Microsoft Teams “We’ve run into an issue”: solución definitiva reinstalando WebView2 en Windows

¿Microsoft Teams para Windows se cierra nada más abrirse y solo muestra el mensaje “We’ve run into an issue”? El origen casi siempre está en una instalación corrupta de Microsoft Edge WebView2 Runtime, el componente que Teams usa para dibujar toda su interfaz. A continuación encontrarás un procedimiento paso a paso para devolver la aplicación a la normalidad, junto con pruebas de diagnóstico, soluciones avanzadas y consejos de mantenimiento preventivo. Todo el contenido ha sido probado en entornos corporativos con Windows 10 y Windows 11 de 64 bits.

Por qué aparece el error “We’ve run into an issue”

Teams se ha reescrito sobre la plataforma WebView2, que encapsula un pequeño navegador Microsoft Edge Chromium para renderizar los paneles y controles de la app. Cuando ese motor se daña por archivos incompletos, actualizaciones fallidas o eliminaciones de terceros, Teams intenta iniciarse, no encuentra un WebView2 válido y aborta con la advertencia genérica. El mensaje sugiere instalar WebView2, pero omite el caso más habitual: el paquete existe, aunque está roto.

Diagnóstico rápido sin herramientas externas

• Abrir Panel de control ► Programas ► Programas y características y confirmar la presencia de Microsoft Edge WebView2 Runtime. Si no aparece, la causa es la ausencia del runtime; si aparece, es probable que esté dañado.
• Revisar el Visor de eventos (eventvwr.msc) en Registros de Windows ► Aplicación; los Id. de evento 1000 que hagan referencia a Teams.exe con fallos en WebView2Loader.dll apuntan a corrupción.
• Comprobar si otras apps basadas en WebView2 (Power Automate, Outlook nuevo, OneDrive configurador) también fallan. Cuando varias caen a la vez, WebView2 está dañado casi con total certeza.

Solución principal: reinstalar WebView2

Al 90 % de los usuarios les basta con los cuatro pasos siguientes:

1. Desinstalar WebView2
   En Panel de control ► Programas selecciona Microsoft Edge WebView2 Runtime y pulsa Desinstalar.
2. Reiniciar Windows
   No es obligatorio, pero garantiza que no queden DLL cargadas en memoria.
3. Instalar la versión Evergreen Standalone
   Descarga el instalador independiente desde el portal oficial de Microsoft y ejecútalo. El modo Evergreen se actualiza de forma silenciosa y automática.
4. Abrir Microsoft Teams
   La aplicación debería iniciarse en menos de 10 segundos sin mostrar errores.

Guía detallada paso a paso

Si quieres asegurarte de que ningún residuo afectará al nuevo WebView2, sigue este flujo más exhaustivo:

1. Finaliza cualquier proceso que se llame msedgewebview2.exe desde el Administrador de tareas.
2. Elimina las carpetas temporales antiguas:
   %localappdata%\Microsoft\EdgeUpdate
%localappdata%\Temp\WebView2
3. Desinstala WebView2 desde el Panel de control.
4. Reinicia el equipo.
5. Instala WebView2 Runtime con el instalador Evergreen Standalone.
6. Ejecuta winget list --id Microsoft.EdgeWebView2Runtime para verificar que la versión instalada sea la más reciente.
7. Inicia Teams y comprueba que se genera la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams\Service Worker; su creación indica que WebView2 funciona.

Acciones adicionales si el problema persiste

Prueba	Objetivo	Resultado esperado
Iniciar Teams en el navegador	Descartar errores de cuenta o red	La sesión web carga correctamente
Limpiar caché avanzada	Eliminar archivos corruptos residuales	Teams crea archivos nuevos al arrancar
Actualizar Windows y Office	Recibir parches que incluyan nuevas DLL	No hay actualizaciones pendientes
Modo de compatibilidad	Saltarse conflictos con librerías del sistema	Teams inicia en modo Windows 8
Quitar / añadir cuenta laboral	Resetear tokens y certificados	Inicio de sesión sin errores

Limpieza completa de la caché de Teams

Si tras reinstalar WebView2 la ventana sigue en blanco o se cierra, borra todas las subcarpetas listadas. Cópialas en Ejecutar (Win + R) una por una:

%appdata%\Microsoft\Teams\application cache\cache
%appdata%\Microsoft\Teams\blob_storage
%appdata%\Microsoft\Teams\databases
%appdata%\Microsoft\Teams\GPUcache
%appdata%\Microsoft\Teams\IndexedDB
%appdata%\Microsoft\Teams\Local Storage
%appdata%\Microsoft\Teams\tmp

Al reiniciar Teams, la aplicación reconstruirá cada directorio con archivos limpios.

Verificación de la conectividad

Teams necesita los puertos TCP 443 y 80 abiertos, además de los rangos UDP 3478‑3481 para audio y vídeo. Ejecuta Test-NetConnection teams.microsoft.com -Port 443 en PowerShell. Si el resultado es tcpTestSucceeded : False, la incidencia es de red y no de WebView2.

Creación de un perfil de Windows limpio

En ocasiones, directivas de grupo o perfiles de usuario dañados bloquean la carga de WebView2. Crea un nuevo usuario local, inicia sesión y prueba Teams allí. Si funciona, migra tus archivos personales y elimina el perfil antiguo.

Escalado al soporte de Microsoft 365

Cuando todas las estrategias locales fallan, recopila la siguiente información antes de abrir un ticket:

• Archivos %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt y %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack*log.
• Exportación del Visor de eventos (Aplicación) filtrada por Teams.exe y WebView2.
• Reporte de dxdiag /t dx.txt para descartar problemas de GPU.
• Captura de winget list que confirme la versión exacta de WebView2.

Con esos datos, el soporte de nivel 2 de Microsoft 365 suele responder en menos de 24 horas con parches o scripts de reparación personalizados.

Mantenimiento preventivo de WebView2 y Teams

• Deja activadas las actualizaciones automáticas de Windows Update; WebView2 se distribuye mediante el canal Microsoft Update.
• No elimines manualmente carpetas internas de Edge a menos que sea imprescindible.
• Configura una tarea programada semanal que ejecute winget upgrade --id Microsoft.EdgeWebView2Runtime --silent.
• Si tu antivirus dispone de “Protección de aplicaciones”, excluye las rutas de Teams y WebView2 para evitar falsos positivos.
• Monitoriza con Endpoint Analytics las versiones de WebView2 desplegadas en tu parque informático.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar WebView2 Beta o Canary?
En entornos de producción no es aconsejable. Teams está validado contra la rama Stable del runtime.

¿Por qué WebView2 se corrompe tan a menudo?
La causa más común es la interrupción de energía o las herramientas de limpieza de disco que eliminan DLL esenciales.

¿Es posible forzar que Teams use Edge completo en lugar de WebView2?
No, la arquitectura de la nueva versión de Teams está fuertemente acoplada a WebView2.

Conclusión

Un simple “Desinstalar ▶ Reinstalar WebView2” resuelve casi todos los casos de “We’ve run into an issue” en Microsoft Teams para Windows. Si no basta, los pasos adicionales de limpieza de caché, verificación de red y creación de perfiles nuevos deberían cubrir el resto. Solo en escenarios muy específicos será necesario escalar al soporte de Microsoft 365 con registros detallados.

Aplica estas recomendaciones y tu instancia de Teams volverá a estar operativa en cuestión de minutos, sin formatear el sistema ni perder configuraciones.