Numerosos usuarios de OneNote están experimentando errores graves de sincronización que impiden acceder a notas críticas en sus equipos con Windows y dispositivos iOS. En esta guía exhaustiva aprenderás por qué sucede, cómo mitigar el impacto y qué pasos definitivos adoptar para no perder información.
Fallo de sincronización en OneNote (Windows y iOS)
Resumen del problema
Desde mediados de 2025 se ha detectado un aumento anómalo de incidencias relacionadas con la sincronización de blocs de notas hospedados en OneDrive:
- En OneNote para Windows (versión 16.0) aparece el mensaje “We can’t sync this section” con el código
0xE00009C8. - En iPhone o iPad los mensajes varían entre
0xE4020108y0x80070002; las páginas se cargan sin contenido y las imágenes se sustituyen por un recuadro con una X roja. - OneNote Web muestra el contenido de forma íntegra, lo que confirma que las notas existen y que el problema reside en el cliente de escritorio o móvil.
- El error afecta por igual a suscripciones de Microsoft 365, licencias perpetuas y la versión gratuita preinstalada en Windows 11; no depende del ancho de banda ni del proveedor de Internet.
Solución y acciones recomendadas
Reconocer la causa
El propio equipo de OneNote ha reconocido oficialmente que se trata de un incidente de servicio originado en la infraestructura de sincronización entre OneNote y OneDrive. El usuario no necesita realizar cambios drásticos; Microsoft publicará un parche automático a través de Microsoft Store y App Store. Mantener las apps actualizadas es el paso más importante.
Usar alternativas mientras llega la corrección
- Trabaja desde el portal onenote.com o la versión web de Office: la sesión se actualiza casi en tiempo real y las imágenes se cargan correctamente.
- Exporta páginas críticas a PDF o Word para disponer de copias offline. En el escritorio, ve a Archivo → Exportar.
- Si colaboras con un equipo, comparte el enlace de la página en OneNote Web; así evitarás que otros editen una versión obsoleta.
Medidas de mitigación útiles
- Cerrar sesión y vaciar credenciales.
En Windows abre Administrador de credenciales → Credenciales de Windows, elimina las entradas que contengan “msteams_adalsso” y “Office16”, y vuelve a iniciar sesión en OneNote. - Cambiar temporalmente de red (Wi‑Fi → datos móviles o viceversa). Varios usuarios reportan que un cambio de IP fuerza una reautenticación exitosa contra los servidores de Microsoft.
- Actualizar OneNote y OneDrive a la última versión disponible. En iOS borra la app, reinicia el dispositivo y descárgala de nuevo; así se purga la caché interna que no es accesible manualmente.
- Vaciar la caché de OneNote en Windows:
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneNote\16.0\cache
Cierra OneNote, elimina el contenido de la carpeta y vuelve a abrir el programa. - Verificar la ruta del bloc: comprueba que se aloja en OneDrive Personal y que la URL no contenga guiones o caracteres especiales; ciertas rutas inusuales generan conflictos con la nueva API de sincronización.
- Insertar imágenes desde el dispositivo donde necesites verlas. Si todas las imágenes fallan salvo las añadidas desde el propio móvil, este método puede servir de solución provisional.
Opciones de recuperación de datos
- Papelera de OneDrive: si faltan secciones o páginas, entra en onedrive.com, abre la Papelera y restaura los objetos eliminados durante intentos fallidos de sincronización.
- Copia de seguridad local de OneNote: ve a Archivo → Opciones → Guardar y copia de seguridad y activa la copia automática cada 1 día. Así guardarás una versión completa de cada sección en tu PC.
Imposibilidad de recuperar notas desde OneNote Web
Resumen del problema
Aunque la mayor parte de los usuarios logran acceder vía navegador, existe un subconjunto que tampoco puede abrir blocs en onenote.com. El servicio devuelve una pantalla en blanco o un error genérico de “Se produjo un problema”.
Solución y acciones recomendadas
- Revisa el Estado de Microsoft 365. Si se publica una incidencia, la única opción es esperar a su resolución global.
- Prueba con otro navegador (Edge, Chrome, Firefox) o una ventana privada/incógnito. Las extensiones de bloqueo de contenido suelen interferir con los scripts propietarios de Microsoft.
- Descarga el bloc completo desde OneDrive (opción “Descargar”) y ábrelo localmente con OneNote 2016 u OneNote para Windows 10. Aunque no sincronice, podrás leer y exportar el contenido.
Imágenes que no se muestran en dispositivos móviles
Resumen del problema
En iPhone o iPad las imágenes agregadas desde otro equipo no se cargan; el marcador con la X roja indica un error en la descarga del recurso binario. Las imágenes insertadas desde el propio móvil sí son visibles porque están en la caché local.
Solución y acciones recomendadas
- Considera este síntoma como parte del mismo incidente de sincronización central: no se solucionará de forma aislada.
- Para consultar las imágenes, abre la página en OneNote Web o en el escritorio hasta que Microsoft publique la corrección.
- Como alternativa temporal, inserta el archivo como PDF (Insertar → Imprimir archivo PDF). Los PDF sí se sincronizan sin problemas y mantienen la calidad visual.
Información complementaria útil
| Recurso | Propósito |
|---|---|
| status.office.com | Consultar incidencias globales de Microsoft 365. |
| Microsoft Store → Biblioteca → Actualizar todo | Forzar la descarga del parche cuando se publique. |
| OneDiagnostics.exe | Herramienta oficial que repara permisos de registro y reinicia la caché de OneNote sin perder contenido. |
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis notas si cierro sesión o borro la caché?
No. OneNote almacena una copia local y otra en la nube. Borrar la caché solo elimina archivos temporales; al reabrir el programa se descargará la versión más reciente disponible en OneDrive.
¿Puedo cambiar de plataforma mientras tanto?
Sí. Las apps de Android, macOS y la versión de Windows 10 UWP muestran menos incidencias porque usan un mecanismo de sincronización distinto. Si dispones de otro dispositivo, úsalo como medida de contingencia.
¿Cuándo estará disponible la solución definitiva?
Microsoft no ha facilitado una fecha concreta, pero históricamente los parches críticos para OneNote se liberan en menos de dos semanas. Activa las actualizaciones automáticas y revisa los foros oficiales para confirmar la disponibilidad.
Buenas prácticas para prevenir pérdidas de información
- Archivado regular. Exporta cuadernos antiguos a PDF y guárdalos en una carpeta securizada o en un servidor NAS.
- Duplicación de blocs sensibles. Mantén una copia “sólo lectura” en una cuenta secundaria de OneDrive.
- Etiquetado de páginas clave. Utiliza etiquetas (Pendiente, Importante, Idea) para localizar más rápido el contenido crítico cuando trabajes desde la versión web.
- Segmenta cuadernos muy grandes. Un bloc superior a 5 GB puede tardar minutos en sincronizarse; divide el contenido por años o proyectos.
- Revisión periódica de enlaces a imágenes. Si insertas imágenes directamente desde una URL externa, guárdalas primero en el propio cuaderno para evitar referencias rotas.
Conclusión
El error de sincronización de OneNote es un fallo reconocido en la infraestructura de Microsoft 365. Mientras el equipo de ingeniería despliega la corrección, la mejor estrategia es trabajar desde OneNote Web, habilitar copias de seguridad locales y aplicar las medidas de mitigación descritas. Con estas prácticas evitarás la pérdida de información y garantizarás la continuidad de tus proyectos.