Si en Word para Mac dejó de funcionar la selección de texto al arrastrar con el trackpad o el ratón, no estás solo. Aquí verás por qué ocurre, cómo solucionarlo rápidamente y qué pasos seguir si el fallo persiste, además de atajos útiles para seguir trabajando sin perder tiempo.

Resumen del problema

Varios usuarios de Word para Mac han reportado un comportamiento anómalo: no es posible “arrastrar para resaltar” texto. Para seleccionar, se ven obligados a hacer doble clic palabra por palabra. El problema solo aparece en Word (en Excel y PowerPoint todo funciona con normalidad) y se ha observado en Office Home & Student 2021, versión 16.78.3. Ya se intentó sin éxito: actualizar Word dentro de esa misma rama, revisar los ajustes de resaltado/arrastre del trackpad y de Word, y borrar la caché de la aplicación.

Causa probable

La causa más consistente con los síntomas es un problema de compatibilidad o bug entre esa build específica de Word (16.78.3) y la versión de macOS en uso. Word utiliza su propio motor de edición y eventos de entrada; si algo se rompe en la interacción con el sistema (gestos, seguimiento del puntero, accesibilidad), la selección por arrastre puede quedar inhabilitada aun cuando el resto de apps del sistema funcionan correctamente.

Solución recomendada

En la mayoría de los casos documentados, el problema se resuelve con una actualización de sistema y/o de Office. Aplica el siguiente orden:

• Actualiza macOS a la versión más reciente disponible para tu equipo. En el caso reportado, actualizar a macOS Sonoma solucionó el fallo de inmediato.
• Actualiza Office para Mac a 16.80 o superior desde Word ▸ Ayuda ▸ Buscar actualizaciones (Microsoft AutoUpdate, MAU).
• Si MAU no ofrece una versión nueva, actualiza primero el propio MAU (en la ventana de MAU, menú o botón de “Actualizar Microsoft AutoUpdate”) y vuelve a ejecutar Buscar actualizaciones.

Tras estas acciones, cierra completamente Word y vuelve a abrirlo. Prueba a seleccionar texto con arrastre en un documento nuevo y en uno existente.

Qué hacer si el fallo persiste

Si seguir arrastrando para resaltar todavía no funciona después de actualizar macOS y Office, aplica estas medidas, probando tras cada una:

• Desactivar complementos: ve a Herramientas ▸ Plantillas y complementos y desmarca todo; luego en Insertar ▸ Mis complementos deshabilita (o quita) los complementos activos. Reinicia Word y prueba.
• Restablecer la plantilla global: cierra Word y renombra Normal.dotm (Word la recreará en el siguiente arranque).
  Ruta habitual: ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/Normal.dotm
• Restablecer preferencias de Word: con Word cerrado, mueve fuera (como copia de seguridad) el archivo ~/Library/Preferences/com.microsoft.Word.plist y abre Word.
• Probar con otro usuario de macOS: crea una cuenta de usuario nueva, inicia sesión en ella, abre Word y comprueba si la selección por arrastre funciona. Si funciona, el problema se limita a tu perfil; si no, es global.
• Probar con un ratón externo o con otro trackpad: si en otra fuente de entrada la selección funciona, acota el problema a la interacción del hardware actual con Word.
• Revisar preferencias de Word: en Word ▸ Preferencias ▸ Edición, verifica que no haya opciones habilitadas que limiten el comportamiento de selección. Dado que en otras apps el arrastre funciona, lo probable es que sea algo específico de Word.

Guía paso a paso detallada

Preparación segura

• Haz una copia de seguridad de tus documentos abiertos.
• Cierra Word por completo antes de tocar archivos de configuración o plantillas. Comprueba en Monitoreo de Actividad que no queden procesos de Microsoft Word en ejecución.

Comprobar versiones actuales

• En Word, abre Word ▸ Acerca de Word y anota la versión instalada.
• En macOS, abre  ▸ Configuración del Sistema ▸ General ▸ Actualización de software y revisa si hay actualizaciones pendientes.

Actualizar macOS

Instalar la versión de macOS más reciente disponible para tu equipo corrige componentes del sistema (controladores de entrada, frameworks de interfaz, accesibilidad, etc.) que Word utiliza. En el caso de referencia, actualizar a macOS Sonoma normalizó de inmediato la selección por arrastre.

Actualizar Office con Microsoft AutoUpdate

1. Abre Word ▸ Ayuda ▸ Buscar actualizaciones para iniciar Microsoft AutoUpdate (MAU).
2. Selecciona el canal correspondiente a tu licencia (por ejemplo, Producción) y actualiza a 16.80 o superior.
3. Si no aparece una actualización de Office, primero actualiza el propio MAU: en la ventana de AutoUpdate suele ofrecerse un botón o menú para actualizarse. Tras ello, vuelve a pulsar Buscar actualizaciones.
4. Reinicia Word y prueba el arrastre en un documento nuevo en blanco.

Desactivar complementos

Algunos complementos interceptan eventos de teclado/ratón o inyectan controles en la cinta. Deshabilítalos de forma temporal:

• En Herramientas ▸ Plantillas y complementos, desmarca todos los ítems y acepta.
• En Insertar ▸ Mis complementos, quita o desactiva los complementos activos.
• Reinicia Word y prueba de nuevo.

Restablecer la plantilla global Normal.dotm

La plantilla global de Word gobierna muchos comportamientos, incluidos atajos y estilos. Si está dañada, puede provocar efectos colaterales en la edición.

1. Cierra Word.
2. En Finder, usa Ir ▸ Ir a la carpeta… y pega:
   ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/
3. Localiza Normal.dotm y renómbrala, por ejemplo, a Normal.dotm.bak.
4. Abre Word: la aplicación creará una Normal.dotm nueva.
5. Prueba la selección por arrastre.

Restablecer preferencias de Word

Si una preferencia corrupta impide el manejo correcto del puntero, conviene regenerar el archivo de preferencias.

1. Cierra Word.
2. En Finder, ve a:
   ~/Library/Preferences/
3. Mueve el archivo com.microsoft.Word.plist a otra carpeta como respaldo.
4. Abre Word y verifica el arrastre.

Probar en otro perfil y con otro dispositivo de entrada

Crear un usuario nuevo en macOS descarta conflictos del perfil actual. Probar con un ratón externo o un trackpad alternativo descarta incidencias de hardware. Si en el nuevo perfil y con otro dispositivo la selección funciona, vuelve al perfil original y reintroduce elementos (complementos, preferencias) hasta encontrar el desencadenante.

Tabla de ruta de solución

Acción	Motivo	Dificultad	Riesgo	Resultado esperado
Actualizar macOS	Corrige frameworks de entrada y compatibilidad	Baja	Bajo	Arrastre vuelve a funcionar
Actualizar Office a 16.80+	Incluye correcciones del motor de edición	Baja	Bajo	Comportamiento normalizado
Actualizar MAU	Permite recibir la versión adecuada	Baja	Bajo	Disponibilidad de updates
Desactivar complementos	Descarta interferencias de terceros	Baja	Bajo	Selección estable
Renombrar Normal.dotm	Regenera comportamientos globales	Media	Medio (pierde personalizaciones de estilos)	Restablece edición
Restablecer preferencias	Elimina preferencias corruptas	Media	Medio (reconfigurar opciones)	Eventos de entrada sanos
Nuevo usuario / otro ratón	Aisla problema de perfil o hardware	Media	Bajo	Diagnóstico preciso

Atajos de selección mientras tanto

Mientras aplicas las correcciones, estos atajos te permiten seguir trabajando con eficiencia:

• Mayús + clic: selecciona desde el punto actual hasta donde haces clic.
• Mayús + flechas: expande o reduce la selección carácter a carácter.
• Opción + Mayús + flechas: selecciona por palabras completas.
• Comando + A: selecciona todo el contenido del documento.

Comprobaciones rápidas

• Solo en Word: confirma que en TextEdit, Mail o tu navegador, el arrastre para seleccionar funciona. Si es así, refuerza la hipótesis de problema específico de Word.
• Documento nuevo vs. existente: prueba en un archivo recién creado. Si ahí funciona, la causa puede estar en el documento (estilos o macros heredadas). Si falla en ambos, apunta a configuración o compatibilidad.
• Preferencias del trackpad o ratón: si ya verificaste “arrastrar para resaltar” y la presión al hacer clic, no insistas en retoques a ciegas; el fallo es probablemente de Word.
• Fuentes de entrada alternativas: desactiva utilidades de accesibilidad o apps que “modifican” el puntero (por ejemplo, ampliadores del cursor) para descartar conflictos.

Consejos para evitar recaídas

• Sincroniza ciclos de actualización: mantén macOS y Office actualizados en paralelo. Grandes saltos en uno u otro lado suelen exponer incompatibilidades.
• Actualiza MAU con regularidad: un Microsoft AutoUpdate desactualizado no siempre ofrece builds que contienen correcciones clave.
• Respalda Normal.dotm si personalizas estilos y atajos. Guardar una copia te permite restaurar tu entorno de trabajo en segundos.
• Introduce complementos gradualmente: tras resolver el problema, habilítalos uno a uno. Así detectas rápido si alguno reintroduce el fallo.

Preguntas frecuentes

¿Perderé mis estilos y macros al renombrar Normal.dotm?

Temporalmente sí, porque Word creará una plantilla nueva en blanco. No obstante, al conservar el archivo renombrado (Normal.dotm.bak) podrás copiar selectivamente estilos o macros de vuelta más adelante.

¿Por qué actualizar macOS soluciona un problema dentro de Word?

Word depende de APIs de sistema para manejar puntero, gestos y accesibilidad. Si hay una incompatibilidad en la capa del sistema (por ejemplo, un cambio de comportamiento en el framework de texto o en la interpretación de eventos de arrastre), el síntoma aparece solo dentro de Word. Al actualizar macOS, esas APIs subyacentes se corrigen o se alinean con lo que espera la versión más reciente de Office.

¿Puedo quedarme en Office 16.78.3 si ya me funciona?

Es preferible instalar 16.80 o superior. Además de corregir este comportamiento, las versiones nuevas suelen incluir mejoras de estabilidad y seguridad.

¿Tiene sentido reinstalar Office sin actualizar macOS?

Reinstalar puede ayudar si hay archivos dañados, pero si la causa es de compatibilidad con el sistema, la reinstalación por sí sola no bastará. Prioriza actualizar macOS y luego Office.

¿Afecta a Excel o PowerPoint?

En los casos registrados, no. El fallo se concentra en Word, lo que refuerza la hipótesis de que su motor de edición es el que entra en conflicto con la versión de macOS o con algún complemento activo.

Diagnóstico rápido en un solo vistazo

Si necesitas un plan express, sigue esta secuencia:

1. Actualiza macOS a la última versión disponible.
2. Abre MAU desde Word ▸ Ayuda ▸ Buscar actualizaciones y sube a Office 16.80+. Si no aparece, actualiza MAU primero.
3. Desactiva complementos, reinicia Word y prueba.
4. Renombra Normal.dotm y restablece com.microsoft.Word.plist.
5. Prueba con otro usuario de macOS y/o un ratón externo para aislar el problema.

Resumen final

Diagnóstico: el comportamiento “no puedo arrastrar para resaltar” en Word para Mac, observado en Office 2021 16.78.3, se debe con alta probabilidad a una incompatibilidad entre esa build de Word y la versión de macOS en uso.

Solución efectiva: actualizar macOS (en el caso de referencia, a macOS Sonoma) y mantener Office en 16.80+ resuelve el fallo y previene recaídas.

Plan de contingencia: si persiste, desactiva complementos, regenera Normal.dotm y preferencias, y contrasta con otro perfil/hardware. Mientras tanto, utiliza Mayús + clic, Mayús + flechas, Opción + Mayús + flechas y Comando + A para no perder productividad.

Resultado del caso: actualizar a macOS Sonoma resolvió el fallo; mantener Office en 16.80+ evita recaídas similares.