New Teams en Windows 11: vídeo entrante en negro (pantalla maximizada). Causa Nahimic y solución definitiva

En New Teams para Windows 11, algunos equipos muestran el vídeo entrante o contenido compartido en negro al maximizar la ventana. A continuación tienes la causa más probable (Nahimic) y la solución paso a paso, además de alternativas, diagnóstico rápido y recomendaciones para usuarios y departamentos de TI.

Índice

Resumen del problema

En la aplicación New Teams para Windows 11, el vídeo entrante (y a menudo el contenido compartido) puede dejar de mostrarse: aparece una pantalla en negro al tener la ventana de Teams maximizada. El vídeo propio (saliente) funciona. Si se minimiza la ventana, suele verse el orador activo; y si se usa Pop out para “desanclar” el contenido compartido, también se ve. En Classic Teams y en el navegador, el fallo no aparece. Suele desencadenarse después de que alguien comparta pantalla en la reunión y se ha observado en equipos “gaming” de marcas como Alienware, MSI o ASUS ROG.

Causa principal más probable

La causa más reportada por múltiples usuarios es un conflicto con el servicio de Nahimic (software de “mejoras” de audio que a menudo viene preinstalado en portátiles o placas base orientadas a gaming). Este servicio inserta efectos en la cadena de audio y, en determinadas combinaciones de controladores y aceleración por GPU, puede interferir con la composición de vídeo de New Teams cuando la ventana está maximizada, provocando que el lienzo de renderizado se quede en negro.

Señales de que es Nahimic:

El problema desaparece si abres el contenido compartido en Pop out (ventana separada).
Solo afecta a New Teams; en Classic Teams o en un navegador Chromium se ve bien.
El problema empezó “de repente” tras una actualización de drivers o del software de audio.
Tu equipo incluye software como “Nahimic”, “SteelSeries Nahimic”, “MSI Nahimic” o “A-Volute”.

Solución principal (la que más funciona)

Deshabilitar el servicio Nahimic elimina la interferencia y restablece la reproducción de vídeo entrante en New Teams.

Pasos detallados

Cierra Teams por completo:
- En el icono de Teams de la bandeja del sistema, haz clic derecho → Salir.
- Abre el Administrador de tareas y, si quedan procesos de “Teams” o “ms-teams”, Finalizar tarea.
Abrir el administrador de servicios:
- Presiona Win + R → escribe services.msc → Enter.
Localiza el servicio:
- Busca Nahimic Service. En algunos equipos aparece como NahimicSvc64.
Detén y deshabilita:
- Haz doble clic en el servicio → pulsa Detener.
- En Tipo de inicio, selecciona Deshabilitado → Aceptar.
Reinicia Teams (o el equipo) y prueba una reunión con pantalla compartida.

Nota: al desactivar Nahimic perderás sus “mejoras” de audio (ecualizador, efectos), pero el audio estándar del sistema seguirá funcionando con normalidad. Si más adelante quieres recuperarlas, vuelve a habilitar el servicio repitiendo los pasos.

Cómo revertir el cambio (si lo necesitas)

Abre services.msc, haz doble clic en Nahimic Service / NahimicSvc64.
Pulsa Iniciar y cambia Tipo de inicio a Automático o Automático (inicio retrasado).
Abre Teams y verifica que todo funciona según tus preferencias.

Alternativas y “workarounds” si no puedes deshabilitar Nahimic

Si la política de tu empresa o tu caso de uso te impide deshabilitar el servicio, estas mitigaciones evitan o reducen el fallo:

En Teams

Usa Pop out del contenido compartido cuando alguien presente: “desancla” la pantalla compartida a una ventana independiente.
Minimiza la ventana principal para ver al orador activo mientras dura la presentación.
Evita el efecto Frame (Marco) en Video effects: puede congelar y “desconectar” la cámara. Si ocurre, una recuperación rápida es salir de New Teams, abrir Classic Teams y volver a New Teams.
Desactiva la aceleración de hardware en Ajustes → General (requiere reinicio de Teams). En algunos equipos esto evita el lienzo negro cuando la ventana está maximizada.
Usa temporalmente Classic Teams o el navegador mientras se corrige el cliente nuevo.

En Windows u otras apps

Desinstala la app “Nahimic” desde Configuración → Aplicaciones (si tu OEM lo permite). Ten en cuenta que algunos controladores vuelven a instalarla al actualizar.
Desactiva efectos de sonido desde la consola de audio del fabricante (por ejemplo, Realtek Audio Console) desmarcando “Sound Effects/Mejoras”.
Actualiza controladores de GPU (NVIDIA/AMD/Intel) y de audio (Realtek u OEM); en ocasiones una versión más reciente elimina la incompatibilidad.
Desactiva superposiciones de juegos y capturadores (GeForce Experience Overlay, Radeon Overlay, Xbox Game Bar) durante las reuniones, si se detecta conflicto.
Repara o restablece New Teams desde Configuración → Aplicaciones → Microsoft Teams (nuevo) → Opciones avanzadas → Reparar o Restablecer.

Ruta de diagnóstico rápido (árbol de decisión)

¿La cámara funciona en Classic Teams o en un navegador?
Si sí, el hardware está bien y el problema se centra en New Teams o en el entorno de Windows.
¿El vídeo entrante solo falla con Teams maximizado?
Si sí, hay alta probabilidad de conflicto de composición (Nahimic suele ser el responsable).
¿Pop out del contenido hace que se vea?
Si sí, refuerza la hipótesis de conflicto con la ventana principal.
¿Tu equipo OEM trae Nahimic/SteelSeries/A-Volute?
Si sí, deshabilita el servicio Nahimic y prueba de nuevo.
Si persiste, prueba con aceleración de hardware desactivada y actualiza drivers de GPU.

Matriz de síntomas → interpretación → acción

Síntoma	Interpretación probable	Acción recomendada
Vídeo entrante en negro solo con ventana maximizada	Interferencia en la composición de vídeo	Deshabilitar Nahimic; si no es posible, usar Pop out o desactivar aceleración de hardware
Vídeo propio (saliente) funciona; el entrante no	El problema no es la cámara; es el pipeline de reproducción	Solución de servicios (Nahimic) o mitigaciones de render
En Classic Teams/navegador se ve bien	El fallo está en el cliente nuevo o su interacción con el sistema	Usar Classic o navegador temporalmente; aplicar solución principal
Tras compartir pantalla comienza el fallo	El cambio de modo de composición dispara el conflicto	Evitar maximizar; usar Pop out; deshabilitar Nahimic
Con cuenta personal funciona; con la de trabajo, no	Distintas políticas/configuración del cliente	Perfil limpio, restablecer la app o probar en otro usuario

Automatización para TI (opcional)

Si administras un parque de PCs, puedes automatizar la mitigación. Ten en cuenta que los nombres de servicio varían por OEM. Asegúrate de probar en un “canal piloto” antes de desplegar en masa.

PowerShell (ejecutar como administrador)


Detecta servicios relacionados con Nahimic y los deshabilita
$targets = @('NahimicSvc64','NahimicService')
$found = Get-Service -ErrorAction SilentlyContinue | Where-Object {
  $targets -contains $.Name -or $.DisplayName -match 'Nahimic'
}
if ($found) {
  $found | ForEach-Object {
    try {
      Write-Host "Deteniendo $($_.Name)..."
      Stop-Service -Name $_.Name -Force -ErrorAction Stop
      Write-Host "Deshabilitando $($_.Name)..."
      Set-Service -Name $_.Name -StartupType Disabled -ErrorAction Stop
    } catch {
      Write-Warning "No se pudo modificar $($.Name): $($.Exception.Message)"
    }
  }
} else {
  Write-Host "No se encontraron servicios Nahimic."
}

CMD (compatibilidad amplia)


REM Ejecutar como administrador. Ojo: hay un espacio tras "start=" en sc config.
sc stop NahimicSvc64
sc config NahimicSvc64 start= disabled

sc stop NahimicService
sc config NahimicService start= disabled

Consejo para Intune/GPO: si el servicio tiende a reactivarse tras actualizaciones OEM, configura una tarea programada o script de inicio que compruebe y fuerce StartupType = Disabled en cada arranque. Documenta la excepción para los equipos de audio que realmente requieran las mejoras.

Comprobaciones después del cambio

Abre New Teams y entra a una reunión de prueba.
Maximiza la ventana de Teams.
Pide a alguien que comparta pantalla o comparte tú y luego vuelve al vídeo de otra persona.
Verifica que el vídeo entrante y el contenido compartido se ven correctamente, sin negro.
Haz una llamada 1:1 rápida para confirmar que la cámara y el audio siguen operativos.

Preguntas frecuentes

¿Perderé el sonido si deshabilito Nahimic?
No. Seguirás teniendo audio del sistema; lo que se desactiva son los efectos (ecualizador, espacialización, etc.).

¿Por qué solo pasa con la ventana maximizada?
Porque el modo de composición y escalado de vídeo cambia con el tamaño de la ventana. Al maximizar, ciertos filtros y la aceleración por GPU pueden usar rutas de render distintas que, combinadas con servicios de terceros, provocan el lienzo negro.

¿Se solucionará sin tocar Nahimic?
Es posible que futuras versiones de controladores o del cliente de Teams mitiguen la incompatibilidad. Mientras tanto, deshabilitar el servicio o aplicar las alternativas es la forma más directa de recuperar la funcionalidad.

¿Puedo desinstalar Nahimic por completo?
Sí, si tu OEM lo permite. Sin embargo, algunos paquetes de audio lo reinstalan en actualizaciones. Deshabilitar el servicio ofrece una solución más estable a largo plazo.

¿Desactivar la aceleración de hardware es equivalente?
En algunos equipos evita el problema, pero puede consumir más CPU y reducir la fluidez del vídeo. Si puedes, prioriza la desactivación de Nahimic.

Notas y observaciones útiles

Algunos usuarios reportan que el fallo solo afecta a su cuenta laboral; con la cuenta personal o desde el navegador se ve bien. Esto ayuda a diagnosticar que es un problema del cliente/entorno y no de la cámara o del hardware.
Si activas Video effects → Frame (Marco) en New Teams, la cámara puede quedarse “colgada”. Una recuperación temporal es salir de New Teams, abrir Classic Teams, y volver a New Teams.
Tras cualquier cambio (drivers, deshabilitar servicios), sal siempre por completo de Teams y vuelve a abrirlo para que tome la configuración.
Mantén Teams, Windows, WebView2 y los controladores actualizados; reduce el riesgo de incompatibilidades futuras.

Checklist rápido

☐ Probar en navegador o Classic Teams para confirmar que la cámara y la reproducción funcionan.
☐ Cerrar New Teams por completo y deshabilitar el servicio Nahimic (solución principal).
☐ Si no es viable, usar Pop out o minimizar la ventana como mitigación temporal.
☐ Mantener Teams y controladores actualizados; revisar otros software de mejora de audio/vídeo que puedan interferir.

Guía oficial adicional

Existe orientación de Microsoft con varias comprobaciones y correcciones que no implican deshabilitar servicios. Puedes buscar en la documentación el artículo sobre la “nueva aplicación de escritorio de Teams que no logra representar vídeo” y aplicar sus sugerencias junto con las de este artículo.

Resumen ejecutivo (para IT/soporte)

Impacto: vídeo entrante/contenido compartido no se muestra en New Teams cuando la ventana está maximizada (Windows 11).
Causa raíz probable: conflicto con Nahimic Service (A-Volute/SteelSeries) presente en muchos equipos gaming.
Acción de contención: deshabilitar Nahimic Service y reiniciar Teams.
Mitigaciones alternas: Pop out del contenido, minimizar, usar Classic Teams/navegador, desactivar aceleración de hardware.
Plan a largo plazo: actualizar controladores y cliente; vigilar notas de versión del OEM y de Teams; evaluar si es necesario reactivar Nahimic por requerimientos de audio.

Procedimiento detallado paso a paso (versión imprimible)

Cierra Teams desde la bandeja del sistema → Salir.
Abre Administrador de tareas y termina procesos residuales de Teams si existen.
Abre services.msc.
Busca Nahimic Service o NahimicSvc64.
Detén el servicio y cambia Tipo de inicio a Deshabilitado.
Abre Teams y entra a una reunión de prueba con alguien compartiendo pantalla.
Maximiza la ventana de Teams: verifica que el vídeo entrante ya no se vea negro.
Si persiste: desactiva aceleración de hardware, actualiza GPU y prueba de nuevo.

Buenas prácticas de prevención

Evitar herramientas de efectos superpuestos (audio/vídeo) durante reuniones críticas.
Documentar apps OEM preinstaladas tras la compra y evaluar su impacto en herramientas de colaboración.
Política de controladores: validar versiones de audio y GPU en un grupo piloto antes de liberarlas a toda la organización.

Conclusión: cuando New Teams en Windows 11 muestra vídeo entrante o contenido compartido en negro con la ventana maximizada, la solución más efectiva es deshabilitar el servicio Nahimic. Si no es viable, usa Pop out, minimiza la ventana, o emplea Classic Teams/navegador como puente. Tras aplicar cambios, reinicia Teams y confirma el funcionamiento en una reunión de prueba.