¿Vas a vender tu Surface Pro y no logras cancelar Microsoft Complete? Este plan de protección no se anula desde el portal de suscripciones. La forma más directa es contactar a Soporte de Surface desde la app Surface y pedir la cancelación del plan asociado al número de serie de tu dispositivo.
Resumen rápido
- Microsoft Complete es un plan de protección de hardware y accidentes para dispositivos Surface.
- No se cancela desde el portal de Servicios y suscripciones como si fuera Microsoft 365, Copilot Pro o Xbox.
- La vía recomendada es usar la app Surface para hablar con un agente y solicitar la cancelación.
- Si no tienes la app, puedes usar Obtener ayuda en Windows o el sitio de Soporte de Microsoft para iniciar chat o llamada.
- Ten a mano el número de serie, prueba de compra y datos del plan; pregunta por términos de cancelación, posibles reembolsos y transferencia al comprador si te interesa.
Qué es Microsoft Complete y por qué no aparece en suscripciones
Microsoft Complete es un plan de cobertura para tu Surface que amplía la garantía del fabricante y añade protección contra daños accidentales. Aunque está vinculado a tu cuenta de Microsoft y a tu dispositivo específico, no es una suscripción digital estándar como Microsoft 365. Por eso no verás un botón de “Cancelar” dentro del portal de Servicios y suscripciones de tu cuenta, ni podrás gestionarlo como un pago recurrente tradicional. La cancelación o transferencia requiere la intervención de un agente de Soporte de Surface que valide la cobertura y ejecute el proceso sobre el número de serie del equipo.
Pasos para cancelarlo desde la app Surface
La ruta más rápida suele ser a través de la app Surface, porque te conecta con el equipo correcto y permite que el agente vea el dispositivo asociado a tu cuenta.
- Abre la app Surface en tu Surface. Suele venir instalada. Si no la encuentras, descárgala gratuitamente desde Microsoft Store.
- Ve a Ayuda y soporte y pulsa Obtener ayuda.
- En el cuadro de texto, escribe “Cancelar Microsoft Complete” y presiona Enter.
- Desplázate al final y pulsa Contactar soporte.
- Elige Soporte técnico y luego Confirmar.
- Selecciona Chat o Soporte telefónico (según disponibilidad en tu horario laboral) y solicita la cancelación del plan asociado a tu dispositivo.
Esto te conecta con un agente de Surface que puede revisar la cobertura del dispositivo y tramitar la cancelación.
Otras vías si no tienes la app Surface
- Aplicación Obtener ayuda en Windows (Get Help): busca la app en el menú Inicio, escribe “Cancelar Microsoft Complete” y sigue el flujo para abrir chat o solicitar llamada.
- Sitio de Soporte de Microsoft: selecciona la categoría Surface y elige la opción de Contactar soporte para iniciar chat o llamada.
Independientemente del canal, la solicitud que debes comunicar es clara y concisa: “Quiero cancelar el plan Microsoft Complete del Surface con número de serie <tu número>”.
Datos que conviene tener a mano
Reunir esta información acelera la gestión con el agente y reduce idas y vueltas.
| Dato | Dónde encontrarlo | Notas útiles |
|---|---|---|
| Número de serie del Surface | En la app Surface, Configuración del dispositivo o en la parte posterior del equipo | Es la clave para localizar la cobertura de Microsoft Complete |
| Prueba de compra | Factura o recibo digital del comercio | Sirve para verificar fecha y elegibilidad según región |
| Datos del plan | Correo de confirmación o historial de servicio | Útil si quieres preguntar por transferencia o reembolso |
| Cuenta de Microsoft | La misma con la que usas Surface y la app | Asegúrate de iniciar sesión correcta antes de contactar |
Cómo formular la solicitud al agente
Ser específico evita malentendidos. Puedes usar este guion base:
Hola, quiero cancelar el plan Microsoft Complete asociado a mi Surface.
Este es el número de serie: <tu número de serie>.
¿Podrían confirmar los términos de cancelación, si aplica algún reembolso y
qué pasos debo seguir para finalizarlo antes de vender el equipo?
Qué preguntar sobre reembolsos y términos
Las condiciones exactas dependen de tu país o región y de la fecha de compra. Al hablar con el agente, confirma:
- Elegibilidad de cancelación en tu región.
- Posible reembolso y método de devolución si aplica.
- Impacto de siniestros previos en la cancelación y en cualquier reembolso.
- Tiempos de procesamiento y cómo recibirás la constancia de cancelación.
Si has tenido reparaciones o reemplazos bajo el plan, el tratamiento puede variar. Por eso es importante que el agente revise tu caso con el número de serie.
Transferencia de la cobertura al comprador
En algunos casos, puedes preferir transferir el plan al nuevo dueño en lugar de cancelarlo, para vender el equipo con un valor añadido. Consulta con el agente de Surface:
- Si tu plan es transferible en tu región y los requisitos para hacerlo.
- Qué documentación o pasos se necesitan (por ejemplo, datos del nuevo propietario).
- Si hay plazos o limitaciones según la fecha de compra o el estado de la cobertura.
Si la transferencia no está disponible o no te conviene, procede con la cancelación para cerrar la venta sin cargas asociadas a tu cuenta.
Cuándo conviene cancelar y cuándo transferir
| Situación | Recomendación | Motivo |
|---|---|---|
| Vas a vender a un desconocido en un mercado de segunda mano | Cancelar | Evita gestiones posteriores y dependencias con tu cuenta |
| Vendes a un familiar o compañero | Transferir | Mejora el valor de la venta y protege al nuevo dueño |
| El plan recién se activó y no hubo siniestros | Consultar reembolso | Podría existir devolución parcial según región |
| Ya usaste la cobertura para reparaciones | Consultar condiciones | El historial puede afectar la cancelación o reembolso |
Preparación del equipo antes de la venta
Aunque no es obligatorio para cancelar el plan, es buena práctica preparar el Surface para el nuevo dueño:
- Copia de seguridad de tus archivos personales.
- Cerrar sesión y desvincular tu cuenta de Microsoft y servicios asociados.
- Quitar emparejamientos de accesorios como lápiz y teclados con Bluetooth.
- Desactivar bloqueo de activación si corresponde.
- Restablecer Windows a valores de fábrica para entregar el equipo limpio.
- Reunir accesorios originales y empaques si los conservas, lo cual mejora la percepción del comprador.
Errores comunes y cómo evitarlos
- Llamar al número de reparaciones sin pasar por la app Surface o por el flujo de contacto adecuado. Solución: usa la app Surface o Obtener ayuda para que te deriven al equipo correcto.
- Buscar un botón de cancelar en el portal de suscripciones. Solución: no existe esa opción para Microsoft Complete; requiere agente.
- No tener el número de serie a mano. Solución: localízalo antes de iniciar el chat o la llamada.
- Asumir que siempre hay reembolso. Solución: consulta condiciones regionales y estado de tu cobertura.
- Vender el equipo sin cerrar la gestión. Solución: pide confirmación de cancelación o transferencia por escrito.
Cómo confirmar que la cancelación se realizó
Cuando el agente finalice el proceso, pide:
- Número de caso o referencia de la gestión.
- Confirmación por correo que indique que la cobertura Microsoft Complete del dispositivo se canceló.
- Plazos estimados de reflejo en sistemas internos y cualquier detalle de reembolso si aplica.
Guarda capturas del chat o anota detalles clave (fecha, nombre del agente y resumen de lo acordado). Esto te cubre frente a cualquier duda posterior del comprador.
Flujo alternativo con obtener ayuda
Si estás en otro equipo Windows, abrir Obtener ayuda puede ser más rápido que ir al portal web. El flujo típico:
- Abre Obtener ayuda desde el menú Inicio.
- Escribe “Cancelar Microsoft Complete” y sigue las indicaciones del asistente.
- Cuando aparezca la opción, selecciona Contactar soporte para iniciar chat o solicitar una llamada.
Este camino también te conecta con el equipo que maneja coberturas de Surface.
Señales de que estás en el canal correcto
- El agente te pide el número de serie y verifica el dispositivo.
- Te habla de cobertura, transferencia, cancelación y reembolsos, no de planes de Microsoft 365 ni de copias de seguridad de archivos.
- Te da número de caso y te ofrece enviar correo de confirmación.
Tabla de canales y cuándo usarlos
| Canal | Cómo acceder | Cuándo elegirlo | Punto fuerte |
|---|---|---|---|
| App Surface | Instalada o en Microsoft Store | Estás con tu Surface y quieres la vía más directa | Identifica el equipo y agiliza con el número de serie |
| Obtener ayuda | Aplicación nativa de Windows | No tienes la app Surface o no funciona | Fácil acceso a chat o llamada |
| Soporte de Microsoft | Portal de ayuda en línea | Prefieres gestionar desde navegador | Permite agendar llamadas en horario laboral |
Preguntas clave para el agente
- ¿La cancelación es inmediata o requiere procesamiento?
- ¿Aplica reembolso total o parcial en mi caso?
- Si quiero transferir la cobertura, ¿qué documentos necesita el comprador?
- ¿Cómo queda reflejado en mi cuenta y en el portal de dispositivos?
- ¿Recibiré un correo de confirmación y con qué información exacta?
Plantilla para el chat de soporte
Hola, voy a vender mi Surface y necesito cancelar Microsoft Complete.
Número de serie: <tu número de serie>.
¿Me confirmas si en mi región aplica reembolso y cómo se procesaría?
Por favor, envíame la constancia por correo y el número de caso. Gracias.
Recomendaciones para una venta segura
- Anuncia el equipo dejando claro si la cobertura se canceló o si se transfirió al comprador.
- Incluye en la publicación estado físico, batería, accesorios y actualizaciones instaladas.
- Reúne cargador original y, si dispones, empaque para mejorar la presentación.
Checklist de cierre
- Solicitar cancelación del plan con el agente y apuntar número de caso.
- Pedir confirmación escrita por correo.
- Restablecer el equipo a valores de fábrica.
- Desvincular accesorios y cuentas.
- Entregar el dispositivo con cargador y accesorios incluidos.
Conclusión
Cancelar Microsoft Complete al vender tu Surface es sencillo cuando sigues el camino correcto: no lo busques en el portal de suscripciones. En su lugar, usa la app Surface o la aplicación Obtener ayuda para conectar con el equipo de Soporte de Surface. Con el número de serie, la prueba de compra y unas pocas preguntas claras sobre reembolsos y transferencia, podrás cerrar la cobertura de forma ordenada y entregar tu equipo al nuevo dueño sin cabos sueltos.
Guía práctica paso a paso integrada
Para mayor claridad, aquí tienes la secuencia recomendada de principio a fin, combinando todo lo anterior:
- Reúne el número de serie y la prueba de compra.
- Abre la app Surface y entra en Ayuda y soporte → Obtener ayuda.
- Escribe “Cancelar Microsoft Complete” y pulsa Contactar soporte.
- Elige Soporte técnico → Confirmar y selecciona chat o llamada.
- Indica que deseas cancelar la cobertura del dispositivo con el número de serie.
- Pide detalles de elegibilidad, reembolso y tiempos.
- Anota el número de caso y solicita confirmación por correo.
- Restablece el Surface y prepara la entrega al comprador.
Notas finales
- Los procedimientos pueden variar por país o región. Siempre valida con el agente de Soporte de Surface.
- Si tu plan se adquirió mediante un comercio tercero, podrían aplicarse prácticas adicionales de ese distribuidor.
- Si ya hubo reparaciones bajo el plan, pregunta cómo afecta a la cancelación y a los reembolsos.
Con estas pautas tendrás una ruta clara y rápida para cancelar Microsoft Complete antes de vender tu Surface, evitando esperas, desvíos a menús de reparación y confusiones con suscripciones digitales.