Introducir tu cuenta en Microsoft Start y descubrir que han desaparecido los feeds “For You / Para ti” y “Top Stories”, junto con decenas de miles de puntos de Microsoft Rewards, puede resultar alarmante; la buena noticia es que casi siempre se trata de un fallo temporal que tiene solución.
¿Qué es Microsoft Start y por qué combina noticias con recompensas?
Microsoft Start (antes conocido como MSN News) es la plataforma de curación de contenidos que Microsoft integra en Windows 11 (Widgets), en el navegador Edge (página “Nueva pestaña”) y en la app móvil homónima. Su misión es ofrecer noticias personalizadas, mientras que el programa Microsoft Rewards incentiva la interacción con cuestionarios, encuestas y el propio uso de Bing o Edge concediendo puntos canjeables por tarjetas regalo o donaciones benéficas. Cuando ambas piezas funcionan en tándem, el usuario ve titulares relevantes y acumula puntos de forma casi imperceptible; cuando algo falla, los síntomas aparecen de inmediato.
Síntomas típicos del problema
- Las tarjetas “For You / Para ti” y “Top Stories” desaparecen de la interfaz de Microsoft Start en todos los dispositivos.
- El contador de Microsoft Rewards muestra “0 puntos” o no aparece.
- La pestaña de actividades (cuestionarios, rompecabezas, encuestas diarias) deja de estar visible.
- El historial de ganancias y canjes tampoco se carga.
Causas más frecuentes detrás de la desaparición
| Síntoma principal | Causa habitual | Indicador secundario |
|---|---|---|
| Noticias vacías o incompletas | Mantenimiento de servidores de curación | Sección muestra “No hay historias disponibles” |
| Puntos Rewards en cero | Desincronización de la cuenta Microsoft | En la web de Rewards todo se ve correcto |
| Desaparición de cuestionarios | A/B testing o cambios regionales | Otros usuarios de la misma región no ven el fallo |
| App móvil no carga contenido | Caché corrupta o red bloqueada por proxy/firewall | Error “algo salió mal” al actualizar |
Comprobaciones rápidas antes de preocuparse
Antes de asumir que los puntos se han perdido para siempre, realiza estas verificaciones, en orden ascendente de complejidad:
- Revisa el panel oficial de Rewards desde un navegador distinto o en modo incógnito. Si el saldo aparece correcto ahí, el problema está en la capa de presentación, no en tu cuenta.
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla en todos los dispositivos. A veces basta con renovar el token de autenticación.
- Vacía la caché y las cookies de Edge o del navegador que utilices—los archivos dañados pueden impedir que se dibujen módulos enteros.
- Desactiva extensiones de bloqueo de contenido o configuraciones de DNS filtrado. Bloquear scripts en start.microsoft.com o en edgeservices.bing.com rompe el feed.
- Conéctate a otra red (ej. datos móviles). Filtrados corporativos o proxies transparentes pueden truncar peticiones HTTP chunkeadas de Microsoft Start.
Entendiendo las incidencias temporales de Microsoft
Como cualquier servicio en la nube, Microsoft Start y Rewards dependen de varios microservicios, bases de datos y sistemas de caché distribuidos. Un problema en la replicación de Cosmos DB, una actualización de front‑end React en producción o la caída momentánea de un nodo de API Gateway puede propagar una “fachada vacía” sin necesariamente comprometer los datos subyacentes. Microsoft suele resolver este tipo de incidentes entre 30 min y 24 h, dependiendo de la gravedad y de si el fallo afecta a varias regiones.
Guía paso a paso para recuperar las secciones de noticias
Sigue esta secuencia; lo ideal es ir comprobando después de cada paso:
- Forzar recarga del componente: presiona Ctrl+F5 en la página de Nueva pestaña de Edge o en start.microsoft.com.
- Borrar datos locales (aplicación móvil): abre Ajustes → Aplicaciones → Microsoft Start → Almacenamiento → Borrar caché y Datos. Esto no borra tu cuenta, solo archivos temporales.
- Restablecer la página Nueva pestaña (Edge): Ajustes → Privacidad, búsqueda y servicios → Servicios → “Mostrar sugerencias, historias y enlaces” → actívalo/desactívalo.
- Reinstalar Microsoft Start (Android/iOS): desinstala y vuelve a instalar desde la tienda oficial; se descarga el paquete actualizado y el manifest correcto.
- Probar con otra cuenta Microsoft. Si el feed funciona ahí, tu cuenta principal necesita resincronización.
Guía paso a paso para restaurar los puntos Microsoft Rewards
Los puntos viven en servidores de Microsoft Rewards, no en el dispositivo. Por ello:
- Comprueba tu saldo en el dashboard de Rewards. Si aparece intacto, la app/web simplemente no está recibiendo la respuesta o no la muestra.
- Espera 24 horas. En la mayoría de casos los puntos reaparecen automáticamente cuando el equipo de servicio arregla la incidencia.
- Abre un ticket de soporte desde tu cuenta Rewards. Busca la sección “Ayuda” → “¿Necesitas más ayuda?” → “Contactar soporte”. Describe con precisión:
• Fecha aproximada en que viste el saldo correcto por última vez.
• Dispositivos y sistemas operativos donde se reproduce el fallo.
• Número aproximado de puntos que tenías.
• Acciones que ya has probado (borrar caché, reinstalar, etc.). - Guarda capturas de pantalla con hora y fecha visible; sirven como evidencia para el equipo de soporte.
- Revisa la bandeja de correo. Microsoft suele responder en 24‑48 h laborables solicitando confirmación de datos o informando de la restitución.
Nota: El foro de la comunidad Microsoft, aunque útil para compartir experiencias, no tiene acceso a las bases de datos de Rewards; solo el soporte oficial puede revisar movimientos y restaurar puntos.
Buenas prácticas para evitar pérdidas y bloqueos futuros
- Inicia sesión diariamente en al menos un dispositivo para mantener activos los tokens de autenticación.
- Activa la verificación en dos pasos. Además de seguridad, reduce la probabilidad de anomalías de sesión.
- Limpia tu caché de forma programada, pero sin borrar cookies esenciales de Microsoft, o usa la opción “Mantener estos datos” de Edge.
- Evita extensiones agresivas de filtrado que bloqueen dominios de Microsoft. Configúralas en modo “Permitir” para microsoft.com, bing.com y live.com.
- Sigue a @MSFT365Status en X. Aunque la cuenta se centra en Microsoft 365, a menudo notifica incidencias amplias de servicios Microsoft.
- Canjea puntos con regularidad. Un saldo extremadamente alto (p.e. >100 000) aumenta el riesgo de bloqueo automático por sospecha de fraude.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo perder puntos definitivamente por un error técnico? Es extremadamente raro. Los puntos están asociados a tu ID de Microsoft y se guardan en Azure. Si hay registro de que los ganaste legítimamente, soporte puede restaurarlos. Si restablezco Windows, ¿pierdo mis recompensas? No. Los puntos no se almacenan localmente. Tras iniciar sesión de nuevo, tu saldo se sincronizará. ¿Por qué otros usuarios siguen viendo el feed y yo no? Puede que Microsoft esté desplegando un nuevo diseño por fases o haciendo pruebas A/B. Cambia la región de contenido en Configuración → «Idioma y contenido» y comprueba. ¿Cuánto tarda soporte en responder? Normalmente entre 24 y 48 h hábiles. Incluye toda la información posible para evitar correos de ida y vuelta. ¿Puedo transferir mis puntos a otra cuenta? No. El sistema impide transferir puntos entre IDs diferentes, salvo donaciones a ONGs dentro del propio portal.
Conclusiones y consejos finales
La desaparición simultánea de los módulos de noticias y de los puntos de Microsoft Rewards suele indicar un fallo temporal de sincronización más que una pérdida real. Mantén la calma, verifica el estado del servicio y sigue los pasos de esta guía. En la mayoría de los casos, todo volverá a la normalidad en pocas horas. Si no se soluciona, el equipo de soporte de Microsoft Rewards dispone de las herramientas necesarias para investigar tu historial y restaurar tu saldo. Finalmente, adopta las buenas prácticas sugeridas para minimizar futuras interrupciones y disfruta de tus noticias personalizadas y recompensas sin sobresaltos.