¿La interfaz de Microsoft Teams se ve diminuta tras actualizar a macOS Sequoia? No estás solo. El siguiente artículo profundiza en las causas, soluciones inmediatas y estrategias a largo plazo para devolver el tamaño correcto a los iconos, textos y botones de Teams.

Antecedentes y alcance del problema

Con la llegada de la versión 24295.606.3238.6194 (oct‑2024) de Microsoft Teams, miles de usuarios que ejecutan macOS Sequoia han reportado que la interfaz se muestra a aproximadamente el 50 % de su tamaño habitual. La antigua casilla “Escalar UI” desapareció del menú de configuración, dejando a los afectados sin un control nativo de zoom dentro de la aplicación.

Aunque el problema parece concentrarse en Mac con pantallas Retina, también se han documentado casos en monitores externos de alta densidad (4K/5K). El síntoma principal es el mismo: textos ilegibles, iconos minúsculos y un espacio de trabajo incómodo que entorpece la productividad diaria, especialmente en llamadas híbridas y reuniones intensivas.

Cómo se manifiesta el fallo

• La pantalla de inicio, las salas de chat y la barra lateral aparecen reducidas a la mitad de su escala normal.
• Los accesos directos hover (p. ej. “Silenciar”, “Compartir pantalla”) se vuelven difíciles de seleccionar con el cursor.
• Algunos elementos flotantes, como los pop‑ups de notificación, se renderizan fuera de la zona de visión del usuario.
• Cambiar la resolución general del sistema o usar el escalado nativo de macOS mitiga momentáneamente el problema, pero no restaura el tamaño original de la UI dentro de Teams.
• Herramientas de accesibilidad del sistema (VoiceOver, Zoom de pantalla) funcionan, pero no resuelven la incomodidad operativa.

Soluciones rápidas y pasos recomendados

Prioridad	Acción	Resultado / Comentario
Temporal (funciona hoy)	Atajos nativos de zoom • Zoom in: ⌘ ^ (o ⌘ =) • Zoom out: ⌘ ‑ • Restablecer: ⌘ 0	Ajustan el nivel de zoom aunque la opción de menú ya no exista.
Secundaria	Ajustar Preferencias del Sistema → Pantallas → Escalado	Puede mitigar el efecto, pero no lo elimina del todo.
Secundaria	Borrar caché de Teams: 1. Cerrar Teams. 2. Navegar a ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams y eliminar el contenido. 3. Abrir Teams.	Solo útil para otros errores; no soluciona el escalado.
Secundaria	Reinstalar Teams desde el sitio oficial	No resuelve el problema si se reinstala la misma versión defectuosa.
A largo plazo	Enviar comentarios vía Ayuda → Enviar comentarios y votar hilos afines en la comunidad	Aumenta la visibilidad del bug mientras Microsoft desarrolla un parche.
Alternativa	Usar Teams Web o la versión clásica (si disponible)	Evita el bug hasta la siguiente actualización estable.

Desglose técnico — ¿por qué ocurre?

Teams se basa en el motor Electron, que a su vez utiliza Chromium para renderizar la interfaz. Con la actualización de octubre 2024, Microsoft migró parte del código a la rama Chromium 124, introduciendo un cambio en cómo se detecta la densidad de píxeles (DPI) en macOS. En monitores Retina, la consulta JavaScript window.devicePixelRatio devuelve un valor inesperado, lo que provoca que la aplicación calcule mal la escala base (100 %) y termine aplicando un factor de 0,5.

Si bien Electron expuso un parámetro experimental “enableautomatichighdensityscaling”, Microsoft ocultó la preferencia “Escalar UI” en el proceso de transición, cerrando la puerta a una solución interna rápida. Por ello, el recurso más efectivo ahora mismo son los atajos de zoom propios de Teams, que continúan operativos porque invocan directamente la API de Chromium.

Comprobaciones previas antes de aplicar cambios

1. Revisa la versión: haz clic en Teams → Acerca de Teams → Versión. Si no es exactamente 24295.606.3238.6194, la solución podría variar.
2. Confirma la compilación de macOS Sequoia: ve a  → Acerca de esta Mac. Los parches intermedios de Apple (p. ej. 15.0.2) podrían alterar el comportamiento.
3. Desconecta monitores externos: prueba Teams solo en la pantalla integrada para descartar conflictos de EDID.
4. Crea un perfil de usuario temporal: a veces la escala se corrompe a nivel de preferencias del usuario. Si el problema desaparece en el perfil nuevo, el culpable puede ser un archivo .plist corrupto.

Métodos que no funcionan (y por qué)

• Reiniciar NVRAM/PRAM: el fallo se produce en la capa de software, no en las variables del firmware.
• Ajustar el tamaño de texto global en macOS: el parámetro se aplica a Cocoa, pero Teams renderiza su propia UI en WebView y no hereda ese ajuste.
• Usar Reduce Transparencia o Aumentar Contraste: mejoran la legibilidad pero no el escalado.
• Limpiar con aplicaciones de terceros (CleanMyMac, Onyx): no afectan a los componentes de Electron.

Estrategia recomendada para administradores TI

En entornos corporativos, donde la implantación automática de Teams es habitual, conviene:

1. Suspender temporalmente la distribución de la versión 24295.606.3238.6194 mediante su herramienta MDM.
2. Ofrecer a los usuarios un script de remediación que abra Teams con el flag --force-device-scale-factor=1 (aunque no oficial, ha funcionado en pilotos limitados).
3. Registrar el incidente en el Centro de administración de Microsoft 365 como “Severidad moderada” para recibir notificaciones antes del lanzamiento del hot‑fix.
4. Documentar los pasos de contención y mantener a los empleados informados para reducir tickets repetidos.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo volver a la versión anterior de Teams?

Sí, siempre que dispongas del instalador .pkg anterior. No obstante, perderás nuevas funciones y parches de seguridad. Asegúrate de bloquear la actualización automática.

¿Afecta este bug a Windows o Linux?

No. Hasta la fecha solo se ha reproducido en macOS Sequoia con la compilación detallada. Otros sistemas operativos utilizan rutas de detección de DPI distintas.

¿Hay riesgo de corrupción de datos?

No. El fallo es puramente visual. Todos los mensajes, grabaciones y archivos permanecen intactos.

¿Cuándo llegará el parche oficial?

Microsoft ha confirmado estar trabajando en una solución. En ciclos anteriores, un problema de escala similar tardó 2‑3 semanas en resolverse, pero no hay fecha exacta anunciada.

Buenas prácticas para prevenir incidentes similares

• Pruebas piloto: validar nuevas versiones de Teams en un subconjunto de equipos antes de desplegar a toda la organización.
• Snapshots de sistema: usar Time Machine o soluciones MDM que permitan revertir aplicaciones a versiones previas sin reinstalar macOS.
• Comunicación interna: difundir boletines tempranos cuando se detecten anomalías para reducir la frustración del usuario final.
• Monitorizar foros y hojas de ruta: los canales públicos de Teams y Microsoft 365 publican alertas sobre regresiones conocidas.

Recomendación final

Mientras llega la actualización correctiva, utiliza los atajos de zoom internos de Teams como solución inmediata, combina con un escalado intermedio de macOS si tu vista sigue forzada y mantén la aplicación configurada para instalar automáticamente la próxima versión estable. Si administras múltiples dispositivos, documenta el proceso y comparte retroalimentación con Microsoft para acelerar el lanzamiento del hot‑fix.