“Restart Required” en Microsoft 365: solución con rollback, pasos y errores comunes

Si al abrir Word, Excel, PowerPoint o Access te aparece una y otra vez el aviso “Restart Required” y ni reparar ni reinstalar Office lo solucionan, esta guía te explica la causa más común (un fallo de compilación de Microsoft 365 Apps) y cómo eliminarlo de forma segura con un rollback de versión.

Índice

“Restart Required” al abrir apps de Microsoft 365

Resumen de la pregunta
Al abrir o crear documentos en Word, Excel, PowerPoint o Access aparece constantemente el aviso “Restart Required”. Reparar o reinstalar Office no corrige el problema; empezó tras abrir un documento antiguo y ver un aviso de privacidad.

Respuesta y solución
Causa: error reciente en ciertas compilaciones de Microsoft 365 Apps (Click‑to‑Run).
Solución temporal principal (rollback): regresar a una compilación estable anterior y pausar las actualizaciones hasta que exista parche.

Solución paso a paso (rollback seguro)

Abre cualquier app de Office (Word, Excel…). Ve a Archivo > Cuenta y desactiva las actualizaciones automáticas.
Cierra todas las aplicaciones de Office (incluye OneNote, Publisher, Visio, Project si están instaladas).
Consejo: verifica en el Administrador de tareas que no queden procesos como WINWORD.EXE, EXCEL.EXE o OfficeClickToRun.exe.
Abre CMD como administrador (inicio > escribe cmd > botón derecho > “Ejecutar como administrador”).
Ejecuta (incluye las comillas):

"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17328.20142

Este comando regresa a una compilación estable de febrero de 2024 y elimina el aviso. Al finalizar, abre Word o Excel y comprueba en Archivo > Cuenta > Acerca de que la versión coincide con la que has fijado.

Si no funciona en tu equipo (por canal o arquitectura), prueba otras versiones cercanas modificando el número final. Ejemplos reportados como válidos:

16.0.17628.20110 (20‑may‑2024)
16.0.17231.20182

Mantén las actualizaciones automáticas desactivadas hasta que Microsoft publique una corrección estable. Si vuelves a activarlas y el problema regresa, repite el rollback.

Cómo verificar que el rollback se aplicó correctamente

Abre Word > Archivo > Cuenta > pulsa Acerca de Word (o “Acerca de…” en otra app).
En la ventana emergente verás el número de versión (formato 16.0.xxxxx.yyyyy) y el canal (por ejemplo, Current Channel o Monthly Enterprise).
Debe coincidir con la versión a la que hiciste el rollback (p. ej., 16.0.17328.20142). Si no coincide o vuelve a subir, revisa que las actualizaciones automáticas sigan desactivadas.

Tabla de versiones conocidas que han funcionado

Versión de destino	Fecha (aprox.)	Notas
`16.0.17328.20142`	feb‑2024	Objetivo recomendado para la mayoría; suele eliminar el aviso.
`16.0.17628.20110`	20‑may‑2024	Alternativa estable en equipos donde la anterior no aplica.
`16.0.17231.20182`	—	Otra compilación estable reportada por usuarios.

Importante: la versión exacta que funcione puede variar según canal (Current, Monthly Enterprise, Semi-Annual) y arquitectura (32/64 bits). Si un número no inicia descarga, prueba con otro de la lista o una cercana.

Cómo saber tu canal y arquitectura

En cualquier app > Archivo > Cuenta > mira “Acerca de…”: allí se muestran la versión, la compilación y el canal.
La arquitectura (32 o 64 bits) suele indicarse como “Versión de 64 bits” o “Versión de 32 bits”. Si es 32 bits, la ruta de Click‑to‑Run cambia a Program Files (x86).

Errores comunes al ejecutar el comando y cómo resolverlos

Resumen de la pregunta
El comando no se ejecuta, “no pasa nada”, o aparecen errores como ‘C:\Program’ no se reconoce o “The system cannot find the path specified”.

Respuesta y solución

Síntoma / Mensaje	Causa probable	Cómo resolver
`'C:\Program' no se reconoce...`	Faltan comillas en la ruta con espacios.	Usa exactamente: `"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=<versión>`
The system cannot find the path specified	La herramienta está en otra carpeta (32 vs 64 bits) o ruta personalizada.	Cambia a la carpeta y ejecuta: `cd "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=<versión>` o prueba la ruta de 32 bits: `"%ProgramFiles(x86)%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=<versión>`
No se abre ventana de descarga / vuelve el prompt de inmediato	La versión no aplica a tu canal/arquitectura o falta elevar privilegios.	Ejecuta CMD como administrador y prueba otra versión cercana (ver ejemplos arriba).
This app can’t run on your PC	Desajuste de arquitectura o ruta incorrecta.	Confirma si tu Office es 32 o 64 bits y usa la ruta correspondiente. Ejecuta siempre como administrador.

Consejos útiles

Comprueba que OfficeClickToRun.exe no esté bloqueado por antivirus o directivas. Si tu empresa aplica GPOs, prueba temporalmente sin restricciones.
Si el equipo está detrás de un proxy, asegúrate de que puede descargar desde los CDN de Office; si no, repite desde una red abierta o con el instalador offline.
Evita mezclar comandos de PowerShell y CMD. El ejemplo de esta guía es para CMD.

Alternativa cuando hay problemas de inicio de sesión o aparece “Error 29”

Resumen de la pregunta
Algunos equipos muestran variaciones del fallo (p. ej., Error 29) o problemas persistentes de inicio de sesión/activación.

Respuesta y solución
Restablecer credenciales y cachés de identidad de Office. Riesgo bajo (se cerrará la sesión y tendrás que iniciar sesión de nuevo).

Restablecer credenciales de Office (limpieza de caché)

Presiona Win+R > pega y elimina el contenido de estas carpetas (haz copia antes):
- %localappdata%\Microsoft\OneAuth
- %localappdata%\Microsoft\IdentityCache
Cierra por completo Office, Teams y OneDrive antes de borrar (también desde el área de notificación).
Abre una app de Office y vuelve a iniciar sesión.

Borrar identidad en el registro (con precaución)

Abre regedit (Win+R > regedit > Enter).
Navega a: HKEYCURRENTUSER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
Crea una copia de seguridad del registro (Archivo > Exportar) y elimina la clave Identity.
Reinicia y prueba Office. Si el problema persiste, aplica el rollback del apartado anterior.

Advertencia: editar el registro conlleva riesgo. No borres claves fuera de la ruta indicada. Realiza copia de seguridad.

¿Reactivar las actualizaciones automáticas?

Resumen de la pregunta
Después del rollback, ¿conviene volver a activar las actualizaciones automáticas?

Respuesta y recomendación

Mantén las actualizaciones desactivadas temporalmente para evitar que el problema reaparezca.
Cuando exista un parche estable, activa de nuevo las actualizaciones y verifica durante unos días. Si el aviso regresa, desactiva y repite el rollback hacia una compilación estable para tu equipo.
En entornos empresariales, considera un anillo de validación (piloto) antes de generalizar una nueva compilación.

Último recurso: reinstalación limpia

Resumen de la pregunta
¿Qué hacer si ninguna de las opciones anteriores funciona?

Respuesta y solución

Desinstalación completa de Office. Usa las herramientas oficiales de desinstalación (soporte) si el Panel de control no basta.
Instalación offline de Microsoft 365 con un paquete IMG/ISO oficial. Esto evita interferencias de red y asegura que instalas una compilación concreta.
Tras instalar, desactiva las actualizaciones automáticas y verifica la versión antes de abrir documentos críticos.

Úsalo sólo si el rollback y el restablecimiento de credenciales no resuelven el problema.

Checklist rápido

[ ] Desactiva actualizaciones en Archivo > Cuenta.
[ ] Cierra todas las apps de Office.
[ ] Abre CMD como administrador.
[ ] Ejecuta OfficeC2RClient.exe con la versión sugerida (prueba alternativas si no funciona).
[ ] Si hay errores de inicio de sesión/“29”: limpia OneAuth/IdentityCache y la clave Identity (con copia de seguridad).
[ ] Mantén actualizaciones desactivadas hasta nuevo aviso.
[ ] Si todo falla: desinstalación manual + instalación offline.

Estado actual según reportes: la regresión de versión ha resuelto el problema a varios usuarios, pero la versión exacta que funciona puede variar por equipo.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Pierdo documentos o configuraciones personales al hacer rollback?

No. El rollback sólo cambia la compilación de los binarios de Office. Tus archivos no se modifican. Aun así, es buena práctica cerrar apps y guardar todo antes de ejecutar el comando.

¿Afecta a todos los programas de Microsoft 365?

El síntoma se observa al abrir apps como Word, Excel, PowerPoint o Access. Outlook y OneNote pueden verse afectados según la compilación instalada. Teams (nueva versión independiente) no depende del paquete Click‑to‑Run de Office.

¿Aplica a Office 2019/2021 perpetuo (no suscripción)?

La guía está orientada a Microsoft 365 Apps (Click‑to‑Run). Las ediciones perpetuas también usan Click‑to‑Run pero se actualizan por canales distintos; si ves el mismo síntoma, los pasos de rollback pueden ayudar, ajustando versión/canal.

¿Cuánto tarda la reversión?

Depende de la red y de los componentes a cambiar. En SSD con buena conexión, suele completar en 5–15 minutos. En redes lentas puede tardar más.

¿Puedo lanzarlo con PowerShell?

Sí, pero este procedimiento usa CMD por simplicidad. Si prefieres PowerShell, ejecuta PowerShell como administrador y cita la ruta entre comillas, por ejemplo:

&amp; "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17328.20142

¿Qué hago si mi empresa controla las actualizaciones con directivas?

Consulta con TI. Si hay GPO o una herramienta de gestión (SCCM/Intune), quizá necesites que el administrador permita temporalmente el rollback o distribuya una compilación estable.

¿Cómo evito que vuelva a ocurrir?

Despliegues por anillos (piloto > amplio > general).
Conservar un instalador offline de la última compilación estable para tu entorno.
Habilitar registro de eventos y logging de Click‑to‑Run para diagnóstico rápido.

Apéndice: comandos listos para copiar

Ruta por defecto (64 bits)

"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17328.20142

Ruta (32 bits) en Windows de 64 bits

"%ProgramFiles(x86)%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17328.20142

Ejecutando desde la carpeta

cd "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun"
OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.17628.20110

Probar versiones alternativas

OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.17231.20182

Recuerda: si el símbolo del sistema devuelve el prompt de inmediato sin descargar nada, ejecuta como administrador y prueba otra compilación.

Apéndice: guía rápida para administradores (ODT)

Si gestionas varios equipos, puedes anclar una versión estable mediante Office Deployment Tool (ODT).

Ejemplo de configuración para instalar una versión concreta

&lt;Configuration&gt;
  &lt;Add OfficeClientEdition="64" Channel="Current" Version="16.0.17328.20142"&gt;
    &lt;Product ID="O365ProPlusRetail"&gt;
      &lt;Language ID="es-es"/&gt;
    &lt;/Product&gt;
  &lt;/Add&gt;
  &lt;Updates Enabled="FALSE"/&gt;
&lt;/Configuration&gt;

Guarda como rollback.xml y ejecuta setup.exe /configure rollback.xml. Esto instala la versión especificada y desactiva actualizaciones. Cuando exista una corrección, podrás reactivar Updates o cambiar la versión objetivo.

Pin de versión mediante TargetVersion

&lt;Configuration&gt;
  &lt;Add OfficeClientEdition="64" Channel="Current"&gt;
    &lt;Product ID="O365ProPlusRetail"&gt;
      &lt;Language ID="es-es"/&gt;
    &lt;/Product&gt;
  &lt;/Add&gt;
  &lt;Updates Enabled="TRUE" TargetVersion="16.0.17328.20142"/&gt;
&lt;/Configuration&gt;

Con TargetVersion activas actualizaciones pero las anclas en la compilación indicada. Útil para validar un parche en un grupo piloto.

Diagnóstico rápido: ¿tu problema es este?

El aviso “Restart Required” aparece al abrir o crear documentos en Word/Excel/PowerPoint/Access.
Has probado “Reparación rápida/en línea” y no se solucionó.
Ocurrió tras abrir un documento antiguo y/o ver un aviso de privacidad de Office.
No hay códigos de error claros en pantalla; a veces, variaciones como Error 29 o problemas de inicio de sesión.
El rollback a una compilación anterior sí elimina el síntoma.

Si tus síntomas encajan, aplica el procedimiento de rollback y deja las actualizaciones pausadas hasta disponer de una corrección estable.

Resumen ejecutivo

El aviso cíclico “Restart Required” en Microsoft 365 Apps se debe, en muchos casos, a una regresión en ciertas compilaciones. La vía más efectiva es volver a una versión estable con OfficeC2RClient.exe, manteniendo las actualizaciones desactivadas temporalmente. Si hay errores de inicio de sesión, limpia OneAuth, IdentityCache y la clave Identity del registro (con copia). Como último recurso, realiza una reinstalación limpia o despliega de forma controlada con ODT. Con estos pasos, la mayoría de usuarios recupera la normalidad sin perder datos.

Plantilla de acción rápida (copiar y pegar)

:: 1) Desactivar actualizaciones en Archivo &gt; Cuenta (todas las apps de Office cerradas)
:: 2) Ejecutar CMD como administrador y lanzar rollback
"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17328.20142

:: 3) Si no aplica, probar alternativa
"%ProgramFiles(x86)%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17628.20110

:: 4) Si hay errores de sesión/29, limpiar cachés
:: - Borrar contenido de:
::   %localappdata%\Microsoft\OneAuth
::   %localappdata%\Microsoft\IdentityCache
:: - En regedit (con copia): HKEYCURRENTUSER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

:: 5) Mantener actualizaciones desactivadas hasta parche estable

Conserva esta guía a mano: te servirá tanto para resolver el síntoma hoy como para reaccionar rápidamente si vuelve a aparecer tras una actualización futura.