral, personal, de invitado), entra a Teams con una sola primero y, una vez estable, agrega las demás.
Evita mezclar datos de perfiles de Windows: si cambiaste de usuario o migraste el perfil, borra la caché en el perfil actual.

Procedimientos detallados paso a paso

Windows con Teams clásico

Haz clic derecho en el icono de Teams en el área de notificación y selecciona Salir.
Presiona Win + R, pega %appdata%\Microsoft y presiona Enter.
Renombra la carpeta Teams a Teams_old o elimínala si no necesitas conservar nada.
Abre Teams desde el menú Inicio e inicia sesión de nuevo.

Windows con el nuevo Teams

Cierra Teams desde el icono de la bandeja del sistema.
Presiona Win + R, pega %localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache y presiona Enter.
Elimina todo el contenido de LocalCache (carpetas y archivos).
Abre Teams e inicia sesión.

macOS

Cierra Microsoft Teams con Cmd + Q y confirma que no queda activo en la barra de menús.
En Finder, pulsa Ir → Ir a la carpeta… y pega ~/Library/Application Support/Microsoft/.
Elimina la carpeta Teams o muévela a la Papelera.
Abre Teams desde Aplicaciones e inicia sesión.

Solución automatizada opcional

Para administradores o usuarios avanzados, estos fragmentos ayudan a limpiar rápido. Úsalos con cuidado, con Teams cerrado, y sabiendo que tendrás que volver a iniciar sesión:

PowerShell en Windows

# Cerrar procesos de Teams (nuevo y clásico)
Get-Process -Name ms-teams, teams -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force

Limpiar caché del Teams clásico

\$classic = Join-Path \$env\:APPDATA "Microsoft\Teams"
if (Test-Path \$classic) { Remove-Item -Path \$classic -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue }

Limpiar caché del nuevo Teams (Store/UWP)

\$new = Join-Path \$env\:LOCALAPPDATA "Packages\MSTeams\_8wekyb3d8bbwe\LocalCache"
if (Test-Path \$new) { Remove-Item -Path (Join-Path \$new "\*") -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue }

Write-Host "Caché limpia. Abre Microsoft Teams e inicia sesión."

Terminal en macOS

pkill -f "Microsoft Teams"
rm -rf "$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams"
echo "Caché de Teams eliminada. Abre Teams e inicia sesión."

Indicadores de que es un problema local

La anomalía solo aparece en la app de escritorio, no en la web.
Otros compañeros no ven la organización en blanco en su cliente.
Tras iniciar sesión en otro equipo, no se reproduce.

Cuándo escalar a soporte o a tu administrador

Si también aparece la organización extraña en la versión web.
Si hay políticas de acceso condicional que bloquean la conmutación de tenant.
Si el problema persiste después de la limpieza completa y con una conexión de red estable.
Si el dispositivo está administrado y no tienes permisos para desconectar cuentas o limpiar credenciales.

Buenas prácticas para evitar que se repita

Abandona las organizaciones invitadas que ya no utilices para minimizar referencias antiguas.
Mantén actualizado el cliente de Teams y el sistema operativo.
Reduce el número de perfiles simultáneos si no son necesarios.
Evita cerrar bruscamente el equipo mientras Teams sincroniza cambios de cuenta u organización.

Preguntas frecuentes

¿Perderé chats o archivos al borrar la caché?
No. Los datos viven en la nube de Microsoft 365. La caché local se vuelve a descargar tras el inicio de sesión.

¿Qué diferencia hay entre el nuevo Teams y el clásico para este problema?
Ambos pueden verse afectados, pero las rutas de caché son distintas. Asegúrate de aplicar la ruta correcta según tu cliente.

¿Puede ser un incidente del servicio?
Es raro si en la web no se reproduce. Cuando es un fallo de servicio, suele afectar de forma consistente a más usuarios y también al navegador.

¿Es seguro desconectar cuentas en Windows?
Sí, pero hazlo con cautela. Desconectar una cuenta administrada puede retirar políticas y accesos. Si es un equipo corporativo, consulta antes con TI.

Resumen ejecutivo

La aparición de una “organización en blanco” al cambiar de tenant en Microsoft Teams es, en la inmensa mayoría de los casos, un residuo local de caché o de tokens. La solución práctica es cerrar sesión, salir de la app, reiniciar el sistema e iniciar sesión nuevamente. Si reaparece, limpia la caché del cliente según tu plataforma, verifica credenciales y sesiones guardadas, y confirma el estado en la web. Con ello, en la gran mayoría de escenarios, la entrada fantasma desaparece y el cambio de organización vuelve a funcionar con normalidad.

Resultado confirmado

En el caso reportado, cerrar sesión, reiniciar el equipo y volver a iniciar sesión eliminó la organización en blanco y restableció el cambio entre organizaciones sin errores. Si te vuelve a suceder, aplica las limpiezas indicadas y, de ser necesario, comunica el problema desde la propia aplicación adjuntando evidencias.

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