Después de las últimas actualizaciones acumulativas de Windows 10 (KB5044273) y la llegada de Windows 11 24H2, la app Copilot dejó de residir en la barra lateral y comenzó a ejecutarse como WebView independiente sobre Microsoft Edge. Ese cambio ha provocado un error que impide iniciar Copilot con una cuenta personal y lo hace entrar en un bucle de “cuenta profesional”. A continuación encontrarás la explicación completa y todas las soluciones contrastadas para volver a disfrutar de Copilot en tu PC.
Qué cambió con las últimas actualizaciones de Windows
Hasta finales de 2024, Copilot era un panel lateral nativo. A partir de Windows 11 24H2 (y las revisiones equivalentes en Windows 10) Microsoft migró la experiencia a una aplicación WebView2 que se inicia con el ejecutable Copilot.exe pero hereda:
- El motor de renderizado y los perfiles de Microsoft Edge.
- Las cookies de autenticación almacenadas por cada perfil.
- Los tokens de cuenta Microsoft personal (MSA) o de Entra ID (antes Azure AD).
Esta herencia facilita la sincronización de favoritos, historial y extensiones, pero también significa que la app ya no gestiona identidades por sí misma. Copilot simplemente “toma prestado” el primer perfil de Edge que encuentre activo: si ese perfil contiene una cuenta profesional, la aplicación da por sentado que necesitas la edición corporativa (copilot.cloud.microsoft) y bloquea la entrada.
Cómo se manifiesta el problema
Al iniciar Copilot aparece una ventana emergente con el texto (traducido):
“Parece que has iniciado sesión con tu cuenta profesional. La experiencia de Copilot para el trabajo está en copilot.cloud.microsoft. Para seguir usando Copilot en esta aplicación, cambia a tu cuenta personal.”
Aun tras pulsar Cambiar y elegir la cuenta personal, la app vuelve a mostrar el mismo aviso, atrapando al usuario en un ciclo infinito.
Por qué ocurre el conflicto entre cuentas personales y profesionales
Microsoft diferencia tres modalidades de autenticación:
- Microsoft Account (MSA): cuentas @outlook.com, @hotmail.com, etc. Diseñadas para uso doméstico.
- Entra ID (antes Azure AD): cuentas profesionales o educativas, gestionadas por administradores de TI.
- Copilot Pro (licencia de pago): se habilita sobre una MSA, pero internamente genera un token de suscripción adicional.
Cuando Edge mezcla cookies de MSA y Entra ID en un mismo perfil, la detección automática de Copilot se confunde y prioriza el token corporativo. Por eso la solución pasa por separar identidades en perfiles limpios.
Soluciones rápidas
| # | Acción | Detalle y motivo |
|---|---|---|
| 1 | Crear o cambiar a un perfil personal en Edge | Copilot hereda el perfil de Edge. Si el perfil actual contiene tanto la cuenta profesional como la personal, la app se confunde y prioriza la laboral. • En Edge, abre el menú de perfiles → “Añadir perfil” → inicia sesión solo con la cuenta Microsoft personal. • Cierra Copilot y vuelve a abrirlo: la app utilizará el nuevo perfil y ya no mostrará el error. |
| 2 | Cambiar de perfil dentro de la app | Haz clic en el icono de avatar dentro de Copilot y selecciona el perfil etiquetado como “Perfil 2” (u otro que no tenga sesión iniciada). Esto fuerza la reinicialización con la cuenta personal. |
| 3 | Iniciar sesión primero en copilot.microsoft.com | Abre Edge, navega a https://copilot.microsoft.com, inicia sesión con la cuenta personal y verifica que la página funcione. Al cerrar y abrir Copilot, la sesión web se replica y la app deja de pedir el cambio de cuenta. |
| 4 | Verificar qué admite la app | La app Copilot para Windows solo admite cuentas personales. Las cuentas profesionales se redirigen a copilot.cloud.microsoft. Si necesitas funciones corporativas, debes usar ese portal o esperar a que Microsoft añada compatibilidad dual. |
| 5 (opcional) | Desinstalar/reinstalar o reiniciar | No suele resolver el problema por sí solo, pero puede limpiar configuraciones residuales después de aplicar los pasos anteriores. |
Guía completa paso a paso
Crear un perfil exclusivo para tu MSA
- Abre Edge y haz clic en tu avatar (esquina superior derecha).
- Selecciona Añadir perfil → Agregar.
- Cuando pregunte por la cuenta, introduce solo tu correo personal (
@outlook.como equivalente). - Desactiva la opción Sincronizar con tu organización para evitar que se vincule accidentalmente a Entra ID.
- Cierra Edge.
Al iniciar Copilot, éste detecta el nuevo contenedor y toma la sesión correcta.
Desvincular la cuenta profesional de un perfil existente
- En Edge, ve a edge://settings/profiles.
- Dentro del perfil problemático, haz clic en Cuentas.
- Selecciona la cuenta profesional y pulsa Cerrar sesión y quitar.
- Borra cookies y datos del sitio para que no quede ningún token.
- Reinicia Copilot.
Restablecer la app Copilot
- Abre Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas.
- Busca “Copilot” y elige Opciones avanzadas.
- Pulsa Restablecer. Esto borra el contenedor WebView2 pero respeta tus perfiles de Edge.
- Vuelve a intentar el paso 3 de la tabla (iniciar sesión en
copilot.microsoft.com).
Limpiar caché de Edge con PowerShell (opcional avanzado)
Para entornos administrados, un script de PowerShell puede eliminar automáticamente los tokens Entra ID del WebData de Edge:
Stop-Process -Name msedge -Force
$Path = "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Edge\User Data\Default\Cookies"
Remove-Item $Path -Force
Start-Process msedge.exe "https://copilot.microsoft.com"Ejecuta como usuario normal, no como administrador, para apuntar a la ruta correcta.
Preguntas frecuentes
¿Copilot Pro elimina este error?
No. Copilot Pro es una suscripción que se aplica a cuentas personales. Si tu perfil sigue mezclando identidades, aparecerá el mismo aviso.
¿Puedo tener a la vez la app y Copilot corporativo?
Sí, pero en contenedores separados: la app para uso doméstico y la versión web (copilot.cloud.microsoft) para trabajo, cada una en su perfil.
¿Desinstalar Edge soluciona algo?
No. La app Copilot depende de la tecnología WebView de Edge. Desinstalarlo provoca que Copilot deje de iniciar completamente.
¿Microsoft publicará un parche?
De momento (julio 2025) no hay comunicado oficial. Las notas de la build 24H2 solo mencionan la “nueva experiencia de Copilot basada en Edge”.
Consejos de prevención
- Separa siempre las identidades personal/profesional en Edge o en cualquier navegador que use WebView2.
- Desactiva la sincronización “multicuenta” si usas un equipo compartido.
- Exporta tus favoritos a HTML en lugar de sincronizarlos para evitar arrastrar identidades corporativas.
- Mantén Edge actualizado; las compilaciones Canary suelen incorporar correcciones de autenticación semanas antes.
- Configura una directiva de grupo que prohíba el inicio de sesión Entra ID en perfiles domésticos, si eres administrador de TI.
Conclusión
El error de “cuenta profesional” en Copilot se debe a la nueva arquitectura WebView2 que toma prestadas las sesiones de Edge. La clave es aislar tu cuenta Microsoft personal en un perfil dedicado o, en su defecto, limpiar cualquier rastro de Entra ID dentro del perfil actual. Con los pasos y scripts descritos arriba, la mayoría de los usuarios recuperan Copilot en menos de cinco minutos y sin perder configuraciones importantes. Hasta que Microsoft habilite compatibilidad dual, este método seguirá siendo la vía más segura para evitar el bucle de autenticación.