¿Tu documento de Word Online ha “retrocedido en el tiempo” y el texto de una jornada completa de trabajo ha desaparecido? No entres en pánico: en la mayoría de los casos, las distintas capas de copias de seguridad de Microsoft 365 permiten restaurar la información, siempre que actúes con rapidez y sigas un método ordenado.
Cómo y por qué se pierde información en Word Online
Word Online guarda automáticamente cada cambio que realizas y, al mismo tiempo, envía esas modificaciones a OneDrive o SharePoint. Sin embargo, varios factores pueden impedir que una versión concreta llegue al servidor:
- Pérdida de conectividad intermitente durante el guardado automático.
- Conflictos de sincronización cuando el archivo está abierto en dos ubicaciones (navegador + escritorio, o varios navegadores).
- Edición simultánea con otros usuarios que sobrescriben bloques de texto.
- Bugs puntuales del servicio que excluyen una versión del historial cronológico.
- Cierre abrupto del navegador antes de que termine la transferencia del bloque incremental.
Comprender estas causas te permitirá elegir la ruta de recuperación adecuada y, a futuro, blindar tu flujo de trabajo.
Ruta rápida de recuperación: tabla resumen
| Paso | Qué hacer | Dónde encontrarlo / Comentarios útiles |
|---|---|---|
| 1. Revisar el Historial de versiones | Documento → Archivo ▸ Información ▸ Historial de versiones → abre la versión más cercana al 21 de marzo. | Si el texto perdido aparece, pulsa Restaurar o copia y pega solo las partes necesarias. |
| 2. Recuperar documentos no guardados | Archivo ▸ Información ▸ Administrar documento ▸ Recuperar documentos sin guardar. | Word Online guarda copias temporales adicionales que no siempre figuran en el historial principal. |
| 3. Comprobar la Papelera de OneDrive / SharePoint | Ve a la web de OneDrive (o SharePoint) → Papelera de reciclaje → selecciona el archivo y elige Restaurar. | Útil si el contenido se eliminó accidentalmente o se sobrescribió por completo. |
| 4. Explorar archivos locales de AutoRecover | Word de escritorio → Archivo ▸ Opciones ▸ Guardar → abre la carpeta indicada en Ubicación de archivo de Autorrecuperación. | Busca extensiones .asd o .wbk; a veces el navegador o la app de escritorio sincronizan copias locales que no llegan a la nube. |
| 5. Buscar archivos temporales | En Explorador (Windows) o Finder (macOS), busca ~Word…, .tmp o .asd. | Renombra la extensión a .docx y prueba abrirlos en Word. |
| 6. Contactar al soporte de Microsoft 365 | Abre un ticket con fecha y hora aproximadas, nombre de archivo e inquilino de OneDrive/SharePoint. | Los administradores pueden acceder a copias de seguridad de hasta 30 días (OneDrive Personal) o 93 días (empresarial). |
Guía detallada paso a paso
Revisar el Historial de versiones
El Historial de versiones es tu primera línea de defensa: Word Online crea una instantánea tras cada guardado significativo. Despliega la lista, ordena por fecha y hora, y abre la versión inmediatamente anterior a la que ya no contiene el texto. Si la encuentras, haz clic en Restaurar. Word reemplazará la versión actual, pero también añadirá la sobreescrita al historial, de modo que nunca pierdes nada al intentarlo.
Recuperar documentos no guardados
Esta opción, menos conocida, muestra archivos ocultos en la carpeta UnsavedFiles. Aun tratándose de Word Online, el motor subyacente del servicio crea objetos de recuperación idénticos a los que ves en Word de escritorio. Abre cada archivo listado hasta encontrar tu texto, luego guarda la copia con un nombre inequívoco.
Papelera de OneDrive / SharePoint
Si el archivo se eliminó, se renombró o se movió, OneDrive lo envía de inmediato a la Papelera. Dispones de 30 días para cuentas personales y 93 días (o el período que defina el administrador) para entornos empresariales. Ten presente que, si el documento estaba dentro de una biblioteca de SharePoint con versiones mayores y menores activadas, encontrarás dos papeleras: la del sitio y la de colección.
AutoRecover en Word de escritorio
Trabajar con la aplicación nativa, incluso en paralelo a la versión web, genera archivos .asd locales cada pocos minutos. Localízalos y ábrelos: frecuentemente contienen el texto perdido aunque nunca se haya subido a la nube. Una vez recuperado, vuelve a guardarlo en OneDrive para consolidar el historial.
Archivos temporales y huérfanos
Cuando Word encuentra un bloqueo inesperado, almacena fragmentos en archivos temporales: su nombre suele empezar por virgulilla (~) o llevar la extensión .tmp. Cambia la extensión a .docx; si Windows impide editar el nombre, cópialo a otra carpeta primero. Ábrelo con Abrir y reparar para obligar a Word a reconstruir el contenedor XML.
Soporte de Microsoft 365
Si todas las vías anteriores fallan, eleva un ticket cuanto antes. Cuanto menos tiempo pase, mayor la probabilidad de que las copias de seguridad repetitivas de la plataforma aún contengan tu bloque de texto. Aporta GUID del archivo (lo encuentras en la URL de OneDrive), fecha, hora y tamaño esperado; estos datos aceleran el proceso.
Buenas prácticas para evitar futuras pérdidas
- Trabaja en la aplicación de escritorio con guardado automático activado. Generarás versiones en la nube y copias de rescate locales.
- Cierra y vuelve a abrir el documento al terminar cada bloque importante; forzarás la escritura de una nueva versión confirmada.
- Descarga copias offline al final de cada sesión crítica: Archivo ▸ Guardar como ▸ Descargar una copia.
- Etiqueta versiones clave en OneDrive con “Conservar siempre” para que no se purguen por antigüedad.
- Evita conexiones inestables; si usas Wi‑Fi, asegúrate de tener señal fuerte durante el trabajo intensivo.
- Desactiva extensiones de navegador que interfieran con scripts o cookies en
office.com.
Configuración recomendada de guardado automático
Intervalo de autorrecuperación: en Word de escritorio, ajusta a 5 min como máximo.
Recuperar la última versión automáticamente al reabrir: deja marcada la casilla para que Word muestre el panel lateral con los borradores autosalvados.
Límite de versiones: en bibliotecas de SharePoint puedes fijar versiones mayores ilimitadas y 500 menores; con ello garantizas una red de seguridad extra.
Check‑list exprés (10 min)
- Abrir Historial de versiones y comparar copias.
- Revisar “Recuperar documentos sin guardar”.
- Confirmar Papelera de OneDrive y restaurar si procede.
- Buscar archivos .asd y .wbk locales.
- Escanear carpeta Temp para
~Word…. - Si no aparece, abrir ticket con Microsoft.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Microsoft en responder a un ticket de recuperación? En cuentas empresariales, el SLA inicial es de 24 h; en personal puede tardar algo más, pero las copias internas suelen generarse cada 12 h. ¿El Historial de versiones ocupa espacio de almacenamiento? Sí, pero solo computa la diferencia entre versiones. Una tesis de 10 MB con 200 revisiones apenas sumará 20‑30 MB adicionales. ¿Puedo usar aplicaciones de terceros para hacer copias automáticas? Sí, siempre que no bloqueen el archivo. Herramientas como ChronoSync (macOS) o SyncBack (Windows) pueden clonar la carpeta local de OneDrive. ¿Qué ocurre si elimino manualmente versiones antiguas? Al borrarlas liberas espacio, pero reduces la capacidad de rollback. Conserva al menos un hito semanal mientras la tesis esté en proceso.
Conclusión
Siguiendo este flujo es habitual recuperar entre el 80 % y el 100 % del contenido perdido. Cuando un bloque entero parece haber desaparecido, lo más probable es que la sesión nunca se sincronizara por completo o se produjera un conflicto de edición silencioso. Actuar con rapidez y conocer cada capa de respaldo te permitirá rescatar tu trabajo y, sobre todo, evitar que vuelva a suceder.