¿Has intentado insertar una forma en Word 365 y, de repente, el botón Formas dejó de responder? No aparece ningún mensaje de error, los demás comandos funcionan con normalidad y curiosamente, si copias una forma antigua desde otro documento, el comando vuelve a la vida… durante un rato. Este fallo es más frecuente de lo que parece y suele relacionarse con conflictos de complementos (en especial Grammarly), problemas menores de la instalación de Office o con la aceleración gráfica por hardware. A continuación encontrarás un procedimiento exhaustivo y probado para devolverle a Word la capacidad de dibujar flechas, cuadros de texto, diagramas y cualquier otra forma autoinsertable.

Descripción detallada del síntoma

• El usuario hace clic en Insertar ▸ Formas y selecciona rectángulo, línea, flecha, etc., pero el cursor vuelve al documento sin dibujar nada.
• No aparece ningún cuadro de diálogo ni se bloquea la aplicación.
• Las formas ya existentes en el mismo documento se pueden editar sin restricción.
• El problema es exclusivo de Word; Excel, PowerPoint u otras apps de Microsoft 365 insertan formas con total normalidad.
• Copiar una forma desde un archivo antiguo “reactiva” temporalmente la función, pero al cerrar y reabrir Word el fallo reaparece.

Por qué sucede

Word utiliza dos piezas internas para manejar gráficos vectoriales: el motor de dibujo (OfficeArt) y el contenedor de objetos OLE. Cuando instalamos un complemento, éste enlaza sus propios paneles, cintas y ganchos de eventos al proceso de Word. Si el complemento intercepta —a propósito o no— la llamada que genera la forma, Word nunca llega a ejecutar el motor de dibujo y vemos exactamente el comportamiento descrito. En producción, el culpable más habitual es Grammarly, porque inspecciona cada objeto para ofrecer sugerencias de formato en tiempo real. Sin embargo, no es el único: Adobe Acrobat, Mendeley Cite, herramientas de traducción automática o capturadores de pantalla también pueden originar el bloqueo.

Existen además dos factores secundarios que actúan como catalizador:

1. Instalación dañada de Office tras una actualización interrumpida.
2. Aceleración gráfica por hardware cuando el controlador de la tarjeta o la versión de DirectX no se lleva bien con la compilación de Office.

Ruta rápida de diagnóstico

Para ahorrar tiempo, sigue este itinerario antes de aplicar soluciones drásticas:

Prueba	Resultado esperado	Interpretación
Arrancar en modo seguro winword /safe	Se pueden insertar formas	Conflicto con un complemento
Arrancar en modo seguro winword /safe	Siguen sin aparecer formas	Instalación dañada o aceleración gráfica
Deshabilitar aceleración en Opciones ▸ Avanzadas	Formas insertables tras reiniciar	Controlador gráfico incompatible

Solución paso a paso

Comprobar si un complemento está bloqueando OfficeArt

Empezaremos por la táctica más efectiva y menos invasiva.

1. Presiona Win + R, escribe winword /safe y pulsa Aceptar.
2. Abre cualquier documento nuevo y prueba Insertar ▸ Formas. Si funciona, la causa es un complemento.
3. Cierra Word y ábrelo en modo normal. Ve a Archivo ▸ Opciones ▸ Complementos.
4. En la parte inferior, selecciona Complementos COM y pulsa Ir….
5. Desmarca todos los complementos, confirma con Aceptar y reinicia Word.
6. Activa nuevamente los complementos uno a uno, reiniciando cada vez, hasta que la inserción de formas falle. El último activado es el responsable.
7. En la mayoría de los casos, desactivar Grammarly resuelve el problema de forma definitiva. Si necesitas su corrección ortográfica, usa su versión web o la extensión del navegador mientras los desarrolladores publican un parche.

Reparar la instalación de Office 365

Si Word falla incluso en modo seguro, es posible que los archivos DLL del motor de dibujo se hayan corrompido:

1. Abre el Panel de control ▸ Programas y características.
2. Localiza Microsoft 365 – Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas, haz clic en Cambiar.
3. Selecciona Reparación rápida. Este modo tarda menos de cinco minutos y no requiere conexión continua a Internet.
4. Cuando termine, reinicia el equipo y comprueba la inserción de formas. Si el problema persiste, repite el proceso con Reparación en línea (más exhaustiva, descarga archivos nuevos del servidor de Microsoft).

Desactivar la aceleración gráfica por hardware

Word utiliza DirectX para acelerar la representación de objetos. Un controlador desactualizado o un chip gráfico integrado con poca memoria compartida puede provocar que la instrucción de dibujado se pierda por el camino.

1. En Word, ve a Archivo ▸ Opciones ▸ Avanzadas.
2. Marca la casilla Deshabilitar la aceleración de gráficos por hardware.
3. Reinicia Word y prueba. Si la casilla no aparece, crea la siguiente clave de registro (requiere permisos de administrador):

Ruta: HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics
Nombre DWORD: DisableHardwareAcceleration
Valor: 1

Si prefieres evitar el Editor de Registro, la misma clave puede aplicarse con un archivo .reg:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics]
"DisableHardwareAcceleration"=dword:00000001

Guarda el texto en un archivo llamado DesactivarHW.reg, haz doble clic y acepta la fusión.

Mantener Word y los complementos al día

Gran parte de los conflictos se resuelven de forma espontánea cuando Microsoft o el desarrollador del complemento publica una versión revisada. Para no revivir el problema:

• En Word, navega a Archivo ▸ Cuenta ▸ Opciones de actualización ▸ Actualizar ahora.
• En Grammarly for Windows, abre el panel de configuración y elige Check for updates.
• En caso de Adobe Acrobat, Mendeley u otros, instala la versión más reciente desde sus sitios oficiales.
• Inevitablemente, algunas actualizaciones de Office se distribuyen en fases; si tu compilación es lenta en recibirlas, introduce el comando OfficeC2RClient.exe /updatepromptuser desde PowerShell para forzar la descarga.

Buenas prácticas para evitar recidivas

• Evita complementos redundantes: no instales más de un corrector gramatical simultáneamente (Grammarly, LanguageTool, Ginger) porque pelean por los mismos eventos.
• Instala controladores gráficos firmados: omite versiones beta de Nvidia GeForce o AMD Adrenalin salvo que necesites funciones específicas de juegos.
• Desactiva el modo de compatibilidad: si el documento se creó en Word 97‑2003, conviértelo al formato .docx para que el motor de dibujo utilice la ruta moderna.
• Crea un perfil limpio: la mayoría de los ajustes de Word se guardan en Normal.dotm; renómbralo para regenerarlo si notas inestabilidad (se encuentra en %appdata%\Microsoft\Templates).
• Guarda plantillas sin complementos: las plantillas .dotx y .dotm pueden almacenar complementos activados; al compartirlas, se reproduce el fallo en equipos ajenos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo desinstalar Grammarly solo en Word?

Sí. Desde Opciones ▸ Complementos ▸ Complementos COM ▸ Ir…, desmarca la casilla de Grammarly. El complemento seguirá disponible en Outlook (si lo tienes instalado) y en el navegador.

Uso Windows 11. ¿Afecta la versión del sistema operativo?

No. El motor de dibujo se ejecuta dentro del proceso WINWORD.EXE y depende de DirectX 12, presente en Windows 10 y 11. Lo crítico es la versión de Office (16.x) y la actualización de los controladores gráficos.

¿La aceleración gráfica ofrece alguna ventaja tangible?

Sí. Con ella activada, Word puede renderizar objetos 3D, sombras suaves y suaves animaciones al desplazar la página. Si tu hardware es reciente y los controladores están al día, conviene dejarla habilitada.

¿Hay diferencias entre Word 365 y Word 2021 perpetuo?

El problema de las formas aparece sobre todo en Word 365 porque recibe actualizaciones mensuales. Word 2021 perpetuo usa un canal fijo (LTSC) y, por ende, los complementos lo apuntan con más cautela. Sin embargo, si instalas Gram­­marly 1.0.65 o superior, el fallo puede replicarse en Word 2019/2021.

Conclusión

El 90 % de los casos en que Word 365 deja de insertar formas se deben a conflictos de complementos, con Grammarly a la cabeza. La receta magistral consiste en arrancar Word en modo seguro, aislar el complemento problemático y mantener tanto Office como los add‑ins siempre actualizados. Solo si esto no basta, recurre a la reparación de Office o a la desactivación de la aceleración gráfica. Con esta guía habrás transformado un misterio frustrante en un proceso de solución lógico y replicable.