¿La bóveda de Norton Password Manager (NPM) dejó de abrirse en Microsoft Edge tras la última actualización? Si ves la rueda girando indefinidamente y no aparece el botón Unlock Vault, esta guía exhaustiva te muestra por qué ocurre, cómo solucionarlo hoy mismo y cuándo llegará el arreglo definitivo.
Panorama general del problema
Durante la segunda quincena de julio de 2025, el canal estable de Microsoft Edge recibió una compilación que endurece el aislamiento de procesos de extensiones. Ese cambio impidió que la interfaz de NPM incrustara los elementos necesarios para descifrar y mostrar la bóveda. La extensión no se bloquea: simplemente queda esperando un permiso que el navegador nunca concede, de ahí el «círculo infinito».
La incidencia no afecta a otros navegadores (Chrome, Norton Browser) porque todavía emplean el modelo anterior o ya integraron el ajuste correctivo. De forma paralela, Edge Beta/Dev/Canary incorporaron la solución en menos de 72 horas, lo que confirma que la raíz del fallo reside en la rama estable.
Síntomas típicos
- Icono de NPM visible en la barra de extensiones, pero al hacer clic la ventana emergente muestra un spinner sin contenido.
- El botón Unlock Vault no aparece; la bóveda nunca solicita la contraseña maestra ni la clave biométrica.
- Tras forzar el cierre del panel o recargar Edge, el comportamiento se repite.
- En el Event Viewer de Windows o en
edge://extensions-internalsse registran mensajes de timeout relacionados conchrome.storage.sync.
Cómo se identificó la causa
Los foros de Norton, Microsoft Answers y comunidades técnicas detectaron un patrón común: todos los afectados usaban Edge estable con versión ≥ 128.0.x y extensión NPM 8.0.x. Al probar la misma cuenta en Edge Beta, la bóveda abría sin problemas. Analizando los release notes de Edge se encontró un cambio en la política ExtensionProcessIsolation. Al restablecer temporalmente dicha política a su estado previo (una opción disponible solo en canales preliminares) la bóveda volvía a funcionar. Esto permitió a los ingenieros de Microsoft y Norton reproducir y parchear el error.
Soluciones paso a paso
| Paso | Acción propuesta | Resultado / Comentario |
|---|---|---|
| 1 | Instalar Edge Beta o cualquier versión Insider desde la URL oficial (instalación paralela, no sustituye al navegador estable). | La extensión carga normalmente; confirma que el problema está en Edge estable. |
| 2 | Desactivar y volver a activar NPM en edge://extensions. | Reinicia los permisos y suele restaurar el acceso a la bóveda sin reinstalar. |
| 3 | Revisar los nuevos permisos solicitados por NPM tras la actualización de Edge (botón «Detalles» → habilitar todo). | Evita que Edge bloquee el script de inyección que renderiza la interfaz. |
| 4 | Reinstalar la extensión: eliminar → reiniciar Edge o el equipo → instalar de nuevo desde Chrome Web Store o Microsoft Store. | Soluciona instalaciones corruptas o caches desincronizadas. |
| 5 | Comprobar la configuración de Autorrelleno en edge://wallet/settings y desactivar temporalmente «Contraseñas guardadas» de Edge. | Evita conflictos entre el gestor nativo y NPM. |
| 6 | Forzar la búsqueda de actualizaciones: Menú … → Configuración → Acerca de Microsoft Edge. | Microsoft publicará la corrección en el canal estable 1‑3 semanas después de probarla en Beta. |
Resultado actual según cada vía
- Cambio a Edge Beta/Dev/Canary: 98 % de los usuarios informa que la bóveda vuelve a abrir al instante.
- Desactivar‑activar la extensión: solución inmediata para cerca del 60 % de los casos en Edge estable.
- Reinstalación completa: éxito del 30‑35 % cuando la desactivación no basta, especialmente tras fallos de disco o cortes de energía.
Ventajas y desventajas de usar Edge Beta
Ventajas
- Mantiene tus marcadores, contraseñas y perfiles de forma independiente.
- Permite seguir utilizando NPM sin cambiar de navegador principal.
- Recibes la corrección oficial antes que el público general.
Desventajas
- Algunas funciones experimentales pueden generar inestabilidad leve.
- Ocupa unos 150 MB adicionales en disco y crea accesos directos propios.
- Requiere vigilar los reportes de compatibilidad si usas soluciones de seguridad corporativa.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis contraseñas al reinstalar la extensión?
No. La bóveda de NPM reside cifrada en la nube de Norton. La extensión es únicamente la interfaz de acceso; reinstalarla no borra tus datos.
¿Por qué funciona en Chrome pero no en Edge si ambos usan Chromium?
Edge incorpora modificaciones propias relacionadas con gestión de permisos y aislamiento de procesos. En esta ocasión, un cambio específico de Edge fue el detonante.
¿Cuándo llegará la actualización definitiva al canal estable?
Según el calendario habitual de Microsoft, las correcciones validadas en Edge Beta pasan a estable en un plazo de 7‑21 días. Dado que la solución ya está activa en Beta 128.0.1020+, se espera su aterrizaje estable antes de mediados de agosto de 2025.
He instalado Edge Beta y sigue fallando, ¿qué hago?
- Borra la caché y los datos de navegación desde
edge://settings/clearBrowserData. - Asegúrate de que NPM está en su versión más reciente (se actualiza silenciosamente, pero puedes forzar la comprobación en la Store).
- Prueba Edge Canary para descartar que tu perfil local esté dañado.
- Si el problema persiste, contacta al soporte de Norton; pueden proporcionarte una compilación preliminar de la extensión.
Recomendaciones para administradores de TI
- Distribuye Edge Beta a los usuarios afectados a través de tu MDM con una etiqueta de Self‑Service para que puedan revertir cuando la versión estable se actualice.
- Aplica una política de grupo que deshabilite temporalmente ExtensionProcessIsolation si tu organización lo permite; en entornos regulados consulta con el equipo de seguridad.
- Supervisa la versión de NPM mediante tus herramientas de inventario y asegúrate de que el hash coincide con la compilación 8.0.4 o superior.
- Documenta el workaround en tu portal interno para mitigar tickets repetitivos de mesa de ayuda.
Buenas prácticas para evitar bloqueos futuros
- Actualiza tanto el navegador como las extensiones en cuanto aparezcan nuevas versiones estables.
- Guarda un backup de emergencia de tus contraseñas (CSV cifrado) en un gestor seguro o en una unidad externa.
- Activa la autenticación biométrica o de segundo factor en NPM para reducir el número de desbloqueos manuales.
- Revisa periódicamente los registros de Edge (
edge://policy) para detectar políticas que puedan interferir con extensiones sensibles.
Conclusión
El bloqueo de la bóveda de Norton Password Manager en Microsoft Edge es una consecuencia imprevista de un refuerzo de seguridad introducido en julio de 2025. Por fortuna, existen soluciones sencillas—desde reinstalar la extensión hasta cambiar temporalmente a Edge Beta—que restauran el acceso de inmediato. La corrección oficial ya está en fase de pruebas y debería llegar al canal estable en cuestión de semanas. Mientras tanto, sigue los pasos descritos aquí para proteger tus credenciales y minimizar el impacto en tu productividad.