Si el nuevo Teams en Windows 11 te pide la contraseña una y otra vez o no avanza tras escribir tu correo y clave, esta guía te da la solución que realmente funciona, paso a paso. Incluye explicación de la causa, verificación y tareas opcionales para evitar que vuelva a ocurrir.
Resumen del problema
En algunos equipos con Windows 11 y cuenta empresarial, el cliente de Teams —especialmente el nuevo Teams— entra en un bucle de autenticación: solicita la contraseña repetidamente al iniciar Windows o a intervalos regulares durante el día. En ocasiones, después de introducir el correo y la contraseña, el cliente no avanza y se queda en una pantalla de inicio de sesión sin errores claros. Curiosamente, la versión web de Teams sí permite iniciar sesión sin problemas.
Causa probable en lenguaje claro
Lo más habitual es que haya un desfase entre las credenciales guardadas en Windows (Administrador de credenciales/WAM) y el estado de la cuenta de trabajo vinculada en Acceso al trabajo o la escuela. Ese desfase hace que el token de autenticación que usa Teams quede inválido o incoherente. Por eso, reinstalar la aplicación o cambiar la contraseña no arregla el origen: las credenciales antiguas siguen ahí y la cuenta de trabajo/escuela permanece mal registrada.
Solución rápida (lo que arregló el caso)
- Cierra Teams (y cualquier app de Office, si estuvieran abiertas).
- Abre Panel de control → Cuentas de usuario → Administrador de credenciales → Credenciales de Windows y elimina todas las entradas relacionadas con Teams. Si ves credenciales de Office/ADAL/MicrosoftOffice16, también puedes eliminarlas.
- Ve a Configuración → Cuentas → Acceso al trabajo o la escuela, selecciona la cuenta usada por Teams y elige Desvincular/Desconectar.
- Reinicia Windows y vuelve a iniciar sesión en Teams (incluido el nuevo cliente).
Resultado: tanto el Teams clásico como el nuevo Teams inician sesión correctamente sin volver a pedir la contraseña repetidamente.
Procedimiento detallado paso a paso
Cerrar Teams y aplicaciones relacionadas
Antes de tocar credenciales, asegúrate de que Teams, Outlook, Word y cualquier otra app de Office estén cerradas. Comprueba también en el área de notificaciones que no quede el icono morado de Teams activo.
Limpiar el Administrador de credenciales
- Abre Panel de control y entra a Cuentas de usuario.
- Selecciona Administrador de credenciales → Credenciales de Windows.
- Localiza y elimina entradas relacionadas con:
- msteams o Teams
- MicrosoftOffice16_Data:ADAL / ADAL
- Generic Credentials que incluyan tu UPN (correo empresarial) y referencias a Microsoft/Azure AD
Ejemplos típicos de entradas que conviene quitar:
| Nombre de credencial | Tipo | Cuándo eliminarla |
|---|---|---|
| msteams://{UPN} | Genérica | Siempre, si tienes problemas de inicio de sesión de Teams. |
| MicrosoftOffice16_Data:ADAL | Genérica | Si usas Microsoft 365 y Teams, elimina para regenerar tokens. |
| adfs/aad/{tenant} | Genérica | Si aparece junto a Teams/Office y hay bucles de contraseña. |
Nota: Eliminar estas credenciales no borra tu cuenta; solo obliga a que Windows y Office generen tokens nuevos la próxima vez que inicies sesión.
Desvincular la cuenta en “Acceso al trabajo o la escuela”
- Abre Configuración (WIN + I) → Cuentas.
- Entra a Acceso al trabajo o la escuela.
- Selecciona tu cuenta de trabajo/escuela y pulsa Desconectar o Desvincular.
- Confirma y cierra la ventana.
Si ves más de una entrada para la misma cuenta (duplicados), desconecta ambas y vuelve a vincular solo una al terminar.
Reiniciar y volver a iniciar sesión en Teams
Tras reiniciar Windows, abre Teams. Inicia sesión normalmente con tu correo y, si corresponde, completa MFA. Si todo fue bien, ya no debería pedirte la contraseña en bucle.
Notas importantes
- No fue necesario ni recomendable cambiar la autenticación moderna. En particular, no crees la clave de registro
EnableADAL=0en:HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\IdentityForzar EnableADAL=0 deshabilita mecanismos modernos y puede romper otras apps. - En la mayoría de los casos, basta con limpiar credenciales y desvincular la cuenta de trabajo/escuela.
Opcional: tareas complementarias si reaparece
Vaciar la caché local de Teams
Hazlo con Teams completamente cerrado.
| Cliente | Ruta de caché | Qué borrar |
|---|---|---|
| Teams clásico | %AppData%\Microsoft\Teams\ | Carpetas como Cache, databases, GPUCache, IndexedDB, Local Storage, etc. |
| Nuevo Teams (MSIX) | %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\ | Contenido de LocalCache (no borres la carpeta raíz del paquete). |
Si prefieres, puedes apoyarte en este script de PowerShell (ejecútalo como tu usuario, con Teams cerrado):
# Cierra Teams si sigue abierto
Get-Process | Where-Object { $_.Name -match 'Teams' } | Stop-Process -Force -ErrorAction SilentlyContinue
Rutas de caché
\$classic = Join-Path \$env\:APPDATA 'Microsoft\Teams'
\$new = Join-Path \$env\:LOCALAPPDATA 'Packages\MSTeams\_8wekyb3d8bbwe\LocalCache'
Borrado selectivo (si existen)
foreach (\$path in @(\$classic, \$new)) {
if (Test-Path \$path) {
Write-Host "Limpiando: \$path"
Get-ChildItem \$path -Force -Recurse -ErrorAction SilentlyContinue | Remove-Item -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
}
} Comprobar fecha y hora del sistema
Tokens y MFA son sensibles al tiempo. Verifica que la zona horaria, la hora y la sincronización con Internet sean correctas (idealmente con un servidor de tiempo de tu organización).
Buscar perfiles duplicados en “Acceso al trabajo o la escuela”
Si aparecen dos perfiles idénticos, desconecta ambos, reinicia e inicia sesión de nuevo. Los duplicados son una causa frecuente de bucles de autenticación.
Confirmar requisitos de la organización
En entornos gestionados, puede haber políticas de acceso condicional o de cumplimiento de dispositivo que exijan unir el equipo a Azure AD o marcarlo como “conforme”. Si tu acceso requiere ello, tras limpiar credenciales deberás volver a vincular el dispositivo y pasar la comprobación de cumplimiento.
Síntomas típicos y cómo reconocerlos
| Síntoma | Interpretación | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Teams pide contraseña al iniciar Windows y al rato vuelve a pedirla. | Tokens obsoletos y/o caché corrupta. | Limpiar credenciales y desvincular cuenta; opcional: limpiar caché. |
| El nuevo Teams se queda en “Inicia sesión” tras escribir correo y clave. | Inconsistencia entre WAM y el perfil de trabajo. | Desvincular “Acceso al trabajo o la escuela”, reiniciar. |
| La versión web funciona, la app no. | El problema está en el cliente local (tokens/cache). | Seguir el procedimiento de limpieza local. |
Qué no hacer
- No desactives la autenticación moderna con
EnableADAL=0. Rompe SSO y puede generar más incidencias. - No te fíes de que “reinstalar Teams” lo arregla solo: si no limpias credenciales y desvinculas la cuenta, el problema suele volver.
- No borres carpetas de sistema o paquetes completos de MSIX de forma manual: céntrate en el contenido de LocalCache.
Verificación y comprobaciones rápidas
Tras aplicar la solución, valida:
- Teams abre y entra sin pedir contraseña repetidamente.
- Outlook y otras apps de Office no piden credenciales en bucle.
- En Acceso al trabajo o la escuela solo tienes un perfil activo (sin duplicados).
Para administradores: diagnóstico adicional
Si administras varios equipos y quieres confirmar el estado, estos comandos y rutas ayudan (ejecutar en PowerShell o CMD según corresponda):
| Objetivo | Comando / Ruta | Qué observar |
|---|---|---|
| Comprobar unión a Azure AD | dsregcmd /status | Que el dispositivo esté unido o registrado según la política. |
| Listar credenciales de Windows | cmdkey /list | Entradas relacionadas con Teams/Office/ADAL que persisten. |
| Confirmar UPN del usuario | whoami /upn | Que coincida con el correo usado en Teams. |
| Rutas de caché | %AppData%\Microsoft\Teams\%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\ | Que el contenido se haya regenerado tras el primer inicio de sesión. |
| Hora y zona horaria | Configuración de Fecha y hora | Sincronización correcta para evitar tokens inválidos. |
Preguntas frecuentes
¿Por qué la versión web de Teams sí me deja entrar?
El navegador usa su propia sesión y cookies, separadas de las credenciales del sistema. Si el problema es local (caché/tokens en Windows), la web funcionará mientras la app de escritorio falle.
¿Basta con cerrar sesión en Teams?
Cerrar sesión puede ayudar, pero si hay tokens corruptos en el Administrador de credenciales o un perfil de trabajo/escuela desalineado, el bucle volverá. Por eso es clave limpiar credenciales y desvincular el perfil.
¿Pierdo datos al borrar la caché?
No. Se regeneran al iniciar la app. Podrías perder elementos temporales (miniaturas, bases locales), pero no archivos de Teams o chats almacenados en la nube.
¿Qué pasa con MFA (autenticación multifactor)?
Tras la limpieza, es normal que MFA se solicite de nuevo para generar tokens frescos. Una vez completado, no debería repetirse en exceso.
¿Y si gestiono varios perfiles o inicios de sesión?
Evita tener la misma cuenta añadida dos veces (por ejemplo, cuenta personal y cuenta de trabajo con el mismo alias). Si necesitas múltiples inicios, usa contenedores separados en Edge/Chrome, pero mantén un solo perfil en Acceso al trabajo o la escuela.
Checklist de resolución (imprimible)
| Paso | Acción | Hecho |
|---|---|---|
| 1 | Cerrar Teams y apps de Office | ☐ |
| 2 | Eliminar credenciales de Teams/ADAL en el Administrador de credenciales | ☐ |
| 3 | Desvincular la cuenta en Acceso al trabajo o la escuela | ☐ |
| 4 | Reiniciar Windows | ☐ |
| 5 | Iniciar sesión en Teams | ☐ |
| 6 (opcional) | Vaciar caché de Teams si el problema reaparece | ☐ |
| 7 (opcional) | Verificar fecha/hora y duplicados de perfil | ☐ |
Contexto técnico (para quien quiera saber más)
Windows 11 mantiene credenciales y tokens de aplicaciones de Microsoft 365 mediante el Administrador de credenciales y el Web Account Manager (WAM). Teams, Outlook y el resto de Office consumen estos tokens para habilitar Single Sign-On. Cuando se corrompen (por ejemplo, tras un cambio de contraseña, una política reciente de acceso condicional o un registro duplicado del dispositivo), el cliente entra en un ciclo de solicitud de credenciales. El borrado de credenciales fuerza la emisión de tokens nuevos y la desvinculación/revinculación del perfil de trabajo alinea de nuevo el estado del dispositivo con Azure AD. Por eso esta receta es más efectiva que reinstalar la app.
Resumen ejecutivo
- Síntoma: Teams (especialmente el nuevo) pide la contraseña repetidas veces en Windows 11 y no permite avanzar tras iniciar sesión.
- Causa: Tokens/credenciales de Windows desfasados y perfil de trabajo mal registrado.
- Solución: Cerrar Teams → borrar credenciales de Teams/Office (ADAL) → desvincular “Acceso al trabajo o la escuela” → reiniciar → iniciar sesión de nuevo.
- Extra opcional: Vaciar caché de Teams, corregir hora y eliminar duplicados de perfiles.
- Evitar: Desactivar autenticación moderna con
EnableADAL=0; no es necesario y puede empeorar la situación.