¿Windows Update falla con “Dolby – SoftwareComponent – 3.30702.720.0” y muestra el error 0x8007013 desde el 15‑ene‑2025? Aquí encontrarás la explicación breve, las acciones que sí funcionan, alternativas cuando el navegador bloquea la herramienta para ocultar la actualización y pasos fiables para recuperar el audio.

Qué está pasando

Tras la ronda de actualizaciones de enero de 2025, a muchos equipos con audio compatible con Dolby les aparece de forma repetida en Windows Update el paquete Dolby – SoftwareComponent – 3.30702.720.0. El proceso de instalación falla con 0x8007013 y puede alternar entre mensajes de “Instalado correctamente” en el historial y errores en los intentos posteriores. Mientras tanto, Windows insiste en reintentar, lo cual crea ruido y, en algunos casos, deja el sistema sin sonido o con perfiles Dolby desactivados.

Síntoma	Cuándo ocurre	Impacto
Error 0x8007013 al aplicar el componente Dolby	Después de “Buscar actualizaciones” o tras reinicio	Intentos fallidos continuos, consumo de tiempo y registros contradictorios
Entrada “Instalado correctamente” junto a fallos posteriores	En el Historial de actualizaciones de controladores	Confusión sobre el estado real del controlador
Pérdida total o parcial de audio	Tras uno de los intentos fallidos	Sin sonido, efectos Dolby ausentes o dispositivo predeterminado cambiado

Causa más probable

El origen más repetido es un conflicto por duplicidad o no aplicabilidad del controlador: el fabricante del equipo (OEM) ya instaló la versión adecuada mediante su herramienta (por ejemplo, Lenovo Vantage, HP Support Assistant, Dell Command | Update) o la variante que ofrece Windows Update no corresponde exactamente a tu hardware/revisión. En consecuencia, el sistema intenta superponer un paquete que no debería reemplazar al del OEM, provocando el bucle de intentos y el error.

Soluciones efectivas

Aplica las siguientes acciones en el orden indicado. Son rápidas, reversibles y minimizan riesgos.

Ocultar la actualización problemática

Recomendado para cortar el bucle de intentos fallidos. Utiliza la herramienta oficial de Microsoft Mostrar u ocultar actualizaciones (wushowhide.diagcab) para ocultar el paquete de Dolby. Al hacerlo, Windows Update dejará de proponerlo.

1. Descarga wushowhide.diagcab y ejecútalo.
2. Pulsa Siguiente y elige Ocultar actualizaciones.
3. Marca Dolby – SoftwareComponent – 3.30702.720.0 y confirma con Siguiente.
4. Cierra el asistente y vuelve a Windows Update para pulsar Buscar actualizaciones.

Si el navegador bloquea el archivo por considerarlo poco frecuente o potencialmente inseguro:

• En Microsoft Edge: abre Descargas (Ctrl+J) → en el elemento bloqueado pulsa … → Conservar → Conservar de todos modos y ejecútalo.
• En Google Chrome: abre Descargas (Ctrl+J) → en el aviso pulsa la flecha ^ → Conservar → Conservar de todos modos y ejecútalo.

Consejo: si una política de la empresa o SmartScreen impide ejecutarlo, cópialo desde otro equipo a un USB y ejecútalo localmente con una cuenta con permisos.

Preferir el controlador del fabricante

Para audio y componentes Dolby, prioriza siempre el controlador del OEM:

• Abre la herramienta oficial de tu marca (por ejemplo, Lenovo Vantage, HP Support Assistant, Dell Command | Update).
• Ejecuta el análisis y aplica todas las actualizaciones de audio y de la suite Dolby que proponga.
• Reinicia el equipo cuando te lo solicite.

La mayoría de equipos ya tenían el componente correcto instalado por el OEM. Por eso no conviene que Windows Update lo reemplace.

Actualizar desde Microsoft Store

Algunas dependencias (como Dolby Access, Realtek Audio Console u otros complementos UWP) se actualizan por la Tienda:

1. Abre Microsoft Store → Biblioteca.
2. Pulsa Obtener actualizaciones y espera a que termine.
3. Vuelve a Windows Update y ejecuta Buscar actualizaciones.

Verificar el estado en el historial

Comprueba qué registró el sistema y evita duplicidades:

• Ve a Configuración → Windows Update → Historial de actualizaciones → Actualizaciones de controladores.
• Si ves el componente Dolby como Instalado pero Windows Update insiste en ofrecer otra entrada que falla, ignórala y mantenla oculta con la herramienta anterior.

Sin audio tras el intento

Si te quedaste sin sonido, recupera el audio con esta secuencia segura:

1. Reinstala el controlador desde el OEM usando su herramienta o descargándolo de la página de soporte de tu modelo.
2. Opción con Administrador de dispositivos: abre Administrador de dispositivos → Controladoras de sonido y video → haz doble clic en tu dispositivo de audio → Controlador → Desinstalar dispositivo y marca Eliminar el software de controlador si aparece. Reinicia y luego instala la versión del OEM.
3. Ejecuta el solucionador: Configuración → Sistema → Solucionar problemas → Otros solucionadores → Reproducción de audio.
4. Comprueba el dispositivo predeterminado: clic derecho en el icono de volumen → Configuración de sonido → selecciona la salida correcta y prueba.
5. Reinicia los servicios de audio: presiona Win + R → escribe services.msc → reinicia Windows Audio y Windows Audio Endpoint Builder.

Métodos alternativos

Útiles si quieres blindarte temporalmente frente a controladores de Windows Update o necesitas resolver casos rebeldes. Aplícalos con precaución y revierte cuando el problema desaparezca.

Evitar controladores desde políticas

Disponible en ediciones Pro/Enterprise:

1. Abre Editor de directivas de grupo (gpedit.msc).
2. Navega a Configuración del equipo → Plantillas administrativas → Componentes de Windows → Windows Update.
3. Habilita No incluir controladores con las actualizaciones de Windows.
4. Reinicia o ejecuta gpupdate /force.

Cuando todo esté estable, vuelve a dejar la directiva en No configurada para permitir futuras mejoras legítimas.

Evitar controladores desde el registro

Para ediciones Home u otros escenarios sin directiva, crea el valor ExcludeWUDriversInQualityUpdate:

reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate ^
/v ExcludeWUDriversInQualityUpdate /t REG_DWORD /d 1 /f

Reinicia. Una vez resuelto, elimina el valor o ponlo a 0 para volver a la configuración predeterminada.

Limpiar duplicados con la utilidad de controladores

Si sospechas de paquetes duplicados antiguos, puedes enumerarlos y retirar el que no corresponda (avanzado):

pnputil /enum-drivers

Localiza el oemXX.inf ligado a tu audio/Dolby y, solo si estás seguro, ejecútalo con desinstalación:

pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force

Reinicia y reinstala el controlador del OEM. Advertencia: eliminar el INF equivocado puede afectar a otros dispositivos. Si dudas, omite este método.

Comprobaciones rápidas

• En Administrador de dispositivos, verifica que no haya iconos de advertencia en audio.
• En Configuración → Sonido, asegúrate de que la salida correcta esté seleccionada.
• Abre la aplicación Dolby y comprueba que el perfil se active correctamente.
• Tras ocultar la actualización, ejecuta de nuevo Buscar actualizaciones para confirmar que ya no reaparece.

Lo que no suele ayudar

Herramientas como CHKDSK o SFC/DISM reparan archivos del sistema, pero no resuelven un conflicto por controlador duplicado o no aplicable. Si vuelves a ofrecer el mismo driver mediante Windows Update, el problema reaparecerá. Úsalas solo si sospechas daños generales ajenos al controlador.

Preguntas frecuentes

¿Es un problema general?
Es frecuente cuando Windows Update ofrece un paquete de controlador que no supera en versión o no corresponde exactamente al hardware. Se ha observado en múltiples marcas a partir del 15‑ene‑2025.

¿Es seguro ocultar la actualización?
Sí. Ocultar detiene un intento específico que no aporta mejora. Podrás desocultarlo cuando exista una versión adecuada.

¿Cómo desoculto la actualización más adelante?
Vuelve a ejecutar wushowhide.diagcab, elige Mostrar actualizaciones ocultas, desmarca el paquete de Dolby y acepta. Después, pulsa Buscar actualizaciones en Windows Update.

¿Cuánto tiempo debo mantenerla oculta?
Hasta que el fabricante publique una revisión o el paquete de Windows Update cambie de número de versión y sea compatible con tu modelo.

¿Por qué el historial dice “instalado” si luego falla?
Porque uno de los intentos pudo registrar parcialmente la instalación o se aplicó un subcomponente, pero la validación posterior rechazó el paquete completo. Es típico en conflictos de variante.

¿Qué significa exactamente el error mostrado?
En la práctica, se asocia a conflictos con controladores ya presentes o variantes incompatibles. La solución es impedir que el paquete inadecuado se vuelva a ofrecer e instalar el correcto del OEM.

¿Es mejor actualizar desde la tienda del fabricante que desde Windows Update?
Para controladores y suites de audio, sí. Las utilidades del OEM conocen mejor las combinaciones válidas de hardware y software de cada modelo.

¿Puedo forzar una versión específica de Dolby?
Solo si proviene del soporte oficial de tu equipo. Evita paquetes genéricos de terceros.

Flujo recomendado

1. Oculta el paquete de Dolby con wushowhide.diagcab.
2. Actualiza controladores con la herramienta del fabricante.
3. Actualiza las aplicaciones relacionadas desde Microsoft Store.
4. Verifica el historial y confirma que el paquete oculto ya no reaparece.
5. Si el audio falló, reinstala desde el OEM o usando Administrador de dispositivos y ejecuta el solucionador de audio.

Tabla de decisión

Situación	Acción inmediata	Siguiente paso
Error constante con el componente Dolby	Ocultar con wushowhide	Actualizar por herramienta del OEM
Historial muestra instalado y también fallos	Mantener oculto el paquete conflictivo	Ignorar reintentos y revisar en futuras versiones
El navegador bloquea la herramienta	Conservar en Descargas (Edge/Chrome)	Ejecutar y ocultar la actualización
Sin sonido tras el intento fallido	Reinstalar controlador del OEM	Solucionador de audio y verificación de dispositivo predeterminado
Equipo de empresa con políticas estrictas	Aplicar directiva para excluir controladores	Revertir la directiva una vez estable

Guía rápida

• Oculta el driver Dolby con wushowhide para detener intentos fallidos.
• Actualiza Dolby/audio con la herramienta del fabricante.
• Actualiza todo desde Microsoft Store y repite Windows Update.
• Si no hay audio, reinstala el controlador del OEM o desde Administrador de dispositivos.
• Si el navegador bloquea el archivo, usa Conservar/Keep en el panel de descargas.

Notas complementarias y prevención

• Este tipo de error se da cuando Windows Update intenta instalar un controlador que no es más reciente que el ya presente o destinado a otra variante del equipo.
• En equipos de marca, prioriza los controladores del OEM y evita instalar Actualizaciones opcionales de controladores si no resuelven un problema concreto.
• Guarda un punto de restauración antes de cambios avanzados (registro, eliminación de INF).
• Si más adelante aparece una versión nueva del componente Dolby, prueba a desocultar con wushowhide y verificar.

Apéndice para revertir cambios

Quitar el bloqueo de controladores por directiva: vuelve a gpedit.msc y pon No incluir controladores con las actualizaciones de Windows en No configurada. Ejecuta gpupdate /force o reinicia.

Quitar el bloqueo por registro:

reg delete HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate ^
/v ExcludeWUDriversInQualityUpdate /f

Desocultar el componente Dolby: ejecuta wushowhide.diagcab, entra en Mostrar actualizaciones ocultas y desmarca la entrada correspondiente para que vuelva a aparecer en Windows Update.

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Conclusión: el bucle con el componente Dolby y el error 0x8007013 se debe casi siempre a un controlador duplicado o no aplicable. La solución práctica es ocultar la actualización conflictiva, actualizar por la vía del fabricante, sincronizar dependencias desde la Tienda y, si fue necesario, restablecer el audio con reinstalación del controlador. Así evitas pérdidas de tiempo y devuelves la estabilidad al sistema.