Cámara del Surface Pro 9 no funciona: solución definitiva paso a paso para Windows 11

¿La cámara de tu Surface Pro 9 desapareció misteriosamente de la lista de dispositivos y ni la app Cámara ni Windows Hello la reconocen? A continuación encontrarás una guía práctica, extensa y probada para devolverla a la vida sin perder tus datos y optimizar de paso el rendimiento general del equipo.

Por qué puede dejar de funcionar la cámara del Surface Pro 9

En la mayoría de los casos el fallo no se debe a un defecto físico del módulo de cámara, sino a un conflicto de software provocado por:

• Actualizaciones de firmware o controlador interrumpidas.
• Corrupción de archivos del sistema tras una suspensión o un apagado abrupto.
• Permisos de privacidad mal aplicados después de una gran actualización de Windows 11.
• Cifrado con BitLocker que bloquea componentes en procesos de reparación.

Síntomas que confirman el problema

• El apartado Bluetooth y dispositivos → Cámaras muestra “No se encontró ninguna cámara”.
• En el Administrador de dispositivos no aparece la categoría “Cámaras”, o bien la cámara figura con una advertencia de error (“Dispositivo desconocido – código 45/10”).
• Windows Hello deja de ofrecer inicio por reconocimiento facial.
• Aplicaciones de videoconferencia (Teams, Zoom, Meet) detectan solo cámaras externas USB.

Solución paso a paso: qué probar antes de formatear

Los siguientes procedimientos están ordenados de menor a mayor impacto. Avanza al siguiente solo si el anterior no resuelve el fallo.

Paso	Descripción	Resultado reportado
1	Herramientas de diagnóstico de Microsoft: • Surface Diagnostic Toolkit. • Aplicación Surface. • Comprobador de archivos del sistema (SFC).	No detectaron fallos o no resolvieron el problema.
2	Actualización/instalación de controladores y firmware descargados del Centro de Descargas de Microsoft.	La instalación falló repetidamente.
3	Acciones en el Administrador de dispositivos (actualizar, deshabilitar/habilitar, desinstalar y volver a detectar hardware).	Sin cambios; la cámara seguía sin aparecer o mostraba error.
4	Comprobaciones básicas (permisos de privacidad, antivirus, reinicios, ausencia de interruptor físico de cámara).	Todas correctas; problema persiste.
5	Restablecimiento de Windows / restauración de fábrica (conservando o no los archivos).	Solución definitiva para varios usuarios. Tras el restablecimiento la cámara volvió a funcionar.

Diagnóstico avanzado con herramientas Microsoft

Surface Diagnostic Toolkit

Descárgala desde la Microsoft Store. Ejecuta la prueba completa, que verifica integridad de firmware, controladores y configuraciones. Aunque no repare el fallo, genera un informe útil.

Aplicación Surface

En la pestaña Dispositivos revisa las actualizaciones de firmware pendientes. El historial muestra si alguna instalación quedó incompleta; reinstálala manualmente de ser necesario.

Comprobador de archivos del sistema (SFC)

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Ejecútalos en una consola de PowerShell (administrador) para reparar componentes dañados antes de reinstalar controladores.

Cuando los controladores no se instalan

1. Inicia en Modo seguro con funciones de red.
2. Desde esa sesión repite la instalación del paquete SurfacePro9Win11XXXX.msi.
3. Comprueba después en el Administrador de dispositivos; si sigue sin cámaras, continúa con los pasos de restablecimiento.

El obstáculo de BitLocker durante el restablecimiento

Muchos Surface Pro 9 llegan con BitLocker activado. Durante el proceso de restauración, Windows necesita desbloquear la partición de sistema; de lo contrario, la operación falla con un mensaje ambiguo (“Ha ocurrido un problema al restablecer tu PC”). Para evitarlo:

1. Verifica el estado: Configuración → Sistema → Cifrado de dispositivo.
2. Guarda la clave de recuperación en tu cuenta Microsoft o consíguela vía: manage-bde -protectors -get C:
3. Desactiva temporalmente: manage-bde -off C:
4. Reinicia y lanza Restablecer este PC de nuevo.

Copia de seguridad sin sobresaltos

Aunque la opción “Conservar mis archivos” respeta la carpeta Usuarios, siempre es prudente duplicar los datos críticos:

• Sincroniza Escritorio, Documentos e Imágenes con OneDrive (planes de Microsoft 365).
• Exporta proyectos de aplicaciones Adobe, AutoCAD, etc., que no queden en bibliotecas estándar.
• Haz un backup de notas de OneNote en plantilla local o PKG si no usas cuentas en la nube.

Cómo restablecer Windows sin perder archivos

1. Abre Configuración → Sistema → Recuperación → Restablecer este PC.
2. Elige Conservar mis archivos.
3. Selecciona Descarga en la nube; descarga una imagen limpia directamente de Microsoft e instala el firmware más reciente.
4. Espera el reinicio y sigue las pantallas de configuración inicial.

Al completarse, la cámara frontal y trasera deberían mostrarse de inmediato en la app Cámara y en la sección de dispositivos.

Qué hacer si el restablecimiento interno falla

1. En otro PC descarga la herramienta Creación de medios y genera un USB de Windows 11.
2. Arranca el Surface con Vol+ presionada y conecta el USB.
3. Elige Reparar el equipo → Restablecer esta PC.
4. Introduce la clave de BitLocker si la pide.

Este procedimiento externo evita errores de partición y usa la imagen más reciente de Microsoft.

Buenas prácticas después del restablecimiento

• Antes de instalar apps de terceros, ejecuta Windows Update hasta que no queden parches ni paquetes de firmware pendientes.
• Prueba la cámara con la app Cámara y con Windows Hello.
• Reactiva BitLocker con manage-bde -on C:, copia la nueva clave de recuperación y guárdala en un lugar seguro.
• Instala aplicaciones imprescindibles y evita utilidades de optimización que puedan interferir con los drivers UEFI de Surface.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reinstalar solo la cámara sin restablecer todo el sistema?

Lamentablemente, el módulo de cámara del Surface Pro 9 depende de un conjunto de controladores y firmware unificado. Si el microcódigo UEFI ha quedado en estado inconsistente, solo un restablecimiento completo reinstala y sincroniza todas las piezas.

¿Perderé la garantía si restauro con una USB externa?

No. La imagen proviene de Microsoft y el proceso está documentado en la base de conocimiento oficial.

¿Por qué una webcam USB sí funciona?

Porque usa su propio controlador genérico UVC y no depende del subsistema integrado de Surface. Es útil solo para descartar daño en el sistema operativo.

Conclusiones

La mayoría de problemas en los que la cámara integrada del Surface Pro 9 desaparece se resuelven con un restablecimiento completo de Windows 11, precedido de la desactivación temporal de BitLocker. Antes de llegar a ese punto, comprueba permisos, controladores y usa las utilidades oficiales. Si finalmente debes restaurar, elige “Conservar mis archivos” y ten a mano tu clave de recuperación: en menos de una hora tu cámara, Windows Hello y la productividad visual de tu Surface volverán a estar operativos.