Teams se congela en Pixel 7 Pro tras Android 14: causas, solución y pasos definitivos

Tras actualizar a Android 14 en un Pixel 7 Pro, algunos usuarios ven que Microsoft Teams se congela, tarda varios segundos en responder o directamente no envía ni recibe mensajes. Este artículo resume la causa más probable y ofrece una guía clara para devolver la app a la normalidad.

Índice

Síntomas

La app de Teams abre pero se queda cargando sin mostrar chats o canales.
Toques en la pantalla con respuesta tardía o nula, especialmente al cambiar entre Chats, Actividad o Calendario.
Mensajes que se quedan en “Enviando…” y no llegan a su destino, o notificaciones que no aparecen.
En ocasiones, otras apps de Microsoft 365 (como Outlook u Office) muestran lentitud similar.
Reinstalar Teams funciona unos minutos y luego el problema vuelve.

Causa y solución de referencia

El patrón observado tras la actualización a Android 14 apunta a una combinación de cambios en la pila de red y dependencias de renderizado (Android System WebView/Chrome) que pueden dejar residuos de configuración o caché no compatibles. El resultado: conexiones inestables y procesos de interfaz atascados.

Lo que resolvió el caso reportado:

Aplicar los pasos de red y limpieza pendientes, incluido restablecer los ajustes de red del teléfono (Ajustes > Red e Internet > Restablecer ajustes de red). Tras hacerlo, el problema dejó de ocurrir.

Diagnóstico rápido recomendado

Prueba	Resultado esperado	Interpretación
Cambia entre Wi‑Fi y datos móviles	Teams vuelve a responder	Indicio de conflicto de red o DNS/VPN
Actualiza WebView y Chrome	Interfaz carga más rápido	Dependencias de renderizado obsoletas
Forzar detención de Teams y limpiar caché	Comportamiento mejora temporalmente	Cachés corruptas o token de sesión retenido
Restablecer ajustes de red	Estabilidad sostenida	Corrige reglas y rutas erróneas tras la actualización

Guía paso a paso

Ejecuta los bloques en este orden práctico. Detente cuando Teams quede estable.

Conectividad

Probar otra red: alterna entre Wi‑Fi y datos móviles. Si en una de las dos funciona, tu problema puede estar en la red o en DNS/VPN.
Restablecer los ajustes de red: ten en cuenta que perderás redes Wi‑Fi guardadas, contraseñas y emparejamientos Bluetooth.
Ruta común: Ajustes > Red e Internet > Restablecer ajustes de red.

Cachés y componentes web

Borrar caché/datos de Teams: Ajustes > Apps > Teams > Almacenamiento y caché. Empieza por “Borrar caché”. Si persiste, “Borrar almacenamiento” (esto te desconectará).
Actualizar Android System WebView y Google Chrome: Teams usa estos componentes para renderizar contenido. Después, borra su caché para forzar recompilación de recursos.
Borrar caché del navegador predeterminado: ayuda con deep links y autenticación web incrustada.

Ciclo de la app

Forzar detención de Teams y reiniciar la app: Ajustes > Apps > Teams > Forzar detención.
Cerrar otras apps de Microsoft 365 abiertas: Outlook, Office, OneDrive. Libera memoria y cierra sesiones web compartidas.
Actualizar o reinstalar Teams desde Play Store: si tras actualizar sigue igual, desinstala y vuelve a instalar; a veces limpia dependencias cruzadas.

Ajustes del sistema que pueden interferir

Desactivar “Ahorro de datos” para Teams y permitir datos en segundo plano. Comprueba también “Datos sin restricciones”.
Excluir de optimizaciones de batería: Ajustes > Batería > Optimización de batería > Teams > Sin restricciones. Evita que Android suspenda procesos de red en segundo plano.
VPN y DNS privado: verifica que una VPN corporativa o un DNS privado no estén bloqueando el tráfico de Teams. Desactívalos temporalmente y prueba.
Fecha y hora automáticas: si hay desfase, la autenticación puede fallar silenciosamente.

Si el problema continúa

Revisar actualizaciones del sistema para el dispositivo y parches acumulativos posteriores a la actualización mayor.
Solución temporal extrema: volver a Android 13 hasta que se publiquen correcciones de compatibilidad oficiales. Haz copia de seguridad antes.

Restablecer los ajustes de red en un Pixel

Dependiendo de la versión y de la capa, el menú puede variar. Dos rutas habituales:

Ajustes > Red e Internet > Restablecer ajustes de red
Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Wi‑Fi, datos móviles y Bluetooth

Confirma la acción. El teléfono se reiniciará o desconectará momentáneamente de la red. Al volver, configura de nuevo tus redes Wi‑Fi y empareja tus dispositivos Bluetooth. Abre Teams y prueba de inmediato el envío y recepción de mensajes.

Causas técnicas

Residuos de la pila de red tras una actualización mayor: reglas de firewall local, rutas, perfiles APN o entradas DNS persistentes pueden quedar en un estado incoherente.
Dependencias WebView/Chrome: Teams renderiza parte de su interfaz y flujos de autenticación con Android System WebView. Una versión desfasada o su caché corrupta provoca pantallas en blanco y bloqueos.
Optimización agresiva de energía y datos: Android 14 ajusta políticas de ejecución en segundo plano; si la app queda restringida, mensajes y llamadas se retrasan o fallan.
Interferencia de VPN/DNS privado: resoluciones de endpoints de Microsoft bloqueadas o redirigidas pueden atorar la sincronización.

Comprobaciones en entornos corporativos

Perfil de trabajo (Android Enterprise/Intune): desactiva y reactiva el perfil. Si el problema solo aparece en el perfil de trabajo, coordina con TI para revisar directivas de VPN, filtro de contenido y certificados.
Certificados y proxy: tras una actualización, certificados de usuario o proxies pueden requerir reinstalación o un nuevo trust.
Políticas de batería/datos en MDM: confirma que Teams no esté marcado como “restringido” en políticas de la organización.

Guía detallada con motivos y cómo aplicarla

Acción	Por qué ayuda	Cómo aplicarla
Probar otra red	Aísla si es un problema de red local o del operador	Desactiva Wi‑Fi y usa datos móviles; luego al revés
Restablecer ajustes de red	Recrea rutas, DNS y perfiles atascados tras la actualización	Menú de restablecimiento; reinicia y reconfigura redes
Limpiar caché de Teams	Elimina recursos corruptos que bloquean la UI	`Ajustes > Apps > Teams > Almacenamiento y caché`
Actualizar WebView/Chrome	Corrige bugs de renderizado y autenticación web	Play Store > actualiza ambas apps y limpia caché
Excluir de optimización de batería	Evita que Android congele la sincronización de la app	`Ajustes > Batería > Optimización > Teams > Sin restricciones`
Reinstalar Teams	Fuerza regeneración de datos locales y permisos	Desinstala, reinicia el dispositivo e instala de nuevo

Preguntas frecuentes

¿Perderé algo al restablecer la red?
Sí: redes Wi‑Fi guardadas, contraseñas y dispositivos Bluetooth emparejados. No se borran fotos, apps ni documentos.

¿Por qué limpiar WebView si el fallo está en Teams?
Porque Teams usa WebView/Chrome para mostrar contenido y autenticarse; si estos componentes están corruptos, la app se “congela”.

¿Qué hago si la app funciona en datos móviles pero no en Wi‑Fi?
Comprueba el router, DNS y bloqueos de puertos. Reinicia el router, desactiva temporalmente DNS privado, prueba otra banda (2.4/5 GHz) o un punto de acceso diferente.

¿Puede una VPN corporativa causar el problema?
Sí. Algunas VPN filtran o inspeccionan tráfico que Teams necesita. Desactívala momentáneamente o pide a TI que excluya dominios de Microsoft 365.

¿Reinstalar siempre soluciona?
No. Si la causa es de red o WebView, reinstalar solo trae alivio temporal; por eso el restablecimiento de red y la limpieza de cachés suele ser decisivo.

Buenas prácticas para evitar recaídas

Mantén actualizados WebView, Chrome y Servicios de Google Play.
Evita tener varias VPN activas al mismo tiempo.
Revisa periódicamente optimizaciones de batería y permisos de datos en segundo plano para Teams.
Tras una actualización mayor del sistema, si detectas comportamientos extraños, limpia cachés de las apps críticas y de WebView.

Pasos detallados listos para ejecutar

Cambia de red (Wi‑Fi ↔︎ datos móviles) y prueba mensajes en Teams.
Restablece los ajustes de red. Después, reinicia el dispositivo.
Limpia caché de Teams y, si sigue igual, su almacenamiento.
Actualiza WebView y Chrome, borra su caché y reinicia.
Forzar detención de Teams y cierra otras apps de Microsoft 365.
Quita optimizaciones de batería y habilita datos en segundo plano para Teams.
Comprueba VPN/DNS privado. Desactiva temporalmente y vuelve a probar.
Reinstala Teams si aún observas bloqueos.
Busca parches del sistema. Como alternativa temporal, valora volver a la versión anterior del sistema.

Notas para soporte o TI

Anota fecha y hora de los bloqueos, red usada y si había VPN/DNS privado activo.
Indica versiones de Android, Teams, WebView y Chrome.
Si el dispositivo está gestionado, comparte el nombre del perfil de trabajo y las directivas aplicadas.

Idea clave: el fallo parece estar ligado a cambios de red y compatibilidad introducidos tras la actualización. Limpiar cachés y restablecer la pila de red suele devolver la estabilidad de forma sostenida.

Comprobaciones adicionales útiles

Notificaciones activas: Ajustes > Apps > Teams > Notificaciones. Verifica que no estén silenciadas.
Uso de datos sin restricción: Ajustes > Redes & Internet > Ahorro de datos > Datos sin restricción > Teams.
Permisos de la app: concede Acceso a red, Notificaciones y “Iniciar en segundo plano” si tu capa lo requiere.

Resumen accionable

Situación	Acción inmediata	Siguiente paso si no mejora
Congelamientos constantes	Restablecer ajustes de red	Limpieza de caché/almacenamiento de Teams
Mensaje no enviado	Cambiar de red y permitir datos en segundo plano	Revisar VPN/DNS privado
Interfaz en blanco o lenta	Actualizar WebView/Chrome y borrar su caché	Reinstalar Teams
Persistencia tras todo lo anterior	Buscar parches del sistema	Valorar volver temporalmente a la versión anterior

Con estos pasos, la mayoría de los casos de bloqueo y lentitud de Teams en Pixel 7 Pro después de actualizar a Android 14 quedan resueltos. Si tu entorno es corporativo, coordina con TI para ajustar políticas de VPN, batería y datos. Si es personal, céntrate en el restablecimiento de red y la actualización de WebView/Chrome: suelen ser los dos movimientos que más estabilizan la app.