Cuando OneNote para Windows deja de sincronizar de forma súbita, el flujo de trabajo cotidiano se paraliza. A finales de agosto de 2024, miles de usuarios se toparon con el temido mensaje “OneNote can’t sync your notes right now. (Error code: 0xE00009C8 bb0ur)”. Aunque los blocs seguían accesibles en OneNote Web o desde otros dispositivos, la aplicación de escritorio mostraba páginas en blanco, secciones desaparecidas y ninguna pista clara sobre cómo repararlo. En esta guía exhaustiva encontrarás las causas, la cronología del parche oficial publicado el 3 de septiembre de 2024 y un procedimiento detallado para resolver el fallo—incluida la estrategia definitiva si el error persiste hoy.

Resumen del problema

Entre el 25 y el 31 de agosto de 2024 se acumuló un aluvión de reportes en los foros de Microsoft Answers, Reddit y X/Twitter: OneNote para escritorio (edición Microsoft 365 y edición Microsoft Store) dejó de sincronizar blocs alojados en OneDrive personal, OneDrive Business y SharePoint Online. El síntoma fue homogéneo:

• Error 0xE00009C8 acompañado del sufijo bb0ur u otros aleatorios.
• Las secciones y blocs aparecían vacíos (“There aren’t any sections here”).
• OneNote Web y dispositivos móviles mostraban la información íntegra, lo que descartaba corrupción del archivo fuente.

El impacto se agravó en entornos corporativos con decenas de blocs compartidos para gestión de proyectos, seguimiento de clases y documentación de procesos. Como medida de urgencia, muchos usuarios volcaron notas en archivos Word o exportaron paquetes .onepkg para continuar trabajando offline, generando confusión sobre la integridad de la información.

Causas técnicas identificadas

Aunque Microsoft no publicó un informe pormenorizado, el equipo de ingeniería reconoció que una actualización del servicio de notas provocó:

1. Una discrepancia en la tokenización de blocs protegidos con permisos heredados desde OneDrive.
2. Un error de validación del índice interno (.onetoc2) que vaciaba la caché local de la app.
3. Una condición de carrera entre la nueva lógica de sincronización incremental y versiones de OneNote inferiores a la 16.0.17328.20100.

En conjunto, estos factores impedían que la aplicación de escritorio reconociera las secciones existentes, por lo que mostraba la estructura del bloc como si estuviera recién creado.

Pruebas y diagnósticos comunitarios

Antes del parche, la comunidad probó innumerables acciones. A continuación se sintetizan los seis procedimientos más difundidos y sus resultados observados:

Acción probada	Resultado típico	Observaciones clave
Vaciar la caché de OneNote	No solucionó el error	El bloc se descargaba de nuevo, pero seguía vacío
Reinstalar OneNote / Microsoft 365	Sin mejora	La configuración de servicio defectuosa seguía en la nube
Crear bloc local y migrarlo a OneDrive	Nuevo bloc fallaba al primer sync	Demostró que el problema estaba en la capa de servicio
Abrir bloc desde el navegador y pulsar “Abrir en la app”	La app mostraba “There aren’t any sections here”	Ruta de apertura directa tampoco forzaba la indexación correcta
Revisar credenciales en Credential Manager	Sin efecto permanente	Volvía a fallar tras reiniciar
Cambiar entre edición Store y edición C2R (Click‑to‑Run)	Ambas ediciones afectadas	Indicativo de un bug de servidor, no de cliente

Soluciones temporales antes del parche

Para mantener la productividad, los usuarios recurrieron a varios atajos. Conviene conocerlos porque siguen siendo válidos como “plan B” si el error reaparece o ante futuras incidencias masivas:

• Trabajar desde OneNote Web: permite acceder, editar y exportar blocs sin riesgo de borrado local.
• Operar de forma local: desconectar OneNote de OneDrive y realizar copias manuales .onepkg.
• Modificar la red: cambiar DNS o conectar a una VPN para descartar bloqueos regionales.
• Regresar a una build anterior con officec2rclient.exe /update user updatetoversion=<versión>.
• Crear un perfil de Windows nuevo para descartar daños en el perfil de usuario.

Línea de tiempo de la solución oficial

Fecha	Evento
28 ago 2024	Primeros reportes en Microsoft Answers
30 ago 2024	Microsoft confirma investigación interna
31 ago 2024	Respuesta oficial: “Se trata de un problema de servicio; estamos trabajando en ello”
3 sep 2024	Despliegue de hotfix en el servicio de sincronización
4 sep 2024	Comunidad valida la restauración de secciones y notas

Cómo aplicar la solución oficial paso a paso

1. Actualiza OneNote y Office a la versión más reciente disponible desde Archivo → Cuenta → Opciones de actualización → Actualizar ahora.
2. Haz clic derecho sobre cada bloc en el panel izquierdo y selecciona Sync This Notebook Now.
3. Si la barra de progreso avanza sin error, espera hasta que aparezcan todas las secciones.
4. Repite la operación con Sync Everything para forzar la reindexación global.
5. Revisa los blocs en OneNote Web para asegurar que los cambios se reflejan bidireccionalmente.

Qué hacer si el error continúa hoy

En casos aislados—sobre todo en instalaciones donde OneNote no se ha actualizado en meses—puede persistir el 0xE00009C8. Sigue este protocolo progresivo:

1. Sincronización manual: compara el número de secciones entre OneNote Web y la app; si difieren, continúa.
2. Eliminar credenciales: abre Administrador de credenciales → Credenciales de Windows, borra todas las entradas de microsoftoffice16 y reinicia.
3. Respaldo web: desde OneNote Web exporta el bloc como .onepkg.
4. Desinstalación limpia: usa SetupProd_OffScrub.exe (Support and Recovery Assistant) para remover Office.
5. Instalación específica: instala
     • OneNote (Microsoft Store) o
     • Office + OneNote versión 16.0.17328.20142 o posterior estable.
6. Eliminar archivos .onetoc2 corruptos: navega a la carpeta del bloc en OneDrive con el Explorador; si hay archivos .onetoc2 de 0 kB, bórralos.
7. Actualizar OneDrive: asegúrate de ejecutar la build más reciente (menú del icono → Configuración → Acerca de → Versión).
8. Publicar en foros: si el problema sigue, sube capturas, número de versión de OneNote y de Windows, más los pasos ya intentados.

Buenas prácticas para prevenir futuros problemas de sincronización

• Copias de seguridad programadas: exporta los blocs críticos como .onepkg cada semana.
• Actualizaciones regulares: activa Opciones de actualización → Recibir versiones anticipadas solo en equipos de prueba; en producción permanece en canal estable.
• OneDrive saludable: vigila que el icono permanezca en estado “Sincronizado”; los archivos .one deben mostrar “Sin conflictos”.
• Políticas de grupo: en entornos empresariales, evita directivas que limiten el API Graph o el endpoint onenote.officeapps.live.com.
• Caché controlada: limpia la carpeta %LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneNote<versión>\cache solo cuando el área de Ayuda lo indique.

Preguntas frecuentes

¿Puedo perder notas durante la desinstalación de Office?

No, siempre que tus blocs estén alojados en OneDrive o SharePoint—they permanecen intactos en la nube. Aun así, exporta un .onepkg antes de borrar la aplicación.

¿La edición de OneNote de Microsoft Store es más segura que la de Office?

Desde 2022 ambas ediciones comparten la misma base de código. Sin embargo, la versión Store recibe parches menores con más frecuencia, lo que acelera la corrección de bugs de interfaz.

Trabajo sin conexión la mayor parte del día. ¿Cómo minimizo conflictos?

Activa el modo “Sincronizar archivos bajo demanda” en OneDrive y evita trabajar en varias copias del mismo bloc offline. Sincroniza antes de apagar el equipo.

¿Existe un registro detallado de errores de OneNote?

Sí. Pulsa Ctrl + Alt + Shift + U para abrir el Sync Status y revisa la pestaña Errors; ahí aparecen los GUID de bloc y la traza del código 0xE00009C8.

Conclusiones y recomendaciones finales

El error 0xE00009C8 demostró que incluso servicios maduros pueden fallar de manera global. Tras el hotfix del 3 de septiembre de 2024, la sincronización volvió a la normalidad para la mayoría, pero la experiencia subraya la importancia de:

• Actualizar OneNote y OneDrive con regularidad.
• Generar copias de seguridad externas semanales.
• Monitorizar los foros oficiales para reaccionar rápido a nuevas incidencias.

Siguiendo los pasos descritos, puedes recuperar tus notas y blindarte contra pérdidas de datos futuras. OneNote sigue siendo una de las herramientas más versátiles del ecosistema Microsoft 365—y, con buenas prácticas de sincronización, también una de las más confiables.