¿Intentas abrir OneDrive en tu iPhone 13 o 14 y la app desaparece de inmediato? Este fallo, presente en iOS 17.5.1 hasta las primeras betas de iOS 18, se ha vuelto un dolor de cabeza para muchos usuarios. A continuación encontrarás una guía completa para entender la causa, aplicar las soluciones más efectivas y evitar que el problema regrese.
Descripción del fallo
OneDrive se cierra justo después de tocar su icono. El comportamiento es idéntico tanto si se abre directamente como desde el menú Compartir, y ciertos usuarios han observado que:
- El cierre forzoso se replica en iPadOS, especialmente en iPad con chip M1.
- La sincronización de archivos en PC muestra mensajes como “No se puede acceder al servidor”.
- Tras un reinicio del sistema, la app llega a mostrar la pantalla de inicio de sesión para luego cerrarse otra vez.
Posibles causas
Aunque Microsoft no ha emitido una nota oficial única, los foros y el registro de cambios de versión sugieren varios detonantes concomitantes:
- Corrupción de la caché local o de los tokens de autenticación tras una actualización parcial.
- Incompatibilidad puntual entre la versión de iOS e iteraciones internas de OneDrive liberadas por anillos de TestFlight.
- Falta de espacio de almacenamiento o permisos revocados tras cambios en “Fotos” y “Archivos” de iOS.
- Incidencias temporales del servicio, que provocan un bucle de comprobación de estado al iniciar.
Soluciones rápidas comprobadas
| Paso | Descripción | Resultado más habitual |
|---|---|---|
| Reiniciar el dispositivo | Apagar y encender el iPhone. | A veces permite abrir OneDrive, pero el cierre reaparece. |
| Actualizar iOS y la app | Instalar la versión más reciente de iOS/iPadOS y actualizar OneDrive en App Store. | Útil para descartar incompatibilidades; no siempre resuelve el fallo. |
| Comprobar permisos y espacio | Verificar en Ajustes > OneDrive > Almacenamiento y Fotos que la app tiene acceso. | Previene bloqueos por falta de permisos, pero no detiene cierres inmediatos. |
| Borrar “Account Settings” | Ajustes > Apps > OneDrive > Borrar ajustes de cuenta. | Método más efectivo; varios usuarios confirman inicio normal. |
| Reinstalar la aplicación | Eliminar OneDrive, reiniciar el iPhone y volver a instalar. | Ineficaz si no se borra también la configuración de cuenta. |
| Reiniciar sesión | Cerrar sesión en OneDrive y volver a entrar o desvincular en otros dispositivos. | Mejora en algunos casos; otros siguen con cierres. |
| Contactar con soporte | Desde OneDrive > Yo > Ayuda y comentarios > Informar de un problema. | Recomendado cuando el fallo persiste en varios dispositivos. |
Procedimiento recomendado paso a paso
Actualizar iOS y OneDrive
1. Abre Ajustes > General > Actualización de software y aplica cualquier parche pendiente.
2. Ve a App Store > Perfil y desliza hacia abajo para refrescar, luego actualiza OneDrive.
Resultado: las nuevas versiones incluyen correcciones de estabilidad que evitan cierres en caliente.
Borrar la configuración de cuenta sin perder archivos
Este es el paso que más informes positivos acumula.
1. Abre Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone y toca OneDrive.
2. Pulsa Eliminar datos de la app o Borrar ajustes de cuenta (según versión).
3. Abre OneDrive. Ingresarás de nuevo con tu cuenta Microsoft.
Por qué funciona: se eliminan tokens y bases de datos locales corruptas pero tus archivos en la nube se mantienen intactos.
Reinstalación limpia
1. Mantén presionado el icono de OneDrive y selecciona Eliminar app.
2. Reinicia el dispositivo para purgar procesos residuales.
3. Instala OneDrive desde App Store y accede.
Importante: este paso solo es definitivo si antes has borrado la configuración de cuenta o el problema regresará.
Verificar permisos y espacio libre
1. En Ajustes > Privacidad > Fotos, confirma que OneDrive tenga acceso a “Todas las fotos”.
2. Revisa Ajustes > General > Almacenamiento y deja al menos 1 GB libre.
Consejo: Los cierres espontáneos pueden originarse en iOS cuando la app intenta escribir en un disco casi lleno.
Restablecer sesión a nivel de servicio
Si usas también OneDrive en Windows o macOS:
1. Pausa la sincronización en el cliente de escritorio.
2. Cierra sesión en el móvil y en el PC.
3. Inicia primero en el iPhone para otorgar un nuevo token primario.
Esto evita que un dispositivo entregue credenciales caducadas al resto.
Confirmar estado del servicio
En ocasiones el cierre sucede durante un incidente global. Consulta el estado de Microsoft 365 desde el panel oficial (disponible en soporte de Microsoft). Si se reporta caída, espera a la notificación de recuperación antes de seguir probando.
Errores relacionados en iPadOS y PC
Muchos usuarios comparten ecosistemas Apple + Windows, por lo que un fallo en OneDrive móvil puede revelar problemas en macOS Finder o en el Explorador de Windows. Si ves iconos con rueda de sincronización infinita:
- En Windows, reinicia el proceso OneDrive.exe desde el Administrador de tareas.
- En macOS, pulsa “Detener OneDrive” y arráncalo de nuevo desde Aplicaciones.
- Vuelve al iPhone y prueba la app tras dos minutos: a menudo el bloqueo desaparece porque la sesión del servidor se reseteó.
Prevención y buenas prácticas
- Mantén OneDrive actualizado: Microsoft publica correcciones de seguridad y estabilidad cada tres o cuatro semanas.
- No ejecutes versiones beta en producción salvo que necesites funciones específicas.
- Usa la opción “Descargar archivos bajo demanda” para reducir la base de datos local y prevenir corrupción de caché.
- Comprueba el estado de la copia automática de fotos: dejarla en “Wi‑Fi y Datos móviles” con fotos grandes puede saturar la app si tu conexión es débil.
Cuándo escalar a soporte de Microsoft
Pide ayuda directa si:
- Has completado todos los pasos anteriores sin mejora.
- El cierre impacta a varios usuarios en la misma organización.
- Aparecen mensajes de error con códigos numéricos (0x8004de40, 0x8004def0, etc.).
Para que el equipo de soporte pueda reproducir y priorizar el fallo, envía:
- Modelo exacto de dispositivo y versión de iOS.
- Número de compilación de OneDrive (visible en Yo > Configuración > Acerca de).
- Hora aproximada en la que ocurrió el cierre y región.
- Capturas de pantalla o registro de diagnóstico si OneDrive llega a abrirse.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis archivos al borrar “Account Settings”?
No. Solo se elimina la caché local y los tokens de sesión. Los archivos permanecen intactos en la nube.
¿Por qué el cierre parece aleatorio después de reiniciar?
Al reiniciar, iOS limpia procesos en segundo plano y la app logra abrirse hasta que encuentra la configuración corrupta. El ciclo se repite si dicha configuración no se borra.
¿Conviene restaurar el iPhone por completo?
No es necesario. El problema reside en la app y sus datos. Restaurar el dispositivo debe ser el último recurso cuando otros procesos básicos también fallan.
¿OneDrive para Empresas sufre el mismo fallo?
Sí, porque la aplicación móvil es la misma para cuentas personales y empresariales. Los pasos de solución funcionan para ambos casos.
Conclusión
El cierre repentino de OneDrive en iPhone suele estar relacionado con la corrupción de la configuración de cuenta tras una actualización interrumpida o una incompatibilidad pasajera. La forma más rápida de volver a la normalidad es actualizar todo el software implicado y, sobre todo, borrar los “Account Settings” de la app. Este procedimiento es seguro, no elimina datos en la nube y resuelve el fallo en la mayoría de los casos. Mantener la aplicación actualizada, vigilar los permisos y revisar el estado del servicio son prácticas que minimizan que el problema se repita.