Word para Microsoft 365 en Windows 11 puede congelarse al cargar el complemento COM de Dragon NaturallySpeaking v16. Este artículo explica la causa probable, la solución efectiva que usuarios reportan como válida y una guía completa de diagnóstico y buenas prácticas para evitar que el problema vuelva a aparecer.
Reseña del problema con Dragon y Word
Al utilizar Dragon NaturallySpeaking v16 con Word para Microsoft 365 en Windows 11, algunos equipos presentan bloqueos de Word al iniciar o al abrir un documento. En ese escenario, Word entra en modo de resiliencia y sugiere deshabilitar el complemento de Dragon. Aun tras reinstalar Dragon o quitar y volver a agregar el complemento, el bloqueo puede repetirse. Cuando el complemento está deshabilitado, Word funciona con normalidad.
La situación describe un conflicto de inicialización del COM Add‑in de Dragon para Word, también conocido como Dragon/NatSpeak Word Add‑In. La carga temprana del complemento, un estado de caché dañado o el orden de inicio entre aplicaciones puede impedir que el gancho de dictado de Dragon se integre correctamente en Word.
Solución directa que ha funcionado
La siguiente secuencia, reportada como efectiva por usuarios y administradores, reestablece la relación entre Dragon y Word:
- Deshabilitar el complemento de Dragon dentro de Word.
- Cerrar Word.
- Reiniciar el equipo.
- Iniciar Dragon en primer lugar.
- Abrir Word y volver a habilitar el complemento de Dragon.
Resultado esperado: Word deja de bloquearse y Dragon funciona con normalidad en documentos nuevos y existentes.
Pasos precisos dentro de Word
- Abrir Word → Archivo → Opciones → Complementos.
- En la parte inferior, junto a Administrar, elegir Complementos COM y pulsar Ir….
- Desmarcar Dragon/NatSpeak Word Add‑In y aceptar.
- Cerrar Word y reiniciar Windows.
- Abrir Dragon.
- Abrir Word → volver a Complementos COM → marcar Dragon/NatSpeak Word Add‑In → aceptar.
Motivo técnico de la solución
Word mantiene mecanismos de resiliencia para evitar que un complemento que falló en la sesión anterior vuelva a bloquear la aplicación. Cuando se detecta un cierre inesperado, Word puede:
- Marcar el complemento como potencialmente problemático y deshabilitar su carga.
- Modificar su comportamiento de carga para que no se inicie en el arranque de Word.
- Solicitar al usuario que lo deshabilite al reiniciar.
La secuencia de deshabilitar, reiniciar el sistema, abrir primero Dragon y, por último, reactivar el complemento, fuerza una reinicialización limpia del handshake entre Dragon y Word. Iniciar Dragon primero garantiza que los componentes de dictado y selección/edición estén activos cuando Word solicita el complemento. Esto elimina estados intermedios de caché, librerías en uso y entradas de resiliencia que bloqueaban la carga estable del complemento.
Identificación rápida de síntomas
| Síntoma | Indicador | Conclusión probable |
|---|---|---|
| Word se congela al iniciar o al abrir un documento | Ventana no responde, mensaje para deshabilitar complemento | Problema al cargar el complemento de Dragon |
| Word funciona al deshabilitar el complemento | Dictado de Dragon deja de estar disponible en Word | Conflicto de complemento confirmado |
| El problema reaparece tras reinstalar Dragon | Comportamiento idéntico tras nueva instalación | Estado de resiliencia o caché pendiente en Word |
Buenas prácticas para evitar nuevos bloqueos
- Entrada de audio estable: utilice un micrófono dedicado, con nivel de ganancia constante. Una señal limpia reduce latencias y evita picos de consumo que pueden coincidir con la carga del complemento.
- Orden de arranque: abra Dragon antes que Word cuando vaya a trabajar con dictado en documentos extensos.
- Menor carga inicial: evite que Word cargue múltiples documentos de gran tamaño al arrancar. Inicie con un documento en blanco y abra después los archivos pesados.
- Plantilla limpia: verifique la plantilla global de Word (Normal.dotm). Una plantilla corrupta puede provocar fallos de complementos.
- Perfil de dictado optimizado: mantenga el perfil de usuario de Dragon libre de entradas duplicadas de micrófono y realice mantenimiento periódico.
Guía de diagnóstico complementaria
Si el problema reaparece, realice los siguientes pasos en orden. Tras cada paso, pruebe si el bloqueo desaparece:
- Iniciar Word en modo seguro: pulse Win + R y ejecute
winword /safe. Si Word funciona de forma estable, el origen del problema es un complemento o una personalización. - Actualizar Microsoft 365 y Dragon: asegúrese de contar con las compilaciones más recientes de ambos productos.
- Reparar Office: desde Aplicaciones instaladas → Microsoft 365 → Modificar → Reparación en línea. Esta opción restituye componentes internos sin afectar documentos.
- Revisar otros complementos: deshabilite temporalmente complementos de terceros que interactúen con el panel de edición, revisión o PDF. Vuelva a habilitarlos uno a uno para identificar conflictos.
- Restablecer la plantilla global: cierre Word, vaya a la carpeta de plantillas del usuario y renombre Normal.dotm para que Word cree una nueva al reiniciarse.
- Crear un nuevo perfil de Windows o de Dragon: pruebe en un perfil limpio para descartar configuraciones heredadas.
Procedimiento ampliado dentro de Word
Cuando Word inicia en modo seguro y se comporta estable, es muy probable que el conflicto se deba a una interacción entre complementos. Para aislarlo:
- Abra Word en modo normal.
- Deshabilite todos los complementos excepto Dragon/NatSpeak Word Add‑In.
- Cierre Word, abra Dragon y, de nuevo, inicie Word.
- Si no hay bloqueos, vaya habilitando los demás complementos uno a uno, cerrando y abriendo Word entre pruebas, hasta encontrar el que genera el conflicto.
Cuadro de referencia de acciones
| Acción | Dónde se realiza | Objetivo |
|---|---|---|
| Deshabilitar y reactivar el complemento de Dragon | Word → Archivo → Opciones → Complementos → Administrar Complementos COM | Reinicializar la carga del complemento |
| Reparar Office | Aplicaciones instaladas → Microsoft 365 → Modificar → Reparación en línea | Restituir componentes dañados de Word |
| Iniciar Word en modo seguro | Cuadro Ejecutar con winword /safe | Aislar problemas de complementos y personalizaciones |
| Renombrar Normal.dotm | Carpeta de plantillas del usuario | Eliminar corrupción en la plantilla global |
Recomendaciones de rendimiento y audio
- Micrófono adecuado: un modelo USB o XLR con interfaz estable suele ofrecer mejores resultados que micrófonos integrados.
- Ganancia correcta: evite saturación y ruidos de fondo. Una señal limpia acelera el análisis y reduce picos de CPU.
- Economía de recursos: cierre aplicaciones de alto consumo (editores de vídeo, máquinas virtuales) mientras dicta.
- Perfiles claros: si cambia de micrófono, cree o ajuste su perfil en Dragon para ese dispositivo.
Soluciones avanzadas para entornos gestionados
En estaciones con políticas corporativas, seguridad reforzada o antivirus con control de carpetas, considere lo siguiente:
- Exclusiones de antivirus: agregue exclusiones para las carpetas de Dragon y los directorios de complementos de Office donde resida el NatSpeak Word Add‑In.
- Control de carpetas: en protecciones de acceso controlado, permita a Word cargar complementos desde rutas aprobadas.
- Plantillas y complementos centralizados: si distribuye complementos por directivas, valide el orden de carga para priorizar el de Dragon cuando Word arranque.
Checklist de verificación final
- Word abre sin congelarse con el complemento de Dragon activo.
- El dictado, la selección y la corrección funcionan en documentos nuevos y existentes.
- No aparecen mensajes de resiliencia ni solicitudes para deshabilitar el complemento.
- Otros complementos esenciales conviven sin conflictos.
Preguntas frecuentes
Por qué Word sugiere deshabilitar el complemento de Dragon
Word detecta que la sesión anterior terminó de forma anómala mientras el complemento estaba cargado. Para proteger la estabilidad, lo ofrece deshabilitar. Esto no significa que el complemento sea incompatible, sino que la última carga no se completó correctamente.
Es necesario reinstalar Dragon para resolver el problema
No necesariamente. La secuencia de deshabilitar, reiniciar, iniciar Dragon primero y volver a habilitar el complemento suele ser suficiente. Reinstalar puede no cambiar el estado de resiliencia de Word si este no se restablece.
El dictado no aparece en el cuadro de texto de Word pese a que no hay bloqueos
Revise que el complemento NatSpeak Word Add‑In esté marcado, que el micrófono esté seleccionado en Dragon y que el idioma del perfil coincida con el del dictado. Compruebe también que la plantilla Normal.dotm no esté dañada.
Cómo comprobar conflictos con otros complementos
Inicie Word en modo seguro y actívelos uno a uno hasta identificar el que causa el bloqueo. Priorice la prueba con complementos de revisión, PDF o gestión documental, que suelen interactuar intensamente con el panel de edición.
Qué hacer si el problema vuelve tras una actualización
Repita la secuencia de solución directa. Después, actualice Office y Dragon a las versiones más recientes y ejecute la reparación en línea de Office. Si persiste, recopile registros y abra un ticket con el detalle de complementos activos y el momento exacto del bloqueo.
Registro y evidencia para soporte
Para acelerar la atención, adjunte información clara:
- Versión exacta de Microsoft 365 y canal de actualización.
- Edición y compilación de Dragon NaturallySpeaking.
- Lista de complementos activos y resultado de las pruebas en modo seguro.
- Descripción del orden de inicio entre Dragon y Word.
- Capturas del cuadro de Complementos COM y mensajes de resiliencia.
Consejos adicionales que marcan la diferencia
- Guardar progresivamente: active el guardado automático en OneDrive o guarde manualmente con frecuencia durante sesiones de dictado extensas.
- Documentos complejos: si el documento incluye muchas imágenes, ecuaciones o complementos de terceros, pruebe el dictado en un documento nuevo y luego combine contenidos.
- Macros y personalizaciones: macros con eventos de documento pueden interferir con la edición de Dragon. Deshabilite temporalmente para descartar conflictos.
- Prueba cruzada: verifique el dictado en otras aplicaciones compatibles. Si funciona fuera de Word, el problema se focaliza en el complemento de Word y sus interacciones.
Apéndice de rutas y comandos útiles
- Modo seguro de Word:
winword /safedesde Win + R. - Plantillas de usuario: abra la carpeta de plantillas y localice Normal.dotm para renombrarla.
- Reparación de Office: panel de aplicaciones instaladas, opción Modificar en Microsoft 365, modalidad Reparación en línea.
Cierre y siguiente paso recomendado
En la mayoría de los casos, una reinicialización limpia del complemento de Dragon y el orden correcto de inicio entre Dragon y Word resuelven el bloqueo sin medidas drásticas. Combine la solución directa con las comprobaciones descritas para fortalecer la estabilidad del entorno. Si tras aplicar todo lo anterior el problema persiste, documente los resultados, incluya la lista de complementos activos y eleve el caso a soporte técnico tanto de Microsoft como del fabricante de Dragon para un análisis más profundo.