¿Tu Word, Excel o PowerPoint muestra un aviso en rojo nada más pulsar Guardar sobre un archivo alojado en OneDrive Empresarial? El mensaje —“The permissions on this file were updated and you no longer have rights to view this file. If you previously made changes to this file, they may not be saved.”― frustra a cualquiera y, sin embargo, su explicación es más sencilla de lo que parece: tus credenciales locales están dañadas, no los permisos en la nube.
¿En qué consiste el error?
El cuadro emergente aparece segundos después de intentar guardar un documento nuevo o existente dentro de una carpeta sincronizada con OneDrive for Business. El fichero llega a crearse o sobrescribirse, pero Office de escritorio cree que ha perdido el acceso y fuerza el cierre del archivo para “protegerlo”. En la versión web de Office el mismo archivo se edita normalmente, lo que confirma que OneDrive y SharePoint siguen otorgando permisos de propietario al usuario.
Causa raíz: credenciales corruptas y tokens caducados
Almacenar varias cuentas en un mismo PC es habitual: personal, laboral, de pruebas… Con el tiempo, los tokens de autenticación que Office guarda en el Administrador de credenciales de Windows pueden quedar incompletos tras:
- Actualizaciones mayores de Windows o Microsoft 365.
- Cambios de contraseña en Azure AD/Entra ID.
- Desajustes de hora en el sistema (NTP deshabilitado).
Cuando Word intenta renovar el token para sincronizar el guardado, OneDrive rechaza la solicitud y Office interpreta —erróneamente— que el usuario perdió todos los permisos.
Guía rápida de solución
- Cierra sesión en todas las aplicaciones de Office.
- Elimina las entradas de Office y OneDrive en Panel de control → Credenciales de Windows → Credenciales genéricas.
- Reinicia el cliente de sincronización:
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /resetSi el icono no reaparece, ejecutaOneDrive.exemanualmente. - Inicia sesión de nuevo con la cuenta corporativa tanto en OneDrive como en Office.
- Guarda un archivo de prueba. El mensaje de error debería haber desaparecido.
Antes de empezar: diagnóstico en tres minutos
| Comprobación | Herramienta | Resultado normal | Indicador de problema |
|---|---|---|---|
| Acceso vía Office Online | Navegador | Abre y guarda sin alertas | Alerta inexistente → permisos correctos |
| Sincronización OneDrive | Explorador | Icono verde o azul | Icono rojo “X” → conflicto de credenciales |
| Credenciales duplicadas | Administrador de credenciales | Una sola entrada por servicio | Varias entradas viejas → eliminar |
Explicación detallada de cada paso
Cerrar sesión en Office
El token se mantiene en memoria aunque borres credenciales; cerrar Word, Excel y PowerPoint garantiza que al reiniciar leerán los datos nuevos.
Limpiar el Administrador de credenciales
Busca registros con nombres como Office16Data:ADAL: o MicrosoftOffice16_Data:onedrive. Selecciona cada uno y elige Quitar. No toques las credenciales de otros programas.
Resetear OneDrive
El comando /reset borra la caché del cliente, vuelve a crear la base de datos interna (SyncEngineDb) y fuerza la descarga de los cambios desde la nube. Nada se pierde: los archivos permanecen en OneDrive.
Iniciar sesión de nuevo
Introduce tu dirección corporativa completa (usuario@empresa.com) y espera a que OneDrive termine de reindexar. Luego abre cualquier app Office y verifica que aparezca tu nombre en la esquina superior derecha.
Prueba final de guardado
Crea un documento sencillo, guarda en la misma carpeta conflictiva y observa que el mensaje ya no aparece. Si vuelve a mostrarse, continúa con la sección de “otras comprobaciones”.
Otras comprobaciones si el problema persiste
- Revisar hora del sistema: diferencias de ±5 min con el servidor NTP invalidan tokens.
- Eliminar cuentas personales de OneDrive: usa un equipo secundario o sincroniza con la app “OneDrive Personal” para evitar mezclas.
- Reinstalar Microsoft 365 con Office Deployment Tool: en entornos gestionados, un paquete limpio puede resolver DLLs obsoletas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo perder datos al resetear OneDrive?
No. El comando afecta solo a la caché local. Los archivos continúan en la nube y se vuelven a descargar.
¿Debo modificar permisos en SharePoint?
No es necesario; el problema no reside en los permisos de servidor.
¿Funciona para OneDrive personal?
Sí, aunque la sintomatología suele ser distinta. El procedimiento de credenciales dañadas también aplica.
Buenas prácticas para evitar el error en el futuro
Usa perfiles de Windows separados
Si alternas entre cuentas personales y corporativas a diario, crea un perfil de usuario distinto para cada una. Evitarás mezclar tokens y almacenes de credenciales.
Mantén el sistema actualizado
Instala parches mensuales de Windows y actualizaciones Current Channel de Microsoft 365. Muchos conflictos de autenticación son corregidos silenciosamente en versiones recientes.
Sincroniza siempre la hora
Habilita la sincronización NTP con un servidor confiable (por ejemplo time.windows.com) o un controlador de dominio.
Revisa credenciales cada trimestre
Haz una limpieza preventiva en el Administrador de credenciales; así evitarás acumulación de tokens caducados.
Conclusión
El mensaje “The permissions on this file were updated…” puede engañar: parece un problema de permisos en la nube, pero casi siempre se resuelve localmente con una simple limpieza de credenciales y un reinicio de OneDrive. Siguiendo los pasos descritos —cerrar sesión, borrar credenciales, resetear el cliente y volver a conectarte— resolverás el fallo en menos de diez minutos y recuperarás la normalidad al guardar documentos desde las aplicaciones de escritorio de Office.