¿Compraste o planeas comprar un Microsoft Surface y quieres saber exactamente qué protección tienes, cuánto dura y cómo solicitar servicio? Esta guía 2025 reúne y amplía toda la información oficial de Microsoft para que entiendas, paso a paso, tu garantía y las opciones de soporte.
Conceptos básicos de la garantía Surface
Microsoft llama a su cobertura estándar Garantía limitada de hardware. Es global, se activa automáticamente en la fecha de compra y otorga:
- 1 año de reparación o reemplazo frente a defectos de materiales y mano de obra.
- 90 días de soporte técnico inicial gratuito (instalación de Windows, actualizaciones, drivers, configuración de Office, etc.).
La garantía se aplica por dispositivo y requiere el número de serie como identificador único. Con él podrás comprobar el estado de cobertura en la página oficial “Hardware warranty, services, and repair” o desde la app Surface preinstalada.
Diferencias clave por región y canal de compra
Aunque las bases de la garantía son globales, Microsoft introduce matices dependiendo del país y del canal (consumo, empresa, educación). Los más relevantes son:
| Elemento | Consumo | Empresas & Educación |
|---|---|---|
| Duración estándar | 12 meses | 12 meses |
| Soporte telefónico/chat inicial | 90 días | Sin límite durante la vigencia |
| Entrega de repuestos | No aplica | Disponible en planes comerciales |
| Reemplazo avanzado (envío cruzado) | No | Opcional con contratos Premier/Unified |
Ampliaciones de cobertura: Microsoft Complete y planes comerciales
Si quieres tranquilidad más allá del primer año, Microsoft ofrece programas de extensión:
Microsoft Complete (Particulares)
- Duración total de 2 o 3 años según el mercado.
- Daños accidentales cubiertos (derrames, golpes, sobrecargas). Hasta 2 eventos, con un deducible moderado.
- Soporte técnico ilimitado durante la vigencia del plan.
- Puede contratarse en los primeros 45 días tras la compra y se asocia al número de serie.
Surface Extended Hardware Service Plus / Microsoft DaaS (Empresas)
- Hasta 4 años de cobertura, piezas originales y mano de obra in situ o recogida exprés.
- Opciones de Next Business Day Replacement con dispositivo avanzado.
- Gestión centralizada de incidencias vía Microsoft 365 Admin Center o portal de dispositivos.
Cómo comprobar y registrar tu garantía
- Localiza el número de serie: grabado en la bisagra (Surface Pro), en la parte trasera (Laptop/Studio) o en el embalaje original.
- Accede al portal oficial o abre la aplicación Surface.
- Inicia sesión con tu cuenta Microsoft.
- Introduce el número de serie y presiona Registrar dispositivo.
- El sistema mostrará: fecha de inicio, fecha de fin, cobertura de soporte y elegibilidad para Microsoft Complete.
Proceso de reparación paso a paso
Cuando la verificación indica “en garantía” tienes derecho a reparación o reemplazo sin coste. Si el daño está fuera de garantía, el portal te ofrecerá un precio cerrado antes de continuar.
- Creación de orden de servicio: describe el problema, adjunta fotos si lo crees necesario y genera la etiqueta de envío.
- Preparación del equipo:
- Haz copia de seguridad (OneDrive, HDD externo, imagen de Sistema).
- Cifra y limpia datos personales (BitLocker, restablecimiento con eliminación segura).
- Quita tarjetas SIM, SD, funda y accesorios no esenciales.
- Envío: utiliza el embalaje original o material antiestático. La mensajería suele recoger en 24‑48 h.
- Diagnóstico: en el centro autorizado se valida la avería. Si procede, se cambia la placa, batería, pantalla o se envía un dispositivo reacondicionado equivalente.
- Seguimiento: mediante el número de RMA podrás consultar cada fase (recibido, en reparación, pruebas de calidad, enviado de vuelta).
- Entrega: el tiempo típico es de 5‑10 días hábiles; planes comerciales reducen a 1‑3 días con reemplazo avanzado.
Costes fuera de garantía (orientativos)
| Modelo | Pantalla | Batería | Placa base |
|---|---|---|---|
| Surface Pro 9 | ≈ 330 € | ≈ 230 € | Consultar |
| Surface Laptop 5 13.5″ | ≈ 400 € | ≈ 250 € | Consultar |
| Surface Studio 2+ | ≈ 890 € | – | ≈ 1 200 € |
*Precios estimados a agosto 2025; pueden variar por región e impuestos.
Exclusiones comunes
- Daños por uso indebido: caídas severas, presión excesiva, manipulación interna no autorizada.
- Modificaciones o reparaciones de terceros.
- Catástrofes naturales, incendio, inundación o sobretensión sin protección.
- Software, virus o pérdida de datos (Microsoft no se responsabiliza del contenido).
- Accesorios de terceros que dañen el dispositivo (cargadores no oficiales, docks genéricos).
Preguntas frecuentes sobre “garanty” y soporte Surface
¿La “garanty” se transfiere si vendo el equipo?
Sí. La cobertura viaja con el número de serie, no con el usuario. Basta que el nuevo propietario registre el dispositivo en su cuenta Microsoft.
¿Puedo reclamar sin factura?
Microsoft prioriza la fecha de activación (first power‑on) registrada en sus servidores. Aun así, conservar la factura agiliza la prueba de compra, sobre todo para Microsoft Complete.
¿Qué ocurre con la batería si se degrada tras el primer año?
El deterioro natural (menos del 20 % de capacidad perdida al año) se considera desgaste normal y no se cubre. Si la batería se hincha o presenta defectos de fábrica dentro del primer año, entra en garantía.
¿Se conserva la impermeabilidad IP del dispositivo tras la reparación?
Sí. Los centros autorizados usan adhesivos y procedimientos certificados; tu Surface mantiene los mismos estándares de sellado.
Buenas prácticas antes de solicitar servicio
- Actualiza Windows y firmware; muchas veces un parche corrige fallos de cámara, audio o suspensión.
- Ejecuta Diagnósticos de Surface para obtener un informe; adjuntarlo acelera el diagnóstico.
- Prueba con una cuenta de usuario nueva para descartar conflictos de perfil.
- Desinstala software de terceros que intervenga en hardware (overclock, controladores genéricos).
Consejos para aumentar la vida útil de tu Surface
Aunque la garantía sea tu red de seguridad, prevenir es mejor que reparar:
- Usa un protector de pantalla o funda tipo folio para evitar micro‑rayones.
- Evita descargar la batería por debajo del 10 % de forma habitual.
- Conecta adaptadores USB‑C que suministren los vatios recomendados (≥ 65 W en equipos de alto rendimiento).
- Limpia la pantalla con paños de microfibra y soluciones sin alcohol.
- No tapes las rejillas de ventilación; sobre superficies blandas usa un soporte que eleve el equipo.
Conclusión
La línea Surface combina diseño premium y hardware de alto nivel; entender tu garantía es vital para proteger esa inversión. Microsoft centraliza todo el ciclo de vida —desde la verificación hasta la reparación— en un único portal y la app Surface. Con la garantía limitada obtienes una cobertura sólida de fábrica, y con Microsoft Complete o los planes comerciales puedes ampliar años y alcance, incluidos daños accidentales y reemplazos exprés. Conservar factura, número de serie y una copia de seguridad actual te permitirá resolver cualquier incidencia con rapidez y sin sorpresas.
En definitiva, tu dispositivo Surface está respaldado por uno de los servicios posventa más transparentes del sector. Regístralo hoy, consulta la vigencia de tu “garanty” y, si lo necesitas, inicia un caso de servicio: la mayoría de los usuarios recibe su equipo reparado o sustituto en menos de dos semanas.