¿Ves el mensaje “Checking your browser before accessing my.canadalife.com” y quedas atrapado en un bucle que no te deja entrar? Aquí tienes un diagnóstico claro y una guía práctica para solucionarlo en Edge o Chrome, con pasos desde los más simples hasta los avanzados.
Resumen de la pregunta
Al iniciar sesión en my.canadalife.com, la página muestra “Checking your browser before accessing…” y, al pulsar “Click here”, vuelve al mismo aviso sin permitir el acceso. Ocurre en Edge y Chrome. Con Norton Private Browser sí se puede entrar. ¿Cómo solucionarlo?
Qué significa “Checking your browser before accessing”
Ese aviso es una comprobación de seguridad previa (un pre-check) que realiza el proveedor del sitio para confirmar que el navegador es legítimo, que ejecuta JavaScript correctamente y que acepta ciertas cookies de verificación. Es habitual en servicios anti‑abuso y anti‑bots. La validación dura segundos y, si todo va bien, deja una cookie de “permiso” que permite continuar.
Cuando te quedas en un bucle, casi siempre hay algo bloqueando la cookie o el script de verificación: caché dañada, cookies con estado corrupto, extensiones (bloqueadores, anti‑trackers, VPN del navegador), un ajuste de privacidad estricto, fecha/hora del sistema incorrectas, o un problema de DNS/red.
Síntomas típicos y cómo reconocer el bucle
| Síntoma | Interpretación | Prueba rápida |
|---|---|---|
| La página muestra el aviso y vuelve una y otra vez al mismo “Checking your browser…”. | La cookie de verificación no se establece o no puede leerse. | Abrir una ventana privada (Ctrl+Shift+N) y probar. Si funciona, apunta a cookies/extensiones. |
| Funciona en Norton Private Browser pero no en Edge/Chrome. | Ese navegador usa perfil de cookies aislado o distintas reglas/compatibilidades. | Crear un perfil nuevo en Edge/Chrome y probar el acceso en limpio. |
| Solo falla al conectarte por VPN o proxy del navegador. | El proveedor de seguridad puede ver la IP como de alto riesgo o bloquear scripts. | Desactivar VPN/proxy temporalmente y repetir el inicio de sesión. |
| Error intermitente, a veces entra y a veces no. | Estado inconsistente de caché/DNS o extensión que se activa por reglas. | Vaciar caché y flush DNS; desactivar extensiones, probar e ir reactivando. |
Causas probables
- Caché o cookies corruptas del dominio my.canadalife.com o subdominios relacionados.
- Extensiones (bloqueadores de anuncios, anti‑rastreadores, VPN/proxy del navegador, “privacy guards”) que filtran scripts o impiden cookies.
- Navegador desactualizado o un ajuste de privacidad que bloquea cookies/JavaScript del sitio.
- DNS o sesión de red con estado inconsistente, cachés viejas o IP “enmarañada”.
- Fecha y hora del sistema incorrectas, lo que invalida tokens o cookies de corta vida.
- Software de seguridad (p. ej., suites tipo Norton) con políticas que bloquean scripts o modifican el tráfico.
Diagnóstico rápido para no perder tiempo
- Abrir en modo privado (Ctrl+Shift+N). Si entra, el problema es casi seguro de cookies/caché o extensiones.
- Desactivar todas las extensiones y probar. Si ahora funciona, reactiva una por una hasta encontrar la causante.
- Probar sin VPN/proxy del navegador ni de la suite de seguridad. Si así funciona, ajusta listas de exclusión.
- Crear un perfil nuevo en Edge/Chrome y probar el acceso “limpio”. Si funciona, limpia el perfil antiguo.
Solución paso a paso
Limpiar caché y cookies del sitio
Comienza por lo menos intrusivo: eliminar datos de navegación. Esto renueva el estado de la verificación.
- Microsoft Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Elegir lo que se debe borrar → marca Cookies y otros datos de sitios y Imágenes y archivos en caché → Borrar ahora.
- Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Borrar datos de navegación → pestaña Básico o Avanzada → marca Cookies y otros datos de sitios y Archivos e imágenes almacenados en caché → Borrar datos.
Tip: si no quieres borrar todo, elimina solo los datos del dominio afectado:
- Edge: Configuración → Cookies y permisos de sitio → Administrar y eliminar cookies y datos del sitio → Ver todas las cookies y datos del sitio → busca “canadalife” → Quitar.
- Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios → Ver todos los datos y permisos de sitios → busca “canadalife” → Eliminar.
Probar en modo privado
Abre una ventana InPrivate/Incógnito (Ctrl+Shift+N) e intenta entrar. Si en privado funciona, confirma que el problema está en el perfil normal (datos locales o extensiones).
Revisar extensiones y funciones de privacidad
Los bloqueadores y anti‑rastreadores suelen interferir con los scripts de verificación:
- Desactiva todas las extensiones desde edge://extensions o chrome://extensions.
- Prueba el acceso; si funciona, activa una por una hasta identificar la conflictiva.
- En la extensión causante, agrega my.canadalife.com a su lista de permitidos o desactívala para ese sitio.
Configura la privacidad del navegador para no bloquear al sitio:
- Cookies: permitir cookies para my.canadalife.com (y subdominios si aplica). Evita “bloquear todas las cookies” en ese dominio.
- JavaScript: habilitado para el sitio. Comprueba en Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración del sitio.
- Prevención de rastreo (Edge): establece Equilibrado en lugar de Estricto, o añade una excepción para el dominio.
- VPN/Proxy del navegador: desactívalo temporalmente para la prueba.
Actualizar Edge/Chrome
Usa la página Acerca de para forzar la actualización (Edge/Chrome la descargan y reinician el navegador). Un motor desactualizado puede fallar con retos recientes de seguridad.
Revisar el software de seguridad (p. ej., Norton)
Si con Norton Private Browser sí puedes entrar, tu suite de seguridad puede estar modulando el tráfico del navegador principal.
- Explora funciones como Bloqueo de rastreo, Safe Web, Antibanner, Inspección de HTTPS, VPN integrada.
- Desactiva temporalmente solo la función sospechosa y prueba el acceso.
- Añade my.canadalife.com a la lista de sitios permitidos de la suite o reduce el nivel de agresividad para ese dominio.
- Si usas la VPN de la suite, prueba con la VPN apagada o desde otra región.
Importante: no dejes desactivada la protección permanentemente. Ajusta excepciones específicas y vuelve a habilitar lo demás.
Reiniciar la pila de red y la caché DNS
Una caché DNS o una sesión IP “sucia” puede mantener rutas viejas. En Windows, abre el Símbolo del sistema como administrador y ejecuta:
ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
Reinicia el equipo y prueba de nuevo.
En macOS, abre Terminal:
sudo dscacheutil -flushcache
sudo killall -HUP mDNSResponder
Crear un perfil nuevo o restablecer el actual
Si el problema se limita a tu perfil de usuario de navegador:
- Crear perfil nuevo: en el avatar/perfiles del navegador, añade un nuevo perfil y prueba solo con él.
- Restablecer configuración: Configuración → Restablecer configuración → Restablecer a los valores predeterminados originales.
Verificar fecha y hora del sistema
Ajustes → Hora e idioma → Establecer hora automáticamente. Un desfase de minutos puede invalidar tokens y cookies temporales del reto.
Comprobaciones avanzadas para usuarios técnicos
Si sigues en bucle, usa DevTools (F12) para observar:
- Consola: busca errores de JavaScript o de política de permisos (p. ej., cookie blocked, SameSite, storage access).
- Red: filtra por my.canadalife.com y rutas iniciales. ¿Ves redirecciones repetidas 302/303/307/308? ¿Alguna solicitud es bloqueada por el navegador o extensión?
- Cookies: en la pestaña Aplicación/Storage, confirma que se crea una cookie de verificación tras el aviso y que su Dominio, Path y SameSite permiten su lectura en el paso siguiente.
- Service Workers y almacenamiento: elimina service workers y Local/Session Storage del dominio si sospechas de estado obsoleto.
Guías rápidas por navegador
Microsoft Edge
- Privacidad → Prevención de rastreo: prueba con Equilibrado.
- Cookies y permisos de sitio → Cookies y datos del sitio → añade my.canadalife.com en Permitir.
- JavaScript: Configuración del sitio → JavaScript habilitado para el dominio.
- Extensiones: revisa bloqueadores y VPN en edge://extensions.
- Actualizar: edge://settings/help.
Google Chrome
- Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios → añade el dominio en Sitios que siempre pueden usar cookies.
- Configuración del sitio → JavaScript habilitado.
- Extensiones: gestiona desde chrome://extensions.
- Actualizar: chrome://settings/help.
Relación con Norton Private Browser
Que el acceso funcione en Norton Private Browser sugiere:
- Usa un perfil limpio (sin extensiones conflictivas) o reglas específicas que no bloquean el reto del sitio.
- Las cookies del dominio están separadas de Edge/Chrome, por lo que no arrastran corrupción previa.
- La VPN/filtrado de la suite puede estar aplicándose de manera diferente a ese navegador.
La solución duradera es corregir la causa en tu navegador principal (Edge/Chrome) para que no dependas de un navegador alternativo.
Checklist de prevención
- Mantén Edge/Chrome actualizados.
- Evita combinaciones de extensiones que dupliquen funciones (dos anti‑trackers, dos VPN del navegador, etc.).
- No uses VPN o proxy del navegador al acceder a servicios financieros si no es imprescindible.
- Revisa la hora del sistema y sincronízala automáticamente.
- Cuando el problema reaparezca, elimina solo los datos del sitio “canadalife” para minimizar impacto.
Preguntas frecuentes
¿Es peligroso ese aviso? No. Es una verificación de seguridad habitual previa a la carga del sitio. Debe durar segundos. El problema es cuando no puede completarse por un bloqueo local.
¿Puedo desactivar JavaScript o cookies y aun así entrar? No. El proceso se basa precisamente en ejecutar un script y guardar/leer cookies temporales.
¿Puedo mantener mi bloqueador de anuncios? Sí, pero añade my.canadalife.com a la lista de permitidos o desactiva el filtrado de scripts de ese dominio.
¿Sirve cambiar de red o de dispositivo? Es una buena prueba A/B: si funciona en el móvil con datos, sospecha de tu red local o DNS. Si funciona en otro PC con el mismo navegador, sospecha del perfil y las extensiones.
Plantilla rápida de solución
- Ventana privada → prueba el acceso.
- Borrar cookies/caché de “canadalife”.
- Desactivar extensiones → reactivar una por una.
- Permitir cookies y JavaScript del dominio.
- Actualizar navegador.
- Desactivar VPN/proxy y módulos agresivos de la suite de seguridad; crear exclusión.
ipconfig /flushdns→ reiniciar.- Crear perfil nuevo o restablecer el actual.
Cuándo contactar al soporte de Canada Life
Si tras todo lo anterior sigues en bucle, puede tratarse de una regla de seguridad del sitio aplicada a tu cuenta/IP. Prepara:
- Fecha y hora exactas de los intentos, zona horaria y tu IP pública (si tu política lo permite).
- Navegador y versión, sistema operativo, presencia de VPN/proxy.
- Capturas del bucle y, si puedes, del panel Network mostrando redirecciones repetidas.
- Confirmación de que ya probaste modo privado, limpieza de caché/cookies, desactivación de extensiones y reinicio de red.
Solución efectiva reportada
- Borrar caché y cookies en Edge y Chrome resolvió el problema.
- Deshabilitar extensiones y re‑habilitar solo las necesarias dejó el acceso funcionando de forma estable.
Sugerencias complementarias
- Asegúrate de que JavaScript y cookies estén permitidos para my.canadalife.com.
- Evita usar VPN/proxy en el navegador al acceder al sitio.
- Verifica que la fecha y hora del sistema sean correctas.
- Si el problema reaparece, borra solo los datos del sitio como primer recurso.
Tabla de decisiones y acciones
| Situación | Acción inmediata | Siguiente paso si no funciona |
|---|---|---|
| Funciona en ventana privada | Borrar cookies/caché del dominio | Revisar y ajustar extensiones |
| No funciona ni en privada | Desactivar extensiones y VPN del navegador | Actualizar navegador y restablecer configuración |
| Funciona en otro dispositivo/red | Flush DNS y reinicio de router/PC | Probar sin suite de seguridad o con exclusión del sitio |
| Falla intermitente | Eliminar datos del sitio al reaparecer | Crear perfil nuevo o reset del perfil |
Notas finales de seguridad
- Verifica siempre que el dominio sea exactamente my.canadalife.com antes de introducir credenciales.
- No desactives permanentemente protecciones globales; utiliza exenciones específicas para el sitio.
- Evita extensiones redundantes: un solo bloqueador bien configurado suele ser suficiente.
Con estos pasos —primero limpiar caché/cookies y después aislar extensiones o módulos de seguridad— la mayoría de los bucles de “Checking your browser before accessing my.canadalife.com” se resuelven en minutos. Si el problema persiste, recopila la evidencia indicada y contacta con el soporte para revisión de reglas de seguridad del sitio.