¿La cámara integrada de tu Surface Studio 2+ aparece girada 90 ° tras instalar el último controlador de NVIDIA? No eres el único. En esta guía te explico qué provoca la rotación, cómo mitigarla con métodos rápidos y la actualización oficial que devuelve la orientación correcta.
Descripción del problema
Tras la instalación automática desde Windows Update del paquete NVIDIA – Display – 31.0.15.3713, numerosos usuarios observaron que la imagen de la cámara se mostraba en formato vertical —es decir, rotada 90 °— en la aplicación Cámara, videollamadas y durante la autenticación mediante Windows Hello. La incidencia no afectaba a la calidad de vídeo, pero inutilizaba el encuadre al girar la cabeza y dificultar la lectura de gestos faciales.
Causas técnicas
La rotación no se originó en el módulo de la cámara, sino en la interacción entre:
- La nueva versión del controlador NVIDIA, que incluía cambios en la gestión de aceleración por hardware y llamadas DirectShow.
- El firmware del system-on-chip del Surface Studio 2+, encargado de exponer los metadatos de orientación del sensor.
- Un valor REG_SZ agregado por dicho controlador bajo
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\StillImage\...que anulaba la bandera de rotación predeterminada.
Cuando coincidían estas tres condiciones, la cadena de software asumía que el dispositivo estaba en modo portrait, aunque físicamente permaneciera en modo landscape.
Cómo identificar el controlador conflictivo
- Abre Administrador de dispositivos (
devmgmt.msc). - Despliega Adaptadores de pantalla y haz doble clic en tu GPU NVIDIA.
- En la pestaña Controlador localiza Versión del controlador. Si ves
31.0.15.3713, estás afectado.
Soluciones provisionales paso a paso
| Procedimiento | Tipo de acción | Dificultad | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
| Ejecutar el solucionador de problemas de cámara (Get Help) | Automática | Baja | Restablece permisos y vuelve a registrar filtros DirectShow |
| Revisar permisos en Privacidad & seguridad › Cámara | Sistema | Baja | Garantiza que el SO accede al dispositivo |
| Revertir o desinstalar 31.0.15.3713 | Controlador | Media | El sistema carga el controlador previo, la cámara vuelve a horizontal |
Ocultar la actualización con wushowhide.diagcab | Prevención | Media | Evita que Windows reinstale el controlador erróneo |
| Forzar apagado + reinstalación de controladores de cámara Intel AVStream | Hardware/SO | Alta | Recrea el árbol de dispositivos; útil si la rotación persiste tras desinstalar NVIDIA |
Diagnóstico automático
Desde la aplicación Get Help, escribe «Camera troubleshooter» y sigue las indicaciones. El asistente restablece la pila de medios y corrige valores de registro mal configurados.
Revertir el controlador problemático
- En el Administrador de dispositivos, abre la GPU NVIDIA afectada.
- Selecciona Revertir controlador. Si el botón está deshabilitado, elige Desinstalar dispositivo y marca «Eliminar el software de controlador».
- Reinicia. Windows cargará la versión funcional anterior incluida en la imagen de recuperación de Surface.
Evitar la reinstalación automática
- Ejecuta
wushowhide.diagcab> Hide updates. - Marca la casilla correspondiente a NVIDIA – Display – 31.0.15.3713.
- Aplica los cambios para que Windows Update ignore ese paquete.
Reinstalación de controladores de cámara
Si la cámara siguiera rotada tras los pasos anteriores:
- Expande Dispositivos de imágenes y desinstala Intel(R) (TGL) AVStream Camera.
- Apaga manteniendo el botón de encendido 20 s (apagado completo de firmware).
- Enciende. Windows vuelve a detectar la cámara y descarga los controladores válidos.
Solución definitiva publicada por Microsoft
El 23 de julio de 2024 el equipo de Surface distribuyó un paquete de firmware y controladores que corrige la orientación:
- Surface – Firmware – 527.351.0.0 (actualización del UEFI y subsistema de cámaras).
- Intel – Media Components – 31.0.101.5590.
- NVIDIA – Display – 31.0.15.3815 (sustituye a la versión defectuosa).
Cómo aplicar la corrección oficial:
- Asegúrate de no haber ocultado actualizaciones de Surface en wushowhide.diagcab. Si lo hiciste, selecciónalas en «Show hidden».
- Ve a Configuración › Windows Update y pulsa Buscar actualizaciones.
- Instala todos los elementos Surface y NVIDIA disponibles.
- Reinicia el equipo. La cámara debe mostrarse en orientación horizontal tanto en la app Cámara como en Windows Hello.
Cómo impedir futuras regresiones
- Mantén activadas las Actualizaciones de productos Surface dentro de Windows Update › Opciones avanzadas.
- Antes de cada instalación, revisa Historial de actualizaciones por si aparece un nuevo controlador NVIDIA – Display. Anota su número de versión.
- Tras actualizar, comprueba la cámara inmediatamente. Si detectas rotación, abre Administrador de dispositivos y confirma qué versión se cargó. Cuanto antes vuelvas atrás, menos riesgo de corrupción de perfil de cámara.
- Envía retroalimentación a Microsoft desde Centro de comentarios con el vínculo «Recreate my problem» activo; esto adjunta registros de eventos y simplifica el diagnóstico.
Buenas prácticas de mantenimiento preventivo
La mayoría de fallos de cámara en la gama Surface derivan de conflictos entre firmware, controladores gráficos y bibliotecas multimedia. Para minimizarlos:
- Actualiza por bloques. Instala primero el firmware de Surface, reinicia y después aplica controladores gráficos.
- Haz copia de seguridad de un punto de restauración. Así podrás revertir cambios críticos sin reinstalar Windows.
- Desactiva herramientas de terceros que interfieran con la cámara. Software de corrección de color o filtros virtuales puede inyectar DLLs que alteran la rotación.
- Monitorea el Visor de eventos. Filtra por «CameraStreamingAgent» para detectar errores de enumeración.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la herramienta de la Tienda NVIDIA para instalar un controlador más moderno?
Sí, pero no es recomendable hasta que Microsoft lo valide para Surface. Los controladores genéricos omiten firmware UEFI específico y pueden reintroducir la rotación.
¿La corrección del 23 de julio de 2024 cubre otros modelos Surface?
No. Afecta únicamente a Surface Studio 2+. En portátiles Surface Laptop Studio, por ejemplo, la cámara está gestionada por hardware distinto y no requiere este parche.
He reinstalado Windows y la cámara sigue en vertical. ¿Es normal?
Sí, porque Windows Update descargará de nuevo 31.0.15.3713 si no aplicas la versión de julio de 2024. Sigue el apartado «Solución definitiva» para forzar la instalación correcta.
¿Por qué solo ocurre en algunas unidades?
Los Surface Studio 2+ fabricados antes de marzo de 2024 incluyen un lote de sensores cuyo lid orientation flag es interpretado de forma distinta por la rama 31.0.15.x de NVIDIA. Las unidades posteriores ya integran el firmware actualizado.
Conclusión
La rotación vertical de la cámara en el Surface Studio 2+ se originó por una combinación específica de firmware y controlador NVIDIA. Mientras las soluciones provisionales permiten recuperar la orientación correcta de forma rápida, la actualización oficial publicada el 23 de julio de 2024 es la vía recomendada y definitiva. Mantén tu dispositivo al día y documenta cualquier anomalía en el Centro de comentarios para ayudar a Microsoft a detectar variaciones de hardware que puedan volver a desencadenar el problema.