Si el organigrama de Microsoft Teams dejó de mostrar el estado o presencia de las personas, no significa que la función haya desaparecido. En la nueva aplicación de Teams la presencia vuelve a verse de un vistazo. Aquí aprenderás a activarla, verificar tu versión y resolver problemas.
Resumen del problema y respuesta breve
Durante un tiempo, varios usuarios observaron que el organigrama en la app clásica de Microsoft Teams no mostraba el estado de cada persona. Esto obligaba a abrir la tarjeta de perfil individual para comprobar si alguien estaba disponible. La buena noticia es que la función no se eliminó; en la nueva aplicación de Teams la presencia vuelve a visualizarse junto a cada persona en la jerarquía.
- La función sigue disponible: en la nueva app de Teams, el organigrama muestra la presencia junto al nombre y la foto.
- Contexto de versiones: en la app clásica (por ejemplo, 1.7.00.3653) la presencia no aparecía en el organigrama; al pasar a la nueva aplicación (por ejemplo, 24004.1309.2689.2246) el estado reaparece en toda la jerarquía.
- Solución inmediata: cambia a la nueva aplicación y asegúrate de que esté actualizada. Tras el cambio, cierra y vuelve a abrir Teams.
Cómo ver la presencia en el organigrama
En la nueva aplicación de Microsoft Teams, la presencia se ve sin necesidad de abrir perfil por perfil. Sigue estos pasos:
- Selecciona el avatar o la foto de cualquier usuario desde un chat, canal o búsqueda.
- En la tarjeta de perfil que se abre, elige la opción Organigrama.
- Explora la jerarquía: verás el estado de presencia (Disponible, Ocupado, No molestar, Ausente, etc.) al lado de cada persona.
Este diseño permite decidir con rapidez a quién escalar una tarea, coordinar agendas o encontrar sustituciones sin ir abriendo perfiles uno por uno.
Por qué ocurre y qué ha cambiado
El organigrama de Teams se alimenta del directorio de tu organización y de la información de presencia. En la app clásica, esa experiencia no mostraba los indicadores de estado directamente en la vista jerárquica, lo que dio la impresión de que “se había eliminado” la función. En la nueva aplicación de Teams, la experiencia se actualizó para presentar la presencia en línea de forma consistente a lo largo de la jerarquía del organigrama.
En términos prácticos, el cambio se traduce en que ya no necesitas abrir la tarjeta individual de cada persona para confirmar si está disponible: el organigrama actúa como un “panel de control” de presencia para el equipo o la cadena de mando que estás revisando.
Comprobación rápida de tu versión
Antes de nada, conviene validar si estás usando la app clásica o la nueva app de Teams.
- Desde la app de escritorio: abre Configuración y más (icono de tres puntos o engranaje), entra en Acerca de o Información y revisa la versión instalada. Si aparece la mención a nueva Teams en los menús, probablemente ya estás en la versión moderna.
- Indicadores visibles: la nueva app suele tener un rendimiento más fluido, una interfaz “más ligera” y el organigrama con presencia visible. Si no ves presencia en el organigrama, es posible que sigas en la experiencia clásica.
Ejemplos de referencia: clásica 1.7.00.3653 (la presencia no se veía en el organigrama); nueva app 24004.1309.2689.2246 (la presencia vuelve a mostrarse de un vistazo). Los números exactos de compilación pueden variar según el canal de tu organización.
Cómo cambiar a la nueva aplicación de Teams
Si confirmas que todavía estás en la experiencia clásica, migra a la nueva app siguiendo estas pautas:
- Abre Configuración en Microsoft Teams.
- En General, busca la opción relacionada con nueva Teams y actívala, o selecciona Descargar/Usar la nueva Teams si aparece como acción.
- Cierra completamente Teams y vuelve a abrirlo para que los cambios se apliquen.
En algunas organizaciones, la nueva app está fijada por política y puede instalarse automáticamente. Si no ves el interruptor o la opción, tu departamento de TI puede ayudarte a habilitarlo.
Guía paso a paso para verificar la presencia en el organigrama
- Escribe el nombre de un compañero en la búsqueda de Teams y ábrelo.
- Haz clic en su avatar para abrir la tarjeta de contacto.
- Elige Organigrama.
- Observa que, a la derecha de cada persona en la jerarquía, se muestra un indicador de presencia con su estado actual.
- Si no aparece la presencia, vuelve a esta guía y revisa la sección de solución de problemas.
Tabla comparativa entre experiencias
| Experiencia | Organigrama con presencia | Notas útiles |
|---|---|---|
| App clásica de Teams | No se mostraba dentro del organigrama | Obligaba a abrir la tarjeta de cada persona para ver el estado |
| Nueva app de Teams | Sí se muestra junto a cada persona | Visión de conjunto inmediata; mejora la toma de decisiones |
Solución de problemas cuando la presencia no aparece
Si a pesar de estar en la nueva app no ves la presencia en el organigrama, revisa este checklist:
- Confirma la versión: valida que efectivamente ejecutas la nueva app y que está actualizada.
- Reinicia la app: cierra completamente Teams (no solo a la bandeja del sistema) y vuelve a abrir.
- Comprueba el estado general: en la parte superior de Teams, asegúrate de que tu propia presencia se actualiza correctamente (por ejemplo, si estás en una reunión o en una llamada).
- Prueba con varios usuarios: abre el organigrama de diferentes personas para descartar un perfil aislado mal sincronizado.
- Verifica conexión y permisos: asegúrate de que estás autenticado con tu cuenta corporativa y que no hay bloqueos de red.
- Escenarios con invitados o externos: para miembros externos o cuentas invitadas, la presencia puede ser limitada; contrasta con internos.
Si tras todo lo anterior sigues sin ver la presencia:
- Toma una captura del organigrama y anota tu versión de Teams.
- Comparte la evidencia con soporte interno para diagnóstico. Indica si el problema afecta a toda la organización o solo a tu equipo.
Plantilla para escalar a soporte
Usa el siguiente texto para reportar el incidente a tu mesa de ayuda o equipo de TI:
Asunto: Presencia no visible en organigrama de Microsoft Teams
Hola,
Desde la app de Teams no veo la presencia en el organigrama. He verificado que uso la nueva aplicación y he reiniciado. Mi versión es: [pegar versión aquí]. Adjunto captura de pantalla del organigrama. ¿Podrían revisar si hay alguna política o actualización pendiente?
Gracias.
Estados de presencia más habituales
| Estado | Significado | Consejo práctico |
|---|---|---|
| Disponible | El usuario está activo y no tiene reuniones ni llamadas en ese momento. | Ideal para consultas rápidas y coordinación inmediata. |
| Ocupado | Trabajando activamente o con actividad que sugiere concentración. | Considera un mensaje breve o agenda un espacio. |
| No molestar | El usuario ha indicado que no desea interrupciones. | Evita llamadas; deja un mensaje y espera respuesta. |
| Ausente | Inactividad o ausencia temporal del puesto. | Envía contexto para que retome cuando vuelva. |
| En una llamada o reunión | Participa en evento en tiempo real. | Pospón consultas sin urgencia. |
Señales de que sigues en la app clásica
- No ves indicadores de presencia en el organigrama pese a mostrarse en chats y canales.
- Interfaz y rendimiento más pesados comparados con la nueva app.
- No aparece el interruptor para nueva Teams ni menús asociados.
Buenas prácticas para trabajar con el organigrama
- Identifica rutas de escalado: si un responsable no está disponible, el organigrama te permite localizar subrogantes o líderes alternos con estado Disponible.
- Combina con el calendario: antes de interrumpir, revisa si la persona está en reunión y elige el canal de contacto adecuado.
- Contextualiza la urgencia: la presencia visible te ayuda a priorizar; úsala de forma responsable para respetar el foco de tus colegas.
- Guarda capturas para soporte: si detectas anomalías, documentarlas acelera la resolución.
Limitaciones y consideraciones
- Visibilidad con invitados: la presencia de usuarios externos o invitados puede no estar disponible o actualizarse de manera diferente a los usuarios internos.
- Políticas corporativas: algunas organizaciones controlan qué experiencia de cliente y qué funcionalidades se muestran; si no ves opciones de nueva app, consulta a TI.
- Sincronización: la actualización del estado puede tardar un corto periodo en reflejarse al cambiar de actividad.
Casos en los que esta guía ha sido efectiva
En un caso real, un equipo con la app clásica de Teams (versión de referencia 1.7.00.3653) dejó de ver la presencia en el organigrama. Tras cambiar a la nueva aplicación (versión de referencia 24004.1309.2689.2246) y reiniciar la aplicación, la presencia volvió a mostrarse inmediatamente para toda la jerarquía del organigrama. Desde ese momento, las decisiones de contacto y escalado volvieron a ser rápidas y con mejor contexto.
Checklist resumido
| Paso | Qué comprobar | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Verificación de versión | Asegúrate de estar en la nueva app de Teams y actualizada | Acceso a la experiencia con presencia en organigrama |
| Reinicio de la app | Cierra y vuelve a abrir Teams | Interfaz refrescada con indicadores visibles |
| Prueba en varios perfiles | Abre el organigrama de diferentes personas | Confirmación de que no es un caso aislado |
| Captura para soporte | Toma imagen del organigrama y anota la versión | Insumos listos para diagnóstico de TI |
Preguntas frecuentes
¿Se eliminó la función de presencia en el organigrama de Teams?
No. En la app clásica no se mostraba dentro del organigrama, pero en la nueva app de Teams la presencia vuelve a visualizarse junto a cada persona.
¿Necesito permisos de administrador para cambiar a la nueva app?
Por lo general, no. Sin embargo, algunas organizaciones gestionan la experiencia de cliente por política. Si no encuentras el interruptor de la nueva app, solicita ayuda a TI.
¿La presencia siempre se ve para todos los usuarios?
Para usuarios internos sí, salvo incidencias puntuales. Con invitados o dominios externos puede haber restricciones o diferencias de actualización.
¿La vista funciona igual en web, Windows y macOS?
La experiencia es coherente, aunque la ubicación de algunas opciones de menú puede cambiar levemente. El comportamiento esencial del organigrama con presencia se mantiene.
Recomendaciones finales
- Adopta la nueva app de Teams para disfrutar de la presencia integrada en el organigrama.
- Usa la vista de organigrama como herramienta para tomar decisiones sin fricción: a quién contactar, cómo escalar y cuándo hacerlo.
- Si no ves presencia, ejecuta el checklist y, de ser necesario, comparte captura y versión con soporte.
Resumen ejecutivo
La presencia en el organigrama de Microsoft Teams no ha desaparecido. El comportamiento observado en la app clásica dio pie a confusión, pero la nueva aplicación restaura la visibilidad del estado junto a cada persona en toda la jerarquía. Para recuperarla, cambia a la nueva app, verifica que esté actualizada, reinicia la aplicación y, si persiste el problema, documenta con capturas y contacta a TI. En pruebas reales, el cambio a la nueva app resolvió el problema de inmediato y devolvió la eficiencia a la colaboración diaria.
Conclusión
Si tu organigrama había dejado de mostrar el estado/presencia en Teams, la solución es clara y práctica: usa la nueva aplicación de Microsoft Teams. Con ello, volverás a ver la disponibilidad de tus compañeros directamente en la estructura organizativa, sin pasos adicionales, y con una mejor base para comunicar, priorizar y coordinar tareas.
Nota del caso: El cambio a la nueva versión de Teams resolvió el problema de inmediato; la presencia volvió a mostrarse en el organigrama.