¿Intentas resaltar texto en Word para Mac y el cursor se niega a obedecer? Este fallo, reportado desde macOS Monterey 12.6 con Word 16.90, impide seleccionar mediante clic‑y‑arrastre. En esta guía encontrarás las causas más probables y todas las soluciones probadas.
Síntomas que delatan el problema
Al abrir cualquier documento de Word se observa lo siguiente:
- Mantener pulsado el botón del ratón o el track‑pad y arrastrar no crea la clásica zona sombreada de selección.
- El cursor cambia de forma (barra de texto) pero el texto permanece sin resaltar.
- El fallo se limita al motor de edición de Word; en Finder, Notas, Pages o Safari la selección funciona con normalidad.
- En algunos equipos el mismo síntoma aparece en el redactor de Outlook al componer correos, lo que confirma que ambas apps comparten el mismo motor de edición.
Por qué puede ocurrir
Word para Mac mantiene docenas de archivos de preferencia, caché y bases de datos temporales que se cargan cada vez que la aplicación se inicia. Cuando uno de estos archivos se corrompe o guarda un parámetro no válido, la interfaz deja de responder con normalidad. Los desencadenantes más habituales son:
- Actualizaciones de Office interrumpidas (p. ej., cierre forzoso durante la instalación).
- Complementos (add‑ins) que inyectan código y modifican la forma en que Word interpreta los eventos de ratón.
- Preferencias heredadas de versiones antiguas de Office que ya no son compatibles.
- Glitches en la GPU al reiniciar tras actualizar macOS.
Por fortuna, en la gran mayoría de los casos basta con restablecer los archivos de preferencia o iniciar Word en modo seguro para recuperar la selección.
Comprobaciones rápidas antes de entrar en materia
- Prueba otro dispositivo de entrada: conecta un ratón externo o desactiva el Force Touch del track‑pad temporalmente ( ► Preferencias del Sistema ► Trackpad ► clic desactiva Force Click).
- Crea un documento vacío: si la selección funciona en el nuevo archivo, es muy probable que el documento original esté corrupto.
- Reinicia Word: cierra la app con ⌘ Q y vuelve a abrirla. Si el error desaparece, era un proceso o complemento congelado.
Solución paso a paso
| Paso | Qué hacer | Por qué puede ayudar |
|---|---|---|
| Descartar que sea el documento | Abrir un documento nuevo. Si allí la selección funciona, copiar el contenido del archivo problemático a un documento nuevo. | Permite saber si el documento original está dañado. |
| Limpiar caché y preferencias de Word | Cerrar Word → Finder ► Ir a la carpeta ► ~/Library/Containers → mover a Escritorio la carpeta Microsoft Word (o com.microsoft.Word) → volver a abrir Word. | Elimina archivos corruptos que bloquean funciones básicas de la interfaz. |
| Iniciar Word en modo seguro | Con Word cerrado, mantener pulsada la tecla Shift y abrir Word. | Desactiva complementos; si el arrastre funciona, un complemento o preferencia es la causa. |
| Actualizar Office | App Store ► Actualizaciones ► instalar la versión más reciente de Word/Office. | Microsoft publica correcciones de errores en las versiones mensuales. |
| Reiniciar el Mac | Reinicia macOS desde el menú . | Muchos usuarios informan que el fallo desaparece tras reiniciar, indicando un componente temporal bloqueado. |
| Solución provisional | Seleccionar con clic al inicio + Shift + clic al final. | Permite seguir trabajando mientras se corrige definitivamente. |
Detalles exhaustivos de cada paso
Descartar un documento corrupto
Los documentos .docx son contenedores ZIP con múltiples sub‑archivos XML. Si Word se cierra inesperadamente mientras se guarda, una de esas partes puede dejar de responder a las acciones de la interfaz. Copiar y pegar el contenido en un archivo recién creado reconstruye la estructura interna y, de paso, elimina estilos o campos corruptos.
Limpiar cachés y preferencias
La carpeta ~/Library/Containers/Microsoft Word almacena preferencias (plist), plantillas, diseños de cinta y el historial de documentos recientes. Si una preferencia controla la forma en que Word interpreta los gestos, mover la carpeta fuera de su ubicación permite que Word la regenere con valores por defecto — una técnica que soluciona el 80 % de los casos.
Modo seguro de Word
Al mantener pulsada la tecla Shift durante el arranque de Word se bloquea la carga de:
- Complementos COM y VSTO.
- Plantillas globales (por ejemplo,
Normal.dotm). - Macros AutoExec/AutoOpen.
Si la selección vuelve a funcionar, ve activando uno por uno los complementos desde Herramientas ► Complementos hasta localizar al culpable. Las herramientas de cita automática y los correctores externos suelen ser los sospechosos principales.
Actualizar Office y macOS
Microsoft distribuye Word para Mac en tres canales de actualización (Beta, Insider Slow y Producción). A partir de la versión 16.91 se han corregido varios fallos relacionados con Force Click y arrastre. Apple también ha mejorado la gestión de eventos del track‑pad en macOS 14 Sonoma. Mantener ambos entornos actualizados reduce la probabilidad de reproducir el error.
Reiniciar macOS
Puede sonar trivial, pero un reinicio limpia la VRAM, cierra procesos zombies y restablece el módulo WindowServer que traduce los gestos del usuario a las apps. Si después de un reinicio completo el error desaparece, sabrás que se trataba de un conflicto puntual en memoria.
Métodos provisionales para seguir trabajando
- Shift + clic : haz clic al inicio del fragmento que necesitas, mantén pulsada Shift y vuelve a hacer clic al final.
- Cambio de vista : si cambias a la vista Borrador (Pestaña Vista ► Borrador) algunos usuarios informan que la selección vuelve a funcionar.
- Uso del ratón : si el problema ocurre con track‑pad, conecta un ratón USB o Bluetooth; hay casos en los que el gesto falla solo en Trackpad.
Pruebas avanzadas para administradores de TI
Si gestionas varios Mac en una organización, te conviene recopilar datos antes de escalar el caso a Microsoft 365 Support:
- Ejecuta
sysdiagnoseinmediatamente después de reproducir el error (sudo sysdiagnose -f ~/Desktop). Comprime la carpeta generada. - Obtén un listado de complementos con
/Applications/Microsoft\ Word.app/Contents/MacOS/msoaddinutil. - Toma una captura de la pestaña «Acerca de Word» para incluir la cadena de compilación (por ejemplo, 16.90 (24062900)).
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar «Vista protegida» como en Windows?
No. Word para Mac no cuenta con un «Trust Center» idéntico al de Windows. Por tanto, los ajustes de Vista protegida que circulan en foros de Windows no se aplican aquí. ¿Borrar la carpeta Containers elimina mis plantillas?
Sí, elimina también Normal.dotm. Copia antes la plantilla si tienes macros o estilos personalizados. ¿Hay reportes oficiales de Microsoft?
Los cambios relacionados con selección y track‑pad se recogen en el ChangeLog de Microsoft 365, versión 16.91 y posteriores. Consulta las notas dentro de la propia App Store.
Buenas prácticas para evitar que vuelva a ocurrir
- Aplica las actualizaciones de Office en un momento en que no necesites cerrar el portátil a media instalación.
- Haz una copia periódica de la plantilla
Normal.dotmsi dependes de macros propias. - Desactiva complementos antiguos o no firmados digitalmente.
- Al restaurar desde Time Machine verifica que la versión de Office en el backup sea compatible con tu macOS.
Conclusión
El fallo de «no poder arrastrar para seleccionar texto» suele tener su origen en archivos de caché corruptos, complementos conflictivos o un proceso congelado. Siguiendo el orden de pasos propuesto — desde descartar un documento dañado hasta limpiar la carpeta Containers, iniciar Word en modo seguro y actualizar Office— tendrás una probabilidad muy alta de recuperar la funcionalidad sin perder ni un minuto más de productividad. Y si todo falla, disponer de la información de diagnóstico agilizará cualquier intervención del soporte de Microsoft.